Typologie de traitement | Dans quelles finalités traitons-nous les données à caractère personnel vous concernant ? | Quelles sont les bases juridiques du traitement des données à caractère personnel vous concernant ? | Pendant combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel vous concernant ? |
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Navigation sur le site Web | Lors de votre visite sur notre site, les systèmes informatiques utilisés pour les faire fonctionner acquièrent certaines données (par exemple, adresses IP, noms de domaine, URI) dont la transmission est implicite et nécessaire au fonctionnement d'Internet. Nous utilisons ces données dans le seul but de permettre aux utilisateurs de naviguer, d'obtenir des informations statistiques anonymes sur l'utilisation du site, de vérifier son bon fonctionnement ou de déterminer sa responsabilité en cas de délits informatiques. | La nécessité de permettre aux utilisateurs de naviguer sur le site.
Notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à poursuivre l'enquête sur les délits informatiques présumés (également sur la base de l'existence d'une obligation légale). |
Les données restent sur nos systèmes informatiques pendant une période ne dépassant pas trente jours, sauf en cas d'évaluation de responsabilité pour des délits informatiques pour lesquels une obligation légale ou une demande de l'Autorité peut nécessiter un stockage plus long. |
Inscription à la newsletter | La newsletter est une communication avec un contenu promotionnel et publicitaire envoyé à toutes les parties intéressées qui en font la demande.
(l'inscription à la newsletter concerne toutes les marques du groupe Calzedonia : Calzedonia, Atelier Emé, Falconeri, Intimissimi, Tezenis et Signorvino). Sur notre site, l'inscription à la newsletter peut impliquer l'envoi de communications promotionnelles non généralisées mais ciblées en fonction de la langue, du sexe et du pays d'origine de la personne concernée. Cela signifie que nous traitons les données que nous recevons afin de diviser les abonnés en groupes distincts par langue, sexe et pays d'origine afin que la newsletter envoyée soit aussi proche que possible de ce que vous avez demandé et qui peut vous intéresser. |
Votre consentement. Nous n'utiliserons les données demandées dans le formulaire d'inscription qu'avec votre autorisation. | Les données que vous nous communiquez pour vous abonner à la Newsletter seront conservées jusqu'à ce que nous recevions une demande de désabonnement de votre part, auquel cas nous supprimerons vos données de nos bases de données dans les 72 heures suivant la demande de désabonnement. |
Achat de produits | Les données collectées seront utilisées afin de pouvoir donner suite aux commandes d'achat et pour mener à bien les activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, livraison de la marchandise, remboursement de la commande, etc.). | La nécessité d'effectuer le contrat de vente/achat de produits ou de mesures précontractuelles prises suite à votre demande. | Les données à caractère personnel vous concernant seront conservées pendant un délai nécessaire à l'exécution des obligations contractuelles et des obligations imposées par la loi (par ex. : en matière fiscale) en rapport à l'exécution de l'activité de vente. |
Relation Clients | Nous mettons à votre disposition un service d'assistance (par le biais de chat, téléphone, e-mail) pour tout besoin lié à l'utilisation de nos produits et services. Dans certains cas, nous pourrions être amenés à vous demander des données à caractère personnel vous concernant si cela s'avère nécessaire pour donner suite aux demandes que vous pourriez adresser à notre Relation client. | La nécessité d'effectuer le contrat de vente/achat de produits ou la fourniture du service demandé ou de mesures précontractuelles prises suite à votre demande. | Les données à caractère personnel vous concernant seront traitées pendant le temps strictement nécessaire à la réalisation des finalités du traitement. |
Questionnaires sur votre degré de satisfaction | Nous pouvons vous envoyer des questionnaires visant à mesurer le degré de satisfaction à l'égard de nos services et produits. | Votre consentement au marketing.
Nous utiliserons les données que vous fournissez, uniquement avec votre autorisation préalable, pour vous envoyer des questionnaires sur votre degré de satisfaction à l'égard de nos produits et/ou services. Dans certains cas limités, nous utiliserons notre intérêt légitime |
Vos données à caractère personnel seront traitées pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre les objectifs d'analyse de votre degré de satisfaction et en tout état de cause au plus tard 6 mois à compter de la collecte. |
Programmes de fidélité | Gérer la participation au programme de fidélité afin d'offrir aux membres des remises et autres avantages fournis en leur faveur et, plus généralement, pour toutes les obligations contractuelles et administratives y afférentes. | La nécessité de fournir aux membres les services fournis par le programme de fidélité.
En adhérant au programme, vous consentez au traitement des données nécessaires à la réalisation du programme de fidélité. |
Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire pour gérer votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et interactions avec nous seront traitées au plus tard 12 mois à compter de la date de collecte. Si vous décidez de quitter le programme de fidélité, vos données seront supprimées dans les trois mois suivants. |
Marketing direct | Envoi de communications commerciales via le service traditionnel de courrier papier, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile ; Réalisation d'études de marché et évaluation de votre degré de satisfaction sur les produits relatifs à toutes les marques du Groupe Calzedonia (Calzedonia, Atelier Emé, Falconeri, Intimissimi, Tezenis et Signorvino). |
Votre consentement à recevoir ces communications sera valable à la fois pour les envois via l'utilisation de systèmes automatisés sans l'intervention d'un opérateur (par exemple, e-mail et sms) et pour les méthodes de contact traditionnelles (par exemple, courrier papier). Vous pouvez toujours retirer votre consentement au traitement de vos données à cette fin en écrivant un e-mail à privacy@calzedonia.com. Intérêt légitime. En vertu de l'article 130, alinéa 4 du décret loi 196/2003 et modifications ultérieures (relatives au soi-disant « spam soft »), sans avoir à obtenir votre consentement exprès, nous pouvons utiliser l'adresse e-mail que vous avez fournie dans le cadre d'une demande de service, dans le but de promouvoir les services/produits similaires à ceux demandés, à condition que vous ne vous opposiez pas à une telle utilisation en envoyant un courrier électronique à l'adresse privacy@calzedonia.com. ou en cliquant sur le lien approprié pour l'opposition à la réception de communications jugées indésirables, situé dans les e-mails promotionnels que nous envoyons. |
Jusqu'à ce qu'une demande de retrait de consentement ne soit reçue de votre part ou, pour des traitements de marketing direct basés sur notre intérêt légitime, jusqu'à ce que vous ne vous opposiez au traitement. |
Profilage | Nous utiliserons les données que vous nous communiquez pour utiliser des services individuels pour ce que l'on appelle le « profilage », ou l'analyse de la composition sociale des consommateurs en fonction de l'âge, du sexe, du pays d'origine, de la profession, des habitudes de consommation, etc. Le profilage prévoit le traitement des données que vous nous communiquez pour créer des groupes de consommateurs divisés par segments de marché en fonction d'un ensemble minimum d'éléments (par exemple, le sexe et le pays d'origine), jusqu'aux profils plus avancés basés sur les préférences et les comportements en ligne. Cette activité a un double objectif : nous permettre de développer des produits et services aux caractéristiques en adéquation avec les préférences de nos consommateurs et nous permettre de vous envoyer des communications publicitaires se rapprochant le plus possible à vos goûts et à vos centres d'intérêt.
Afin de mieux comprendre vos goûts et votre intérêt pour nos produits et nos communications, nous pouvons également utiliser des systèmes automatisés qui n'entraînent en aucun cas des effets juridiques ou autres effets significatifs pour le client. |
Votre consentement.
Ce n'est qu'avec votre autorisation que nous procéderons aux activités de profilage. À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement en écrivant un e-mail à privacy@calzedonia.com. |
Les informations collectées et les interactions avec nous seront traitées au plus tard 12 mois à compter de la date de collecte.
Les autres données générales relatives à votre profil (par exemple, le sexe, le pays, l'origine) seront traitées jusqu'à ce qu'une demande de retrait de consentement soit reçue de votre part. |
Vente assistée personnalisée (uniquement pour les adhérents au programme de fidélité) | Offrir un service personnalisé dans tous nos points de vente où le programme de fidélité est actif afin de garantir aux clients inscrits à ce programme l'aide et les conseils de nos vendeurs, avec des informations (par exemple la taille, la couleur ou le modèle) sur les articles achetés au cours des 12 mois précédents. | Calzedonia a un intérêt légitime à fournir le meilleur service d'assistance sur le point de vente aux clients inscrits au programme de fidélité, en fonction de leurs besoins. | 12 mois à compter de la date de collecte. |
Activités de lutte contre les fraudes | Des contrôles visant à empêcher les activités illégales et/ou frauduleuses effectuées sur notre site. | Notre intérêt légitime aux fins de prévention et de lutte contre les fraudes. | 24 mois à compter de la date de collecte. |
Participation à des manifestations, événements, concours et initiatives thématiques à caractère extraordinaire et temporaire | Nous utiliserons les données pour vous permettre de participer à des initiatives spécifiques auxquelles vous avez l'intention de vous joindre de temps à autre. Pour chaque événement, nous vous fournirons des informations spécifiques qui décriront le type de données traitées, les durées de stockage de celles-ci et les finalités spécifiques du traitement. | Nous ne collecterons vos données qu'avec votre consentement. | Pour chaque événement, nous vous fournirons des informations spécifiques qui décriront les durées de stockage de celles-ci et les finalités spécifiques du traitement. |
Inscriptions à des zones Web restreintes, remplissage de formulaires Web, communauté et utilisation du canal de discussion en ligne | Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous permettre de créer votre propre espace réservé sur notre site, de demander ou de proposer des services en remplissant des formulaires Web (ex : « Prenez rendez-vous », « Écrivez votre histoire », « Devenez partenaire de l'événement », « Devenez partenaire Falconeri », « Inscrivez-vous à l'événement »), pour participer aux initiatives des communautés virtuelles (ex : création de listes de souhaits, etc.) et utiliser le canal de discussion en ligne. L'inscription à nos communautés Web vous permet d'accéder plus rapidement à de nombreux autres services du site, mais ce n'est pas une condition obligatoire pour les utiliser. | La nécessité d'exécuter le contrat d'inscription sur le site Web, d'activer un service en remplissant le formulaire Web, de fournir le service de discussion en ligne ou d'exécuter des mesures précontractuelles adoptées sur la base de votre demande.
Notre intérêt légitime aux fins de prévention du phénomène « spam chat » |
En cas de non-utilisation du compte pendant plus de 2 ans, nous supprimerons celui-ci ainsi que les données y afférentes.
En ce qui concerne les données collectées via les formulaires Web et le canal de discussion en ligne, les données seront conservées pendant toute la durée du service demandé ou proposé. |
Transfert de données à des tiers | Ce n'est qu'à certaines occasions que nous pouvons vous demander votre autorisation pour transmettre vos données à caractère personnel à des sociétés tierces appartenant aux catégories mode, luxe et commerce de détail pour leur envoyer des communications commerciales. Il s'agit d'une finalité de traitement possible, pour laquelle vous serez toujours correctement informé et pour laquelle nous recueillerons toujours votre consentement explicite préalable. | Nous ne transmettrons vos données à des tiers à des fins de marketing qu'avec votre consentement. | / |
Carte cadeau | Nous traiterons le nom et l'adresse e-mail du destinataire de la Carte Cadeau (c'est-à-dire la personne qui la recevra en cadeau) comme les coordonnées nécessaires pour livrer la Carte Cadeau et garantir son utilisation. | Calzedonia a un intérêt légitime à garantir la livraison et l'utilisation de la Carte Cadeau au destinataire de celle-ci. | Les données du destinataire seront traitées pendant la durée strictement nécessaire à la livraison et à l'utilisation de la Carte Cadeau par ce dernier. |
Analyses statistiques et business intelligence | Nous créons des rapports statistiques et des modèles comportementaux afin d'examiner - sous une forme agrégée - l'efficacité du point de vue économique de nos initiatives commerciales (par ex. l'intérêt vis-à-vis d'un nouveau produit) et d'orienter nos futures initiatives commerciales et promotionnelles. | Calzedonia a un intérêt légitime d'analyser - sous une forme pseudonymisée (donc sans informations reconductibles directement à un client en particulier) - les données de la clientèle afin d'obtenir des informations stratégiques relatives au(x) : comportement de la clientèle, modalités selon les lesquelles les clients interagissent avec nous à travers les divers canaux de communication et l'efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles afin de pouvoir entrer en concurrence avec les principaux opérateurs du secteur. |
Les données seront conservées - sous une forme pseudonymisée - pendant une période de cinq ans.
Les autres données seront conservées - sous une forme pseudonymisée - pendant une période de deux ans. |