Wenn Sie die Produkte an ein Falconeri-Geschäft zurückgeben möchten, brauchen Sie nur die folgenden Schritte auszuführen:
1. Gehen Sie zum Bereich Bestellstatus und Retour oder zu Ihrer Falconeri Club-Seite
2. Füllen Sie das Retoure-Formular für die Rückgabe online aus und wählen Sie das Falconeri-Geschäft aus
3. Machen Sie das Paket versandfertig und geben Sie es in dem Geschäft, das Sie ausgewählt haben, ab
4. Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, die Sie für den Online-Kauf benutzt haben

Bei falconeri.com haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Artikel aus Ihrer Online-Bestellung kostenlos an einen der Falconeri-Shops zurückzugeben. Sie brauchen eine Rücksendung anzufordern und das Geschäft über das Online-Rücksendeverfahren auf der Seite in Bestellstatus und Retour oder in Ihrem Falconeri Club-Konto auszuwählen. Wenn Sie den Rücksendevorgang abgeschlossen haben, gehen Sie zum ausgewählten Geschäft, um die Artikel zurückzugeben. Die Rückerstattung erfolgt über die für den Online-Kauf gewählte Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass Sie 10 Tage (ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Online-Rücksendevorgang abgeschlossen haben) Zeit haben, die Artikel im Geschäft zurückzugeben.

Sobald das Rücksendeformular ausgefüllt ist, kann es nicht mehr online abgeändert werden. Doch es gibt eine andere Möglichkeit: Wenn Sie vergessen haben, auf dem Formular Artikel hinzuzufügen, oder wenn Sie Artikel wieder entfernen wollen, können Sie die Artikel mit in das Retour-Paket packen oder dort wieder herausnehmen, bevor Sie es im Geschäft abgeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle Artikel, die Sie zurückgeben wollen, in einem einzigen Paket enthalten sind.

Die Erstattung erfolgt mit der selben Zahlungsart, die für den Online-Kauf gewählt wurde. Die Erstattung erfolgt in kürzest möglicher Zeit und dauert nicht länger als 14 Tage (für Bestellungen, die mit Kreditkarte, Prepaid und Paypal gekauft wurden).

Wenn Sie sich für die Rücksendung mit dem Spediteur entscheiden, haben Sie zwei Rückgabemöglichkeiten: Sie bringen das Paket zu einem Abholpunkt oder lassen die Artikel von einem Kurier von Ihrer Adresse abholen.

Ja, auf Falconeri.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zuhause an und wenn Sie nicht ganz überzeugt sein sollten, geben Sie das, was Ihnen nicht gefällt, kostenlos wieder zurück. Die Rückerstattung für die gekauften und zurückgegebenen Artikel erfolgt in kürzester Zeit mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf gewählt haben. Klicken Sie hier, um mehr über die Retoure zu erfahren.

Wenn Sie Ihre Rücksendung über einen DHL-Zugangspunkt abschließen möchten, müssen Sie:

• 1. Zum Bereich Bestellstatus und Retour oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto gehen.
• 2. Das Online-Rücksendeformular ausfüllen
• 3. Das Etikett, das wir Ihnen zugesendet haben, auf das Paket anbringen und übergeben Sie es zu Ihrem nächsten DHL-Zugangspunkt.

Wenn Sie möchten, dass der Kurier Ihre Rücksendung abholt, müssen Sie nur Folgendes tun:

• 1. Gehen Sie zum Bereich Bestellstatus und Retour oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto
• 2. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus
• 3. Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von der der Kurier das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung, die Sie bitte aufbewahren, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird.
• 4. Der Kurier kommt zum gewünschten Termin mit einem neuen Rücksendeetikett, um das Paket abzuholen.

Nein, es ist leider nicht möglich den/die Artikel umzutauschen. Sie haben aber die Möglichkeit, die Ware gratis zurückzugeben und erhalten dann den Kaufbetrag erstattet.

Wenn Sie Ihr Paket an einen DHL-Zugangspunkt zurücksenden möchten, können Sie das Rücksendeetikett verwenden, das wir Ihnen mit Ihrer Bestellung zugesandt haben. Falls Sie es verlegt haben, können Sie in Ihrem Konto oder Bestellstatus ein neues herunterladen und ausdrucken. Wenn Sie sich für die Abholung Ihrer Rücksendung durch einen Kurier entscheiden, kommt der Kurier mit einem neuen Etikett für Sie.

Nein, Sie können einfach auf die Homepage gehen, auf Bestellstatus und Retour klicken und dann Ihre Bestellnummer und Nachnamen eingeben. Klicken Sie im Bestellstatus auf "Rücksendedetails" und danach auf "Rücksendeetikett herunterladen".

Um das Etikett herunterzuladen brauchen Sie zuerst die Rücksende-Prozedur abzuwickeln. Nach 24 Stunden werden Sie das Etikett auf Ihrer Seite oder in Bestellstatus und Retour herunterladen können. Kein Log-In ist notwendig.

Sobald das Rücksendeformular ausgefüllt ist, kann es nicht mehr online abgeändert werden. Doch es gibt eine andere Möglichkeit: Wenn Sie vergessen haben, auf dem Formular Artikel hinzuzufügen, oder wenn Sie Artikel wieder entfernen wollen, können Sie die Artikel mit in das Retour-Paket packen oder dort wieder herausnehmen, bevor Sie es dem Spediteur übergeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle Artikel, die Sie zurückschicken wollen, in einer einzigen Sendung enthalten sind.

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, sollen Sie einfach UPS nicht anrufen. Die Stornierung der Rücksendeprozedur ist nicht notwendig.

Die Erstattung erfolgt mit der selben Zahlungsart, die für den Online-Kauf gewählt wurde. Die Erstattung erfolgt in kürzest möglicher Zeit und dauert nicht länger als 14 Tage (für Bestellungen, die mit Kreditkarte, Prepaid und Paypal gekauft wurden).