Частые вопросы
Могу ли я изменить уже оформленный в интернет-магазине заказ?
Если заказ уже оформлен, то нет возможности каким-либо образом изменять его (добавлять/удалять изделия, менять цвет/размер/количество товаров и т.д.). Вы можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов, чтобы узнать о возможности отмены текущего заказа и оформления нового.
Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?
После отправки заказа со склада Вам на электронную почту поступает сообщение с трек-номером для отслеживания. Если Ваш заказ не был доставлен в указанные сроки, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.
Могу ли я вернуть товар, приобретённый онлайн?
Да, Вы можете вернуть товар в течении 14 дней с момента получения заказа. Вернуть онайн-заказ можно в магазин Falconeri или Почтой России. Более подробная информация о процедуре и условиях возврата представлена в разделе Возврат.
Какие способы оплаты возможны?
В настоящее время заказ в интернет-магазине falconeri.ru можно оплатить следующими способами:
› при получении заказа (наличными или банковской картой)
› при получении заказа (наличными или банковской картой)
Как и когда я могу связаться со службой поддержки?
Вы всегда можете связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@falconeri.com. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по воскресенья 8:00-22:00 (МСК) целый год, кроме следующих праздников:
1 января
6 января
Католическая Пасха
Пасхальный понедельник
1 мая
30 мая
Праздник тела и крови Христовых
15 августа
1 ноября
18 ноября
24-25-26 декабря
31 декабря
* Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности.
1 января
6 января
Католическая Пасха
Пасхальный понедельник
1 мая
30 мая
Праздник тела и крови Христовых
15 августа
1 ноября
18 ноября
24-25-26 декабря
31 декабря
* Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности.
