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Devoluciones y Reembolso
Devoluciones y Reembolso

En la página falconeri.com puede elegir dos diferentes métodos de devolución

1. Devolución y cambio en tienda siempre gratuito
2. Devolución por mensajería gratuita para miembros de fidelidad

En falconeri.com puede cambiar de opinión y devolver/cambiar los artículos con los que no está satisfecho. La devolución es posible en la tienda y por mensajería, mientras que el cambio solo es posible en la tienda.
Independientemente del método de devolución que elija, tiene hasta 30 días desde la entrega de su pedido para devolver los artículos.

Los artículos devueltos deben estar intactos y no mostrar signos de uso o daño. Para más info, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el art. 7 de las condiciones generales de venta.

Devolución y cambio en tienda

Falconeri le ofrece la posibilidad de devolver o cambiar los artículos comprados online en cualquier punto de venta Falconeri de España. La devolución/cambio se puede realizar en varias ocasiones. Ya no es necesario solicitar la devolución online, simplemente tiene que ir a la tienda con los artículos que desea devolver.

Puede llevar los artículos a la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

¿Cómo puedo devolver/cambiar artículos de un pedido online en una tienda Falconeri?
Si quiere devolver/cambiar los artículos en una tienda Falconeri, siga los siguientes pasos

1. Prepare su paquete y entregue sus artículos en cualquier tienda Falconeri de España
2. Tendrá la opción de elegir entre cambiar los artículos u obtener un reembolso
3. Si opta por la devolución, podrá elegir entre varios métodos de reembolso permitidos en el punto de venta donde haya decidido realizar la devolución.

Esta es la forma más rápida de devolver los artículos y obtener un reembolso, ya que no hay que esperar a que los artículos devueltos sean recogidos/entregados en el almacén. En cambio, su devolución se procesa tan pronto como entregue los artículos en la tienda.

Devolución en las tiendas de los artículos rebajados no será posible 15 días antes del último día de rebajas. Único metodo de devolución aceptado para estos artículos será por mensajería
¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución en tienda?
Tiene la posibilidad de elegir entre varios métodos de reembolso entre los aceptados en el punto de venta donde ha decidido realizar su devolución. El método de reembolso también depende del método de pago:

• Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, Apple Pay o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: mismo método de pago o tarjeta de devolución
• Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución, el reembolso se realizará en una tarjeta de devolución
• Para pedidos pagados con pago mixto, podrá elegir entre dos métodos de devolución: tarjeta de devolución o reembolso por IBAN*

*en cuanto el personal de la tienda cierre el acuse de recibo, recibirá un correo donde tendrá que introducir su número IBAN.

Le indicamos que el punto de venta no está obligado a devolver el importe de su devolución en efectivo.
¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución en la tienda?
El reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Sin embargo, el momento exacto dependerá del método de reembolso elegido:

• El reembolso realizado en tarjeta de crédito/PayPal/Apple Pay tardará unos días, dependiendo de la sincronización de su banco
• La tarjeta de devolución se podrá utilizar inmediatamente después de su creación
• El reembolso realizado a través de IBAN será visible 8 días después de ingresar el IBAN.
Devolución por mensajería

Falconeri le ofrece la posibilidad de cambiar de opinión y devolver los artículos con los que no está satisfecho. Tiene 30 días desde la entrega de su pedido y puede devolverlo desde la comodidad de su hogar, a través de mensajería.

Le recordamos que el servicio de cambio por mensajería no es posible.

¿Cómo puedo devolver artículos de un pedido en línea a través de mensajería?
Si desea devolver los artículos a través de mensajería, siga los pasos a continuación:
1. Acceda al pedido desde la sección "Historial de pedidos" en los datos de su cuenta o directamente desde la sección "Estado del pedido/devolución"
2. Haga clic en el botón "Solicitar devolución" y rellene el formulario seleccionando el artículo y el motivo de la devolución
3. Dentro de las 24 horas puede descargar la etiqueta de devolución para pegarla en el paquete
4. Póngase en contacto con el mensajero para recoger el paquete en la dirección elegida.
¿Tiene coste la devolución?
Las devoluciones en tienda son siempre gratuitas. La primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelidad (si devuelve los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberá pagar Ud. las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo).

Si no está suscrito a nuestro programa de fidelidad, los gastos de envío de la devolución con transportista correrán siempre a su cargo y se le pedirá un pago de 2,95€.

En este caso, visualizará este importe en el resumen al efectuar la solicitud de devolución. Le recordamos que si debe devolver un producto defectuoso o si debe efectuar la devolución por causas no imputables a su persona (por ejemplo si ha recibido un producto dañado o un producto que no corresponde con el que ha pedido), no se le pedirá ningún pago para cubrir los gastos de envío.
¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?
Para poder encontrar y descargar la etiqueta, primero debe completar el procedimiento de devolución. Puede hacerlo accediendo al apartado "Estado del pedido/devolución" y haciendo clic en el botón "Solicitar devolución". Podrá descargar la etiqueta directamente desde los detalles de su devolución después de 24 horas. No es necesario iniciar sesión.
Ya he realizado el procedimiento de devolución y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?
Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez realizada. Asegúrese de elegir correctamente todos los artículos que quiere devolver a través del servicio de mensajería. Si quiere devolver otros productos que no ha incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Falconeri de España, durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
He realizado el procedimiento de devolución pero lo pensé nuevamente y quiero conservar los artículos. ¿Qué puedo hacer?
Si ha cambiado de idea y quiere conservar sus prendas no hay ningún problema. Es decir, normalmente, cuando hace una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debe contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En este caso, no tiene que contactar con nadie.
Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?
Actualmente no ofrecemos la opción de cambio a través del servicio de mensajería. Pero sí que es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Falconeri de España, durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
He recibido un artículo que no pedí. ¿Que puedo hacer?
Si ha recibido el artículo erróneo, complete la solicitud de devolución en línea y elija "No es el producto que pedí" como motivo de devolución. Tenga en cuenta que estos artículos solo se pueden devolver a través de mensajería.
¿Puedo devolver otros pedidos diferentes en el mismo envío?
No. Le aconsejamos enviarlos en paquetes separados, utilizando para cada uno la etiqueta correspondiente. La etiqueta de devolución puede encontrarla en la solicitud de devolución previamente realizada para cada pedido, en el apartado "Estado del pedido/devolución".
¿Como recibiré el reembolso de mi devolución con mensajero?
El reembolso se realizará utilizando el método elegido al completar el formulario de devolución en línea. El método de reembolso también depende del método de pago.

• Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, Apple Pay o PayPal, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: el mismo método de pago o una tarjeta de devolución electrónica
• Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución, el reembolso se realizará en una tarjeta de devolución electrónica
• Para pedidos pagados con pago mixto, podrá elegir entre dos métodos de reembolso: tarjeta de devolución electrónica o reembolso de IBAN*

*tan pronto como el almacén confirme la recepción de los artículos devueltos, recibirá un correo electrónico donde deberá ingresar su número IBAN.
¿Cuando recibiré el reembolso de mi devolución con mensajero?
El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos al mensajero.
La visualización del importe también puede depender de tu banco.
Han pasado 14 días y todavía no he recibido mi reembolso, ¿qué puedo hacer?
Escríbanos a hello@falconeri.com y comprobaremos los motivos de lo sucedido.
¿Cómo recibiré un reembolso por artículos pagados a plazos con Klarna Pay?
Después de que se apruebe su devolución, se te reembolsarán las cuotas ya pagadas, mientras que las cuotas aún no cobradas se cancelarán. En caso de devolución parcial, el monto del reembolso se deducirá de las cuotas restantes y se te reembolsará el resto si es necesario.
¿Cómo recibiré mi reembolso por artículos pagados en cuotas con Scalapay o Klarna Paga en 3?
Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsarán las cuotas ya pagadas, mientras que las cuotas aún no cobradas se cancelarán. En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se deducirá de las cuotas restantes y se te reembolsará el resto si es necesario.
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