よくあるご質問
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よくある質問
よくある質問
オンラインで注文をしたばかりですが、内容を変更したい場合はどうすればよいですか？
申し訳ございませんが、ご注文の内容を変更することはできかねます。
ご注文品を受け取られた後に返品手続きをしていただき、改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。
ご注文品を受け取られた後に返品手続きをしていただき、改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。
注文した商品が届かないのですが、どうすればよいですか？
ご注文のステータスは、Falconeri
Clubのアカウントページにある「ご注文」のセクションにて、いつでもご確認いただけます。ウェブサイトに登録されていない場合は、直接ご注文品の追跡/返品のセクションにアクセスしてください。この場合、ご注文番号と、ご注文時に使用された名字の入力が必要となります。ここでは、「ご注文品の追跡」のセクションにて、ご注文のステータスの確認ができます。
オンラインストアで購入した商品を返品できますか？
ファルコネーリ公式オンラインストアでお買い上げいただいた商品は、無料で返品を承っております。
お買い物の際に選択されたお支払い方法を通じて、速やかに返金をいたします。なお、代金引換でお支払いいただいた場合は、返金先の銀行口座情報を弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。
返品期間は、商品到着後14日間となっております。複数の商品を返品される場合は、一度の配送でお送りください。返品ポリシーに関する詳細はこちらよりご覧いただけます。
お買い物の際に選択されたお支払い方法を通じて、速やかに返金をいたします。なお、代金引換でお支払いいただいた場合は、返金先の銀行口座情報を弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。
返品期間は、商品到着後14日間となっております。複数の商品を返品される場合は、一度の配送でお送りください。返品ポリシーに関する詳細はこちらよりご覧いただけます。
カスタマーサービスの営業日はいつですか？
カスタマーサービスの受付時間は、平日午前10時から午後5時までです。（土日祝日、夏季休業、年末年始を除く）
カスタマーセンターへの問い合わせ方法を教えてください。
電話【03-4332-7360】またはメール【hello@falconeri.com 】へお問い合わせください。
カスタマーサービスは、土日祝日を除く10時から17時まで営業しております。
カスタマーサービスは、土日祝日を除く10時から17時まで営業しております。
FALCONERIの偽ウェブサイトを見分ける方法は？
残念ながら、昨今、詐欺師が当ブランドを騙る偽のウェブサイトまたはSNSプロフィールを作成する手口が増加しています。
一見、本物のように見えますが、詐欺師の目的は、ユーザーをだまし、個人情報または財務情報を盗み取ることです。
安全にウェブを閲覧できるよう、公式チャンネルの見分け方、偽ウェブサイトの怪しい点の見抜き方、詐欺行為の通報について、知っておくべき情報をすべてまとめました。
ウェブサイト
安心して正規品をご購入いただめるよう、必ず、直接 www.FALCONERI.com または FALCONERI 公式ショップでお買い求めください。
ご購入前には以下の点をご確認ください。
ウェブサイトのURL：見慣れないドメイン名やスペルミスに注意します。FALCONERIの公式ウェブサイトのドメインは「.com」、また国別のサブディレクトリを使用しています (例：www.FALCONERI.com/it)
ウェブサイトのデザイン：当社のウェブサイトはプロレッショナルな仕上がりで、高品質の画像が使用されている他、誤字・脱字はありません。ぼやけた写真またはレイアウトのずれがある場合は注意してください。
価格：大幅な割引価格、または過度なプロモーションが常時実施されている場合は注意が必要です。 お問い合わせ先の情報：当社の公式ウェブサイトにはお問い合わせ先の情報が明確に表示され、所在地やカスタマーサービスに関する情報も記載されています。法的情報および商業上の詳細については、フッター (ウェブページの下部) をご確認くださ い。情報が不完全な場合、そのウェブサイトは信用できない可能性があります。
安全な支払方法:ご購入の際は、安全な支払方法を提供し、専用のセキュリティ標準 (HTTPSまたはTLSなど) を採用しているウェブサイトのみをご利用ください。
返品ポリシー：当社ウェブサイトには明確で透明性のある返品ポリシーがあります。手順が不明瞭、または必要以上に複雑な場合、偽のウェブサイトである可能性があります。
ソーシャルメディア
偽のウェブサイトは、InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアで誤解を招く割引やプロモーションを宣伝して、認知度を高めることがよくあります。
これらのサイトは公式チャンネルの画像を盗用し、自らの広告を正当なものに見せかけます。
詐欺に遭わないようにするためには、次の簡単な手順に従ってください。
広告を投稿したアカウントを確認する。公式アカウントは以下の通りです。
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: instagram.com/FALCONERI/
• TikTok: @FALCONERIofficial
アカウントのアクティビティを確認する：フォロワー数が少なく、投稿が制限されているアカウントは偽物であることが多いです。
不審な問い合わせ
詐欺師は、当社社員になりすまして、メールやメッセージを送信する、またはソーシャルメディアアカウントを利用します。
自衛策として以下の点が挙げられます。
メールアドレスを常に確認する：公式の連絡先は、認証済みドメインを使用しています (例：@FALCONERI.com)。@gmail.com や @yahoo.com などの一般的なメールアドレスには注意してください。
注意：詐欺師は、ちょっとした違いがある、正規ドメインに酷似したドメインを作成することがあり、一目で見分けるのは困難です (例：@FALCONERI.comではなく@FACLONERI.com)。送信元メールアドレスをしっかりと確認することが不可欠です
個人情報や銀行情報を決して共有しない：当社チームのメンバーが、メッセージ、メールまたはソーシャルメディアを通じて、パスワード、カード情報やコードを要求することは一切ありません。
クリックする前にリンクを確認する：リンク先を必ず確認してください。URLが疑わしい、または公式サイトとは異なる場合、リンクを開かないでください。
メッセージの文面を確認する：当社のコミュニケーションは明確でプロフェッショナルです。文法の間違いがある、もしくは緊急性を訴えるメッセージを受信した場合、偽である可能性が高いです。
一見、本物のように見えますが、詐欺師の目的は、ユーザーをだまし、個人情報または財務情報を盗み取ることです。
安全にウェブを閲覧できるよう、公式チャンネルの見分け方、偽ウェブサイトの怪しい点の見抜き方、詐欺行為の通報について、知っておくべき情報をすべてまとめました。
ウェブサイト
安心して正規品をご購入いただめるよう、必ず、直接 www.FALCONERI.com または FALCONERI 公式ショップでお買い求めください。
ご購入前には以下の点をご確認ください。
ウェブサイトのURL：見慣れないドメイン名やスペルミスに注意します。FALCONERIの公式ウェブサイトのドメインは「.com」、また国別のサブディレクトリを使用しています (例：www.FALCONERI.com/it)
ウェブサイトのデザイン：当社のウェブサイトはプロレッショナルな仕上がりで、高品質の画像が使用されている他、誤字・脱字はありません。ぼやけた写真またはレイアウトのずれがある場合は注意してください。
価格：大幅な割引価格、または過度なプロモーションが常時実施されている場合は注意が必要です。 お問い合わせ先の情報：当社の公式ウェブサイトにはお問い合わせ先の情報が明確に表示され、所在地やカスタマーサービスに関する情報も記載されています。法的情報および商業上の詳細については、フッター (ウェブページの下部) をご確認くださ い。情報が不完全な場合、そのウェブサイトは信用できない可能性があります。
安全な支払方法:ご購入の際は、安全な支払方法を提供し、専用のセキュリティ標準 (HTTPSまたはTLSなど) を採用しているウェブサイトのみをご利用ください。
返品ポリシー：当社ウェブサイトには明確で透明性のある返品ポリシーがあります。手順が不明瞭、または必要以上に複雑な場合、偽のウェブサイトである可能性があります。
ソーシャルメディア
偽のウェブサイトは、InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアで誤解を招く割引やプロモーションを宣伝して、認知度を高めることがよくあります。
これらのサイトは公式チャンネルの画像を盗用し、自らの広告を正当なものに見せかけます。
詐欺に遭わないようにするためには、次の簡単な手順に従ってください。
広告を投稿したアカウントを確認する。公式アカウントは以下の通りです。
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: instagram.com/FALCONERI/
• TikTok: @FALCONERIofficial
アカウントのアクティビティを確認する：フォロワー数が少なく、投稿が制限されているアカウントは偽物であることが多いです。
不審な問い合わせ
詐欺師は、当社社員になりすまして、メールやメッセージを送信する、またはソーシャルメディアアカウントを利用します。
自衛策として以下の点が挙げられます。
メールアドレスを常に確認する：公式の連絡先は、認証済みドメインを使用しています (例：@FALCONERI.com)。@gmail.com や @yahoo.com などの一般的なメールアドレスには注意してください。
注意：詐欺師は、ちょっとした違いがある、正規ドメインに酷似したドメインを作成することがあり、一目で見分けるのは困難です (例：@FALCONERI.comではなく@FACLONERI.com)。送信元メールアドレスをしっかりと確認することが不可欠です
個人情報や銀行情報を決して共有しない：当社チームのメンバーが、メッセージ、メールまたはソーシャルメディアを通じて、パスワード、カード情報やコードを要求することは一切ありません。
クリックする前にリンクを確認する：リンク先を必ず確認してください。URLが疑わしい、または公式サイトとは異なる場合、リンクを開かないでください。
メッセージの文面を確認する：当社のコミュニケーションは明確でプロフェッショナルです。文法の間違いがある、もしくは緊急性を訴えるメッセージを受信した場合、偽である可能性が高いです。
偽のウェブサイト、ソーシャルメディアプロフィール、または問い合わせの報告方法は？
偽ウェブサイトや偽のソーシャルメディアプロフィールを報告するには、ウェブフォーム、チャットまたはこちらのメールアドレス hello@FALCONERI.comを利用して、カスタマーサービスまでご連絡ください。
対策を講じられるよう、不審なサイトのURLまたはソーシャルメディアのプロフィール名やリンクを記載してください。
また、当社所属を名乗るが、疑わしいと思われる個人またはプロフィールからメッセージ、メール、もしくは連絡を受けた場合、やり取りをせず、直ちに当社に報告してください。
当社の優先事項は、お客様を保護し、偽ウェブサイトおよび偽のソーシャルメディアプロフィールの横行に対抗することをです。
日々努力を続けておりますが、公式チャンネル以外でご購入の場合、安全姓は保証いたしかねますのでご注意ください。
また、当社所属を名乗るが、疑わしいと思われる個人またはプロフィールからメッセージ、メール、もしくは連絡を受けた場合、やり取りをせず、直ちに当社に報告してください。
当社の優先事項は、お客様を保護し、偽ウェブサイトおよび偽のソーシャルメディアプロフィールの横行に対抗することをです。
日々努力を続けておりますが、公式チャンネル以外でご購入の場合、安全姓は保証いたしかねますのでご注意ください。
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