Siparişinizin durumunu istediğiniz zaman Falconeri hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümüne girerek kontrol edebilirsiniz. falconeri.com'da kayıtlı hesabınız bulunmuyorsa, "Siparişinizi takip edin/iade edin" bölümünden doğrudan erişebilirsiniz. Ardından, açılan pencerede satın alma aşamasında belirtilen sipariş numarasını ve soyadını girmeniz gerekecektir. Bu bölümde yer alan "Gönderi Takibi" bölümünden siparişinizi kontrol edebilir ve takip edebilirsiniz.

Standart gönderimi seçerseniz, teslimat, siparişin gönderildiği günden itibaren 1-3 iş günü içinde gerçekleşecektir. Siparişinizi mağazalarımızdan birinden teslim almayı seçerseniz, siparişiniz 2-4 iş günü içerisinde teslim edilecektir.
Özel etkinlikler boyunca (İndirim, Black Friday, Cyber Monday, resmi tatiller vb.) siparişinizin hazırlık ve teslimat sürecinde biraz gecikme olabilir ancak her zaman verilen süreye bağlı kalmaya çalışacağız.

Kargo ile standart teslimat ücreti ₺99 olup, ₺10.000 ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Siparişiniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir.

Online sipariş verebilmek için kayıtlı olmanız gerekmez, her zaman misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz.

Siparişinizi verirken bir mağaza seçtiğinizden lütfen emin olun. Paketin Falconeri mağazasına tahmini teslimat süresi, depomuzdan gönderim tarihinden itibaren 2-4 iş günü arasında değişebilir. Paketiniz seçtiğiniz mağazaya teslim edilir edilmez bir e-posta alacaksınız.

Fikrinizi değiştirebilir ve online siparişinizi ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade süreci, ana sayfanın alt kısmında yer alan SİPARİŞİNİZİ TAKİP EDİN/İADE EDİN" bölümünde bulunan iade formunun doldurulması ile başlar. Online alışverişte seçtiğiniz ödeme yöntemiyle iade alacaksınız.
Hijyen koşulları nedeniyle iç giyim ve aksesuarlarda iade yapılmamaktadır. Daha fazla bilgi için, genel satış koşullarının 9. maddesi kapsamındaki İADE POLİTİKASI'na bakın.

Web formu, telefon, sohbet yoluyla veya hello@falconeri.com'a yazarak bize her zaman ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri, aşağıdaki tatiller hariç tüm yıl boyunca Pazartesi - Cuma 09:00-18:00 saatler arasında ve Cumartesi 09:00 - 14:30 saatler arasında aktiftir:

1 Ocak Yeni Yıl
23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü
Ramazan Bayramı
19 Mayıs Atatürk'ü Anma Gençlik ve Spor Bayramı
Kurban Bayramı
Demokrasi ve Milli Birlik Günü
30 Ağustos Zafer Bayramı
29 Ekim Cumhuriyet Bayramı

Yukarıda belirtilen saatler yoğun faaliyet dönemlerinde değişiklik gösterebilir.

Ne yazık ki, dolandırıcıların markamıza aitmiş gibi görünen sahte web siteleri veya sosyal medya profilleri oluşturmaları giderek daha yaygın hâle geliyor.
İlk bakışta gerçek gibi görünebilirler, ama amaçları sizi kandırmak ve kişisel veya mali bilgilerinizi çalmaktır.
Güvenli bir şekilde gezinmenize yardımcı olması amacıyla resmi kanallarımızı tanımak, sahte web sitelerindeki şüpheli işaretleri tespit etmek ve herhangi bir dolandırıcılığı bildirmek için bilmeniz gereken her şeyi bir araya getirdik.

WEB SİTELERİ
Güvenli bir şekilde alışveriş yaptığınızdan ve orijinal ürünler satın aldığınızdan emin olmak için her zaman doğrudan www.FALCONERI.com adresinden veya FALCONERI mağazalarından alışveriş yapın.
Satın almadan önce kontrol etmeniz gerekenler:
Web sitesi URL'si: Alışılmadık alan adı uzantılarına veya yazım hatalarına dikkat edin. Resmi FALCONERI web siteleri, her ülke için “.com” alan adını ve belirli alt dizinleri (ör. www.FALCONERI.com/tr) kullanır.
Web sitesi tasarımı: Web sitelerimiz yüksek kaliteli görsellere ve yazım hataları içermeyen, profesyonel bir görünüme sahiptir. Bulanık resimler veya dağınık düzenlemeler uyarı işaretleridir.
Fiyatlar: Çok düşük fiyatlara veya sürekli yapılan aşırı promosyonlara karşı dikkatli olun.
İletişim bilgileri: Resmi web sitelerimiz, adresler ve müşteri hizmetleri bilgileri de dâhil olmak üzere net iletişim bilgileri sağlar. Yasal ve ticari bilgilerimiz için altbilgiyi (web sayfasının alt kısmı) kontrol edin. Tam olması gereken bilgilerde eksiklik, güvenilmez bir web sitesinin göstergesi olabilir.
Güvenli ödeme yöntemleri: Sadece güvenli ödeme seçenekleri sunan ve uygun güvenlik standartlarını (HTTPS veya TLS gibi) kullanan web sitelerinden alışveriş yapın.
İade politikası: Web sitelerimiz açık ve şeffaf iade politikalarına sahiptir. Süreç belirsiz veya aşırı karmaşık görünüyorsa, sahte olabilir.


SOSYAL MEDYA
Sahte web siteleri genellikle Instagram ve Facebook gibi sosyal medyada yanıltıcı indirimleri teşvik ederek görünürlük arar.
Reklamlarının meşru görünmesini sağlamak için resmi kanallarımızdan çalınmış görselleri kullanırlar.
Dolandırıcılığı önlemek için, şu basit ipuçlarını izleyin:
Reklamı yayınlayan hesabı kontrol edin. Resmi hesaplarımız şunlardır:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
•Instagram: instagram.com/FALCONERI/
• TikTok: @FALCONERIofficial
Hesabın etkinliğini gözden geçirin: Az sayıda takipçisi ve sınırlı sayıda yayını olan hesaplar genellikle sahtedir.

ŞÜPHELİ İLETİŞİM BİLGİLERİ
Bazen dolandırıcılar e-posta, mesaj veya sosyal medya hesapları aracılığıyla şirketimizin üyeleri gibi davranırlar.
Kendinizi korumak için bazı ipuçları:
Her zaman e-posta adresini kontrol edin: Resmi irtibat bilgilerimizde doğrulanmış alan adları kullanılır (ör. @FALCONERI.com). @gmail.com veya @yahoo.com gibi genel adreslere karşı dikkatli olun. UYARI: Dolandırıcılar, ilk bakışta fark edilmesi zor olan küçük farklarla orijinaline çok benzeyen alan adları oluşturabilir (örneğin, @FALCONERI.com yerine @FACLONERI.com). Gönderenin adresini dikkatli bir şekilde kontrol etmek önemlidir.
Kişisel veya banka bilgilerini asla paylaşmayın: Ekibimizin hiçbir üyesi mesaj, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla şifre, kart bilgisi veya kod istemez.
Tıklamadan önce bağlantıları kontrol edin: Her zaman bir bağlantının nereye götürdüğünü doğrulayın. URL şüpheli görünüyorsa veya resmi sitemizden farklıysa, açmayın.
Mesajın tonunu kontrol edin: İletişimlerimiz açık ve profesyoneldir. Dilbilgisi hataları veya şüpheli aciliyet içeren mesajlar alırsanız, muhtemelen sahtedirler.

Sahte bir web sitesini veya sosyal medya profilini rapor etmek için lütfen web formu, sohbet veya hello@FALCONERI.com e-posta adresi yoluyla Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin. Eyleme geçmemize yardımcı olmak için lütfen şüpheli sitenin URL'sini veya sosyal medya profilinin adını/bağlantısını ekleyin.
Aynı şekilde, şirketimizin bir parçası olduğunu iddia eden ama şüpheli görünen kişilerden veya profillerden mesaj, e-posta ya da iletişim alırsanız bunlarla etkileşime geçmeyin ve hemen bize bildirin.
Önceliğimiz müşterilerimizi korumak ve sahte web sitelerinin ve sosyal medya profillerinin yayılmasına karşı mücadele etmektir. Devam eden çabalarımıza rağmen, resmi kanallarımız dışında yapılan alışverişlerin güvenliğini garanti edemeyiz.