Desafortunadamente, la modificación de pedidos no es posible en nuestro sistema. Tienes la posibilidad de cancelar el pedido directamente desde el apartado Estado del pedido dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Te recordamos que la cancelación del pedido no es posible para pedidos pagados con Tarjeta de Regalo o tarjeta de devolución. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido al recibirlo. Consulta la sección "Devoluciones" para obtener más información.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago). Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
- lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
- datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio o recogida en tienda).
Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento entrando en la sección "PEDIDOS" de tu cuenta de Falconeri Club. Si no te has registrado en la web, puedes acceder directamente al apartado Estado del pedido/devolución. En este caso, deberás introducir el número de pedido y el apellido indicado en el momento de la compra. Aquí podrás ver tu pedido a través de la sección "Hazle seguimiento al envío".

Recuerda que a partir de la entrega del pedido online tienes 30 días para cambiar de idea y devolver tus artículos a través del servicio de mensajería. Si quieres realizar la devolución en una de nuestras tiendas, puedes hacerlo durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el art. 7 de las condiciones generales de venta.

Siempre puede contactarnos a través del formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@falconeri.com. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 08:00 a 20:00 durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:

1 de Enero
6 de enero
Lunes de Pascua
1 de mayo
30 de mayo
Corpus Christi
15 de agosto
1ro de noviembre
18 de noviembre
24-25-26 diciembre
31 de diciembre

* Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.

*Se informa que esta compañía pone a disposición de sus clientes hojas de reclamaciones oficiales, que pueden solicitarse mediante el correo electrónico anteriormente indicado.

Lamentablemente, cada vez es más común que estafadores creen páginas web o perfiles en redes sociales falsos haciéndose pasar por nuestra marca. A primera vista pueden parecer reales, pero su objetivo es engañarte y robar tu información personal o financiera.
Para ayudarte a navegar con seguridad, hemos recopilado todo lo que necesitas saber para reconocer nuestros canales oficiales, identificar señales sospechosas en sitios web falsos y reportar cualquier intento de estafa.
Sigue estos sencillos consejos para protegerte y disfrutar de una experiencia segura.

PÁGINA WEB
Para asegurarte de comprar de forma segura y obtener productos auténticos, realiza tus compras siempre directamente en www.FALCONERI.com o en tiendas FALCONERI oficiales.
Qué debes comprobar antes de realizar una compra: • URL del sitio web: Desconfía de extensiones de dominio extrañas o errores ortográficos. Los sitios oficiales de FALCONERI utilizan el dominio “.com” y subdirectorios específicos por país (p. ej., www.FALCONERI.com/es).
• Diseño del sitio web: Nuestros sitios tienen un diseño profesional, con imágenes de alta calidad y sin errores ortográficos. Imágenes borrosas o diseños desordenados son señales de alerta.
• Precios: Sé cauteloso con precios excesivamente rebajados o promociones continuas muy agresivas.
• Datos de contacto: Nuestros sitios oficiales proporcionan información de contacto clara, incluyendo direcciones y datos de atención al cliente. Consulta el pie de página (la parte inferior de la web) para consultar los datos legales y comerciales. La ausencia de esta información puede indicar que el sitio no es fiable.8
• Métodos de pago seguros: Compra solo en sitios que ofrezcan opciones de pago seguras y estándares adecuados de protección (como HTTPS o TLS).
• Política de devoluciones: Nuestros sitios tienen políticas de devolución claras y transparentes. Si el proceso es confuso o excesivamente complicado, podría tratarse de un sitio falso.

PERFILES EN REDES SOCIALES
Los sitios fraudulentos a menudo buscan visibilidad promocionando descuentos engañosos en plataformas como Instagram y Facebook. Usan imágenes robadas de nuestros perfiles oficiales para que sus anuncios parezcan legítimos.
Para evitar estafas, sigue estos consejos:
• Revisa la cuenta que publica el anuncio
Nuestros perfiles oficiales son:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
• Revisa la actividad del perfil
Perfiles con pocos seguidores y escasas publicaciones suelen ser falsos.

CONTACTOS FRAUDULENTOS
En ocasiones, los estafadores se hacen pasar por miembros de nuestra empresa a través de emails, mensajes o perfiles en redes sociales.
Consejos para protegerte:
• Comprueba siempre la dirección de correo electrónico Nuestros contactos oficiales utilizan dominios verificados (por ejemplo, @FALCONERI.com). Desconfía de direcciones genéricas como @gmail.com o @yahoo.com. Atención: los estafadores pueden crear dominios muy similares, con pequeñas variaciones difíciles de detectar (por ejemplo, @FACLONERI.com en lugar de @FALCONERI.com). Es fundamental revisar cuidadosamente la dirección del remitente.
• Nunca compartas datos personales o bancarios
Ningún miembro de nuestro equipo te pedirá contraseñas, datos de tarjetas o códigos por mensaje, email o redes sociales.
• Comprueba los enlaces antes de hacer clic
Verifica siempre a dónde dirige un enlace. Si la URL parece sospechosa o diferente a nuestro sitio oficial, no lo abras. • Revisa el tono del mensaje
Nuestras comunicaciones son claras y profesionales. Si recibes mensajes con errores gramaticales o un tono de urgencia sospechoso, probablemente sean falsos.

Para reportar una página web o un perfil de redes sociales fraudulento, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario web, el chat o enviando un correo electrónico a hello@falconeri.com. Para ayudarnos a tomar medidas, incluye la URL del sitio sospechoso o el nombre/enlace del perfil en redes sociales. Asimismo, si recibes mensajes, correos electrónicos o contactos de personas o perfiles que afirman ser parte de nuestra empresa pero resultan sospechosos, no interactúes y repórtalos de inmediato.
Nuestra prioridad es proteger a nuestros clientes y combatir la difusión de páginas web y perfiles fraudulentos. A pesar de nuestros esfuerzos continuos, no podemos garantizar la seguridad de las compras realizadas fuera de nuestros canales oficiales.