Rückgabe und Rückerstattung
Auf falconeri.com können Sie 3 verschiedene Rückgabemethoden wählen:
1. Rückgabe und Umtausch im Geschäft immer KOSTENLOS
2. Rücksendung per Kurier KOSTENLOS für Treuemitglieder
3. Rückgabe zum Abholpunkt KOSTENLOS für Treuemitglieder
Auf falconeri.com können Sie Ihre Meinung ändern und die Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, zurückgeben/umtauschen. Die Rückgabe ist im Geschäft, per Kurier und an einer Abholstelle möglich, während der Umtausch nur im Geschäft möglich ist.
Unabhängig von der von Ihnen gewählten Rücksendemethode haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung bis zu 30 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.
Zurückgegebene Artikel müssen intakt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Weitere Informationen finden Sie in unserer RÜCKGABERICHTLINIE in Art. 7 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Parfüms, Textilsprays, Raumdüfte und deren Nachfüllungen können nicht zurückgegeben werden.
Die Rückgabe von Outlet-Artikeln kann nicht im Geschäft erfolgen, sondern nur per Kurier.
Rückgabe und Umtausch im Geschäft
Falconeri bietet Ihnen die Möglichkeit, die online gekauften Artikel an jeder Falconeri-Verkaufsstelle in Deutschland zurückzugeben oder umzutauschen. Die Rückgabe/der Umtausch kann mehrfach erfolgen. Es ist nicht mehr notwendig, die Rücksendung online zu beantragen, Sie müssen einfach hingehen zum Geschäft mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
Sie können die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in den Laden bringen.
Wie kann ich Artikel einer Online-Bestellung in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen?
Wenn Sie die Artikel in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Artikel in einer beliebigen Falconeri-Filiale in Deutschland ab
2. Sie haben die Möglichkeit, den/die Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben Sie die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben.
Retouren von Sale-Artikeln werden in Store 15 Tage vor dem letzten Angebotstag abgelehnt und nur Rücksendungen per Kurier werden akzeptiert.
Die online gekauften Outlet Artikel können nur online und nicht im Geschäft zurückgegeben werden.
1. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Artikel in einer beliebigen Falconeri-Filiale in Deutschland ab
2. Sie haben die Möglichkeit, den/die Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben Sie die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben.
Dies ist der schnellste Weg, um die Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, da Sie nicht warten müssen, bis die zurückgegebenen Artikel abgeholt / an das Lager geliefert werden. Stattdessen wird Ihre Rücksendung bearbeitet, sobald Sie die Artikel in der Filiale abgeben.
Retouren von Sale-Artikeln werden in Store 15 Tage vor dem letzten Angebotstag abgelehnt und nur Rücksendungen per Kurier werden akzeptiert.
Die online gekauften Outlet Artikel können nur online und nicht im Geschäft zurückgegeben werden.
Meine Bestellung enthält mehr als ein Paket, wie kann ich sie zurückgeben/umtauschen?
Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde und Sie feststellen, dass Ihnen die Artikel im ersten Paket nicht gefallen, können Sie diese in Ihrem nächstgelegenen Falconeri-Geschäft zurückgeben oder umtauschen. Sobald Sie die anderen Pakete erhalten, haben Sie die gleiche Option.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Sie haben die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab:
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzugeben.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der gewählten Rückerstattungsmethode ab:
• Die Rückerstattung per Kreditkarte/PayPal/Apple Pay dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank
• Die Retourenkarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
• Die Rückerstattung per Kreditkarte/PayPal/Apple Pay dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank
• Die Retourenkarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
Rücksendung per Kurier
Falconeri bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und die Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, bis zu 30 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung bequem von zu Hause aus per Kurier zurückzusenden.
Wir erinnern Sie daran, dass der Umtauschservice per Kurier nicht möglich ist.
Wie kann ich Artikel aus einer Online-Bestellung per Kurier zurücksenden?
Wenn Sie die Artikel per Kurier zurücksenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Greifen Sie auf die Bestellung über den Abschnitt "Meine Bestellungen" in Ihren Kontodetails oder direkt über den Abschnitt "Bestellstatus und Retour" zu
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Per Post" als Rücksendeoption aus
3. Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von wo der Versanddienstleister das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung, die Sie bitte aufbewahren, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird
4. Der Versanddienstleister kommt zum gewünschten Termin, um das Paket abzuholen.
1. Greifen Sie auf die Bestellung über den Abschnitt "Meine Bestellungen" in Ihren Kontodetails oder direkt über den Abschnitt "Bestellstatus und Retour" zu
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Per Post" als Rücksendeoption aus
3. Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von wo der Versanddienstleister das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung, die Sie bitte aufbewahren, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird
4. Der Versanddienstleister kommt zum gewünschten Termin, um das Paket abzuholen.
Meine Bestellung enthält mehr als ein Paket, wie kann ich sie mit einem Kurier zurücksenden?
Falls Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde und die Artikel nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie (kostenlos für Falconeri Club Mitglieder) sie mit dem Kurier von jeder ausgewählten Adresse oder von einem DHL Abholpunkt zurücksenden, sobald alle Pakete an Ihre ausgewählte Adresse geliefert wurden.
Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzusenden?
Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer kostenlos ist.
Wenn Sie nicht an unserem Treueprogramm teilnehmen, werden Ihnen die Rücksendungsgebühren in Höhe von 2,95 € immer berechnet.
Falls erwünscht wird dieser Betrag in der Zusammenfassung aufgeführt, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten nicht in Rechnung gestellt werden, wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückschicken oder wenn Sie das Produkt aus Gründen zurückgeben müssen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. wenn Sie ein beschädigtes oder ein falsches Produkt erhalten haben)."
Wenn Sie nicht an unserem Treueprogramm teilnehmen, werden Ihnen die Rücksendungsgebühren in Höhe von 2,95 € immer berechnet.
Falls erwünscht wird dieser Betrag in der Zusammenfassung aufgeführt, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten nicht in Rechnung gestellt werden, wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückschicken oder wenn Sie das Produkt aus Gründen zurückgeben müssen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. wenn Sie ein beschädigtes oder ein falsches Produkt erhalten haben)."
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett wurde Ihnen mit der Bestellung zugesandt, Sie finden es im Paket.
Ich habe das Etikett meiner Lieferung nicht erhalten/verloren. Was sollte ich tun?
Um das Etikett finden und herunterladen zu können, müssen Sie zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufen Sie dazu den Abschnitt "Bestellstatus und Retour" auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung anfordern". Sie können das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details Ihrer Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld "Etikett herunterladen" wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.
Ich habe das Rücksendeformular bereits online ausgefüllt und möchte es ändern, was kann ich tun?
Das Rücksendeformular kann nach dem Ausfüllen nicht mehr geändert werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Artikel, die Sie per Kurier zurücksenden möchten, richtig auswählen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einer einzigen Sendung zurückgesendet werden.
Wenn Sie andere Produkte zurücksenden möchten, die Sie nicht im Rücksendeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jeder Falconeri-Filiale in Deutschland kostenlos zurücksenden.
Wenn Sie andere Produkte zurücksenden möchten, die Sie nicht im Rücksendeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jeder Falconeri-Filiale in Deutschland kostenlos zurücksenden.
Ich habe bereits das Retoure-Formular ausgefüllt und möchte den/die Artikel nun doch behalten. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, übergeben Sie das Paket einfach nicht an den Versanddienstleister. Es ist nicht erforderlich, das Rückgabeverfahren zu stornieren.
Ich habe die falsche Größe/den falschen Artikel/die falsche Farbe bestellt. Kann ich die Artikel umtauschen?
Der Umtauschservice per Kurier ist nicht möglich. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jeder Falconeri-Filiale in Deutschland umzutauschen.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, füllen Sie den Online-Rücksendeantrag aus und wählen Sie als Grund für die Rücksendung "Das ist nicht der Artikel, den ich bestellt habe". Beachten Sie, dass diese Artikel nur per Post zurückgesandt werden können.
Kann ich mehrere verschiedene Bestellungen in derselben Lieferung zurücksenden?
Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für die per Kurier zurückgesandte Ware?
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Online-Rücksendeformulars gewählte Methode. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für die per Kurier zurückgesandte Ware?
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben.
Dies hängt von der gewählten Rückerstattungsmethode ab und die Sichtbarkeit in Ihrem Konto kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.
Dies hängt von der gewählten Rückerstattungsmethode ab und die Sichtbarkeit in Ihrem Konto kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.
Es sind 14 Tage vergangen und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Schreiben Sie uns an hello@falconeri.com und wir prüfen die Gründe für das, was passiert ist.
Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?
Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.
Rückgabe am Abholpunkt
Wenn Sie kein Geschäft in der Nähe haben oder nicht zu Hause sind, um die Abholung per Kurier organisieren zu können, können Sie Ihre Retoure direkt an einer DHL-Abholstelle in Ihrer Stadt abgeben.
Wie kann ich meine Bestellung an einen DHL-Zugangspunkt zurücksenden?
1. Scrollen Sie auf unserer Website nach unten und gehen Sie zu "Bestellstatus und Retour"
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus
3. Wählen Sie die Option "Rücksendung per Post"
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen
5. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten DHL-Zugangspunkt.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus
3. Wählen Sie die Option "Rücksendung per Post"
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen
5. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten DHL-Zugangspunkt.
