Questions fréquentes
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Effectuer la commande est très simple, il y a juste 3 étapes à suivre :

1. Créez votre profil ou achetez comme invité(e)
2. Sélectionnez le moyen d'expédition
3. Précisez le moyen de paiement que vous préférez
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en entrant dans la section "COMMANDES" de votre compte Falconeri Club.
Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez accéder directement à la section Suivez votre commande / retour. Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués au moment de l'achat. Ici, vous pouvez vérifier et suivre votre commande via la section «Suivre la livraison».
J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?
Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Puis-je rendre les articles de mon achat en ligne ?
N'oubliez pas que vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles au transporteur. Si vous souhaitez effectuer le retour dans l'un de nos magasins, nous vous prions de retourner les articles en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour plus d'infos, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR à l'article 7 des conditions générales de vente.
Je viens de passer une commande en ligne et souhaiterais la modifier, comment faire ?
Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section «Retours» pour plus d'informations.
Je viens de passer une commande en ligne et souhaiterais l’annuler, comment faire ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section «Retours» pour plus d'informations.
J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser lors d'un achat en ligne ?
Après avoir choisi les articles, vous devez aller dans le panier et insérer le code dans le champ "Code promotionnel". N'oubliez pas d'appliquer le code avant de passer au paiement. Nous vous rappelons que pour chaque achat, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel.
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