¿Necesitas ayuda?

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Devoluciones
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Recuerda que a partir de la entrega del pedido online tienes 30 días para cambiar de idea y devolver tus artículos a través del servicio de mensajería. Si quieres realizar la devolución en una de nuestras tiendas, puedes hacerlo durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Devolución en tienda
¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea en la tienda?
Si deseas devolver los productos en una tienda Falconeri, sólo tienes que seguir estos pasos:

1 Entrega los artículos en una tienda Falconeri en España
2 Tendrás la posibilidad de elegir entre cambiar el producto o recibir un reembolso
3 En el caso de un reembolso, puedes elegir entre los métodos aceptados en la tienda donde has decidido hacer la devolución
¿Qué necesito para hacer la devolución en una tienda?
En falconeri.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes devolver los productos de forma gratuita, incluso en múltiples ocasiones, entregándolos en una de nuestras tiendas en el país correspondiente al sitio web en el que realizaste el pedido. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.
Ya he realizado el procedimiento de devolución y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?
Nos complace informarte de que ahora es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Falconeri de España.
¿Puedo cambiar en una tienda productos de mi pedido comprado online?
Si, puedes hacerlo y solicitar el cambio del producto deseado.
¿Cómo y cuando recibiré el reembolso de mi devolución?
El reembolso se realizará en un plazo muy breve, a más tardar en 14 días desde la devolución de los productos, utilizando el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.
Devolución con mensajero
¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea?
Si decides efectuar la devolución con mensajero, estos son los pasos a seguir:
1. Ve a la página Estado del pedido/devolución o a tu cuenta de Falconeri Club
2. Rellena la solicitud de devolución online
3. Dentro de 24 horas podrás descargar la etiqueta de devolución para pegarla afuera del paquete. Organiza el retiro de tu paquete contactando con el mensajero para reservar el día de tu retiro
4. Recibirás el reembolso con la modalidad de reembolso elegida
¿Puedo devolver mi pedido online?
En falconeri.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo).
Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería siempre deberás pagarlos tú.
La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución.
Para hacer la devolución a través del servicio de mensajería, deberás realizar la solicitud de devolución a través del formulario online que encontrarás en la página de tu pedido. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud. Cualquier coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.
Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?
Actualmente no ofrecemos la opción de cambio a través del servicio de mensajería. Pero sí que es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Falconeri de España, durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
He realizado el procedimiento de devolución pero lo pensé nuevamente y quiero conservar los artículos. ¿Qué puedo hacer?
Si has cambiado de idea y quieres conservar tus prendas no hay ningún problema. Es decir, normalmente, cuando haces una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debes contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En este caso, no tienes que contactar con nadie.
Ya he realizado el procedimiento de devolución y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?
Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería.
Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Falconeri durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
¿Puedo devolver otros pedidos diferentes en el mismo envío?
No. Te aconsejamos enviarlos en paquetes separados, utilizando para cada uno la etiqueta correspondiente. La etiqueta de devolución puedes encontrarla en la solicitud de devolución previamente realizada para cada pedido, en el apartado Estado del pedido/devolución.
¿Tiene costo la devolución?
La devolución con mensajería puede solicitarse sólo una vez y es gratuita si eres miembro del programa de fidelidad. Si no lo eres y no deseas asociarte, puedes escoger la opción de devolver gratuitamente en una tienda. El coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.
¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?
El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online. El reembolso tarda muy poco en emitirse, a más tardar 14 días hábiles, dependiendo del método que hayas elegido.
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