Tipo de tratamiento | ¿Con qué fines tratamos sus datos personales? | ¿Cuáles son las bases legales del tratamiento de sus datos personales? | ¿Cuánto tiempo conservamos su información personal? |
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Navegación en el sitio web | Al visitar nuestro sitio, los sistemas de TI a cargo de su operación recopilan algunos datos (por ejemplo, direcciones IP, nombres de dominio, URI) cuya transmisión es implícita y necesaria para que Internet funcione correctamente. Utilizamos estos datos con el único propósito de permitir a los usuarios navegar y obtener información estadística anónima sobre el uso del sitio y verificar su correcto funcionamiento o determinar la responsabilidad en el caso de delitos informáticos. | La necesidad de permitir a los usuarios navegar por el sitio. Nuestro interés legítimo para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y para identificar presuntos delitos informáticos (también según la existencia de una obligación legal). |
Los datos permanecen en nuestros sistemas informáticos por un período de tiempo que no excede los treinta días, excepto en el caso de la determinación de la responsabilidad por delitos informáticos para los cuales una obligación legal o una solicitud de las autoridades podría requerir su conservación por un período más largo. |
Suscripción al boletín de noticias | El boletín de noticias es una comunicación con contenido promocional y publicitario enviada a todas las partes interesadas que lo solicitan. (La suscripción al boletín se refiere a todas las marcas del Grupo Calzedonia: Calzedonia, Atelier Emé, Falconeri, Intimissimi, Tezenis y Signorvino). En nuestro sitio, suscribirse al boletín de noticias implica enviar comunicaciones promocionales que no están generalizadas, sino personalizadas según el idioma, el género y el país de origen de la persona en cuestión. Esto significa que procesamos los datos que recibimos para dividir a los suscriptores en grupos separados por idioma, género y país de origen, de modo que el boletín de noticias enviado sea lo más cercano posible a lo que ha solicitado y pueda interesarle. |
Su consentimiento. Utilizaremos los datos solicitados en el formulario de registro solo con su permiso. | Los datos que nos comunique para suscribirse al boletín se conservarán hasta que recibamos una solicitud de cancelación de la suscripción, en cuyo caso eliminaremos sus datos de nuestras bases de datos en las 72 horas posteriores a la solicitud de cancelación de la suscripción. |
Compra de productos | Los datos recogidos se utilizarán para el despacho de los pedidos de compra y para las actividades relacionadas con este (envío de mercancías, facturación, gestión de pagos, entrega de mercancías, reembolso de pedidos, etc.). | La necesidad de ejecutar un contrato de compraventa de productos o medidas precontractuales adoptadas basándonos en su solicitud. | Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y las obligaciones impuestas por la ley (por ejemplo, en materia fiscal) en relación con el desempeño de la actividad de ventas. |
Servicio al cliente | Le ofrecemos un servicio de asistencia (por chat, teléfono, correo electrónico) para todas sus necesidades relacionadas con la compra de nuestros productos o de nuestros servicios. En algunos casos, es posible que le solicitemos información personal cuando sea necesario para responder a las solicitudes que haga a nuestro Servicio de atención al cliente. | La necesidad de ejecutar un contrato de compraventa de productos, la entrega del servicio solicitado o medidas precontractuales adoptadas basándonos en su solicitud. | Sus datos personales se tratarán durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines de tratamiento. |
Cuestionarios sobre su nivel de satisfacción | Podemos enviarle cuestionarios para medir el grado de satisfacción con nuestros servicios y productos. | Su consentimiento de marketing. Utilizaremos los datos que nos proporcione, solo con su autorización previa, para enviarle cuestionarios sobre su satisfacción con los productos que ha comprado y/o los servicios prestados a través de Servicio al cliente. En algunos casos limitados, recurriremos a nuestro interés legítimo |
Sus datos personales se procesarán durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los objetivos de analizar su satisfacción y, en cualquier caso, como máximo 6 meses después de la recopilación. |
Programas de fidelización | Gestionar la participación en el programa de fidelización para proporcionar a los suscriptores descuentos y otros beneficios y, en general, para todas las obligaciones contractuales y administrativas relacionadas. | La necesidad de proporcionar a los socios los servicios prestados por el programa de fidelización. Al unirse al programa, acepta el procesamiento de los datos necesarios para el desempeño del programa de fidelización. |
No conservaremos sus datos más allá de lo necesario para gestionar su participación en el programa de fidelización. En cualquier caso, la información relacionada con sus compras e interacciones con nosotros se procesará a más tardar 12 meses después de la fecha de recopilación. Si decide abandonar el programa de fidelización, sus datos se eliminarán en los tres meses siguientes. |
Marketing directo | Envío de comunicaciones comerciales a través del servicio tradicional de correo en papel, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y teléfono móvil; realización de investigaciones de mercado y evaluación de su grado de satisfacción con los productos relacionados con todas las marcas del Calzedonia Group (Calzedonia, Atelier Emé, Falconeri, Intimissimi, Tezenis y Signorvino). | Su consentimiento para recibir estas comunicaciones será válido tanto para envíos por correo mediante el uso de sistemas automatizados sin la intervención de un operador (por ejemplo, correo electrónico, sms), como para los métodos tradicionales de contacto (por ejemplo, correo en papel). Puede retirar en cualquier momento su consentimiento para el procesamiento de sus datos para este fin escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com. Interés legítimo. Según el art. 130, párrafo 4, decreto legislativo 196/2003 y enmiendas posteriores (relacionadas con el llamado «spam no deseado»), sin tener que obtener su consentimiento expreso, podemos utilizar la dirección de correo electrónico que proporcionó como parte de una solicitud de servicio, con el fin de promocionar servicios/productos similares a los solicitados, siempre que no se oponga a dicho uso enviando un correo electrónico a la dirección un correo electrónico a privacy@calzedonia.com. o haciendo clic en el enlace correspondiente para oponerse a la recepción de comunicaciones consideradas no deseadas, disponibles dentro de los correos promocionales enviados por nosotros. |
Hasta que recibamos una solicitud de retirada del consentimiento o, para procesamientos de marketing directo basados en nuestro interés legítimo, hasta que se oponga al procesamiento. |
Elaboración de perfiles | Utilizaremos los datos que nos comuniques para hacer uso de servicios individuales para elaborar los llamados «perfiles» o el análisis de la composición social de los consumidores según edad, sexo, país de origen, profesión, hábitos de consumo, etc. La elaboración de perfiles requiere el procesamiento de datos, lo que nos permite crear desde grupos de consumidores divididos por segmentos de mercado basados en un conjunto mínimo de elementos (por ejemplo, género, país de origen), hasta perfiles más avanzados basados en preferencias, comportamiento online. Esta acción tiene un doble propósito: permitirnos desarrollar productos y servicios con características acordes con las preferencias de nuestros consumidores y enviarle mensajes publicitarios lo más cercanos posible a sus gustos e intereses. Para comprender mejor sus gustos e intereses en nuestros productos y nuestras comunicaciones, también podemos utilizar sistemas automatizados que, en ningún caso, conllevan efectos legales u otros efectos significativos para el cliente. |
Su consentimiento. Solo con su permiso previo procederemos con las actividades de creación de perfiles. Puede retirar su consentimiento en todo momento escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com. | La información recopilada y las interacciones con nosotros se procesará a más tardar 12 meses después de la fecha de recopilación. Los demás datos generales relacionados con su perfil (p. ej., género, país, origen) se procesarán hasta que recibamos una solicitud de retirada del consentimiento. |
Ventas asistidas personalizadas (solo para miembros del programa de fidelización) | Brindar un servicio personalizado en todos nuestros puntos de venta donde el programa de fidelización esté activo para garantizar la ayuda y el asesoramiento de nuestros asistentes de ventas a los clientes inscritos en este programa, con información (por ejemplo, talla, color o modelo) en artículos comprados durante los 12 meses anteriores. | El interés legítimo de Calzedonia en proporcionar el mejor servicio posible de asistencia en el punto de venta a los clientes inscritos en el programa de fidelización, de acuerdo con sus necesidades. | 12 meses después de la fecha de recopilación. |
Actividades antifraude | Controles destinados a prevenir actividades ilegales y/o fraudulentas realizadas a través de nuestro sitio. | Nuestro interés legítimo para la prevención y lucha contra el fraude. | 24 meses después de la fecha de recopilación. |
Participación en eventos, concursos e iniciativas temáticas de carácter extraordinario y temporal | Utilizaremos los datos para permitirle participar en las iniciativas específicas en las que quiera participar. Para cada evento, le proporcionaremos información específica con el tipo de datos procesados, los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos. | Recopilaremos sus datos solo con su consentimiento. | Para cada evento, le proporcionaremos información específica con los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos. |
Registro en áreas restringidas de la comunidad web, relleno de formularios web y uso del chat online | Usaremos sus datos personales para permitirle crear su propia área reservada en nuestro sitio, para solicitar o proponer servicios mediante la cumplimentación de formularios web (por ejemplo, «Reservar una cita», «Escribir tu historia», «Convertirse en partner del evento», «Convertirse en socio de Falconeri», «Registrarse en el evento»), para participar en las iniciativas de las comunidades virtuales (por ejemplo, creación de listas de deseos, etc.) y para utilizar el canal de chat online. Registrarse en nuestras comunidades web le permite acceder a muchos de los otros servicios en el sitio web más rápidamente, pero no es una condición obligatoria para usarlos. | La necesidad de realizar el contrato de registro en el sitio web, de activar un servicio mediante la cumplimentación del formulario web, de prestar el servicio de chat online o de ejecutar las medidas precontractuales adoptadas en base a su solicitud. Nuestro interés legítimo para la prevención del fenómeno del «spam de chat» |
En caso de no utilizar la cuenta durante más de 2 años, cancelaremos la cuenta y los datos relacionados con ella. En relación con los datos recabados a través de formularios web y el canal de chat online, los datos se conservarán durante toda la duración del servicio solicitado o propuesto. |
Transferencia de datos a terceros | Solo en determinadas ocasiones podemos solicitar su autorización para transmitir a terceros que pertenecen a los sectores de moda, lujo y venta minorista sus datos personales para recibir sus comunicaciones comerciales. Este es un posible fin del procesamiento, con respecto al cual siempre estará debidamente informado y para el cual siempre le pediremos su consentimiento previo explícito. | Transmitiremos sus datos a terceros con fines de marketing solo con su consentimiento previo. | / |
Tarjeta regalo | Trataremos el nombre y la dirección de correo electrónico del beneficiario de la Tarjeta regalo (es decir, la persona que la recibirá como regalo) como los datos de contacto necesarios para entregar la Tarjeta regalo y garantizar su uso. | El interés legítimo de Calzedonia en garantizar la entrega y el uso de la Tarjeta regalo a su beneficiario. | Los datos del beneficiario se procesarán durante el período estrictamente necesario para la entrega y el uso de la Tarjeta de regalo por parte de este último. |
Análisis estadístico e inteligencia empresarial | Creamos informes estadísticos y modelos de comportamiento para analizar de forma agregada desde la perspectiva económica la eficacia de nuestras iniciativas comerciales (por ej., el interés en un nuevo producto) y para orientar nuestras futuras iniciativas comerciales y promocionales. | Nuestro legítimo interés por analizar, de forma seudonimizada (y, por tanto, sin datos directamente atribuibles a los clientes), los datos de los clientes para obtener información estratégica relativa: al comportamiento de compra de los clientes, a la forma en que los clientes interactúan con nosotros a través de los distintos canales de comunicación y a la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales con el fin de poder competir con los principales operadores del sector. | Los datos se conservarán, de forma seudonimizada, durante un período de cinco años. Los demás datos personales se almacenarán, de forma seudonimizada, durante un período de dos años. |