Resi e Rimborsi
Su falconeri.com puoi scegliere 2 diverse modalità di reso:
1. Reso e cambio in negozio sempre gratuiti
2. Reso presso pick-up point gratuito per i clienti loyalty
Su falconeri.com puoi cambiare idea e rendere/cambiare gli articoli di cui non sei soddisfatto/a. Il reso è possibile in negozio e presso un pick-up point, mentre il cambio è possibile solo in negozio.
Qualsiasi modalità decida di scegliere, avrai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per effettuare il reso.
Gli articoli resi devono essere integri e non riportare segni d'uso o danni. Per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.
Gli articoli personalizzati possono essere resi solo se difettosi, esclusivamente presso un punto di ritiro.
Profumi, profumatori per tessuti, profumatori d'ambiente e rispettive ricariche non possono essere resi.
Reso e cambio in negozio
Falconeri ti offre la possibilità di cambiare o rendere i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Falconeri in Svizzera. Il cambio/reso si può fare in più occasioni. Non è più necessario richiedere il reso online, devi semplicemente presentarti in un punto vendita con i prodotti da rendere.
Hai la possibilità di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Come posso effettuare reso/cambio del mio acquisto online in negozio?
Se scegli di fare il reso presso un punto vendita Falconeri, questi sono i passi da seguire:
1. Consegna gli articoli in un qualsiasi punto vendita Falconeri in Svizzera
2. Scegli se vuoi cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso.
I resi presso i negozi fisici degli articoli in saldo saranno bloccati 15 giorni prima dell'ultimo giorno di vendita e saranno accettati solo tramite corriere.
1. Consegna gli articoli in un qualsiasi punto vendita Falconeri in Svizzera
2. Scegli se vuoi cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso.
Questo è il modo più veloce per effettuare il reso nonché ottenere un rimborso in quanto non è necessario attendere che gli articoli restituiti vengano ritirati/consegnati al magazzino. Al contrario, il tuo reso viene elaborato non appena consegni gli articoli nel punto vendita.
I resi presso i negozi fisici degli articoli in saldo saranno bloccati 15 giorni prima dell'ultimo giorno di vendita e saranno accettati solo tramite corriere.
Come riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso:
• Per pagamento con carta di credito o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento o tramite reso card
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card
• Per pagamento con pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o rimborso sul conto corrente*
*non appena il personale del punto vendita chiude lo scontrino di reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
• Per pagamento con carta di credito o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento o tramite reso card
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card
• Per pagamento con pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o rimborso sul conto corrente*
*non appena il personale del punto vendita chiude lo scontrino di reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
Quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi.
Le tempistiche dipendono in ogni caso dal metodo di rimborso scelto:
• Il rimborso fatto su carta di credito/PayPal richiederà qualche giorno, a seconda delle tempistiche della tua banca
• La reso card è utilizzabile subito dopo l'emissione
• Il rimborso effettuato tramite conto corrente sarà visibile 8 giorni dopo l'inserimento dell'IBAN.
Le tempistiche dipendono in ogni caso dal metodo di rimborso scelto:
• Il rimborso fatto su carta di credito/PayPal richiederà qualche giorno, a seconda delle tempistiche della tua banca
• La reso card è utilizzabile subito dopo l'emissione
• Il rimborso effettuato tramite conto corrente sarà visibile 8 giorni dopo l'inserimento dell'IBAN.
Reso presso un punto di ritiro Swiss Post
Se non hai un negozio vicino, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Swiss Post pick-up point nella tua città.
Come funziona il reso presso un pick-up point?
1. Accedi alla sezione "I miei ordini" dal tuo account oppure alla sezione "Segui il tuo ordine/reso"
2. Compila il modulo di reso online, seleziona "Reso presso un pick-up point" come modalità di reso e scegli il punto di ritiro nelle tue vicinanze
3. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
4. Consegna il pacco presso il pick-up point Swiss Post scelto.
2. Compila il modulo di reso online, seleziona "Reso presso un pick-up point" come modalità di reso e scegli il punto di ritiro nelle tue vicinanze
3. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
4. Consegna il pacco presso il pick-up point Swiss Post scelto.
Qual è il costo del reso?
Il reso in negozio è sempre gratuito. Il primo reso presso un pick-up point è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi successivi al primo saranno invece a tuo carico).
Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso presso un pick-up point saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di CHF 6,95.
Questo importo, se richiesto, ti verrà comunicato nel riepilogo quando farai la richiesta di reso. Ti ricordiamo che, se devi rendere un prodotto difettoso oppure se devi fare il reso per cause non imputabili a te (per esempio se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato), non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione.
Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso presso un pick-up point saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di CHF 6,95.
Questo importo, se richiesto, ti verrà comunicato nel riepilogo quando farai la richiesta di reso. Ti ricordiamo che, se devi rendere un prodotto difettoso oppure se devi fare il reso per cause non imputabili a te (per esempio se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato), non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione.
Dove posso trovare l'etichetta di reso?
L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.
Non ho ricevuto/ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso fare?
Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso verrà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, posso farlo?
Una volta compilato, il modulo di reso non può più essere modificato: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Falconeri in Svizzera entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Falconeri in Svizzera entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?
Se hai cambiato opinione, ti preghiamo di non organizzare il ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.
Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?
Attualmente non supportiamo il servizio di cambio con corriere. È però possibile cambiare i prodotti acquistati online in un qualsiasi punto vendita Falconeri in Svizzera entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Mi è arrivato un articolo diverso da quello che ho ordinato. Come posso fare?
Se hai ricevuto l’articolo sbagliato, compila la richiesta di reso online con corriere e scegli come motivazione "Non è il prodotto che ho ordinato". Tieni in mente che tali articoli si possono rendere solo con corriere.
Posso rendere più ordini diversi nella stessa spedizione?
No, ti preghiamo di restituire ciascun ordine separatamente con l'etichetta di reso corrispondente affinché il rimborso venga elaborato correttamente.
Come riceverò il rimborso del mio reso?
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità da te scelta sul nostro sito.
• Per pagamento con carta di credito o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento iniziale o tramite reso card elettronica
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica
• Per pagamento con contrassegno o pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica o rimborso sul conto corrente*
*non appena il magazzino conferma la ricezione degli articoli resi, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
• Per pagamento con carta di credito o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento iniziale o tramite reso card elettronica
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica
• Per pagamento con contrassegno o pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica o rimborso sul conto corrente*
*non appena il magazzino conferma la ricezione degli articoli resi, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso al punto di ritiro.
La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto il mio rimborso, come posso fare?
Scrivici a hello@falconeri.com e verificheremo i motivi dell'accaduto.
