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Retours
Retours

Sur falconeri.com, vous avez la possibilité d'effectuer votre retour par le biais d'un transporteur directement chez vous. Vous avez 14 jours, à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

Retour en magasin
Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin ?
Si vous souhaitez retourner les produits dans une boutique Falconeri, simplement suivez ces étapes :

1. Accédez à la section Suivez votre commande / retour de la page ou à votre compte Falconeri Club
2. Remplissez le formulaire de retour en ligne et sélectionnez la boutique Falconeri pour le retour
3. Préparez le colis et apportez-le à la boutique de votre choix
4. Vous serez remboursé avec le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande en ligne
Puis-je changer/retourner/me faire rembourser en boutique mes achats effectués en ligne ?
Sur falconeri.com, vous avez toujours la possibilité de changer d'avis et de retourner vos marchandises gratuitement en suivant la procédure de retour en ligne qui se trouvée dans la section Suivez votre commande / retour, en choisissant votre magasin Falconeri de confiance comme méthode de retour. Une fois la procédure de retour terminée, choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez retourner la commande. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. N'oubliez pas que vous avez 10 jours (à partir du moment où vous avez effectué la demande de retour en ligne) pour retourner les articles en boutique.
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié de saisir des articles ou si vous souhaitez en retirer, vous pouvez toujours faire le retour en magasin et les vendeurs feront le nécessaire dans le système.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat en ligne. Veuillez noter que le remboursement est accordé après avoir réceptionné les articles en question et approuvé par l'assurance qualité, vous recevrez un courriel vous confirmant que le retour a été approuvé. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de la société de votre carte bancaire.
Retour par transporteur
Comment puis-je retourner une commande en ligne par courrier ?
Suivez ces quelques étapes simples et, en quelques clics, vous pourrez restituer tout ou partie de votre commande :
1. Accédez à la section Suivez votre commande / retour, de la page ou à votre compte Falconeri Club
2. Remplissez le formulaire de retour en ligne
3. Dans les 24 heures, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour pour la coller sur le colis. Réservez le retrait du paquet par le transporteur express, qui viendra directement à l'adresse que vous avez indiquée
4. Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que celle choisie pour l'achat
Puis-je rendre les articles de mon achat en ligne ?
Oui, sur falconeri.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits gratuitement en remplissant le formulaire en ligne que vous trouverez dans la section Suivez votre commande / retour. Les articles doivent être retournés à Calzedonia Spa en une seule expédition. Vous recevrez le remboursement de vos articles rendus selon la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Je me suis trompé sur la taille / l'article / la couleur de ma commande, puis-je l'échanger ?
Non, mais vous pouvez retourner vos articles gratuitement et vous serez remboursé.
Comment télécharger l'étiquette de retour ?
Si vous êtes déjà enregistré, cliquez sur l’historique de vos achats, dans le cas contraire, accédez directement à la section Suivez votre commande / retour et accédez à la page de votre retour. Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour UPS en cliquant sur le bouton corréspondant.
J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?
Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié de saisir des articles ou si vous souhaitez en retirer, ajoutez-les/retirez-les dans le/du colis avant de l'expédier. Assurez-vous que tous les articles à retourner fassent l’objet d’une seule expédition.
Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?
Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat en ligne. Veuillez noter que le remboursement est accordé après avoir réceptionné les articles en question et approuvé par l'assurance qualité, vous recevrez un courriel vous confirmant que le retour a été approuvé. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de la société de votre carte bancaire.
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