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Retours
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N'oubliez pas que vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles au transporteur. Si vous souhaitez effectuer le retour dans l'un de nos magasins, nous vous prions de retourner les articles en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Retour en magasin
Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin ?
Achetez sur falconeri.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Falconeri dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande.
Si vous optez pour un retour dans un point de vente Falconeri, veuillez suivre cette procédure :

1. Livrez vos articles dans n'importe quel point de vente Falconeri France
2. Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger les(s) article(s) ou obtenir un remboursement
3. Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour
Puis-je changer/retourner/me faire rembourser en boutique mes achats effectués en ligne ?
Sur falconeri.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat en le communiquant dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Vous pouvez retourner les articles gratuitement, même en plusieurs fois, en les déposant dans l'un de nos magasins présents sur le territoire national correspondant au pays du site où vous avez effectué la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez choisi de faire votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Falconeri en France.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué très rapidement, dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du retour des articles, en utilisant le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le magasin où vous avez choisi de faire le retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.
Retour par transporteur
Comment puis-je retourner une commande en ligne par courrier ?
Suivez ces quelques étapes simples et, en quelques clics, vous pourrez restituer tout ou partie de votre commande :
1. Accédez à la section Suivez votre commande / retour, de la page ou à votre compte Falconeri Club
2. Remplissez le formulaire de retour en ligne
3. Dans les 24 heures, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour pour la coller sur le colis. Réservez le retrait du paquet par le transporteur express, qui viendra directement à l'adresse que vous avez indiquée
Puis-je rendre les articles de mon achat en ligne ?
Sur falconeri.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat en le communiquant dans les 30 jours à compter de la réception des articles.
Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.)
Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge.
Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour.
Pour effectuer un retour par transporteur, vous devez faire la demande de retour via le formulaire en ligne placé dans la page de votre commande et retourner les articles dans les 14 jours suivants la date de la demande. Les éventuels frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisirez cette option.
Je me suis trompé sur la taille / l'article / la couleur de ma commande, puis-je l'échanger ?
Actuellement, nous n'effectuons pas le service d'échange par transporteur. Toutefois il est possible d'échanger les articles achetés en ligne en vous rendant dans n'importe quel point de vente Falconeri en France dans un délai de 30 jours de la réception des articles.
Comment télécharger l'étiquette de retour ?
Si vous êtes déjà enregistré, cliquez sur l’historique de vos achats, dans le cas contraire, accédez directement à la section Suivez votre commande / retou et accédez à la page de votre retour. Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour UPS en cliquant sur le bouton corréspondant.
J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?
Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur.
Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Falconeri dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.
Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?
Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera émis très rapidement, dans un délai ne dépassant pas les 14 jours ouvrables, et selon le mode de remboursement choisi par vous-même.
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