Personnalisation
Puis-je personnaliser les vêtements ?
Oui, vous pouvez personnaliser des vêtements en ligne. Cependant, ce service n'est pas disponible pour tous les produits. En accédant à la page du vêtement souhaité, si le vêtement est personnalisable, vous trouverez le bouton ""PERSONNALISER"". Dans une nouvelle fenêtre, vous pourrez choisir la position, la couleur et la police du motif de broderie. Vous pouvez personnaliser vos vêtements avec des initiales, des dates et des mots comportant jusqu'à 10 caractères. Pour toute information concernant la personnalisation, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
Quel est le coût de la personnalisation ? Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Le coût du service de personnalisation est de 10€. Vous avez la possibilité de payer par : carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, carte cadeau / e-carte cadeau, Scalapay, Klarna.
Puis-je faire personnaliser mon vêtement dans une boutique Falconeri ?
En achetant votre vêtement Falconeri en boutique, vous pouvez choisir de le personnaliser directement en boutique. Veuillez contacter la boutique qui vous intéresse pour vérifier la disponibilité de ce service.
Est-il possible de personnaliser un article que j'ai déjà acheté ?
Malheureusement, cette option n'est pas possible. La personnalisation peut être effectuée avant de finaliser la commande en sélectionnant " PERSONNALISER " sur la page du produit.
Puis-je récupérer mon produit personnalisé dans un point de vente ?
Oui, vous pouvez récupérer votre article personnalisé acheté en ligne au point de vente en sélectionnant "Récupérer au point de vente" au moment de la validation de votre commande.
À quoi ressemblera mon produit personnalisé ? Et comment puis-je prendre soin de mon produit personnalisé ?
Votre article personnalisé vous sera livré avec les options de personnalisation que vous avez choisies lors de votre commande en ligne. L'article personnalisé que vous recevez peut présenter des traces de matériau soluble dans l'eau utilisé dans l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice que vous pouvez facilement enlever en lavant le vêtement avec un détergent doux. La position de la broderie affichée sur les images du site est purement indicative. Nous tenons à vous rappeler que la broderie est réalisée à la main par nos brodeurs, de sorte que chaque personnalisation doit être considérée comme unique.
Puis-je retourner un vêtement personnalisé ?
Les produits personnalisés sont faits spécialement pour vous. Ils ne peuvent donc pas être retournés, sauf dans les cas suivants :
mauvaise position par rapport à celle choisie et affichée dans l'aperçu de la personnalisation sur place ;
couleur erronée par rapport à celle choisie et affichée dans l'aperçu de la personnalisation sur place
mauvaise broderie (initiales ou mot) par rapport à celle choisie et affichée dans l'aperçu de la personnalisation sur place ;
mauvaise police de caractères par rapport à celle choisie et affichée dans l'aperçu de la personnalisation sur place ;
fil tiré dans la broderie.
Veuillez noter que les produits personnalisés et expédiés avec l'option "retrait en boutique" doivent être retirés en boutique dans le délai de 10 jours à compter de l'e-mail de notification de la livraison. Passé ce délai, le retour et le remboursement du produit personnalisé ne seront plus possibles.
Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à hello@falconeri.com.
Veuillez noter que les produits personnalisés et expédiés avec l'option "retrait en boutique" doivent être retirés en boutique dans le délai de 10 jours à compter de l'e-mail de notification de la livraison. Passé ce délai, le retour et le remboursement du produit personnalisé ne seront plus possibles.
Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à hello@falconeri.com.
