Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Devolucions i Reemborsament
A la pàgina falconeri.com pot escollir dos mètodes de devolució diferents
1. Devolució i canvi a botiga sempre gratuït
2. Devolució per missatgeria gratuïta per a membres fidelity
A falconeri.com pot canviar d'opinió i retornar/canviar els articles amb els què no estigui satisfet. La devolució és possible a botiga i per missatgeria, mentres que el canvi només és possible a botiga.
Independentment del mètode de devolució que esculli, té fins a 30 dies desde l'entrega de la seva comanda per retornar els articles.
Els articles retornats han d'estar intactes i no mostrar signes d'ús o desperfectes. Per a més informació, consulta la nostra POLÍTICA DE DEVOLUCIONS en l'art. 7 de les condicions generals de venta.
Els articles personalitzats poden ser tornats només si són defectuosos i exclusivament per missatgeria.
No s'admeten devolucions de perfums, ambientadors tèxtils, ambientadors i les seves respectives recàrregues.
Devolució i canvi a botiga
Falconeri li ofereix la possibilitat de retornar o canviar els articles comprats online a qualsevol punt de venta Falconeri d'Espanya. No s'acceptaran devolucions en botigues d'Illes Canàries, Ceuta i Melilla. La devolució/canvi es pot realitzar en vàries ocasions. Ja no és necessari sol·licitar la devolució online, sencillament ha d'anar a la botiga amb els articles que desitja retornar.
Pot portar els articles a la botiga dins dels 30 dies posteriors a l'entrega de la comanda.
Com puc retornar/canviar articles d'una comanda online a una botiga Falconeri?
Si vol retornar/descanviar els articles en una botiga Falconeri, segueixi els següents passos:
1. Prepari el seu paquet i entregui els articles a qualsevol botiga Falconeri d'Espanya
2. Tindrà l'opció d'escollir entre canviar els articles o obtenir un reemborsament
3. Si opta per la devolució, podrà escollir entre diversos mètodes de reemborsament permesos en el punt de venta on hagi decidit realitzar la devolució.
La devolució a botigues dels articles rebaixats no serà possible 15 dies abans de l’últim dia de rebaixes. L’únic mètode de devolució acceptat per a aquests articles serà per missatgeria.
1. Prepari el seu paquet i entregui els articles a qualsevol botiga Falconeri d'Espanya
2. Tindrà l'opció d'escollir entre canviar els articles o obtenir un reemborsament
3. Si opta per la devolució, podrà escollir entre diversos mètodes de reemborsament permesos en el punt de venta on hagi decidit realitzar la devolució.
Aquesta és la manera més ràpida de retornar els articles i obtenir un reemborsament, ja que no haurà d'esperar a que els articles retornats siguin recollits/entregats al magatzem. En canvi, la seva devolució es processa tan aviat com s'entreguin els articles a la botiga.
La devolució a botigues dels articles rebaixats no serà possible 15 dies abans de l’últim dia de rebaixes. L’únic mètode de devolució acceptat per a aquests articles serà per missatgeria.
Com rebré el reemborsament de la meva devolució a botiga?
Té la possibilitat d'escollir entre diversos mètodes de reemborsament entre els acceptats, en el punt de venta on hagi decidit realitzar la devolució. El mètode de reemborsament també depen del mètode de pagament:
• Per a compres pagades amb tarjeta de crèdit, Apple Pay o PayPal, podrà escollir entre dos mètodes de reemborsament: el mateix mètode de pagament o la tarjeta de devolució
• Per a compres pagades amb tarjeta regal/devolució, el reemborsament es realitzarà en una tarjeta de devolució
• Per a compres pagades amb pagament mixte, podrà escollir entre dos mètodes de devolució: tarjeta de devolució o reemborsament per IBAN
*De seguida que el personal de la botiga tanqui l'acús de rebut, rebrà un correu electrònic on haurà d'introduir el seu número IBAN.
• Per a compres pagades amb tarjeta de crèdit, Apple Pay o PayPal, podrà escollir entre dos mètodes de reemborsament: el mateix mètode de pagament o la tarjeta de devolució
• Per a compres pagades amb tarjeta regal/devolució, el reemborsament es realitzarà en una tarjeta de devolució
• Per a compres pagades amb pagament mixte, podrà escollir entre dos mètodes de devolució: tarjeta de devolució o reemborsament per IBAN
*De seguida que el personal de la botiga tanqui l'acús de rebut, rebrà un correu electrònic on haurà d'introduir el seu número IBAN.
Li indiquem que el punt de venta no està obligat a retornar l'import de la seva devolució en efectiu.
Quan rebré el reemborsament per la meva devolució a botiga?
El reemborsament s'emetrà dins dels 14 dies posteriors a la recepció dels articles retornats. No obstant, el moment exacte dependrà del mètode de reemborsament escollit:
• El reemborsament realitzat en una tarjeta de crèdit/PayPal/Apple Pay trigarà uns dies, depenent de la sincronització amb el seu banc
• La targeta de devolució es podrà utilitzar immediatament després de la seva creació
• El reemborsament realitzat a través de l'IBAN serà visible 8 dies després d'ingressar l'IBAN.
• El reemborsament realitzat en una tarjeta de crèdit/PayPal/Apple Pay trigarà uns dies, depenent de la sincronització amb el seu banc
• La targeta de devolució es podrà utilitzar immediatament després de la seva creació
• El reemborsament realitzat a través de l'IBAN serà visible 8 dies després d'ingressar l'IBAN.
Devolució per missatgeria
Falconeri li ofereix la possibilitat de canviar d'opinió i retornar els articles amb els que no està satisfet. Té 30 dies desde l'entrega de la comanda i pot retornar-lo desde la comoditat de casa seva, a través de missatgeria. Li recordem que el servei de canvi per missatgeria no és possible.
Com puc retornar articles d'una comanda online a través de missateria?
Si desitja retornar els articles a través de missatgeria, segueixi els passos descrits a continuació:
1. Accedeixi a la comanda desde la secció "Historial de compres" en les dades del seu compte o directament desde la secció "Estat de la comanda/devolució"
2. Faci clic al botó "Sol·licitar devolució", seguiu els passos i escolliu la devolució amb missatger així com la data preferida de recollida.
3. El missatger portarà l'etiqueta de devolució al recollir el seu paquet.
1. Accedeixi a la comanda desde la secció "Historial de compres" en les dades del seu compte o directament desde la secció "Estat de la comanda/devolució"
2. Faci clic al botó "Sol·licitar devolució", seguiu els passos i escolliu la devolució amb missatger així com la data preferida de recollida.
3. El missatger portarà l'etiqueta de devolució al recollir el seu paquet.
Té algún cost la devolució?
Les devolucions a botiga sempre són gratuïtes. La primera devolució per missatgeria sempre és gratuïta pels membres del nostre programa de fidelitat (si retorna els productes d'una mateixa comanda en moments dierents, vostè haurà de pagar les devolucions per missatgeria posteriors a la devolució del primer article).
Si no està subscrit al nostre programa de fidelitat, les despeses d'enviament de la devolució amb transportita correràn sempre al seu càrrec i se li demanarà un pagament de 2,95€.
En aquest cas, visualitzarà aquest import en el resum a l'efectuar la sol·licitut de devolució. Li recordem que si ha de retornar un producte defetuós o si ha d'efectuar la devolució per causes no imputables a la seva persona (per exemple si ha rebut un producte defectuós o que no correspon amb el que havia demanat), no se li demanarà cap pagament per cobrir les despeses d'enviament.
Si no està subscrit al nostre programa de fidelitat, les despeses d'enviament de la devolució amb transportita correràn sempre al seu càrrec i se li demanarà un pagament de 2,95€.
En aquest cas, visualitzarà aquest import en el resum a l'efectuar la sol·licitut de devolució. Li recordem que si ha de retornar un producte defetuós o si ha d'efectuar la devolució per causes no imputables a la seva persona (per exemple si ha rebut un producte defectuós o que no correspon amb el que havia demanat), no se li demanarà cap pagament per cobrir les despeses d'enviament.
Ja he realitzat el procediment de devolució i vull modificar-lo. Com puc fer-ho?
Desafortunadament, la sol·licitut de devolució online no es pot canviar un cop realitzada. Asseguri's d'escollir correctament tots els articles que vol retornar a través del servei de missatgeria.
Si vol retornar altres productes que no ha inclòs en la sol·licitut de devolució, pot retornar-los sense càrrec a qualsevol botiga Falconeri d'Espanya, durant els 30 dies posteriors a l'entrega de la comanda.
Si vol retornar altres productes que no ha inclòs en la sol·licitut de devolució, pot retornar-los sense càrrec a qualsevol botiga Falconeri d'Espanya, durant els 30 dies posteriors a l'entrega de la comanda.
He realitzat el procediment de devolució però ho he tornat a pensar i vull conservar els articles. Què puc fer?
Si ha canviat d'idea i vol conservar les seves prendes no hi ha cap problema. És a dir, normalment, quan es fa una devolució, després d'haver fet el procediment online, ha de contactar amb el missatger per a reservar el dia de recollida del paquet. En aquest cas, no ha de contactar amb ningú.
M'he equivocat amb la talla/article/color de la meva compra. Puc canviar-la?
Actualment no oferim l'opció de canvi a través del servei de missatgeria. Però sí que és possible canviar productes comprats online a qualsevol botiga Falconeri d'Espanya, durant els 30 dies posteriors a la recepció dels productes.
He rebut un article que no vaig demanar. Què puc fer?
Si ha rebut un article erroni, ompli la sol·licitut de devolució online i esculli "No és el producte que vaig demanar" com a motiu de devolució. Tingui en compte que aquests articles només es poden retornar a través de missatgeria.
Puc retornar altres compres diferents en el mateix enviament?
No. Li aconsellem enviar-ho en paquets separats, utilitzant per a cada un l'etiqueta corresponent. L'etiqueta de devolució poc trobar-la a la sol·licitut de devolució prèviament realitzada per a cada comentada, en l'apartat "Estat de la comanda/devolució".
Com rebré el reemborsament de la meva devolució amb missatger?
El reemborsament es realitzarà utilitzant el mètode escollit a l'omplir el formulari de devolució online. El mètode de reemborsament també depen del mètode de pagament.
• Per a comandes pagades amb tarjeta de crèdit, Apple Pay o PayPal, podrà escollir entre dos mètodes de reemborsament: el mateix mètode de pagament o una targeta de devolució electrònica
• Per a comandes pagades amb tarjeta regal/devolució, el reemborsament es realitzarà en una tarjeta de devolució electrònica
• Per a comandes pagades amb pagament mixte, podrà escollir entre dos mètodes de reemborsament: targeta de devolució electrònica o reemborsament d'IBAN*
*tan aviat com el magatzem confirmi la recepció dels articles retornats, rebrà un correu electrònic des d'on haurà d'ingressar el seu número IBAN.
• Per a comandes pagades amb tarjeta de crèdit, Apple Pay o PayPal, podrà escollir entre dos mètodes de reemborsament: el mateix mètode de pagament o una targeta de devolució electrònica
• Per a comandes pagades amb tarjeta regal/devolució, el reemborsament es realitzarà en una tarjeta de devolució electrònica
• Per a comandes pagades amb pagament mixte, podrà escollir entre dos mètodes de reemborsament: targeta de devolució electrònica o reemborsament d'IBAN*
*tan aviat com el magatzem confirmi la recepció dels articles retornats, rebrà un correu electrònic des d'on haurà d'ingressar el seu número IBAN.
Quan rebré el reemborsament de la meva devolució amb missatgeria?
El reemborsament s'efectuarà tan aviat com sigui possible, no més tard de 14 dies des de la seva sol·licitud de devolució (sempre que hàgim rebut els articles retornats o que ens hagis fet arribar un comprovant d’enviament) o, alternativament, després que ens hagis lliurat els productes retornats al missatger.
La visualització de l'import també pot dependre del seu banc.
La visualització de l'import també pot dependre del seu banc.
Han passat 14 dies i encara no he rebut el meu reemborsament. Què puc fer?
Escrigui'ns a hello@falconeri.com i comprovarem els motius del succeït.
En cas de devolució, sempre se'm reemborsaran les despeses d'enviament inicials?
Les despeses d'enviament inicials que has pagat només es reemborsaran si has tornat tots els articles de la comanda. Per tant, si només tornes alguns dels productes de la comanda i te'n quedes d'altres, les despeses d'enviament inicials no es reemborsaran.
Com rebré un reemborsament per articles pagats a terminis amb Klarna Pay?
Un cop aprovada la devolució, se't reemborsaran les quotes ja pagades, mentre que les que encara no s'hagin cobrat es cancel·laran. En cas de devolució parcial, l'import del reemborsament es deduirà de les quotes restants, i se't reemborsarà la resta si escau.
