8.1 本契約を締結したお客様が「消費者」(事業または職業上の活動以外の目的でサイトにアクセスする自然人と定義します)に当たる場合、お客様はウェブサイトで本製品を購入した日から14営業日以内であれば、何ら理由を示すことなく、かつ違約金の発生なく、当社と締結した契約を取り消すことができます。
8.2 お客様は取消権を行使するために次の2つのオプションが与えられます。
- 8.2.1 お客様が登録ユーザの場合、ユーザ名およびパスワードを使用して認証を受けた後、サイトの「マイカウント」 のセクションに進んでください。 「マイオーダー」 の セクションでお客様のオーダーのリストの横に返品手続きを有効にするリンクがあります。本製品を受領した日から14日以内にオンライン返品フォームにアクセスし、返品する製品を指定して、本販売規約を取り消す意思表示をしてください。
- 8.2.2 ウェブサイト(www.falconeri.com)で登録することなく注文した場合は、メインページの下の「ヘルプ」のセクションに進み、「注文の追跡/返品」をクリックしてください。請求するために、確認メールで受け取った注文番号および苗字を入力します。入力が完了したら配達状況の追跡または商品の返品が可能になります。
オンライン返品フォームの記入が完了すると、本製品の返品に必要な情報のすべてが提供されます。
取消権には次の各号の条件が適用されます。
- 本製品は全体を返品し、部品又はコンポーネントのみでは不十分です(キットの場合を含みます)。
- 使用済み、使い古し、洗濯したもの、損傷のあるものは返品できません。また汚れたもの、明らかに着用したものも返品できません。
- 返品する品目は受領時の包装で返品し、付属品、ラベル類が揃っていなければなりません。例えば、下着は入っていたものと同じ袋、タイツはタグが付いた状態でパッケージに入れたまま返品します。
- 返品される本製品は一回の出荷で当社に返送しなければなりません。当社は返品の対象となった同一のオーダーフォームの本製品が分割して出荷される場合、受領を拒否する権利を留保します。
- 返品される本製品はお客様が本製品を受領した日から14日営業日以内に配送業者により配達されなければなりません。
- 個別に購入する場合の通常代金よりも安い価格で、本製品のパッケージを購入するオプションを与えられている場合(例えば、4個の価格で5個購入できる場合、2個の価格で3個購入できる場合)、取消権は購入された数の製品につき行使することができます。この場合、当該製品を単体で購入する場合に請求される通常の価格で再計算されます。その他のすべてのケース(組合わせ販売、ボーナス付与等)では、取消権は購入されたすべての製品につき一括して行使しなければならず、一部を除外することはできません。
前8.4項の条件に従い取消権を行使する場合、当社は、返品される製品を受領した日から14日以内にお客様に全額を返金するよう求められます。通常、当社が当初引き落した金額は即座に入金されますが、お客様の口座への入金が実際に確認できるまでの時間はお客様の銀行によって異なります。
返品の場合には、購入された製品の最初の配送料金が請求されます(それ以外は全額を返金します)。
当社は、輸送中の損傷または当社による誤配送の場合にのみ、最初の配送料金を返金します。この場合、当社はお客様が支払った配送料金を返金します。
返品の場合、お客様はご自身で選択した配送業者を使用します。8.7項の条件および製品の欠陥を理由とする返品を除き、当社はお客様の指定されたお届け先までの配送料金を返金される金額から一括して控除します。また当社の指定する返送先に返品製品が引き渡されるまで、当社は配送中の製品の喪失または損傷に対し、責任を負いません。
8.9 本製品を当社が契約を締結して販売窓口に配達するオプションがオンライン返品フォームの入力完了時に利用可能である場合、お客様は当社が契約している販売窓口に直接本製品を返品することができます。 この場合、購入のために支払った代金のほか、購入した本製品の配達のためにお客様が請求された配送料金を返金します。なお、本製品が販売窓口に配達された時点から、当社は配送中の製品の喪失または損傷につき、お客様の責任を免除します。
8.10 上記の方法に従わずに取消権を行使した場合(本規約で定められている14日が経過した場合、またはオンライン返品フォームに記入しなかった場合、また
は8.4項に定める条件 を満たしていない場合等)、お客様は当社にすでに支払った金額の返金を受けることはできません。送付される返品を受諾しない旨のEメールをお客様が受領した後10日以内に、お客様はEメールで応答し、自己の費用で当社に返品された製品をそのままの状態で手元に戻すことができます。前記を行わない場合、当社は本製品およびすでに支払われた代金の両方を保持することができます。
8.11 取消権は発注時にお客様の明確な要求に基づいて本製品がカスタマイズされている場合は適用されません。