Questions Fréquentes
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Falconeri Club
Falconeri Club
En quelques étapes, vous pouvez accéder au monde du Falconeri Club et profiter de tous les avantages de votre statut:
1. Enregistrez-vous et créez votre compte Falconeri Club
2. Cumulez des points pour chaque achat en ligne et en boutique
3. Profitez des avantages exclusifs qui vous sont réservés
Qu'est-ce que c'est la carte fidélité « Falconeri Club » et pourquoi m'inscrire ?
Il s'agit d'un programme de fidélité qui, grâce à la collecte de points sur la carte "Falconeri Club", offre des avantages exclusifs aux titulaires de la carte et donne la possibilité d'atteindre 3 STATUTS différents en accumulant des points grâce à des achats à la fois dans nos magasins et en ligne (une fois que vous êtes connecté à votre compte). Vous pouvez trouver les règles complètes sur le lien suivant.
Quels sont les avantages d'être membre du programme « Falconeri Club » ?
Les clients membres du "Falconeri Club" pourront bénéficier de nombreux réductions, promotions, cadeaux et initiatives spéciales qui seront annoncés et communiqués au moment opportun. En particulier, les titulaires bénéficieront notamment des avantages suivants:

1. Pour tous les statuts :
À l'occasion de l'anniversaire du Client et exclusivement dans la période comprenant 7 jours avant et 28 jours après la date de l'anniversaire, il pourra bénéficier d'un doublement des points sur les achats effectués (dans les points de vente ou en ligne).

2. Statut "WOOL":
• Livraison et retours offerts sur les achats en ligne.

3. Statut "SILK":
• 10% de réduction sur tous les articles à prix plein pendant toute la période de détention de ce statut, non valable sur les articles à prix réduit ou déjà en promotion (par exemple, « prix extraordinaires »).
• Livraison et retours offerts sur les achats en ligne.

4. Statut "CASHMERE":
• 20% de réduction sur tous les articles à prix plein pendant toute la période de détention de ce statut, non valable sur les articles à prix réduit ou déjà en promotion (par exemple, « prix extraordinaires »).
• Livraison et retours offerts sur les achats en ligne.


Vous trouverez le règlement complet dans l'article 9 au lien suivant.
Comment puis-je m'inscrire au programme « Falconeri Club » ?
Nous vous informons que vous pouvez vous inscrire de deux manières :

  • 1. En ligne falconeri.com par la création d’un compte vous permettant d’accéder à une page personnel dédiée sur le site. Dans les 24 heures suivant votre inscription, vous recevrez un e-mail avec les codes de la carte virtuelle. Si vous souhaitez convertir votre carte virtuelle en carte physique, vous pouvez vous rendre au magasin le plus proche de chez vous et demander un remplacement. Nous vous rappelons que l'inscription doit être faite directement sur notre site falconeri.com à ce lien.
  • 2. Directement en point de vente participant au programme de fidélité avec l’assistance d’un conseiller de vente ou, en cas de difficulté, par l’intermédiaire du service client.
Je ne peux pas terminer l'enregistrement de la carte de fidélité via le site Web, comment puis-je procéder ?
Contactez notre service client par e-mail hello@falconeri.com, chat ou téléphone pour enregistrer la carte.
Comment accumuler des points sur ma carte « Falconeri Club » ?
Vous pouvez accumuler des points en achetant en boutiques Falconeri et en ligne falconeri.com. Si vous vous rendez au magasin, n'oubliez pas de vous identifier en présentant votre carte « Falconeri Club » ou en indiquant votre nom et prénom et/ou votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail utilisés pour l'activer. Si vous passez une commande en ligne, vous devez vous connecter à votre compte/espace client avant de compléter la commande. Les points seront accumulés une fois le paiement effectif réalisé. En Suisse, chaque franc dépensé dans les points de vente participants au Programme de fidélité et sur falconeri.com permettra de cumuler un point. Les points de fidélité seront automatiquement cumulés sur la carte activée. Le compteur de point est incrémenté de points suivant le barème suivant : la somme dépensée par achat sera, dans le cadre du calcul des points, arrondie à la somme ronde inférieure si celle-ci comprenait des décimales. Par exemple : 1.99 CHF = 1 CHF = 1 point. Vous pouvez trouver les règles complètes à ce lien.
Quand les points accumulés sur ma carte fidélité seront-ils affichés ?
Les points seront comptabilisés automatiquement par le système entre 24 heures et 15 jours maximum à compter de la date de la transaction (en ligne et en magasin). Si vous ne voyez pas les points après ce délai, vérifiez que la carte a été correctement associée à votre dernier achat.
Comment se désinscrire du programme « Falconeri Club » ?
Vous pouvez vous désinscrire du Programme de fidélité à n’importe quel moment sur le site Internet falconeri.com en accédant à votre compte Falconeri Club ou en contactant le service client.
J'ai perdu ma carte. Que pourrais-je faire ?
En cas de perte ou de vol de votre carte, nous vous prions de vous rendre dans un point de vente participant au Programme de fidélité pour demander le remplacement de votre carte. Votre identité sera alors vérifiée, la carte volée ou perdue sera désactivée et vous recevrez immédiatement une nouvelle carte qui vous permettra de récupérer les points éventuellement déjà cumulés et non encore utilisés.
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