Brauchen Sie Hilfe? Brauchen Sie Hilfe?

Brauchen Sie Hilfe?

  • Chatten Sie mit uns

  • Bestellstatus und Retour
  • Rufen Sie uns an unter

    021181909400 Gebührenfreie Nummer

    Erreichbarkeitszeiten: Montag - Freitag / 12:00 - 16:00
    *Die Nummer 0211/81909400 ist aktiv.
    Die Nummer ist kostenpflichtig.
    Der Preis hängt von Ihrem Telefonbetreiber ab und
    wird so berechnet, als würden Sie aus dem Inland anrufen.

  • Bestellstatus und Retour
  • Rufen Sie uns an unter

    021181909400 Gebührenfreie Nummer

    Erreichbarkeitszeiten: Montag - Freitag / 12:00 - 16:00
    *Die Nummer 0211/81909400 ist aktiv.
    Die Nummer ist kostenpflichtig.
    Der Preis hängt von Ihrem Telefonbetreiber ab und
    wird so berechnet, als würden Sie aus dem Inland anrufen.

  • Schreiben Sie uns eine E-Mail

    Adresse: hello@falconeri.com

${Resource.msg('label.service.not.available', 'support', null)}
Rückgabe
Rückgabe

Falls Sie einen auf falconeri.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu retournieren.
Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung mit dem entsprechenden Versanddienstleister zurückschicken oder kostenlos in einem beliebigen Falconeri-Shop durchführen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Umtausch im Geschäft
Wie kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft retournieren?
Für die Rückgabe in einem Falconeri-Shop, brauchen Sie nur die folgenden Schritte befolgen:
1. Wählen Sie eine beliebige Falconeri-Filiale in Deutschland aus und bringen Sie einfach die zu retournierenden Artikel ins Geschäft mit. Unsere Mitarbeiter vor Ort benötigen lediglich Ihre Bestellnummer.
2. Im Geschäft können Sie wählen, ob Sie die Produkte umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
3. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehrere Rückerstattungsmethoden wählen.
Kann ich eine Online-Bestellung in einem Falconeri-Shop zurückgeben?
Bei falconeri.com haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Artikel aus Ihrer Online-Bestellung kostenlos an einen der Falconeri-Shop zurückzugeben. Geben Sie einfach die Artikel in einem beliebigen Falconeri Shops in Deutschland ab. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehrere Rückerstattungsmethoden wählen.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Outlet-Artikel nur online zurückgegeben werden kön

Wie und wann erhalte ich die Erstattung für meine Retoure?
Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Rückgabe direkt im Store ausgewählt haben.
Die Rückerstattung erfolgt in maximal 14 Werktagen, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode.
Rückgabe über den Versanddienstleister
Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?
Wenn Sie sich für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister entscheiden, haben Sie zwei Rückgabemöglichkeiten: Sie bringen das Paket zu einem Paketshop oder lassen die Artikel von einem Versanddienstleister von Ihrer Adresse abholen.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Auf falconeri.com haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Kauf zurückzugeben, indem Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel an einer Verkaufsstelle oder beim Spediteur in unserem Lager mitteilen. Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist.

Wenn Sie nicht an unserem Treueprogramm teilnehmen, werden Ihnen die Rücksendungsgebühren in Höhe von 2,95 € immer berechnet.

Falls erwünscht wird dieser Betrag in der Zusammenfassung aufgeführt, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten nicht in Rechnung gestellt werden, wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückschicken oder wenn Sie das Produkt aus Gründen zurückgeben müssen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. wenn Sie ein beschädigtes oder ein falsches Produkt erhalten haben).
Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?
Wenn Sie Ihre Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchten, müssen Sie nur Folgendes tun:
  • 1. Zum Bereich Bestellstatus und Retour oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto gehen.
  • 2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe per Versanddienstleister oder an einem Paketshop" als Rücksendeoption aus
  • 3. Das Etikett, das wir Ihnen zugesendet haben, auf das Paket anbringen und übergeben Sie es zu Ihrem nächsten Paketshop.
Wie kann ich eine Abholung vereinbaren?
Wenn Sie möchten, dass der Versanddienstleister Ihre Rücksendung abholt, müssen Sie nur Folgendes tun:
  • 1. Gehen Sie zum Bereich Bestellstatus und Retour oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto
  • 2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe per Versanddienstleister oder an einem Paketshop" als Rücksendeoption aus
  • 3. Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von wo der Versanddienstleister das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung, die Sie bitte aufbewahren, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird.
  • 4. Der Versanddienstleister kommt zum gewünschten Termin mit einem neuen Rücksendeetikett, um das Paket abzuholen.
Ich habe mich bei meinem Einkauf bei Größe/Artikel/Farbe geirrt. Kann ich den/die Artikel umtauschen?
Nein, es ist leider nicht möglich den/die Artikel umzutauschen. Sie haben aber die Möglichkeit, die Ware gratis zurückzugeben und erhalten dann den Kaufbetrag erstattet.
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Wenn Sie Ihr Paket an einem Paketshop zurücksenden möchten, können Sie das Rücksendeetikett verwenden, das wir Ihnen mit Ihrer Bestellung zugesandt haben. Falls Sie es verlegt haben, können Sie in Ihrem Konto oder Bestellstatus ein neues herunterladen und ausdrucken. Wenn Sie sich für die Abholung Ihrer Rücksendung durch einen Kurier entscheiden, kommt der Kurier mit einem neuen Etikett für Sie.
Muss ich bei Falconeri Club angemeldet sein, um das Etikett herunterzuladen?
Nein, Sie können einfach auf die Homepage gehen, auf Bestellstatus und Retour klicken und dann Ihre Bestellnummer und Nachnamen eingeben. Klicken Sie im Bestellstatus auf "Rücksendedetails" und danach auf "Rücksendeetikett herunterladen".
Warum finde ich den Rücksende-Aufkleber nicht?
Um das Etikett herunterzuladen müssen Sie zuerst die Rücksende-Prozedur abzuwickeln. Nach 24 Stunden werden Sie das Etikett auf Ihrer Seite oder in Bestellstatus und Retour herunterladen können. Kein Log-In ist notwendig.
Ich habe bereits das Rücksendeformular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?
Sobald das Retour-Formular ausgefüllt ist, kann es nicht mehr online abgeändert werden. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel vergessen haben, Sie können weiteren Artikel in jedem Falconeri Store zurückgeben.
Ich habe bereits das Retoure-Formular ausgefüllt und möchte den/die Artikel nun doch behalten. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, übergeben Sie das Paket einfach nicht an den Versanddienstleister. Es ist nicht erforderlich, das Rückgabeverfahren zu stornieren.
Wie und wann erhalte ich die Erstattung für meine Retour?
Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe des Online-Rückgabeantrags oder im Store ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt in maximal 14 Werktagen, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode.
Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet, wenn ich mit Scalapay bezahlt habe?
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, werden Ihre bereits berechneten Raten zurückerstattet, während Ihre unbezahlten Raten storniert werden. Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Erstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen und Ihnen ggf. der Rest zurückerstattet.
Wir sind für dich da
Unsere Geschäfte
Qualifiziertes Personal, Liebe zum Detail und Rohstoffe: ein einzigartiges Einkaufserlebnis.
Finde das Geschäft in deiner Nähe
Möchtest du mehr über uns erfahren?
Italienisches Herz und internationaler Geist, traditionelle Werte und modernste Technologien.
Lies unser Profil
Besuchen Sie den E-Shop Ihres Landes