Preguntas frecuentes
Gastos de envío y tiempos de entrega Realizar un pedido Pedido no recibido Devolución de artículos comprados online
Personalización
Personalización
¿Puedo personalizar mis prendas?
Sí, puedes personalizar prendas online. Sin embargo, el servicio no está disponible en todos los productos. Accediendo a la página de la prenda deseada si la prenda es personalizable, encontrarás el botón "PERSONALIZAR". En una nueva ventana podrás elegir la posición, el color y la fuente para el diseño de bordado. Puedes personalizar tus prendas con iniciales, fechas y palabras de hasta 10 caracteres. Para obtener toda la información sobre la personalización, consulta nuestras Condiciones de venta.
¿Cuál es el costo de la personalización? ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
El coste del servicio de personalización es de 10 €. Ten en cuenta que no es posible pagar contra reembolso por un producto personalizado. Se permiten otros métodos de pago.
¿Puedo personalizar mi prenda en una tienda Falconeri?
Al comprar tu prenda Falconeri en tienda, podrás optar por personalizarla directamente en tienda. Por favor contacta la tienda de tu interés para verificar la disponibilidad del servicio.
¿Es posible personalizar un artículo que he comprado anteriormente?
Lamentablemente, esta opción no es posible. La personalización se puede realizar antes de finalizar el pedido seleccionando "PERSONALIZAR" en la página del producto.
¿Puedo recoger mi producto personalizado en un punto de venta?
Sí, puedes recoger tu artículo personalizado comprado online en el punto de venta seleccionando "Recoger en punto de venta" en la fase de pago.
¿Cómo será mi producto personalizado? ¿Y cómo puedo cuidar el producto personalizado?
Tu artículo personalizado te será entregado con las opciones de personalización que eligiste cuando realizaste tu pedido en línea. Es posible que haya rastros de material soluble en agua utilizado en el embalaje de bordado del artículo personalizado que recibas. Se trata de una capa protectora que puedes quitar fácilmente lavando la prenda con un detergente suave. La posición de los bordados que aparecen en las imágenes del sitio es puramente indicativa. Te recordamos que el bordado se realiza a mano por nuestras bordadoras, por lo que cada personalización debe considerarse única.
¿Puedo devolver una prenda personalizada?
Los productos personalizados están hechos especialmente para ti. Por lo tanto, no se pueden devolver excepto en los siguientes casos:
  • posición incorrecta respecto a la elegida y mostrada en la vista previa de la personalización en el sitio;
  • color incorrecto en comparación con el elegido y mostrado en la vista previa de la personalización en el sitio;
  • bordado incorrecto (iniciales o palabras) respecto al elegido y mostrado en la vista previa de la personalización en el sitio;
  • fuente incorrecta en comparación con la elegida y mostrada en la vista previa de la personalización en el sitio;
  • hilo tirado en el bordado.


    • Ten en cuenta que los productos personalizados y enviados con la opción "recogida en tienda" deben recogerse en tienda dentro del plazo de 10 días a partir del correo electrónico de notificación de entrega. Una vez superado el plazo de recogida, ya no será posible la devolución y el reembolso del producto personalizado.
    Si has recibido un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@falconeri.com.
    Aquí estamos para ti
    En nuestra tiendas
    Personal calificado, atención a los detalles y materias primas: una experiencia de compra única.
    Encuentra tu tienda más cercana
    ¿Deseas saber más sobre nosotros?
    Corazón italiano y espíritu internacional, valores tradicionales y tecnologías de vanguardia.
    Conoce nuestro perfil