Sıkça Sorulan Sorular

Siparişinizin durumunu istediğiniz zaman Falconeri hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümüne girerek kontrol edebilirsiniz. falconeri.com'da kayıtlı hesabınız bulunmuyorsa, "Siparişinizi takip edin/iade edin" bölümünden doğrudan erişebilirsiniz. Ardından, açılan pencerede satın alma aşamasında belirtilen sipariş numarasını ve soyadını girmeniz gerekecektir. Bu bölümde yer alan "Gönderi Takibi" bölümünden siparişinizi kontrol edebilir ve takip edebilirsiniz.

Standart gönderimi seçerseniz, teslimat, siparişin gönderildiği günden itibaren 1-3 iş günü içinde gerçekleşecektir. Siparişinizi mağazalarımızdan birinden teslim almayı seçerseniz, siparişiniz 2-4 iş günü içerisinde teslim edilecektir.
Özel etkinlikler boyunca (İndirim, Black Friday, Cyber Monday, resmi tatiller vb.) siparişinizin hazırlık ve teslimat sürecinde biraz gecikme olabilir ancak her zaman verilen süreye bağlı kalmaya çalışacağız.

Kargo ile standart teslimat ücreti 40 TL olup, 5.000 TL ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Siparişiniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir.

Online sipariş verebilmek için kayıtlı olmanız gerekmez, her zaman misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz.

Siparişinizi verirken bir mağaza seçtiğinizden lütfen emin olun. Paketin Falconeri mağazasına tahmini teslimat süresi, depomuzdan gönderim tarihinden itibaren 2-4 iş günü arasında değişebilir. Paketiniz seçtiğiniz mağazaya teslim edilir edilmez bir e-posta alacaksınız.

Fikrinizi değiştirebilir ve online siparişinizi ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade süreci, ana sayfanın alt kısmında yer alan SİPARİŞİNİZİ TAKİP EDİN/İADE EDİN" bölümünde bulunan iade formunun doldurulması ile başlar. Online alışverişte seçtiğiniz ödeme yöntemiyle iade alacaksınız.
Hijyen koşulları nedeniyle iç giyim ve aksesuarlarda iade yapılmamaktadır. Daha fazla bilgi için, genel satış koşullarının 9. maddesi kapsamındaki İADE POLİTİKASI'na bakın.

Web formu, telefon, sohbet yoluyla veya hello@falconeri.com'a yazarak bize her zaman ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri, aşağıdaki tatiller hariç tüm yıl boyunca Pazartesi - Cuma 09:00-18:00 saatler arasında ve Cumartesi 09:00 - 14:30 saatler arasında aktiftir:

1 Ocak Yeni Yıl
23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü
Ramazan Bayramı
19 Mayıs Atatürk'ü Anma Gençlik ve Spor Bayramı
Kurban Bayramı
Demokrasi ve Milli Birlik Günü
30 Ağustos Zafer Bayramı
29 Ekim Cumhuriyet Bayramı

Yukarıda belirtilen saatler yoğun faaliyet dönemlerinde değişiklik gösterebilir.