Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über ihr Falconeri Club-Konto überprüfen. Wenn Sie sich nicht auf der Website registriert haben, können Sie direkt auf den Bereich "Bestellstatus und Rücksendungen" zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den Nachnamen, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben, eingeben. Hier können Sie Ihre Bestellung über den Abschnitt "Lieferung verfolgen" einsehen und überprüfen. Im Falle einer Aufteilung Ihrer Bestellung in mehrere Pakete stehen Ihnen mehrere Tracking-Links zur Verfügung.

Auf falconeri.com haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Kauf zurückzugeben, indem Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel an einer Verkaufsstelle oder beim Spediteur in unserem Lager mitteilen. Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist. Wenn Sie unser Treueprogramm nicht abonniert haben, gehen die Rücksendekosten über einen Spediteur immer zu Ihren Lasten. Eventuell erforderliche Versandkosten werden Ihnen genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt. Um eine Rücksendung per Spedition zu tätigen, müssen Sie die Rücksendeanforderung über das auf der Seite Ihrer Bestellung angegebene Online-Formular stellen und die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Anfrage zurücksenden. Die Gebühren für den Rückholservice werden angezeigt, sobald Sie diese Option auswählen.

Sie können uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@falconeri.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:

1. Januar
6. Januar
Ostermontag
1. Mai
30. Mai
Fronleichnam
15. August
1. November
18. November
24-25-26 Dezember
31. Dezember


*Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

Leider kommt es immer häufiger vor, dass Betrüger gefälschte Websites oder Social-Media-Profile erstellen, die sich als unsere Marke ausgeben. Auf den ersten Blick wirken sie oft echt, doch ihr Ziel ist es, dich zu täuschen und an deine persönlichen oder finanziellen Daten zu gelangen.
Um dir ein sicheres Surferlebnis zu ermöglichen, haben wir alles zusammengestellt, was du wissen musst, um unsere offiziellen Kanäle zu erkennen, verdächtige Hinweise auf Fake-Websites zu identifizieren und Betrugsfälle zu melden. Befolge diese einfachen Tipps, um dich zu schützen und eine sichere Erfahrung zu genießen.

WEBSITE
Um sicherzugehen, dass du sicher einkaufst und echte Produkte erhältst, kaufe immer direkt über www.FALCONERI.com oder in offiziellen FALCONERI-Stores.
Darauf solltest du achten, bevor du einen Kauf tätigst:
Website-URL: Achte auf ungewöhnliche Domain-Endungen oder Rechtschreibfehler. Offizielle FALCONERI-Websites nutzen die “.com”-Domain und spezifische Unterverzeichnisse für jedes Land (z. B. www.FALCONERI. com/it).
Webdesign: Unsere Websites sehen professionell aus, mit hochwertigen Bildern und ohne Rechtschreibfehler. Verschwommene Bilder oder chaotische Layouts sind Warnzeichen.
Preise: Sei vorsichtig bei extrem niedrigen Preisen oder dauerhaft übertriebenen Angeboten.
Kontaktangaben: Auf unseren offiziellen Websites findest du klare Kontaktinformationen, inklusive Adressen und Kundenservice-Details. Im Footer (unterer Bereich der Seite) stehen unsere rechtlichen und geschäftlichen Angaben. Fehlen diese oder sind unvollständig, ist Vorsicht geboten.
Sichere Zahlungsmethoden: Kaufe nur auf Websites, die sichere Zahlungsmöglichkeiten und moderne Sicherheitsstandards verwenden (z. B. HTTPS oder TLS).
Rückgabebedingungen: Unsere Rückgaberegeln sind klar und transparent. Wirkt der Prozess unklar oder unnötig kompliziert, könnte es sich um eine Fälschung handeln.


SOCIAL-MEDIA-PROFILE
Gefälschte Websites versuchen oft, durch irreführende Angebote auf Instagram oder Facebook sichtbar zu werden.
Dafür nutzen sie gestohlene Bilder unserer offiziellen Profile, um seriös zu wirken.
So schützt du dich:
Überprüfe das Konto, das die Anzeige schaltet:
Unsere offiziellen Profile sind:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
Schau dir die Aktivität des Profils an:
Profile mit wenigen Followern und nur wenigen Beiträgen sind oft Fake.

BETRÜGERISCHE KONTAKTE
Manchmal geben sich Betrüger über E-Mail, Nachrichten oder Social-Media-Profile als Mitglieder unseres Unternehmens aus.
So schützt du dich davor:
Überprüfe immer die E-Mail-Adresse:
Unsere offiziellen Kontakte nutzen verifizierte Domains (z. B. @FALCONERI.com).
Vorsicht bei generischen Adressen wie @gmail.com oder @yahoo.com.
Achtung: Betrüger erstellen manchmal Domains, die dem Original sehr ähnlich sehen, z. B. @FACLONERI.com statt @FALCONERI.com. Schau dir die Absenderadresse also genau an.
Gib niemals persönliche oder Bankdaten weiter:
Niemand aus unserem Team wird dich jemals nach Passwörtern, Kartendaten oder Codes per Nachricht, E-Mail oder Social Media fragen.
Überprüfe Links, bevor du darauf klickst:
Prüfe immer, wohin ein Link führt. Wenn die URL verdächtig aussieht oder nicht unserer offiziellen Seite entspricht, öffne ihn nicht.
Achte auf den Schreibstil der Nachricht:
Unsere Kommunikation ist klar und professionell. Nachrichten mit Rechtschreibfehlern, unprofessionellem Ton oder künstlicher Dringlichkeit sind sehr wahrscheinlich Fake.

Um eine betrügerische Website oder ein gefälschtes Social-Media-Profil zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, den Chat oder per E-Mail an hello@FALCONERI.com. Damit wir handeln können, füge bitte die URL der verdächtigen Seite oder den Namen/Link des betroffenen Social-Media-Profils bei. Wenn du Nachrichten, E-Mails oder Kontaktanfragen von Personen erhältst, die behaupten, zu unserem Unternehmen zu gehören, dir aber verdächtig vorkommen, antworte nicht und melde sie uns sofort.
Der Schutz unserer Kunden und die Bekämpfung gefälschter Websites und Profile hat für uns höchste Priorität. Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen können wir jedoch keine Sicherheit für Einkäufe garantieren, die außerhalb unserer offiziellen Kanäle getätigt werden.