Besoin d'aide ? Besoin d'aide ?

Besoin d'aide ?

${Resource.msg('label.service.not.available', 'support', null)}
Retours et Remboursements
Retours et Remboursements

Sur falconeri.com vous pouvez choisir 2 méthodes de retour différentes :

1. Retour et échange en magasin toujours GRATUIT
2. Retour par transporteur GRATUIT pour les abonnés au programme de fidélité

Sur falconeri.com, vous pouvez changer d'avis et retourner/échanger les articles dont vous n'êtes pas satisfait. Le retour est possible en magasin et par transporteur, tandis que l'échange est possible uniquement en magasin.
Quelle que soit la méthode de retour choisie, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour retourner les articles.

Les articles retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage. Pour plus d'informations, consultez notre POLITIQUE DE RETOUR dans l'art. 7 des conditions générales de vente.

Nous tenons à préciser que les articles Outlet ne peuvent pas être retournés en magasin, mais uniquement en ligne.

Retour et échange en magasin

Falconeri vous offre la possibilité de retourner ou d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Falconeri en France. Le retour/échange peut être effectué à plusieurs reprises. Il n'est plus nécessaire de demander le retour en ligne, il suffit de se rendre au magasin avec les articles que vous souhaitez retourner.

Vous pouvez apporter les articles au magasin dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

Comment puis-je retourner/échanger des articles d'une commande en ligne dans un magasin Falconeri ?
Si vous souhaitez retourner/échanger les articles dans un magasin Falconeri, suivez les étapes ci-dessous :

1. Préparez votre colis et déposez vos articles dans n'importe quel magasin Falconeri en France
2. Vous aurez la possibilité de choisir entre l'échange du ou des articles et le remboursement
3. Si vous optez pour un remboursement, vous aurez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.

C'est le moyen le plus rapide de retourner les articles et d'obtenir un remboursement car il n'y a pas d'attente pour que les articles retournés soient collectés/livrés à l'entrepôt. Au lieu de cela, votre retour est traité dès que vous remettez les articles dans le magasin.
Comment recevrai-je mon remboursement en magasin ?
Vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour. La méthode de remboursement dépend également du mode de paiement :

• Pour les commandes payées par carte de crédit, Apple Pay ou PayPal, vous pourrez choisir entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour
• Pour les commandes payées avec une carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour ou remboursement IBAN*

*dès que le personnel du magasin ferme le bon de retour, vous recevrez un e-mail où vous devrez saisir votre numéro IBAN

Nous tenons à préciser que le point de vente n'est pas tenu de restituer le montant de votre retour en espèces.
Quand recevrai-je mon remboursement en magasin ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Toutefois, le délai exact dépendra de la méthode de remboursement choisie :

• Le remboursement effectué sur carte de crédit/PayPal/Apple Pay prendra quelques jours, en fonction du timing de votre banque
• La carte de retour sera utilisable immédiatement après avoir été émise
• Le remboursement effectué via IBAN sera visible 8 jours après la saisie de l'IBAN.
Retour par transporteur

Falconeri vous offre la possibilité de changer d'avis et de retourner les articles dont vous n'êtes pas satisfaits jusqu'à 30 jours à compter de la livraison de votre commande, dans le confort de votre maison, par transporteur.

Nous vous rappelons que le service d'échange par transporteur n'est pas possible.

Comment puis-je retourner les articles d'une commande en ligne par transporteur ?
Si vous souhaitez renvoyer les articles par transporteur, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à la commande à partir de la section « Historique des commandes » dans les détails de votre compte ou directement à partir de la section « Suivre votre commande/retour »
2. Cliquez sur le bouton « Demandez le retour » et remplissez le formulaire en sélectionnant l'article et la raison du retour
3. Dans les 24 heures, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour à coller sur le colis
4. Contactez le service de messagerie pour récupérer le colis à l'adresse choisie.
Dois-je payer pour retourner ma commande ?
Les retours en magasin sont toujours gratuits. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.)

Si vous ne participez pas notre programme de fidélité, les frais d'envoi pour les retours par transporteur sont toujours à votre charge, et une participation de 2,95 € vous sera demandée.

Le cas échéant, ce montant sera indiqué dans le récapitulatif lorsque vous effectuez la demande de retour. Nous vous rappelons que, au cas où vous effectueriez un retour pour cause de produit défectueux ou pour une cause qui ne vous est pas imputable (par exemple au cas où vous auriez reçu un produit endommagé ou un produit ne correspondant pas à celui que vous avez commandé), aucune contribution aux frais d'envoi retour ne vous sera demandée.
Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?
Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section « Suivre votre commande/retour » et en cliquant sur le bouton « Demandez le retour ». Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour après 24 heures. Aucune connexion n'est nécessaire.
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur.
Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Falconeri en France dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.
J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?
Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.
Je me suis trompé sur la taille / l'article / la couleur de ma commande, puis-je l'échanger ?
Actuellement, nous n'effectuons pas le service d'échange par transporteur. Toutefois il est possible d'échanger les articles achetés en ligne en vous rendant dans n'importe quel point de vente Falconeri en France dans un délai de 30 jours de la réception des articles.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu le mauvais article, remplissez la demande de retour en ligne et choisissez « J'avais commandé un autre article » comme motif de retour. N'oubliez pas que ces articles ne peuvent être retournés que par courrier.
Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?
Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.
Comment recevrai-je mon remboursement par transporteur ?
Le remboursement sera effectué selon la méthode choisie lors du remplissage du formulaire de retour en ligne. La méthode de remboursement dépend également du mode de paiement.

• Pour les commandes payées par carte de crédit, Apple Pay ou PayPal, vous pourrez choisir entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour électronique
• Pour les commandes payées avec une carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour électronique
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour électronique ou remboursement IBAN*

*dès que l'entrepôt confirme la réception des articles retournés, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez saisir votre numéro IBAN
Quand recevrai-je mon remboursement par transporteur ?
Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, c'est-à-dire au plus tard 14 jours ouvrables après réception du retour dans notre entrepôt. Il dépendra de la méthode de remboursement choisie et sa visibilité sur votre compte peut dépendre de la société émettrice de votre carte de crédit ou de débit.
Cela fait 14 jours et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que puis-je faire ?
Écrivez-nous à l'adresse hello@falconeri.com et nous vérifierons les raisons de ce qui s'est passé.
Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec Scalapay ou Klarna Payer en 3 fois ?
Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé pour les versements déjà facturés, tandis que les versements non encore facturés seront annulés. En cas de retour partiel, le montant du remboursement sera déduit des versements restants et vous serez remboursé du reste si nécessaire.
Nous sommes là pour vous
Nos magasins
Personnel qualifié, attention aux détails et matières premières: une expérience d'achat unique.
Trouvez le magasin le plus proche de chez vous
Voulez-vous en savoir plus sur nous ?
Coeur italien et esprit international, valeurs traditionnelles et technologies de pointe.
Lisez notre profil
Visitez l’e-store de votre pays de localisation