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よくある質問

よくある質問

【不正利用検知システムによりご注文が自動キャンセルになった場合】
現在、弊社サイトにおいて、不正利用検知システムによりクレジットカードでのご注文が自動的にキャンセルされるケースが発生しております。ご迷惑おかけして大変申し訳ございませんが、同様のケースが生じた際には、カスタマーセンターへお問い合わせをお願いいたします。お急ぎの場合は、先に代金引換でご購入いただき、ご注文番号をカスタマーセンターへご連絡いただきますと、手数料330円(税込)をご返金いたします。

カスタマーセンター
電話でのお問い合わせ:03-4332-7360
メールでのお問い合わせ:hello@falconeri.com
オンラインで注文をしたばかりですが、内容を変更したい場合はどうすればよいですか?
falconeri.comでのご注文の内容を変更することはできません。したがって数量・サイズの変更や商品の追加・削除はできません。
注文した商品が届かないのですが、どうすればよいですか?
ご注文のステータスは、Falconeri Clubのアカウントページにある「ご注文」のセクションにて、いつでもご確認いただけます。ウェブサイトに登録されていない場合は、直接ご注文品の追跡/返品のセクションにアクセスしてください。この場合、ご注文番号と、ご注文時に使用された名字の入力が必要となります。ここでは、「ご注文品の追跡」のセクションにて、ご注文のステータスの確認ができます。
オンラインストアで購入した商品を返品できますか?
falconeri.comでお買い上げいただいた商品は、ご自宅での試着後、無料での返品を承っております。お買い物の際に選択されたお支払い方法を通じて、速やかに返金をいたします。代金引換でお支払いいただいた場合は、返金先の銀行口座情報を弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。返品期間は、商品が届いてから14日間となっております。複数の商品を返品される場合は、一度の配送でお送りください。返品ポリシーに関する詳細はこちらよりご覧いただけます。
カスタマーサービスの営業日はいつですか?
カスタマーサービスの受付時間は、平日午前10時から午後5時までです。(土日祝日、夏季休業、年末年始を除く)
カスタマーセンターへの問い合わせ方法を教えてください。
電話【03-4332-7360】かメール【hello@falconeri.com 】へお問い合わせください。カスタマーサービスは、土日祝日を除き、月曜日から金曜日の10時から17時まで営業しております。
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