Gentile Cliente,
En nuestras tiendas podrá adquirir tanto productos disponibles en la tienda ("Productos disponibles") como productos no disponibles en ese momento, que le serán entregados posteriormente ("Productos@"), en adelante conjuntamente los "Productos".
Al realizar una compra en los puntos de venta de nuestra cadena, el Cliente declara que acepta las presentes condiciones, disponibles tanto en tienda como en la www.falconeri.com (en adelante la “Web”), en la que también se describen las principales características de los Productos.
En caso de que se produzcan cambios en las Condiciones para Adquisiciones en Tienda Física, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra. Podrán comprobarse en la correspondiente sección de la Web las versiones anteriores, que podrán guardarse e imprimirse.
Antes de realizar la compra, el Cliente deberá leer y aceptar las presentes Condiciones para Adquisiciones en Tienda Física. La compra implica el pleno conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones.
1.1 El vendedor de los Productos (en adelante, el "Vendedor") es la empresa que gestiona el punto de venta donde el Cliente elige comprar los Productos. Toda la información relativa al Vendedor estará disponible en la tienda.
1.2 En caso de compra de Productos@, el Cliente será identificado mediante los datos que él mismo proporcione. Está prohibido proporcionar datos falsos y/o inventados: el Vendedor queda exonerado de cualquier responsabilidad al respecto.
1.3 Para cualquier información, contacte directamente con las direcciones indicadas en el apartado 8).
La compra de los Productos se formalizará en el momento en que se realice el pago por parte del cliente en el punto de venta (en adelante, la "Fecha de Compra"). ).
Con la compra de los Productos@, el Cliente acepta y autoriza la entrega de dichos productos en un momento posterior, en el lugar acordado con el Vendedor. Después de la compra de los Productos@, el Cliente recibirá un e-mail en adelante, la "Confirmación de Compra de Productos@") que contendrá:
la confirmación de que la compra se ha realizado correctamente y una recopilación de ésta;
los datos del punto de venta donde se ha realizado la compra;
los datos del Vendedor;
una redirección a las presentes Condiciones de Compra en Tienda Física.
Después el cliente recibirá, también por e-mail:
la confirmación de que los Productos@ se encuentran en fase de envío al lugar acordado (en adelante, la "Confirmación del Envío de Productos@");
la confirmación de que los Productos@ han llegado al lugar acordado, junto con las indicaciones para la recogida ("Confirmación de Entrega de Productos@")
Los precios de los Productos Disponibles y de los Productos@ son los vigentes en el punto de venta en la Fecha de Compra. Los precios deben considerarse con tasas, impuestos y otros eventuales costes relacionados con derechos de aduana. Los eventuales gastos de envío a cargo del Cliente por el envío de los Productos@ (si proceden), se indicarán en el documento comercial/factura de compra. En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento contractual según el siguiente art. 6), los gastos de envío ya pagados por el Cliente quedarán excluidos del reembolso y correrán a cargo del Cliente.
El pago puede realizarse mediante todas las formas de pago aceptadas en el punto de venta elegido para la compra de los Productos.
5.1 Los Productos Disponibles se entregarán en el punto de venta en el momento de realizarse el pago.
Los Productos@ se entregarán en el lugar acordado lo antes posible y en cualquier caso en los 30 (treinta) días siguientes a la Fecha de Compra que figura en el documento comercial/factura de compra emitida en tienda.
5.2 En caso de que el Cliente elija recibir los Productos@ en un punto de venta, éstos estarán disponibles para su recogida durante 10 (diez) días desde la fecha de la Confirmación de Entrega de los Productos@ en la Tienda. El Cliente podrá recoger los Productos@ en persona o a través de una persona delegada.
En el momento de la recogida de los Productos@ será necesario:
mostrar el e-mail de Confirmación de Entrega de los Productos@.
firmar el albarán de recogida.
En caso de que el Cliente esté inscrito en el Programa de Fidelización, será suficiente:
comunicar nombre y apellidos, mostrar la tarjeta de fidelización o mostrar el e-mail de Confirmación de Entrega de los Productos@.
firmar el albarán de recogida. En caso de no presentar la documentación necesaria para la recogida, así como si no se recogen los Productos@ o se da falta de disponibilidad, comportará la rescisión del contrato de compra y la devolución de la totalidad del importe pagado, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
En el momento de la recogida de los Productos@, el Cliente deberá:
comprobar la correspondencia de los Productos@ con los comprados;
comprobar su integridad y la eventual presencia de daños en el paquete que sean evidentes de forma inmediata (por ej.: caja mojada, caja dañada, etc.).
En caso de anomalías, el Cliente deberá comunicarlas de inmediato.
5.3 La entrega de los Productos@ en un punto de venta de la cadena es gratuita.
6.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente sobre garantías relativas a los bienes de consumo, nos complace ofrecer a nuestros Clientes una garantía adicional a la prevista por la ley, que ofrece la oportunidad de sustituir o devolver los Productos en cualquier tienda de la cadena, incluso si no se trata de una compra online e incluso si los Productos no son defectuosos. Los productos devueltos en el ejercicio del derecho de desistimiento contractual se denominarán en adelante los "Productos Devueltos".
En caso de ejercer el derecho de desistimiento contractual, se tendrá en cuenta el precio indicado en el documento comercial/factura de compra, salvo los gastos mencionados en el apartado 6.3).
Los Productos Devueltos podrán ser entregados en cualquier punto de venta de la cadena adherido del país donde se haya realizado la compra (presentando el documento comercial/factura de compra, o si el Cliente está registrado en el Programa de Fidelización, comunicando su nombre y apellidos o mostrando la tarjeta de fidelización).
La anterior sustitución deberá producirse dentro de los siguientes plazos:
para Productos Disponibles: en los 30 días siguientes a la fecha de compra;
para Productos@: en un plazo de 30 días desde la fecha de recogida por parte del Cliente o persona delegada.
Siempre y cuando se cumplan los requisitos dispuestos en el siguiente artículo 6.2, en caso de entrega en un punto de venta de la cadena, el Cliente tendrá derecho a:
sustituir los Productos Devueltos por otros Productos Disponibles o por otros Productos@, por un valor correspondiente al precio pagado, según el documento comercial/factura de compra; o bien
recibir el reembolso íntegro del precio pagado por los Productos Devueltos según el documento comercial/factura de compra, en la misma modalidad que la utilizada para el pago. El reembolso solo será posible cuando se solicite en el mismo punto de venta donde se formalizó la compra.
6.2 El derecho de desistimiento contractual al que se refiere el presente artículo está sujeto a las siguientes condiciones:
los Productos Devueltos deberán devolverse en su totalidad, y se excluye la posibilidad de devolver solo algunas partes o componentes de estos (incluso en el caso de kits);
Los Productos Devueltos deberán ser entregados con arreglo al artículo 6.2, en los términos establecidos en el artículo 6.1;
los Productos Devueltos no deberán haber sido utilizados, vestidos, lavados, estar sucios o dañados y no deberán mostrar signos de uso;
los Productos Devueltos deberán ser devueltos envasados exactamente como fueron entregados, con todos los accesorios y etiquetas (a modo de ejemplo, las medias deben devolverse en su embalaje, con el correspondiente cartón, etc.);
los Productos Devueltos comprados con un mismo documento comercial/factura de compra también podrán ser devueltos en diferentes momentos y con diferentes métodos de entrega en los términos establecidos en el artículo 6.1;
en caso de que determinados Productos hayan sido adquiridos aprovechando promociones específicas (por ej., 5x4, 3x2, compra X te regalo Y, etc.), el derecho de desistimiento contractual también podrá ejercerse devolviendo solo algunos de los Productos en promoción: en este caso se reconocerá el precio del Producto devuelto efectivamente pagado según el documento comercial/factura de compra.
6.3 En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento contractual correrán a cargo del Cliente los siguientes gastos
los gastos adicionales en los que se haya incurrido eventualmente (por ej.: gastos de contra-reembolso, coste del envoltorio de regalo, etc.).
6.4 El derecho de desistimiento contractual se excluye en caso de:
Productos personalizados.
Tarjetas regalo.
7.1 Para cualquier defecto o falta de conformidad de los Productos, se reconoce la garantía legal de 2 (dos) años para productos no conformes. La garantía es válida en las siguientes condiciones:
a) el defecto se manifiesta antes de 2 (dos) años:
desde la fecha indicada en el documento comercial/factura de compra emitido en la tienda en caso de Productos Disponibles;
desde la fecha indicada en el formulario de recogida firmado por el Cliente o por una persona delegada en el caso de Productos@;
b) si el Cliente presenta una reclamación formal sobre los defectos en un plazo máximo de 2 (dos) meses desde la fecha en que se descubrió el defecto;
c) si el Cliente presenta el documento comercial/factura de compra (o si ha comprado como Cliente suscrito al programa de fidelización, bastará con presentar la tarjeta de fidelización o comunicar su nombre y apellidos).
7.2 En caso de comprobarse la no conformidad de los Productos comprados, el Cliente tendrá derecho a obtener sin costes adicionales:
a) la sustitución de los Productos no conformes por otros Productos; o
b) el reembolso del importe pagado por la compra de los Productos, que se producirá como sigue:
el reembolso del precio pagado por el producto no conforme según el documento comercial/factura de compra, mediante uno de los métodos, a elegir, entre los aceptados en el punto de venta en el que el Cliente realiza la devolución. Cada punto de venta puede decidir si ofrece a sus clientes todos o solo algunos de los siguientes métodos de reembolso:
(i) reembolso en efectivo;
(ii) reembolso abonado en la tarjeta de crédito (exclusivamente en la tienda donde se haya realizado la compra, siempre y cuando el cliente haya pagado inicialmente el producto no conforme de esta forma).
7.3 El Cliente no está obligado a soportar ningún gasto por la devolución de los productos defectuosos.
Para cualquier solicitud de información, contacte con:
Servicio al Cliente Falconeri
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croacia)
hello@falconeri.com
tel. 18662267883
9.1 Los Titulares del tratamiento de los datos personales del Cliente son los siguientes: • Calzedonia S.p.A (en adelante «Calzedonia»), con domicilio social en via Portici Umberto Primo 5/3 Malcesine (Verona, Italia) y sede administrativa en Via Monte Baldo n.º 20 Dossobuono di Villafranca (Verona, Italia); • Falconeri S.r.l., (en adelante «Falconeri»), con domicilio social en via del Lavoro 18 (Avio, Trento). Calzedonia y Falconeri son por tanto Cotitulares del tratamiento de los datos personales del Cliente (en adelante «los Cotitulares» o «nosotros»), ya que determinan conjuntamente las finalidades y los medios de tratamiento. Los Cotitulares han celebrado un contrato de cotitularidad con arreglo al artículo 26 del RGPD, cuyo contenido básico está a disposición del Cliente en la sede de los Cotitulares. El Cliente puede ponerse en contacto con los Cotitulares enviando un mensaje a la siguiente dirección: privacy@calzedonia.com.
9.2. Hemos nombrado a un Responsable para la protección de datos. El Cliente puede ponerse en contacto con este enviando un mensaje a la siguiente dirección: DPO@calzedonia.com.
9.3 Los datos recogidos serán tratados por los empleados expresamente nombrados a dicho efecto, conforme a los respectivos perfiles de autorización asignados. Las personas nombradas solo podrán realizar las operaciones de consulta, utilización, elaboración, comparación y cualquier otra operación pertinente, incluso automatizada, en los casos en que hayan sido expresamente autorizadas. El tratamiento de los datos se efectuará mediante herramientas y soportes informáticos, telemáticos y en papel, conforme a las disposiciones legales para garantizar su seguridad y confidencialidad, así como la exactitud, actualización y pertinencia de los datos respecto a los fines declarados. El Cliente puede ayudar a los Cotitulares a garantizar que sus datos sean siempre exactos comunicando las actualizaciones a la dirección privacy@calzedonia.com.
9.4 Para acceder a los servicios prestados en nuestros puntos de venta, se pueden solicitar al Cliente datos personales como, por ejemplo, nombre, apellidos, e-mail, etc. En relación con la gestión de los procesos de compra y posventa de los productos disponibles en nuestras tiendas, trataremos los datos de contacto del Cliente (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) y, en caso de que el servicio deba realizar la entrega a domicilio, la dirección de envío. Todo ello se llevará a cabo con el fin de: poder entregar el pedido efectuado al Cliente, permitirle el seguimiento del envío, certificar la correspondiente entrega de la mercancía y proceder a la activación del proceso de reembolso. En este último caso, también podemos tratar su IBAN. El suministro de estos datos personales es opcional, pero es necesario para el disfrute de dichos servicios. Para perseguir los fines indicados, no recogemos ni datos de carácter sensible (por ejemplo, relativos a la revelación del origen racial o étnico, creencias religiosas, filosóficas, políticas, estado de salud, vida sexual, etc.) o datos judiciales (datos relativos a antecedentes penales, o relativos a la calidad de imputado o investigado, etc.).
9.5 Los datos personales del Cliente serán tratados de las siguientes maneras:
Tipología del tratamiento | ¿Con qué finalidades tratamos los datos personales? | ¿Cuáles son los fundamentos jurídicos del tratamiento de datos personales? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales? |
---|---|---|---|
Compra de productos | Los datos recogidos se utilizarán para el despacho de los pedidos de compra y para las actividades relacionadas con este (envío de mercancías, facturación, gestión de pagos, entrega de mercancías, reembolso de pedidos, etc.). | La necesidad de ejecutar el contrato de compraventa de productos o las medidas precontractuales adoptadas basándose en una solicitud del Cliente. | Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y las obligaciones legales (por ejemplo, en materia fiscal) en relación con el desarrollo de las actividades de venta. |
Servicio de Atención al Cliente | Ponemos a disposición del Cliente un servicio de soporte (por chat, teléfono, email) para todas sus necesidades relacionadas con la compra de nuestros productos o el uso de nuestros servicios. En algunos casos, podemos pedirle datos personales cuando sean necesarios para responder a las peticiones de nuestro Servicio de Atención al Cliente. | La necesidad de ejecutar el contrato de compraventa de productos o las medidas precontractuales adoptadas basándose en una solicitud del Cliente. | Los datos personales serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los objetivos del tratamiento. |
Acciones antifraude | Activación de los controles necesarios para evitar posibles fraudes contra el Cliente y los Cotitulares durante la operación de compra. | Interés legítimo de los Cotitulares en la prevención y lucha contra el fraude. | 24 meses a partir de la fecha de la recogida. |
Análisis estadísticos | Creamos informes estadísticos y modelos de comportamiento para examinar, de forma agregada, la eficacia desde el punto de vista económico de las iniciativas comerciales de los Cotitulares (por ejemplo, el interés por un nuevo producto) y para guiar nuestras futuras iniciativas comerciales y promocionales. | Legítimo interés de los Cotitulares para analizar, de forma seudonimizada (por tanto, sin información directamente atribuible a los clientes de manera individualizada), los datos de los clientes para obtener información estratégica relativa al: comportamiento de compra de los clientes, modalidades en las que los clientes interactúan con la empresa a través de los distintos canales de comunicación y eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales, con el fin de poder competir con los principales operadores del sector. | Los datos relativos a las compras se almacenarán, de forma seudonimizada, durante un período de cinco años. |
9.6 Comunicaremos los datos personales de los Clientes a terceros solo cuando sea necesario y funcional para alcanzar la finalidad del tratamiento de los datos perseguida por el servicio solicitado por el propio Cliente. En cualquier caso, solo procedemos a la comunicación de los datos personales después de haber informado, y en su caso, de haber recabado el consentimiento del Cliente para ello. Los datos recogidos a través de los servicios individuales y para las finalidades indicadas en la presente declaración informativa se comunicarán normalmente a las siguientes categorías de sujetos:
• sujetos a los que se concede el derecho de acceso a los datos conforme a disposiciones legales o reglamentarias (por ejemplo, autoridades de seguridad pública y fuerzas de la policía);
• empresas que forman parte de Calzedonia Group como empresas matrices, filiales, asociadas o afiliadas;
• puntos de venta de Falconeri;
• empresas de tratamiento de datos y servicios informáticos (por ejemplo, data entry, gestión y mantenimiento de infraestructuras y servicios informáticos, marketing por e-mail, Acquirer, etc.);
• empresas que prestan servicios de pago, compañías de envíos, instituciones financieras, empresas que prestan servicios de correo y envío de correspondencia;
• empresas y estudios que prestan servicios de consultoría.
La lista de personas designadas como Responsables del tratamiento puede obtenerse enviando un mensaje a privacy@calzedonia.com.
9.7 Los datos personales recogidos pueden ser transferidos fuera de la UE (especialmente a Estados Unidos) para ser almacenados en los servidores de los proveedores de servicios de Gestión de Relaciones con los Clientes. La transferencia se lleva a cabo después de la estipulación de las Cláusulas Contractuales Estándares o después de la verificación de la certificación Privacy Shield del proveedor de los servicios (designado específicamente como Responsable del tratamiento). La lista de personas designadas como Responsables del tratamiento puede obtenerse enviando un mensaje a privacy@calzedonia.com.
9.8 Como Cotitulares, hemos creado una única dirección de e-mail a la que el Cliente puede dirigirse para ejercer los derechos garantizados por la ley:privacy@calzedonia.com .Responderemos a la petición del Cliente lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de su comunicación. En algunos casos, podemos pedir al Cliente una copia de un documento de identificación, si, en relación con su solicitud, es necesario comprobar su identidad. A continuación, se describen los derechos que garantiza la ley al Cliente como parte interesada:
• Derecho de acceso: es el derecho a saber si se está efectuando el tratamiento de sus datos personales y, en caso de que se confirme, a obtener una copia de dichos datos y a ser informado sobre: el origen de los datos, las categorías de datos personales tratados, los destinatarios de los datos, las finalidades del tratamiento, la existencia de un proceso automatizado de toma de decisiones, incluida la elaboración de perfiles, el período de conservación de los datos y los derechos previstos en el Reglamento.
• Derecho de rectificación: es el derecho a obtener la rectificación de los datos personales o a completar los datos incompletos. Le recordamos que, cuando el Cliente comunica sus datos para utilizar nuestros servicios, garantiza su veracidad y exactitud. El Cliente puede ayudarnos a garantizar que sus datos sean siempre exactos comunicándonos cualquier actualización a la dirección privacy@calzedonia.com
• Derecho de cancelación: es el derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales si ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos o si ya no estamos autorizados a tratarlos.
• Derecho de limitación de tratamiento: es el derecho a obtener la limitación del tratamiento en los siguientes casos:
a) cuando se cuestione la exactitud de los datos personales. Puede solicitar la limitación del tratamiento por el período en el que verificaremos la exactitud de los datos;
b) cuando no estemos autorizados a tratar los datos personales y, en lugar de cancelarlos, el Cliente nos solicite la limitación de su uso;
c) si los datos que obran en nuestro poder –aunque ya no sean necesarios para los fines del tratamiento para el que fueron recogidos– son necesarios para que el Cliente pueda conocer, ejercer o defender un derecho ante los órganos judiciales;
d) cuando el Cliente se haya opuesto a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo. En espera de la verificación de la prevalencia de nuestras razones legítimas respecto a las que pertenecen al Cliente como interesado, este podrá solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho de revocación del consentimiento: es el derecho a revocar su consentimiento en relación con todos los tratamientos basados en este.
• Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que tratemos los datos basándonos en el consentimiento del cliente o en ejecución de un contrato, o si el tratamiento se lleva a cabo por medios automatizados, el Cliente podrá ejercer el derecho a la portabilidad de los datos. Así, podrá recibir los datos personales que nos ha comunicado en un formato estructurado, de uso común y legible por un dispositivo automático. También podrá solicitar la transmisión de sus datos directamente a otra empresa, siempre y cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición: es el derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus propios datos personales basado en nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles.
Informamos al Cliente de que, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos personales es contrario a las disposiciones del Reglamento UE 2016/679, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de control en materia de protección de datos. En caso de que utilice los servicios disponibles en nuestros sitios web para proceder a la gestión de su pedido, consulte también la correspondiente política de privacidad.
Las presentes Condiciones para Compras en Tienda se regirán e interpretarán conforme a la legislación aplicable en el lugar donde se encuentre el punto de venta en el que se haya realizado la compra, sin perjuicio de las demás normas obligatorias vigentes en el país de residencia habitual del Cliente. Cualquier disputa deberá ser resuelta exclusivamente por los órganos jurisdiccionales del lugar de domicilio o residencia del Cliente conforme a la ley aplicable.
Las presentes Condiciones para Compras en Tienda podrán modificarse en cualquier momento. Se solicitará al Cliente que acepte las Condiciones para Compras en Tienda vigentes en el momento de la compra de los Productos. Las nuevas Condiciones para Compras en Tienda entrarán en vigor en la fecha de publicación y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha fecha. Se pueden comprobar las eventuales versiones anteriores de las Condiciones para Compras en Tienda en la correspondiente sección de la web.