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Le programme de fidélité FALCONERI CLUB (ci-après désigné le « Programme de Fidélité ») est un programme proposé par la société Calzedonia France, Société par actions simplifiée au capital de 40.000.000 € dont le siège social est situé 51 rue de la Chaussée d’Antin, 75009 PARIS (ci-après désignée la « Société »). La Société propose des réductions, des services et des offres (ci-après désignés les « Avantages ») aux clients qui souhaitent en bénéficier, sur le site internet français www.falconeri.com ainsi que sur les sites internet et dans les points de vente participants qui sont situés dans l’un des pays indiqués au sein de l’article 7 des présentes. Afin de pouvoir bénéficier de ces Avantages, le client doit nécessairement avoir adhéré au Programme de Fidélité et ainsi détenir une carte de fidélité : les présentes Conditions générales d’utilisation (ci-après désignés les « Conditions ») gouvernent l’utilisation de la carte de fidélité Falconeri (ci-après la « Carte ») que le détenteur de la Carte devra lire attentivement avant d’adhérer au Programme de Fidélité. L'activation de la Carte, via les méthodes décrites au point 5 ci-dessous, implique l'acceptation des présentes Conditions générales par le client. La Société se réserve le droit, à tout moment, de modifier ces Conditions, y compris partiellement. Les modifications apportées deviendront applicables 10 (dix) jours consécutifs après leur publication au sein de la rubrique dédiée du site internet https://www.falconeri.com. Pour le cas où le client détenant la Carte (ci-après « l’Adhérent ») n’accepterait pas ces mises à jour, il aura la possibilité d’annuler son adhésion au Programme de Fidélité. Cette annulation pourra être effectuée à tout moment conformément aux présentes. Cependant, l’utilisation de la Carte, après l’entrée en vigueur de ces modifications, emportera pleine et entière acceptation des Conditions générales d’utilisation. En tout état de cause, la Société se réserve le droit de suspendre à tout moment ce Programme de Fidélité, temporairement ou de manière permanente, sans que l’Adhérent ne puisse s’y opposer (sous réserve des droits déjà détenus par l’Adhérent au moment de la suspension), en notifiant cette suspension sur son site internet https://www.falconeri.com. Les présentes Conditions générales sont consultables à tout moment sur le site Internet www.falconeri.com.

1. Emetteur de la Carte

Calzedonia France, Société par Actions Simplifiée au capital de 40.000.000 euros, dont le siège social est situé à Paris (75009), 51 rue de la Chaussée d’Antin, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 515 099 562.

2. TERRITOIRE

Le Programme de Fidélité sera effectif en France métropolitaine (Corse incluse) en ce sens que :

- Les Avantages liés aux points accumulés dans le cadre du Programme de Fidélité pourront être utilisés en France et à titre de prestation supplémentaire, l’Adhérent pourra bénéficier au moment de l’achat uniquement, sur les sites internet des différents pays ou dans un point de vente participant situé dans un des pays listés au sein de l’article 7 des présentes, des Avantages associés à son statut pour l’achat en question.
- Les Adhérents pourront cumuler des points à l’occasion des achats effectués en France, sur les sites internet des différents pays ou dans un point de vente participant situé dans l’un des pays indiqués au sein de l’article 7 dans les conditions qui y sont spécifiées.

3. Typologie, dénomination, but du Programme de Fidélité, durée

Le Programme de Fidélité consiste en une collecte de points sur la Carte qui permet à son titulaire de bénéficier d’Avantages exclusifs.

Le but du Programme de Fidélité est d’encourager la fidélité de la clientèle par le biais d’un programme de fidélité qui offre des avantages aux Adhérents.

Sous réserve des dispositions des articles 6 (Modalités de fonctionnement) et 9 (Suspension – Désactivation - Perte de points), la Carte n’a pas de date d’expiration.

4. Typologie, dénomination, but de l’opération, durée

Le Programme de Fidélité est un programme visant à procurer des Avantages aux Adhérents, en fonction des achats qu’ils réalisent, en points de vente participants ou sur les Sites Internet Falconeri des pays spécifiés au sein de l’article 8. Il consiste en une collecte de points sur une Carte dématérialisé dénommée «Falconeri Club» et qui permet à son titulaire de bénéficier d’Avantages exclusifs. La Carte peut être présentée dans tous les points de vente participant au Programme de Fidélité et utilisée sur le sitea href="https://www.falconeri.com/fr/loyalty-landing.html" ou les Sites Internet Intimissimi des pays spécifiés à l’article 8 de manière illimitée. Sous réserve des dispositions des articles 8 (Cumul des points) et 10 (Suspension – Désactivation - Perte de points), la Carte n’a pas de date d’expiration.

5. Conditions d’obtention de la Carte

Lors de l’enregistrement au Programme de Fidélité, l’Adhérent est invité à compléter ses informations personnelles sur le support d’adhésion. Le système d’enregistrement devra prévenir les clients qu’il faut être âgé de 18 ans pour pouvoir souscrire au Programme de Fidélité. Le traitement et l’enregistrement des informations personnelles du Client devront être réalisés conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

L’adhésion au Programme de Fidélité ne peut être enregistrée dans le fichier informatique que si les renseignements communiqués au moment de l’adhésion sont complets, conformes au format demandé et exploitables. Il appartient à l’Adhérent de maintenir à jour les informations le concernant en procédant aux mises à jour sur le site internet www.falconeri.com ou par le biais du service client qui peut être contacté au 0 805 10 21 84. La Société ne peut en aucun cas être responsable en cas de non réception d’une offre par l’Adhérent du fait d’informations obsolètes ou mal renseignées.

Pour s’inscrire au Programme de Fidélité, les clients devront créer un compte spécial qui leur permettra d’accéder à leur propre page personnelle sur le site internet e-commerce de la marque Falconeri.

Les Cartes du Programme de Fidélité sont personnelles et elles ne peuvent être cédées. Il n’est pas possible d’activer de nouvelles Cartes si une Carte apparaît comme étant encore valide. La Carte est destinée à un usage personnel et une utilisation professionnelle n’est pas permise.

L’Adhérent pourra demander son retrait du Programme de Fidélité à n’importe quel moment sur le site Internet www.falconeri.com ou en contactant le service client au 0 805 10 21 84.

6. Mode de fonctionnement

Le "Falconeri Club" donnera au client la possibilité d'atteindre trois statuts différents, en gagnant des points sur ses achats. En fonction du statut atteint, le client recevra des avantages grandissants.

Statut "Laine" :

• Ce niveau est immédiatement obtenu avec l'activation/enregistrement de la carte non utilisée ;
• Lorsque le client "Laine" aura accumulé 2000 points au cours de l'année, il atteindra le niveau suivant - "Statut Soie" - et tous les points excédants ceux utilisés pour atteindre ce statut seront crédités au client ;
• Un an après l'obtention du "Statut Laine" et chaque année par la suite, tout client qui n'a pas cumulé suffisamment de points pour passer au statut supérieur, restera au même niveau et son solde de points sera remis à zéro.

Statut "Soie" :

• Le client obtient ce statut lorsqu'il a accumulé 2000 points au cours de l'année. Tous les points supplémentaires pour obtenir ce statut seront utilisés pour atteindre le niveau suivant.
• Lorsque le client "Soie" gagne 4000 points au cours de l'année, il accède au niveau suivant - le "statut Cachemire" - et tous les points excédants pour obtenir ce statut seront crédités au client ;


• Un an après avoir obtenu le "statut Soie" et tous les 2 ans, tout client qui n'a pas accumulé suffisamment de points pour passer au statut Cachemire :
• s'il a gagné au moins 1000 points, il conserve son "statut soie" et tous les points supplémentaires utilisés pour maintenir ce statut seront conservés ;
• s'il a gagné moins de 1000 points, son solde de points sera remis à zéro et il retournera au statut "Laine".

Statut "Cachemire" :

• Le client obtient ce statut lorsqu'il a accumulé 4000 points sur une période de 3 ans. Tous les points supplémentaires pour obtenir ce statut seront utilisés pour atteindre le niveau suivant.
• Un an après l'obtention du "statut cachemire" et tous les 2 ans par la suite :
• si le client a accumulé au moins 1000 points, il maintient son "statut Cachemire" et tous les points supplémentaires seront conservés ;
• s'il a gagné moins de 1000 points, son solde de points sera remis à zéro et il retournera au "statut Soie".

Tout changement de statut, ainsi que toute communication relative à la participation au programme de fidélisation, est strictement nécessaire aux services correspondants (tels que, par exemple, la confirmation de l'inscription/annulation, le changement de statut, l'attribution de remises spécifiques ou de cadeaux réservés) et doit être compris comme nécessaire au fonctionnement du programme lui-même. Par conséquent, en acceptant ce règlement, le Client consent à recevoir ces communications, qui seront envoyées aux adresses indiquées dans le formulaire d'inscription au programme. Le refus de recevoir cette communication entraînera l'impossibilité pour Falconeri S.r.l. de mettre en œuvre le programme et de fournir les services correspondants. Tout refus exprimé au cours du programme entraînera sa résiliation automatique.

7. CUMUL DES POINTS

Le Programme de Fidélité permet à son titulaire de cumuler des points lors de chaque achat sur le site internet e-commerce https://www.falconeri.com ainsi que sur les sites internet et dans les points de vente participants qui sont situés dans l’un des pays indiqués au sein de l’article 7 des présentes, au taux d’un (1) point pour chaque euro dépensé. Les points fidélité seront automatiquement cumulés sur la Carte activée. Le compteur de point est incrémenté de points suivant le barème figurant plus bas. La somme dépensée par achat sera, dans le cadre du calcul des points, arrondie à la somme ronde inférieure si celle-ci comprenait des décimales. (Exemple : 1,99 € = 1 € = 1 point).

Pour pouvoir cumuler les points obtenus lors d’un achat sur le site internet sur la Carte, l’Adhérent devra se connecter à son compte personnel sur le site internet. Le numéro de la Carte sera automatiquement enregistré et le système informatique le sauvegardera.

Dans le but de cumuler les points, les clients devront accéder au site internet en entrant leur identifiant et leur mot de passe. La non-identification de l’Adhérent selon les modalités exposées ci-dessus ne permettra pas de cumuler des points, même postérieurement à l’achat.

Pour connaître son solde de points, l’Adhérent pourra consulter son compte au sein de la rubrique dédiée du site internet https://www.falconeri.com, ou directement en point de vente participant au Programme de Fidélité, étant précisé que la mise à jour des compteurs en ligne ne s’opère pas en temps réel.

Les points seront comptabilisés quotidiennement et automatiquement par le système informatique : en cas d’incident technique, leur cumul pourra être réalisé sur une période plus longue, laquelle n’excèdera pas quinze (15) jours francs.

En cas de demande de remboursement (sous réserve des Conditions Générales de Vente applicables en boutique) ou de l’exercice du droit de rétractation, la Société déduira le montant des points crédités sur la Carte associée à l’achat du produit dont le remboursement est demandé, selon les mêmes critères que ceux utilisés pour le cumul des points.

L’émission de cartes cadeaux FALCONERI donnera également lieu à un cumul de points fidélité lors de leurs achats. Ainsi, les achats payés totalement et/ou partiellement avec la carte cadeau de l’Adhérent ne donneront lieu à aucun cumul de points pour la partie payée avec la carte cadeau en cas de paiement partiel avec celle-ci (puisque l’achat de la carte cadeau permet déjà le cumul de points sur la Carte).

Des campagnes de doublement ou triplement de points pourront avoir lieu ponctuellement et donneront lieu à une communication préalable par tout moyen jugé adéquat par la Société.

La Carte ne constitue en aucun cas un moyen de paiement : les points accumulés ne pourront être cédés, convertis, ou échangés contre des avoirs, bons d’achats, de l’espèce ou des produits.

- Cumul de points en France

En France, chaque euro dépensé permettra de cumuler un (1) point.

- Cumul de points dans le monde

L’Adhérent détenant une Carte pourra cumuler des points lors de tout achat effectué dans l’un des pays listés ci-dessous (en cas d’achat en ligne, l’Adhérent devra nécessairement disposer d’une adresse de livraison dans le pays dans lequel la commande en ligne est effectuée).

Les points collectés de la manière ci-dessus permettront de cumuler des points dans le but d’atteindre un statut et d’utiliser les Avantages conformément aux présentes Conditions générales d’utilisation applicables au marché français.

Les points seront cumulés sur la Carte selon le barème ci-dessous :

L’Adhérent qui détient la Carte et qui effectuera des achats dans l’un des pays mentionnés ci-dessus, pourra profiter, exclusivement au moment de l'achat et à titre de prestation supplémentaire, des Avantages fournis par chaque pays et correspondant au statut de l’Adhérent.

8. Avantages

Les membres du Falconeri Club peuvent bénéficier de nombreuses réductions, promotions, possibilités de gagner des prix et initiatives spéciales, qui seront dûment annoncées et communiquées. En particulier, les réductions suivantes sont définies dès à présent :

Pour tous les statuts:

À l'occasion de l'anniversaire du Client et exclusivement dans la période comprise entre 7 jours avant et 28 jours après la date de l'anniversaire, il pourra bénéficier d'un doublement des points sur les achats effectués (dans les points de vente ou sur le site e-commerce).

Pour les détenteurs du statut LAINE :

• Livraison standard et retours gratuits pour les commandes en ligne sauf pour les frais de livraison à longue distance.

Pour les détenteurs du statut SOIE :

• 10% de réduction sur tous les achats à plein tarif tant que le client conserve son statut. Les articles en soldes ou en promotion sont donc exclus (par exemple, les prix extraordinaires).
• Livraison express gratuite et retours gratuits sur les commandes en ligne sauf pour les frais de livraison à longue distance.

Pour les détenteurs du statut CACHEMIRE :

• 20% de réduction sur tous les achats à plein tarif pendant la durée du statut. Les articles en soldes ou en promotion sont donc exclus (par exemple, les prix extraordinaires).
• Livraison express gratuite et retours gratuits sur les commandes en ligne sauf pour les frais de livraison à longue distance.

9. Suspension - Désactivation - Perte de points

La Société se réserve le droit de modifier, suspendre ou d’interrompre le Programme de Fidélité et les Avantages associés à tout moment, à sa discrétion. Les éventuelles modifications, suspensions ou interruptions du Programme de Fidélité seront communiquées par tout moyen jugé opportun par la Société et notamment sur le site https://www.falconeri.com.

Sans préjudice des droits dont la Société dispose conformément à la loi, incluant le droit de solliciter des dommages et intérêts, la Société se réserve le droit de radier le client du Programme de Fidélité et de désactiver de manière définitive une Carte du Programme de Fidélité en cas de manquement de l’Adhérent aux présentes Conditions générales ou lorsque le client fait une utilisation illégale ou nuisible du Programme de Fidélité et de la Carte et que cela nuit à l’image du Groupe Calzedonia et de ses marques.

De plus, sous réserve d’en avoir informé préalablement le client, la Société se réserve le droit de désactiver la Carte et le compte associé à la Carte si celle-ci n’est pas utilisée ou si le compte est inactif depuis plus de deux (2) ans. Les points cumulés seront alors perdus.

La Société est exonérée de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du Programme de Fidélité et de tout usage frauduleux, inapproprié ou incorrect qui serait fait de la Carte. La Société fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à l’Adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points. La Société n’est pas responsable de l’utilisation frauduleuse, inappropriée ou incorrecte de la Carte par le client.

A toutes fins utiles, il est précisé que Calzedonia France adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et au service de médiation du e-commerce (60 rue la Boétie –75008 Paris relationconso@fevad.com).

10. Données personnelles

Pour plus d'informations sur les données à caractère personnel traitées dans le cadre de la participation au programme de fidélité, merci de consulter la Politique de confidentialité, paragraphe « À quelles finalités traitons-nous vos données ? », « Programme de fidélité Falconeri Club ».

11. CONTACT

Pour toute information relative au Programme de Fidélité, l’Adhérent peut consulter le site internet https://wwww.falconeri.com ou téléphoner au service client au 0 805 10 21 84.

Dernière date de mise à jour : 21/05/2025