Besoin d'aide ? Besoin d'aide ?

Besoin d'aide ?

${Resource.msg('label.service.not.available', 'support', null)}
Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section Retours pour plus d'informations.
Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en entrant dans la section "COMMANDES" de votre espace personnel Falconeri Club. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez accéder directement à la section Suivez votre commande / retour. Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués au moment de l'achat. Ici, vous pouvez vérifier et suivre votre commande via la section «Suivre la livraison».
Oui, sur falconeri.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits en remplissant le formulaire en ligne que vous trouverez dans votre espace personnel Falconeri Club ou dans la section « Suivez votre commande / retour ». Les articles doivent être retournés à Calzedonia Spa en une seule expédition. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement que vous avez choisi en remplissant le formulaire de retour en ligne. Le retour en magasin est toujours gratuit.
Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@falconeri.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 toute l'année à l'exception des jours fériés suivants:

1er janvier
6 janvier
Lundi de Pâques 1er mai
30 mai
Fête-Dieu
15 août
1er novembre
18 novembre
24-25-26 décembre
31 décembre

* Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.
Nous sommes là pour vous
Nos magasins
Personnel qualifié, attention aux détails et matières premières: une expérience d'achat unique.
Trouvez le magasin le plus proche de chez vous
Voulez-vous en savoir plus sur nous ?
Coeur italien et esprit international, valeurs traditionnelles et technologies de pointe.
Lisez notre profil
Visitez l’e-store de votre pays de localisation