Частые вопросы
Могу ли я изменить уже оформленный в интернет-магазине заказ?
Если заказ уже оформлен, то нет возможности каким-либо образом изменять его (добавлять/удалять
изделия, менять цвет/размер/количество товаров и т.д.). Вы можете обратиться в нашу Службу поддержки
клиентов, чтобы узнать о возможности отмены текущего заказа и оформления нового.
Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ для вас.
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам следующую инфомрацию:
- перечень изделий, которые хотите заказать (количество, цвет, размер)
- Ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
- детали доставки (полный адрес для доставки курьером или магазин Falconeri)
- способ оплаты.
Если вы уже зарегистрированы на нашем сайте, пожалуйста, укажите, хотите ли вы, чтобы мы разместили заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, хотели бы заверить вас, что персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
- перечень изделий, которые хотите заказать (количество, цвет, размер)
- Ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
- детали доставки (полный адрес для доставки курьером или магазин Falconeri)
- способ оплаты.
Если вы уже зарегистрированы на нашем сайте, пожалуйста, укажите, хотите ли вы, чтобы мы разместили заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, хотели бы заверить вас, что персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?
После отправки заказа со склада вам на электронную почту поступает сообщение с трек-номером для отслеживания. Если заказ не был доставлен в указанные сроки, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.
Могу ли я вернуть товар, приобретенный онлайн?
Да, вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения заказа в магазин Falconeri или отправить Почтой России. Более подробная информация о процедуре и условиях возврата представлена в разделе Возврат.
Какие способы оплаты возможны?
В настоящее время заказ в интернет-магазине falconeri.com/ru можно оплатить следующими способами:
› при получении заказа (наличными или банковской картой)
› онлайн-оплата банковской картой (выпущена российским банком)
› СПБ (QR код)
› Яндекс Пэй
› МТС Пэй
› онлайн-оплата подарочной картой Falconeri
› оплата подарочной картой Falconeri с возможностью доплаты банковской картой
› при получении заказа (наличными или банковской картой)
› онлайн-оплата банковской картой (выпущена российским банком)
› СПБ (QR код)
› Яндекс Пэй
› МТС Пэй
› онлайн-оплата подарочной картой Falconeri
› оплата подарочной картой Falconeri с возможностью доплаты банковской картой
Как и когда я могу связаться со службой поддержки?
Вы всегда можете связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@falconeri.com. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по воскресенья 8:00-22:00 (МСК) целый год, кроме следующих праздников:
1 января
6 января
Католическая Пасха
Пасхальный понедельник
1 мая
30 мая
Праздник тела и крови Христовых
15 августа
1 ноября
18 ноября
24-25-26 декабря
31 декабря
* Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности.
1 января
6 января
Католическая Пасха
Пасхальный понедельник
1 мая
30 мая
Праздник тела и крови Христовых
15 августа
1 ноября
18 ноября
24-25-26 декабря
31 декабря
* Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности.
