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Devoluciones
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Compra en falconeri.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo gratuitamente. Tienes 14 días a partir del día en que recibes físicamente el pedido para cambiar de idea.

Te recordamos que la devolución de los artículos de la sección Outlet solo puede efectuarse online.

Devolución en tienda
¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea en la tienda?
Si deseas devolver los productos en una tienda Falconeri, sólo tienes que seguir estos pasos:

1 Entrega los artículos en una tienda Falconeri en España
2 Tendrás la posibilidad de elegir entre cambiar el producto o recibir un reembolso
3 En el caso de un reembolso, puedes elegir entre los métodos aceptados en la tienda donde has decidido hacer la devolución
¿Puedo devolver mi compra en línea en la tienda?
En falconeri.com siempre tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra de forma gratuita a través del procedimiento de devolución en línea que encuentras en la página Estado del pedido/devolución, eligiendo tu tienda Falconeri de confianza como método de devolución. Una vez realizado el procedimiento de devolución, elige la tienda en la cual deseas hacer la entrega del pedido. El reembolso siempre se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra. Recuerda que tienes 10 días (desde el momento en que completaste la solicitud de devolución en línea) para ir a la tienda.

Te recordamos que la devolución de los artículos de la sección Outlet solo puede efectuarse online.
Ya he realizado el procedimiento de devolución y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?
Una vez que el procedimiento de devolución ha sido confirmado, no puede modificarse. Sin embargo, si olvidaste incluir artículos o quieres quitar otros, puedes llevarlos a la tienda elegida y los asistentes de la tienda harán los ajustes necesarios en el sistema.
¿Cómo y cuando recibiré el reembolso de mi devolución?
El reembolso se efectuará con la misma modalidad de pago elegida para la compra online y se realizará en poco tiempo, no mayor a 14 días (para compras con tarjeta de crédito, prepagadas y Paypal). Te informamos que la visualización del importe también puede variar según tu entidad bancaria.
Devolución con mensajero
¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea?
Si decides efectuar la devolución con mensajero, estos son los pasos a seguir:
1. Ve a la página Estado del pedido/devolución o a tu cuenta de Falconeri Club
2. Rellena la solicitud de devolución online
3. Dentro de 24 horas podrás descargar la etiqueta de devolución para pegarla afuera del paquete. Organiza el retiro de tu paquete contactando con el mensajero para reservar el día de tu retiro
4. Recibirás el reembolso con la modalidad de reembolso elegida
¿Puedo devolver mi pedido online?
En falconeri.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo).
Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería siempre deberás pagarlos tú.
La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución.
Para hacer la devolución a través del servicio de mensajería, deberás realizar la solicitud de devolución a través del formulario online que encontrarás en la página de tu pedido. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud. Cualquier coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.
Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?
Actualmente no ofrecemos la opción de cambio a través del servicio de mensajería. Pero sí que es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Falconeri de España, durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
He realizado el procedimiento de devolución pero lo pensé nuevamente y quiero conservar los artículos. ¿Qué puedo hacer?
Si has cambiado de idea y quieres conservar tus prendas no hay ningún problema. Es decir, normalmente, cuando haces una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debes contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En este caso, no tienes que contactar con nadie.
Ya he realizado el procedimiento de devolución y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?
Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería.
Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Falconeri durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
¿Puedo devolver otros pedidos diferentes en el mismo envío?
No. Te aconsejamos enviarlos en paquetes separados, utilizando para cada uno la etiqueta correspondiente. La etiqueta de devolución puedes encontrarla en la solicitud de devolución previamente realizada para cada pedido, en el apartado Estado del pedido/devolución.
¿Tiene costo la devolución?
La devolución con mensajería puede solicitarse sólo una vez y es gratuita si eres miembro del programa de fidelidad. Si no lo eres y no deseas asociarte, puedes escoger la opción de devolver gratuitamente en una tienda. El coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.
¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?
El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online. El reembolso tarda muy poco en emitirse, a más tardar 14 días hábiles, dependiendo del método que hayas elegido.
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