Политика конфиденциальности

Добро пожаловать в Falconeri!
В данной Политике содержится информация о персональных данных, которые мы собираем, когда вы используете этот веб-сайт или когда вы посещаете магазин «Falconeri». В ней также перечислены цели обработки и права, которыми вы обладаете как субъект персональных данных. Нажмите на каждый абзац этой Политики о конфиденциальности и получите подробную информацию.

Действия по обработке данных, описанные в данной Политике, относятся исключительно к веб-сайту www.falconeri.com/ru/ или магазинам «Falconeri». Информируем Вас о том, что на сайте www.falconeri.com/ru/ могут содержаться ссылки на веб-сайты, принадлежащие третьим лицам, которые самостоятельно несут ответственность за выполняемые на них действия по обработке данных, и в отношении которых мы предлагаем вам ознакомиться с их соответствующими политиками конфиденциальности и использования файлов cookie.

• Кто является оператором персональных данных?

  В отношении персональных данных, собранных для совершения действий на этом веб-сайте и в магазинах «Falconeri», оператором является ООО «КАЛЦРУ», юридический адрес: город Москва, Пресненская набережная, дом 8, корпус 1, помещение 4H/15 (ОГРН: 1035000922131). Связаться с оператором можно, написав по адресу privacy@oniverse.it.

• Почему мы обрабатываем ваши данные?

  Ниже приведен список всех целей, для которых мы собираем ваши персональные данные: нажмите на каждый абзац для получения дополнительной информации.

  • Просмотр страниц сайта

    Цель: обеспечить возможность просмотра веб-страниц; провести совокупный статистический анализ, направленный на оценку правильного функционирования данного веб-сайта на различных устройствах, а в случае компьютерных преступлений – обеспечить возможность установления ответственного за его совершение лицо.
    
    Обрабатываемые данные: IP-адреса, доменные имена, URL. Эти данные собираются информационными системами, отвечающими за надлежащее функционирование данного веб-сайта.
    
    Правовое основание:

    • • Предоставление услуг, направленных на то, чтобы пользователи могли просматривать данный веб-сайт;
    • • Законный интерес, заключающийся в обеспечении надлежащего функционирования информационных систем и проведении расследования возможных преступлений (возможно также на основании наличия соответствующей обязанности по закону).

    Срок хранения: 30 дней после сбора, за исключением случаев, когда законодательства или требования государственных органов устанавливают иной срок хранения в связи с расследованиями, связанными с любыми компьютерными преступлениями.

  • Покупка товаров на сайте

    Цель: выполнение онлайн-заказов и связанных с этим действий (отправка товаров, чеков, управление платежами, отслеживание отгрузки, доставка товаров, возможность выполнения процесса возврата и возмещения денежных средств за товар, управление процессом возврата и т. п.).
    Обрабатываемые данные: контактные данные (имя, фамилия, отчество, адрес электронной почты, номер телефона) и адрес доставки. В случае возврата мы попросим Вас также сообщить реквизиты для возврата платежа, который необходим для возмещения стоимости возвращенного Вами товара. В случае возврата товара нам может потребоваться информация о номере банковского счета. Мы не обрабатываем платежные данные, относящиеся к указанному вами способу оплаты (например, номер платежной карты и код безопасности), которые вместо этого собираются исключительно выбранным поставщиком платежных услуг.
    Правовое основание: заключение и исполнение договора купли-продажи.
    

    Срок хранения: время, необходимое для выполнения договорных и нормативных обязательств по покупке и продаже продукции (например, налогового законодательства).
    

  • Клиентская поддержка

    Цель: мы помогаем Вам (через чат, телефон, электронную почту, онлайн-форму) по любому запросу, связанному с покупкой наших продуктов или использованием наших услуг. Мы также принимаем Ваши запросы о помощи, если они связаны с претензией, поданной Вами против нас, или необходимы для защиты наших прав.
    Обрабатываемые данные: данные, необходимые для ответа на запросы, которые вы будете направлять в нашу службу поддержки клиентов (в частности, для службы поддержки в чате мы попросим вас указать свое имя и адрес электронной почты).
    Правовая основа:

    • • заключение и исполнение договора купли-продажи продукции или преддоговорные меры, принятые по Вашему запросу;
    • • законный интерес в защите наших прав в суде или во внесудебном порядке, в случае судебных исков или судебных разбирательств;
    • • в отношении службы поддержки в чате законный интерес в предотвращении так называемого «спама в чате».

    Срок хранения: время, строго необходимое для выполнения ваших запросов. В случае подачи досудебной претензии, иска или судебного разбирательства любые связанные с этим запросы о помощи будут храниться в течение 10 лет.

  • Участие в опросе удовлетворенности

    Цель: сбор информации о ваших интересах и предпочтениях, а также вашего мнения о качестве нашей продукции, наших онлайн-услугах и услугах в точках продаж, о нашем обслуживании клиентов. Некоторые анкеты предназначены для всех наших клиентов, другие доступны для постоянных клиентов или по вашему запросу в нашу службу поддержки.
    Обрабатываемые данные: в зависимости от опроса могут обрабатываться следующие данные: ваше имя, ваши контактные данные, номер вашего заказа, номер вашей карты лояльности, номер, который был присвоен вашему запросу о помощи, данные, предоставленные во время прохождения опроса
    Правовое основание: конкретное согласие пользователя, данное при заполнении каждого опроса.
    

    Срок хранения: до 1 года после их сбора. Если Вы указали свои интересы и предпочтения в соответствующем разделе личного кабинета, но отказались от анкеты до ее заполнения, то данные, введенные до этого момента, будут храниться в течение 4 месяцев, чтобы Вы могли возобновить заполнение с того места, на котором остановились.

  • Программа лояльности «Falconeri Club»

    Цель: организация участия в Программе лояльности «Falconeri Club». Данные будут использоваться для предоставления скидок и преимуществ лицам, зарегистрированным в программе, и, в более общем плане, для выполнения всех связанных с ней договорных и административных обязательств.
    Обрабатываемые данные:личные и контактные данные (пол, имя, фамилия, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона), указанные в онлайн-форме регистрации, или, в случае регистрации в магазинах «Falconeri», запрошенные продавцами-консультантами; данные, связанные с покупками и баллами, купонами и скидками, дата рождения, идентификационный номер участника Программы лояльности, дата регистрации.
    Правовое основание:
    заключение и исполнение договора (Программы лояльности Falconeri Club);
    Срок хранения: время, необходимое для управления вашим участием в Программе лояльности. В любом случае, информация, касающаяся ваших покупок и взаимодействия с нами, будет храниться не дольше 12 месяцев с даты сбора. Более того, если вы не используете программы лояльности следующих брендов Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri) более трех лет, ваши данные будут удалены по истечении этого периода.
    
    

  • Рекламная рассылка

    Цель: отправка коммерческих сообщений в бумажной форме по почте, через электронную почту, SMS, стационарный и мобильный телефон, проведение маркетинговых исследований и изучение степени вашей удовлетворенности продуктами, относящимися ко всем брендам Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri).
    Обрабатываемые данные: контактные данные (пол, адрес электронной почты и, если они предоставлены пользователем, имя, номер телефона и почтовый адрес).
    Правовое основание: ваше согласие, которое вы можете отозвать в любое время, написав по адресу privacy@oniverse.it или в личном кабинете. Вы также можете отозвать свое согласие, нажав на нижний колонтитул полученного вами коммерческого сообщения.
    Срок хранения: до тех пор, пока Вы не отзовете свое согласие.
    

  • Персонализированная рекламная рассылка

    Цель: персонализация рассылки позволяет нам отправлять вам коммерческие сообщения на основе вашего профиля и ваших привычек покупок и просмотра, а также разрабатывать продукты и услуги в соответствии с предпочтениями наших клиентов.
    Обрабатываемые данные: данные, относящиеся к вашим покупкам, в том числе относящимся к другим брендам Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri) - вашей стране происхождения, вашему полу и возрасту, вашему взаимодействию с нами через наши веб-сайты и через Приложения, которые могут быть разработаны нами или третьими лицами, а также через наши социальные сети. Мы также можем изучать данные, связанные с вашим (возможным) участием в программе лояльности «Falconeri Club» и использованием предоставляемых нами услуг. Наконец, мы можем обогатить ваш профиль статистической информацией, которую мы можем законно получить из других источников: например, в отношении вашего региона проживания (демографическая информация, данные географической привязки и т. д.) или электронных инструментов, которые вы используете для взаимодействия с нами.
    Правовая основа: ваше согласие, которое вы можете отозвать в любое время, написав по адресу privacy@oniverse.it или в своем личном кабинете.
    Срок хранения: в течение 12 месяцев с даты сбора; информация, относящаяся к вашим покупкам, будет храниться в течение 3 лет с даты каждой покупки.
    

  • Антифрод

    Цель: проверить соответствие между покупателем и держателем выбранного платежного инструмента.
    Обрабатываемые данные: ваше имя, фамилия, если необходимо для разрешения спора – адрес электронной почты, IP-адрес, реквизиты онлайн-заказа и информация о типе платежного инструмента, с помощью которого была совершена покупка.
    Правовое основание: законный интерес в предотвращении мошенничества и борьбе с ним.
    Срок хранения: до достижения цели их обработки.
    

  • Создание личного кабинета на сайте

    Цель: создание личного кабинета («аккаунта»), который позволит вам сохранять некоторый контент (например, «список желаний», т.е. список ваших любимых товаров, историю ваших покупок и т. д.).
    Обрабатываемые данные:персональные данные и контактные данные, указанные в онлайн-форме, относящиеся к регистрации в зарезервированном разделе. Данные, необходимые для использования наших услуг, отмечены звездочкой: если вы не предоставите эту информацию, мы не сможем предоставить вам запрошенную услугу.
    Правовое основание:
    исполнение договора (Условий использования сайтов) в части регистрации.
    Срок хранения: Если вы не используете аккаунты бренда Oniverse более 3 лет, эти аккаунты и относящиеся к ним данные будут удалены.
    

  • Сохранение учетных данных для доступа к учетной записи после окончания сеанса («Оставаться в системе»)

    Цель: упростить использование вашей учетной записи, позволяя вам сохранять свои учетные данные для входа в систему и оставаться подключенным к своей учетной записи после окончания сеанса просмотра.
    Обрабатываемые данные: ваши учетные данные для доступа в личный кабинет.
    Правовая основа: ваше согласие выражается путем принятия файла cookie (см. также Политика в отношении файлов cookie).
    Срок хранения: файл cookie, который позволяет сохранить учетные данные для входа, будет оставаться активным в течение 6 месяцев. В любое время вы можете отключить файлы cookie, перейдя в раздел «Настройки файлов cookie», доступный на странице Политика в отношении файлов cookie.
    

  • Электронная подарочная карта (только если сервис активен в вашей стране)

    Цель: отправка и использование электронной подарочной карты.
    Обрабатываемые данные: имя и адрес электронной почты получателя Электронной подарочной карты. Эти данные сообщаются нам покупателем электронной подарочной карты.
    Правовое основание: законный интерес в обеспечении отправки и использования Электронной подарочной карты.
    Срок хранения: период, строго необходимый для отправки электронной подарочной карты и обеспечения ее использования.
    

  • Статистический анализ

    Цель: создание статистических отчетов и поведенческих моделей для изучения в агрегированной форме эффективности с экономической точки зрения коммерческих инициатив (например, запуск нового продукта) и для рассмотрения будущих коммерческих и рекламных инициатив.
    Обрабатываемые данные: информация о ваших покупках (в том числе в отношении других брендов Oniverse), стране происхождения, возрасте, поле, информация, полученная в результате анализа вашего взаимодействия с нами, по электронной почте, на наших веб-сайтах, в разделе, касающемся ваших интересов и предпочтений в вашем личном кабинете, если он заполнен, а также через приложения, которые могут быть разработаны нами или третьими лицами (для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими политиками конфиденциальности).
    Правовое основание: законный интерес ООО «КАЛЦРУ» в анализе в обезличенно й форме (т.е. без информации, непосредственно относящейся к отдельным клиентам) данных о клиентах для получения стратегической информации о покупательском поведении клиентов, способах взаимодействия клиентов с компанией через различные каналы коммуникации и эффективности коммерческих и рекламных инициатив, чтобы иметь возможность конкурировать с основными операторами в секторе.
    Срок хранения: данные, относящиеся к вашим покупкам, будут храниться в обезличенной форме в течение пяти лет. Остальные персональные данные будут храниться в обезличенной форме в течение двух лет.
    

  • Персонализированнае ассистирование при продаже (для участников Программы лояльности)

    Цель: предоставление персонализированных услуг по оказанию помощи при приобретении товара, предназначенных для участников Программы лояльности, которые смогут воспользоваться помощью и советами наших продавцов-консультантов.
    Обрабатываемые данные: информация (например, размер, цвет, модель), относящаяся к покупкам, совершенным вами за последние 24 месяца.
    Правовое основание: законный интерес в предоставлении наилучшего сервиса помощи клиентам, зарегистрированным в Программе лояльности, в магазинах, в соответствии с их потребностями.
    Срок хранения: 24 месяца с момента сбора.
    

  • Отправка электронных чеков

    Цель: отправка по электронной почте чека о покупке, совершенной в магазине Falconeri.
    Обрабатываемые данные: адрес электронной почты.
    Правовая основа:
    • выполнение регулятивных обязательств по налоговым вопросам;
    • выполнение договорных обязательств.
    Срок хранения: 10 дней после выдачи чека.
    

  • Информация о наличии товара

    Цель: отправка на указанный Вами адрес электронной почты уведомления о поступлении товара на указанный Вами адрес электронной почты о поступлении товара (так называемого «снова на складе»).
    Правовое основание: адрес электронной почты.
    Срок хранения: выполнение преддоговорных мероприятий, принятых по Вашему запросу.
    Информация о наличии товара ваш адрес электронной почты будет удален сразу после информирования вас о новом наличии запрошенного вами продукта и, в любом случае, не позднее одного месяца с момента запроса.
    

  • Отзывы о товарах (только если сервис активен в вашей стране)

    Цель: собрать рейтинг и отзывы клиентов о приобретенных ими товарах.
    Обрабатываемые данные: ваш адрес электронной почты, ваше имя и фамилия, товары, которые вы приобрели, рейтинг и отзыв о продукте, которым вы поделились; на нашем веб-сайте ваш отзыв будет содержать только ваше имя и инициалы вашей фамилии.
    Правовое основание: ваше согласие, которое вы можете отозвать в любое время, написав по адресу privacy@oniverse.it
    Срок хранения: отзыв будет виден на странице приобретенного вами товара до тех пор, пока товар доступен на сайте, после чего вы сможете продолжить просмотр своих отзывов исключительно в своем личном кабинете. Вы можете запросить удаление вашего отзыва в любое время, написав по адресу privacy@oniverse.it.
    

  • Участие в мероприятиях и инициативах

    Цель: участие в предлагаемых нами мероприятиях и инициативах. 
    Обрабатываемые данные: персональные данные, включенные в регистрационную форму для каждого отдельного мероприятия. В таких случаях мы запрашиваем только общие персональные данные (например, имя, фамилия, контактная информация).
    Правовое основание: Ваше согласие, выраженное путем заполнения регистрационной формы.
    Срок хранения: продолжительность события. После события данные будут удалены.
    

• Кому мы передаем ваши данные?

  Для достижения целей, для которых мы используем ваши данные, нам необходимо довести их до следующих категорий субъектов:
  Calzedonia S.p.A. (юридический адрес: Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Верона, Италия) и административный адрес: via Monte Baldo 20, Dossobuono di Villafranca (Верона, Италия)), отвечающая за обеспечение работы веб-сайта и администрирования услуг, доступных в Интернете и в наших магазинах (обработка всех данных, указанных в Политике);
  CALZEDONIA DIGITAL d.o.o. (Poduzetnička Zona Jalžabet, Ulica dr. Marijana Mlinarića 3) с целью «Клиентская поддержка», упомянутой выше;
  Сотрудники коммерческих франчайзинговых компаний для выполнения следующих процессинговых мероприятий: «Программа лояльности», «Персонализированное ассистирование при продаже», «Покупка товаров в магазине с доставкой на дом или в магазин» и «Отправка электронных чеков», «Участие в мероприятиях и инициативах»;
  ООО «КУПИШУЗ» (ОГРН 5107746007628, адрес: г. Москва, пр-т Маршала Жукова, д. 1, стр. 1) для доставки заказов и ответов на запросы службы поддержки по договорам на реализацию нашей продукции, с привлечением необходимо проведение необходимых операций, связанных с использованием наших услуг.
  

• COOKIE

  Мы используем файлы cookie в некоторых разделах сайта. Просим Вас ознакомиться с нашей Политикой в отношении файлов cookie вместе с информацией, указанной в этой Политике, чтобы быть полностью осведомленными об обрабатываемых нами данных.

• Социальные сети

  На нашем сайте вы также можете найти кнопки/виджеты, изображающие иконки социальных сетей и интерактивные «стены» из социальных сетей (на которых отображаются картинки, поступающие из социальных сетей). Эти «кнопки» позволяют пользователям, которые просматривают веб-сайт, напрямую взаимодействовать с социальной сетью, которая собирает данные о вашем посещении. В некоторых разделах веб-сайта вы также можете найти так называемый вход с использованием социальных сетей, который позволяет вам войти в свой личный кабинет через учетную запись в социальной сети. Когда вы используете учетную запись через социальную сеть, вы также принимаете условия и политику конфиденциальности самой социальной сети.

• Какими правами вы можете воспользоваться как субъект персональных данных?

  Вы можете воспользоваться своими правами в отношении своих персональных данных, написав по адресу privacy@oniverse.it. Мы обязуемся ответить на ваш запрос в кратчайшие сроки и в любом случае не позднее установленных законодательством сроков. В некоторых случаях мы запросим у вас дополнительную информацию, если в связи с вашим запросом возникнет необходимость подтвердить вашу личность. В частности, вы можете воспользоваться следующими правами:

  
  

  • Право на доступ, т.е. право знать, ведется ли обработка касающихся Вас персональных данных, и, в случае подтверждения обработки, получить копию таких данных и быть в курсе происхождения данных, категорий обрабатываемых персональных данных, получателей данных, целей обработки, наличия автоматизированной обработки (включая персонализацию рассылок), срок хранения данных, иные права, предусмотренные применимым законодательством;

    Право требовать исправления или дополнения ваших данных;

    Право требовать удаления персональных данных, если такие данные являются неполными, устаревшими, неточными, полученными незаконным путем или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры для защиты своих прав;

    Право принять решение о предоставлении своих персональных данных ООО «КАЛЦРУ» и дать согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе;

    Право на отзыв согласия на обработку персональных данных на его основе;

    Право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

    
    Вы также имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите данных, если считаете, что обработка ваших данных противоречит положениям действующего законодательства.

• Что делать, если Вы хотите предоставить нам персональные данные третьих лиц?

  Если вы предоставляете нам персональные данные третьих лиц, вы гарантируете, что третье лицо предоставило свое согласие на такую обработку. Таким образом, вы несете полную ответственность за информирование третьей стороны об обработке таких данных и за получение соответствующего согласия.

• Как мы храним и защищаем ваши данные?

  Обработка осуществляется путем совершения Оператором и третьими лицами по его поручению таких действий, как сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Обработка может производиться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способами. Первоначальным местом сбора и хранения Ваших персональных данных является территория РФ. Впоследствии Ваши данные могут быть переданы на территорию иностранного государства в порядке, соответствующем законодательству РФ (трансграничная передача). Оператор предпринял необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных, в том числе Оператор при обработке Персональных данных обеспечивает их охрану от несанкционированного доступа, разглашения, использования, изменения, уничтожения и распространения как организациями, так и физическими лицами в соответствии с внутренними правилами и регламентами, а также применимым законодательством в области защиты персональных данных. - Оператором назначено лицо, ответственное за организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных. - Разработано и внедрено Положение о защите персональных данных, сформирована модель угроз безопасности персональных данных и разработана система защиты персональных данных, обеспечивающей нейтрализацию предполагаемых угроз с использованием методов и способов защиты персональных данных, предусмотренных для соответствующего класса информационных систем. - Сотрудники Оператора, осуществляющие обработку персональных данных, проинструктированы и ознакомлены с нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок работы и защиты персональных данных. - Предприняты меры технического характера, направленные на предотвращение несанкционированного доступа к системам, в которых хранятся персональные данные, на защищенность и сохранность баз данных и средств защиты информации. - Доступ к информационным системам, содержащим Персональные данные, обеспечивается системой паролей. Пароли устанавливаются уполномоченными работниками Оператора и индивидуально сообщаются работникам Оператора, имеющим доступ к Персональным данным. Оператор ограничивает доступ к Персональным данным Субъекта персональных данных только теми сотрудниками, которым это требуется в соответствии с их служебными обязанностями. - Лица, доступ которых к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе, необходим для выполнения служебных (трудовых) обязанностей, допускаются к соответствующим персональным данным на основании списка, утвержденного Оператором. - Соблюдаются обязательные меры, предусмотренные ФЗ «О персональных данных»