PROCESO | PROPÓSITO | BASE LEGAL | |
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Navegación | Mientras visita nuestro sitio, los sistemas informáticos utilizados para operarlos adquieren algunos datos (por ejemplo, direcciones IP, nombres de dominio, URL) cuya transmisión es implícita y necesaria para que Internet funcione. Calzedonia utiliza estos datos con el único fin de permitir a los usuarios navegar y obtener información estadística anónima sobre el uso de los sitios y comprobar su correcto funcionamiento o determinar responsabilidades en caso de delitos informáticos. | La necesidad de permitir a los usuarios navegar por los sitios. El interés legítimo de Falconeri en asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y en proceder a la investigación de presuntos delitos informáticos (también sobre la base de la existencia de una obligación legal). | Los datos permanecen en nuestros sistemas informáticos por un período de tiempo que no excede los treinta días, excepto en el caso de la determinación de la responsabilidad por delitos informáticos para los cuales una obligación legal o una solicitud de las autoridades podría requerir su conservación por un período más largo. |
Compra de productos y actividades relacionadas | Los datos recopilados se utilizarán para el cumplimiento de los pedidos de compra y para las actividades relacionadas (envío de mercancías, facturación, gestión de pagos, entrega de mercancías, reembolso de pedidos, gestión de devoluciones, etc.). | Ejecución del contrato de compraventa de productos. | |
Atención al cliente | Ponemos a su disposición un servicio de asistencia (vía chat, teléfono, correo electrónico, formulario online) para todas sus necesidades relacionadas con la compra de nuestros productos o el uso de nuestros servicios. En algunos casos, podemos solicitarle sus datos personales cuando sea necesario para responder a las solicitudes que realice a nuestro Servicio de Atención al Cliente. | Ejecución del contrato de compraventa de productos o de las medidas precontractuales adoptadas en base a su solicitud. Para utilizar el servicio de soporte por chat, le pediremos que proporcione su nombre y dirección de correo electrónico: estos datos son necesarios en función de nuestro interés legítimo en prevenir el llamado "Chat spam". | |
Gestión del Programa de Fidelización | Gestionar la participación en el programa de fidelización con el fin de proporcionar a los miembros descuentos y otros beneficios previstos a su favor y, en general, para todas las obligaciones contractuales y administrativas relacionadas. | Ejecución del contrato de inscripción en el programa de fidelización (Reglamento del Programa de Fidelización del Club Falconeri). | |
Marketing Directo | Envío de comunicaciones comerciales a través del servicio de correo tradicional en papel, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y móvil; realizar estudios de mercado y encuestar su grado de satisfacción con respecto a los productos relacionados con todas las marcas del Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino). | Su consentimiento de marketing. Tu consentimiento, que podrás revocar en cualquier momento escribiendo a privacy@calzedonia.com o iniciando sesión en tu área reservada. |
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Perfilado | Utilizaremos datos relacionados con sus compras, sus comportamientos en línea, su país de origen, su sexo y su edad para enviarle comunicaciones comerciales perfiladas. La elaboración de perfiles nos permite enviarle comunicaciones personalizadas en función de su perfil y hábitos y desarrollar productos y servicios acordes con las preferencias de nuestros clientes. Para comprender mejor sus gustos e interés por nuestros productos y nuestras comunicaciones, también podremos utilizar sistemas automatizados que, en ningún caso, producirán efectos jurídicos u otros efectos significativos para el cliente. | Tu consentimiento, que podrás revocar en cualquier momento escribiendo a privacy@calzedonia.com o iniciando sesión en tu área reservada. | |
Venta asistida personalizada (solo para miembros del programa de fidelización) | Brindar un servicio de venta asistida personalizado: los clientes inscritos en el programa de fidelización podrán beneficiarse de la ayuda y el asesoramiento personalizado de nuestros asistentes de ventas en función de la información (por ejemplo, talla, color, modelo) relacionada con las compras realizadas en los últimos 12 meses. | Interés legítimo de Calzedonia y Falconeri en prestar el mejor servicio de atención al cliente a los clientes inscritos en el programa de fidelización en sus tiendas, en línea con sus necesidades. | |
Anti fraude | En relación con la compra de productos, verificación de la correspondencia entre el comprador y el titular del medio de pago seleccionado. | Interés legítimo de Falconeri para prevenir y combatir el fraude. | |
Participación a Eventos | Utilizaremos sus datos para permitirle realizar reservas para nuestros eventos. | El interés legítimo de Falconeri consistente en la necesidad de organizar y gestionar la realización de sus eventos promocionales. | |
Registro en el Área Reservada | Creación de un área reservada que te permitirá guardar algún contenido (es decir, la "lista de deseos", es decir, la lista de tus productos favoritos, tu historial de compras, etc.). | Ejecución del contrato de registro en el sitio web. | |
Participación en eventos, concursos e iniciativas temáticas de carácter extraordinario y temporal | Tarjeta Regalo | Trataremos el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario de la Tarjeta Regalo (es decir, la persona que la recibirá como regalo) ya que son los datos de contacto necesarios para entregar la Tarjeta Regalo y garantizar su uso. | |
Interés legítimo de Falconeri en garantizar la entrega y uso de la Tarjeta Regalo al destinatario de la misma. | Análisis Estadísticos | Creamos informes estadísticos y modelos de comportamiento para examinar, de forma agregada, la eficacia desde un punto de vista económico de las iniciativas comerciales de Calzedonia (por ejemplo, el interés en un nuevo producto) y orientar nuestras futuras iniciativas comerciales y promocionales. | El interés legítimo de Calzedonia y Falconeri en analizar, en forma pseudonomizada (por lo tanto, sin información directamente atribuible a los clientes individuales), los datos de los clientes para obtener información estratégica relacionada con: el comportamiento de compra de los clientes, las formas en que los clientes interactúan con la empresa a través de los distintos canales de comunicación y la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales, para poder competir con los principales operadores del sector. |
El interés legítimo de Calzedonia y Falconeri en analizar, en forma pseudonomizada (por lo tanto, sin información directamente atribuible a los clientes individuales), los datos de los clientes para obtener información estratégica relacionada con: el comportamiento de compra de los clientes, las formas en que los clientes interactúan con la empresa a través de los distintos canales de comunicación y la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales, para poder competir con los principales operadores del sector. | Procesaremos el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona con la que se comparte la lista de deseos. | Interés legítimo de Falconeri en asegurar el funcionamiento del servicio “Comparte tu lista de deseos”. | / |
Análisis estadístico e inteligencia empresarial | Creamos informes estadísticos y modelos de comportamiento para analizar de forma agregada desde la perspectiva económica la eficacia de nuestras iniciativas comerciales (por ej., el interés en un nuevo producto) y para orientar nuestras futuras iniciativas comerciales y promocionales. | Nuestro legítimo interés por analizar, de forma seudonimizada (y, por tanto, sin datos directamente atribuibles a los clientes), los datos de los clientes para obtener información estratégica relativa: al comportamiento de compra de los clientes, a la forma en que los clientes interactúan con nosotros a través de los distintos canales de comunicación y a la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales con el fin de poder competir con los principales operadores del sector. | Los datos se conservarán, de forma seudonimizada, durante un período de cinco años. Los demás datos personales se almacenarán, de forma seudonimizada, durante un período de dos años. |