よくあるご質問
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返品 / 返金
返品 / 返金
falconeri.comでご注文いただいた商品の返品方法は２つあります。
1. 店舗で返品 (無料)
2. 宅配便で返品 (無料)
falconeri.comでご注文いただいた商品は、無料での返品を承っております。
返品を希望される場合は、商品のお届けから14日以内に返品をリクエストしてください。
リターンポリシーはこちらからご覧いただけます。
店舗で返品
オンラインで購入した商品をFalconeri店舗で返品するにはどうすればよいですか？
店舗で返品される場合、以下の手順を参考にしてください。
1. アカウントの「ご注文」から、または「ご注文品の追跡/返品」にアクセスします。
2. 「オンラインで返品をリクエストする」のボタンをクリックし、返品を希望する商品と返品理由を選択してください。
3. 「店舗で返品」をクリックし、希望店舗を選択してください。
4. 返品をリクエストしてから10日以内に、選択した店舗へ商品をお持ちください。
セール品の店舗での返品は、セール最終日から15日前までとさせていただいております。これを過ぎた場合、宅配便による返品のみ承ることが可能です。
1. アカウントの「ご注文」から、または「ご注文品の追跡/返品」にアクセスします。
2. 「オンラインで返品をリクエストする」のボタンをクリックし、返品を希望する商品と返品理由を選択してください。
3. 「店舗で返品」をクリックし、希望店舗を選択してください。
4. 返品をリクエストしてから10日以内に、選択した店舗へ商品をお持ちください。
セール品の店舗での返品は、セール最終日から15日前までとさせていただいております。これを過ぎた場合、宅配便による返品のみ承ることが可能です。
オンラインで記入した返品フォームの内容を変更したいのですが、どうすればよいですか？
返品リクエストを送信した後は、内容を変更できません。返品したい商品が他にある場合、または返品を取り消したい商品がある場合は、返品を希望される商品をそのまま店舗にお持ちください。店舗スタッフがシステム上で調整を行います。
店舗返品のリクエスト後に、返品を取り消すことはできますか？
返品の取り消しを希望される場合、商品を店舗に持参いただく必要はございません。返品リクエストの取り消しは不要です。
オンラインで購入した商品を、店舗で交換することはできますか？
システムの都合上、交換を承ることができません。返品後、新たにご購入いただく必要がございます。
店舗で返品した商品の代金はどのように返金されますか？
オンラインでのご注文の際に選択されたお支払い方法を通じて返金をいたします。
なお、代金引換またはギフトカードでご注文された場合はご指定銀行口座にお振込みにてご返金いたします。hello@falconeri.comまで返金先口座の情報をご連絡ください。現金書留による返金は行っておりません。
なお、代金引換またはギフトカードでご注文された場合はご指定銀行口座にお振込みにてご返金いたします。hello@falconeri.comまで返金先口座の情報をご連絡ください。現金書留による返金は行っておりません。
店舗で返品した商品の代金はいつ返金されますか？
返金は、商品が倉庫に届いてから14日以内に行われます。お客様のクレジットカード、デビットカードに返金されるタイミングはカード会社によりそれぞれ異なります。返金のタイミングについては、お使いのカード会社に直接ご確認ください。デビットカードの場合はお時間を要することがございます。
宅配便で返品
オンラインで購入した商品を返品するにはどうすればよいですか？
宅配便で返品される場合、以下の手順を参考にしてください。
1. アカウントの「ご注文」から、または「ご注文品の追跡/返品」にアクセスします。
2. 「オンラインで返品をリクエストする」のボタンをクリックし、返品を希望する商品と返品理由を選択してください。
3. 「宅配便で返品」をクリックします。
4. ご注文時に同梱されていた返品フライヤーに注文番号を記入し、返品商品と一緒に梱包してください。
1. アカウントの「ご注文」から、または「ご注文品の追跡/返品」にアクセスします。
2. 「オンラインで返品をリクエストする」のボタンをクリックし、返品を希望する商品と返品理由を選択してください。
3. 「宅配便で返品」をクリックします。
4. ご注文時に同梱されていた返品フライヤーに注文番号を記入し、返品商品と一緒に梱包してください。
返品に送料はかかりますか？
返品送料は無料です。詳細はこちらのリターンポリシーをご覧ください。
サイズ・商品・色を間違えて注文してしまいました。変更はできますか？
交換は承っておりませんが、一度商品を返品し、再び新しくご注文を行っていただけます。
返品をリクエストしたのですが、返品を取り消したい商品があります。この場合はどうすればよいですか？
返品の取り消しを希望される商品は箱に入れず、そのまま返品を行ってください。商品到着後、調整を行います。
オンラインで記入した返品フォームの内容を変更したいのですがどうすればよいですか？
返品フォームの記入が完了した後は、内容を変更できません。しかし、返品したい商品が他にある場合、または返品を取り消したい商品がある場合は、実際に返品を希望される商品のみをご返送ください。返品をご希望の商品が複数ある場合、必ず一度の配送ですべてお送りください。
注文番号の異なる商品を一度に返品することはできますか？
お手数をおかけしますが、返金を正しく処理できるよう、ご注文ごとの返品をお願いしております。
宅配便で返品した商品の代金はどのように返金されますか？
オンラインでのご注文の際に選択されたお支払い方法を通じて返金をいたします。
なお、代金引換またはギフトカードでご注文された場合はご指定銀行口座にお振込みにてご返金いたします。hello@falconeri.comまで返金先口座の情報をご連絡ください。現金書留による返金は行っておりません。
なお、代金引換またはギフトカードでご注文された場合はご指定銀行口座にお振込みにてご返金いたします。hello@falconeri.comまで返金先口座の情報をご連絡ください。現金書留による返金は行っておりません。
ギフトカード / Eギフトカードで購入した場合、どのように返金されますか？
ご指定銀行口座にお振込みにて返金いたします。hello@falconeri.comまで返金先口座の情報をご連絡ください。返金は口座情報をいただいてから14日以内に行われます。
宅配便で返品した商品の代金はいつ返金されますか？
返金は、倉庫にて返品商品の確認後、または14日以内に行われます。
お客様のクレジットカード、デビットカードに返金されるタイミングはカード会社によりそれぞれ異なります。返金のタイミングについては、お使いのカード会社に直接ご確認ください。デビットカードの場合はお時間を要することがございます。
お客様のクレジットカード、デビットカードに返金されるタイミングはカード会社によりそれぞれ異なります。返金のタイミングについては、お使いのカード会社に直接ご確認ください。デビットカードの場合はお時間を要することがございます。
14日経っても返金がされていません。この場合はどうすればよいですか？
お手数をおかけしますが、hello@falconeri.comまでご連絡ください。詳細を確認いたします。
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