Retours et Remboursements
Sur falconeri.com vous pouvez choisir 2 méthodes de retour différentes :
1. Retour et échange en magasin toujours GRATUIT
2. Retour au point de retrait GRATUIT pour les membres fidèles
Sur falconeri.com, vous pouvez changer d'avis et retourner/échanger les articles dont vous n'êtes pas satisfait. Le retour est possible en magasin et dans un point de retrait, tandis que l'échange est possible uniquement en magasin.
Quelle que soit la méthode de retour choisie, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour retourner les articles.
Les articles retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage. Pour plus d'informations, consultez notre POLITIQUE DE RETOUR dans l'art. 7 des conditions générales de vente.
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux, exclusivement au point de retrait.
Les parfums, sprays parfumés pour textile, parfums d'ambiance et leurs recharges ne peuvent pas être retournés.
Retour et échange en magasin
Falconeri vous offre la possibilité de retourner ou d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Falconeri en Suisse. Le retour/échange peut être effectué à plusieurs reprises. Il n'est plus nécessaire de demander le retour en ligne, il suffit de se rendre au magasin avec les articles que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez apporter les articles au magasin dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.
Comment puis-je retourner/échanger des articles d'une commande en ligne dans un magasin Falconeri ?
Si vous souhaitez retourner/échanger les articles dans un magasin Falconeri, suivez les étapes ci-dessous :
1. Préparez votre colis et déposez vos articles dans n'importe quel magasin Falconeri en Suisse
2. Vous aurez la possibilité de choisir entre l'échange de l'article ou le remboursement
3. Si vous optez pour un remboursement, vous aurez le choix entre plusieurs méthodes de remboursement parmi celles acceptées dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.
Les retours des articles soldés seront bloqués en magasin 15 jours avant le dernier jour de soldes et ne seront acceptés que par le transporteur.
1. Préparez votre colis et déposez vos articles dans n'importe quel magasin Falconeri en Suisse
2. Vous aurez la possibilité de choisir entre l'échange de l'article ou le remboursement
3. Si vous optez pour un remboursement, vous aurez le choix entre plusieurs méthodes de remboursement parmi celles acceptées dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.
C'est le moyen le plus rapide de retourner les articles et d'obtenir un remboursement, car il n'y a pas d'attente pour la collecte/livraison des articles retournés à l'entrepôt. Au contraire, votre retour est traité dès que vous remettez les articles dans le magasin.
Les retours des articles soldés seront bloqués en magasin 15 jours avant le dernier jour de soldes et ne seront acceptés que par le transporteur.
Comment vais-je recevoir un remboursement pour mon retour en magasin ?
Vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour. Le mode de remboursement dépend également du mode de paiement :
• Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, vous pourrez choisir entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour
• Pour les commandes payées par carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour ou remboursement IBAN*
*dès que le personnel du magasin ferme le bon de retour, vous recevrez un e-mail où vous devrez saisir votre numéro IBAN
• Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, vous pourrez choisir entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour
• Pour les commandes payées par carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour ou remboursement IBAN*
*dès que le personnel du magasin ferme le bon de retour, vous recevrez un e-mail où vous devrez saisir votre numéro IBAN
Nous tenons à préciser que le point de vente n'est pas tenu de restituer le montant de votre retour en espèces.
Quand recevrai-je un remboursement pour mon retour en magasin ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Toutefois, le délai exact dépendra de la méthode de remboursement choisie :
• Le remboursement effectué sur carte de crédit/PayPal prendra quelques jours, en fonction du timing de votre banque
• La carte de retour sera utilisable immédiatement après son émission
• Le remboursement effectué via IBAN sera visible 8 jours après la saisie de l'IBAN.
• Le remboursement effectué sur carte de crédit/PayPal prendra quelques jours, en fonction du timing de votre banque
• La carte de retour sera utilisable immédiatement après son émission
• Le remboursement effectué via IBAN sera visible 8 jours après la saisie de l'IBAN.
Retour en point de retrait Swiss Post
Si vous n'avez pas de magasin à proximité, vous pouvez remettre votre retour directement à un point de retrait Swiss Post dans votre ville.
Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un point de retrait ?
1. Remplissez le formulaire en ligne que vous trouverez dans votre espace personnel Falconeri Club ou dans la section « Suivez votre commande/retour »
2. Choisissez « Retour auprès d'un point relais » et cherchez le site près de vous.
3. Emballez les articles et mettez le bordereau de retour preimprimé. Laissez le colis dans le point de retrait Swiss Post de votre choix.
2. Choisissez « Retour auprès d'un point relais » et cherchez le site près de vous.
3. Emballez les articles et mettez le bordereau de retour preimprimé. Laissez le colis dans le point de retrait Swiss Post de votre choix.
Dois-je payer pour retourner ma commande ?
Le retour en magasin est toujours gratuit. Notez que le premier retour effectué en point de retrait est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité.
Si vous ne participez pas notre programme de fidélité, les frais d'envoi pour les retours sont toujours à votre charge, et une participation de CHF 6,95 vous sera demandée.
Le cas échéant, ce montant sera indiqué dans le récapitulatif lorsque vous effectuez la demande de retour. Nous vous rappelons que, au cas où vous effectueriez un retour pour cause de produit défectueux ou pour une cause qui ne vous est pas imputable (par exemple au cas où vous auriez reçu un produit endommagé ou un produit ne correspondant pas à celui que vous avez commandé), aucune contribution aux frais d'envoi retour ne vous sera demandée.
Si vous ne participez pas notre programme de fidélité, les frais d'envoi pour les retours sont toujours à votre charge, et une participation de CHF 6,95 vous sera demandée.
Le cas échéant, ce montant sera indiqué dans le récapitulatif lorsque vous effectuez la demande de retour. Nous vous rappelons que, au cas où vous effectueriez un retour pour cause de produit défectueux ou pour une cause qui ne vous est pas imputable (par exemple au cas où vous auriez reçu un produit endommagé ou un produit ne correspondant pas à celui que vous avez commandé), aucune contribution aux frais d'envoi retour ne vous sera demandée.
Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?
L'étiquette de retour vous a été envoyée avec la commande, vous la trouverez dans le colis.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?
Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section « Suivre votre commande/retour » et en cliquant sur le bouton « Demandez le retour ». Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case « Télécharger l'étiquette », l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?
La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Falconeri en Suisse dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.
J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?
Si vous avez changé d'avis, il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit au point relais. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.
Je me suis trompé sur la taille / l'article / la couleur de ma commande, puis-je l'échanger ?
Il est aujourd'hui possible d'échanger / retourner les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Falconeri en Suisse. Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour rendre les produits dans la boutique de votre choix.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu le mauvais article, remplissez la demande de retour en ligne et choisissez « J'avais commandé un autre article » comme motif de retour. N'oubliez pas que ces articles ne peuvent être retournés que par courrier.
Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?
Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.
Comment vais-je recevoir un remboursement pour les marchandises retournées à un point de retrait Swiss Post ?
Le remboursement sera effectué selon la méthode choisie lors du remplissage du formulaire de retour. Le mode de remboursement dépend également du mode de paiement.
• Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour électronique
• Pour les commandes payées par carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour électronique
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour électronique ou remboursement IBAN*
*dès que l'entrepôt confirme la réception des articles retournés, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez saisir votre numéro IBAN
• Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour électronique
• Pour les commandes payées par carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour électronique
• Pour les commandes payées avec un paiement mixte, vous aurez le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour électronique ou remboursement IBAN*
*dès que l'entrepôt confirme la réception des articles retournés, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez saisir votre numéro IBAN
Quand recevrai-je le remboursement des marchandises retournées au point de retrait Swiss Post ?
Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés à un point de retrait.
Cela fait 14 jours et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que puis-je faire ?
Écrivez-nous à l'adresse hello@falconeri.com et nous vérifierons les raisons de ce qui s'est passé.
