Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section «Retours» pour plus d'informations.

Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
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- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
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Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en entrant dans la section "COMMANDES" de votre compte Falconeri Club. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez accéder directement à la section Suivez votre commande / retour. Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués au moment de l'achat. Ici, vous pouvez vérifier et suivre votre commande via la section «Suivre la livraison».

N'oubliez pas que vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles au transporteur. Si vous souhaitez effectuer le retour dans l'un de nos magasins, nous vous prions de retourner les articles en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour plus d'infos, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR à l'article 7 des conditions générales de vente.

Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@falconeri.com. Le service client est actif du lundi au samedi toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :

1er janvier
6 janvier
Lundi de Pâques
1er mai
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Fête-Dieu
15 août
1er novembre
18 novembre
24-25-26 décembre
31 décembre

* Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.

Malheureusement, il devient de plus en plus courant que des fraudeurs créent de faux sites web ou de faux profils sur les réseaux sociaux en prétendant représenter notre marque. À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de vous tromper et de voler vos informations personnelles ou financières. Pour vous aider à naviguer en toute sécurité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signes suspects sur les faux sites web et signaler toute arnaque. Suivez ces conseils simples pour vous protéger et profiter d’une expérience sûre.

SITE INTERNET
Pour vous assurer d’acheter en toute sécurité et d’obtenir des produits authentiques, achetez toujours directement sur www.FALCONERI.com ou dans les magasins FALCONERI officiels.
Voici ce qu’il faut vérifier avant de faire un achat :
• URL du site : Méfiez-vous des extensions de domaine inhabituelles ou des fautes d’orthographe. Les sites officiels FALCONERI utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (ex. : www.FALCONERI.com/fr).
• Design du site : Nos sites ont une apparence professionnelle, avec des images de haute qualité et sans fautes d’orthographe. Des images floues ou une mise en page désorganisée sont des signes d’alerte.
• Prix : Faites attention aux prix fortement réduits ou aux promotions excessives et continues.
• Coordonnées : Nos sites officiels fournissent des coordonnées claires, incluant adresses et service client. Vérifiez le pied de page (la section inférieure de la page web) pour nos informations légales et commerciales. L’absence de données complètes peut indiquer un site peu fiable.
• Méthodes de paiement sécurisées : N’achetez que sur des sites proposant des options de paiement sécurisées et respectant les normes de sécurité (comme HTTPS ou TLS). • Politique de retour : Nos sites disposent de politiques de retour claires et transparentes. Si le processus vous paraît vague ou trop compliqué, il pourrait s’agir d’un faux.

PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les faux sites cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de fausses réductions sur des plateformes comme Instagram et Facebook. Ils utilisent des images volées sur nos profils officiels pour rendre leurs publicités plus crédibles.
Pour éviter les arnaques, suivez ces conseils :
• Vérifiez le compte qui publie la publicité
Nos profils officiels sont :
• Facebook : facebook.com/FALCONERI
• Instagram : @FALCONERIofficial
• TikTok : @FALCONERIofficiali
• Examinez l’activité du profil • Les profils avec peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.

CONTACTS FRAUDULEUX
Parfois, des fraudeurs se font passer pour des membres de notre entreprise par e-mail, messages ou profils sur les réseaux sociaux.
Voici quelques conseils pour vous protéger :
• Vérifiez toujours l’adresse e-mail
Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. : @FALCONERI.com). Soyez prudent avec les adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les escrocs peuvent créer des domaines très proches de l’original, avec des différences subtiles difficiles à remarquer au premier regard (ex. : @FACLONERI.com au lieu de @FALCONERI.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
• Ne partagez jamais de données personnelles ou bancaires. Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais de mots de passe, coordonnées bancaires ou codes via message, e-mail ou réseaux sociaux.
• Vérifiez les liens avant de cliquer
Vérifiez toujours où mène un lien. Si l’URL semble suspecte ou différente de notre site officiel, ne l’ouvrez pas.
• Analysez le ton du message
Nos communications sont claires et professionnelles. Si vous recevez des messages comportant des fautes ou un ton inutilement urgent, il s’agit probablement de faux.

Pour signaler un site internet ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail hello@falconeri.com. Afin de nous permettre de prendre les mesures appropriées, merci d'indiquer l'URL du site en question ou le nom et le lien du profil concerné sur les réseaux sociaux. De même, si vous recevez des messages, e-mails ou sollicitations de la part de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre société mais présentant un caractère suspect, nous vous recommandons de ne pas y répondre et de nous les signaler sans délai.
La protection de nos clients et la lutte contre la diffusion de sites internet frauduleux ou de faux profils sur les réseaux sociaux constituent une priorité pour notre société. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons toutefois pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.