Questions fréquemment posées

Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section Retours pour plus d'informations.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en entrant dans la section "COMMANDES" de votre espace personnel Falconeri Club. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez accéder directement à la section Suivez votre commande / retour. Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués au moment de l'achat. Ici, vous pouvez vérifier et suivre votre commande via la section «Suivre la livraison».

Oui, sur falconeri.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits en remplissant le formulaire en ligne que vous trouverez dans votre espace personnel Falconeri Club ou dans la section « Suivez votre commande / retour ». Les articles doivent être retournés à Calzedonia Spa en une seule expédition. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement que vous avez choisi en remplissant le formulaire de retour en ligne. Le retour en magasin est toujours gratuit.

Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@falconeri.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 toute l'année à l'exception des jours fériés suivants:

1er janvier
6 janvier
Lundi de Pâques 1er mai
30 mai
Fête-Dieu
15 août
1er novembre
18 novembre
24-25-26 décembre
31 décembre

* Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.