Häufig gestellte Fragen
Versandkosten und Lieferzeiten Eine Bestellung aufgeben Bestellung nicht erhalten Online gekaufte Artikel zurückgeben
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Häufig gestellte Fragen
Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie kann ich vorgehen?
Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".
Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über ihr Falconeri Club-Konto überprüfen. Wenn Sie sich nicht auf der Website registriert haben, können Sie direkt auf den Bereich "Bestellstatus und Rücksendungen" zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den Nachnamen, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben, eingeben. Hier können Sie Ihre Bestellung über den Abschnitt "Lieferung verfolgen" einsehen und überprüfen. Im Falle einer Aufteilung Ihrer Bestellung in mehrere Pakete stehen Ihnen mehrere Tracking-Links zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Auf falconeri.com haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Kauf zurückzugeben, indem Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel an einer Verkaufsstelle oder beim Spediteur in unserem Lager mitteilen. Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist. Wenn Sie unser Treueprogramm nicht abonniert haben, gehen die Rücksendekosten über einen Spediteur immer zu Ihren Lasten. Eventuell erforderliche Versandkosten werden Ihnen genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt. Um eine Rücksendung per Spedition zu tätigen, müssen Sie die Rücksendeanforderung über das auf der Seite Ihrer Bestellung angegebene Online-Formular stellen und die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Anfrage zurücksenden. Die Gebühren für den Rückholservice werden angezeigt, sobald Sie diese Option auswählen.
Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@falconeri.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:

1. Januar
6. Januar
Ostermontag
1. Mai
30. Mai
Fronleichnam
15. August
1. November
18. November
24-25-26 Dezember
31. Dezember

*Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.
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