Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section Retours pour plus d'informations.

Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en entrant dans la section "COMMANDES" de votre espace personnel Falconeri Club. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez accéder directement à la section Suivez votre commande / retour. Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués au moment de l'achat. Ici, vous pouvez vérifier et suivre votre commande via la section «Suivre la livraison».

Oui, sur falconeri.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de retourner vos produits en boutique ou via un point de retrait, c’est-à-dire en remplissant le formulaire de retour en ligne disponible dans votre espace personnel Falconeri Club ou dans la section « Suivez votre commande / retour ». Le premier retour est gratuit pour les membres du programme de fidélité. Vous serez remboursé(e) dans un court délai selon le mode de paiement choisi lors de la demande de retour. Pour plus de détails sur la procédure, cliquez ici.

Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@falconeri.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 toute l'année à l'exception des jours fériés suivants:

1er janvier
6 janvier
Lundi de Pâques 1er mai
30 mai
Fête-Dieu
15 août
1er novembre
18 novembre
24-25-26 décembre
31 décembre

* Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.

Pour t’aider à naviguer en toute sécurité, tu trouveras ci-dessous toutes les informations nécessaires pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signaux suspects sur les sites web frauduleux et signaler d’éventuelles arnaques. Pour te protéger et t’assurer une expérience sûre, suis ces quelques conseils simples.

SITE INTERNET
Pour te garantir une expérience d’achat sûre et authentique, achète toujours nos produits directement sur www.FALCONERI.com ou dans les magasins FALCONERI.
Voici ce qu’il faut vérifier avant de procéder à l’achat :
• URL du site : fais attention aux sites dont l’URL comporte des extensions inhabituelles ou des erreurs de frappe. Les sites officiels FALCONERI utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (par ex. www.FALCONERI.com/ch).
• Design du site : les sites FALCONERI ont un design professionnel, avec des images de haute qualité et sans fautes de grammaire ; des images pixellisées ou une mise en page confuse sont des signaux d’alerte.
• Prix : méfie-toi des prix fortement réduits ou de promotions/remises excessives et répétées.
• Informations de contact : nos sites officiels proposent des informations de contact transparentes : tu y trouveras nos adresses et les références de notre service client. Nous t’invitons à vérifier le footer (la section en bas de page) où figurent nos données légales et commerciales. L’absence de détails complets peut être un signe de manque de fiabilité.
• Moyens de paiement sécurisés : effectue toujours tes achats sur des sites qui offrent des moyens de paiement protégés par des standards de sécurité adéquats (HTTPS, TLS). • Politique de retour : nos sites officiels présentent des politiques de retour claires et transparentes. Des processus vagues ou inutilement compliqués peuvent indiquer un site frauduleux.

PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les faux sites web cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de faux rabais via des plateformes sociales comme Instagram et Facebook.Ils utilisent des images volées depuis nos profils officiels pour rendre leurs annonces plus crédibles.
Pour éviter les arnaques, suis ces quelques conseils simples :
• Vérifie le compte qui publie l’annonce: Nos profils officiels sont :
• Facebook : facebook.com/FALCONERI
• Instagram : @FALCONERIofficial
• TikTok : @FALCONERIofficiali
• Contrôle l’activité du profil : Des comptes avec très peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.

CONTACTS SUSPECTS
Parfois, des fraudeurs se présentent comme des membres de notre société par e-mail, message ou via des profils sur les réseaux sociaux.
Voici quelques conseils pour te protéger :
• Contrôle toujours l’adresse e-mail :
Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. @FALCONERI.com). Méfie-toi des adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les fraudeurs peuvent créer des domaines très proches des originaux, avec des variations minimes difficiles à repérer au premier coup d’œil (par ex. @FACLONERI.com au lieu de @FALCONERI.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
• Ne partage jamais de données personnelles ou bancaires. Personne de notre équipe ne te demandera de mots de passe, de données de carte bancaire ou de codes par message, e-mail ou via les réseaux sociaux.
• Vérifie les liens avant de cliquer : Contrôle toujours le lien pour voir où il mène réellement. Si l’URL te paraît étrange ou différente de celle de notre site officiel, ne l’ouvre pas.
• Contrôle le ton du message : Nos messages sont clairs et professionnels. Si tu reçois des communications avec des fautes, un ton alarmiste ou une urgence suspecte, il est probable qu’il s’agisse d’une arnaque.

Pour signaler un site internet ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail hello@falconeri.com. Afin de nous permettre de prendre les mesures appropriées, merci d'indiquer l'URL du site en question ou le nom et le lien du profil concerné sur les réseaux sociaux. De même, si vous recevez des messages, e-mails ou sollicitations de la part de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre société mais présentant un caractère suspect, nous vous recommandons de ne pas y répondre et de nous les signaler sans délai.
La protection de nos clients et la lutte contre la diffusion de sites internet frauduleux ou de faux profils sur les réseaux sociaux constituent une priorité pour notre société. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons toutefois pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.