Συχνές ερωτήσεις
Μόλις έκανα μια παραγγελία online και θέλω να την αλλάξω, τι μπορώ να κάνω;
Η τροποποίηση των παραγγελιών δεν είναι δυνατή στο σύστημά μας. Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από την Κατάσταση Παραγγελίας εντός 15 λεπτών από την αγορά. Εάν δεν θέλετε να κρατήσετε τα προϊόντα, μπορείτε μετά την παραλαβή να επιστρέψετε την παραγγελία σας δωρεάν. Ανατρέξτε στην ενότητα Επιστροφές για περισσότερες πληροφορίες.
Δεν έχω λάβει ακόμη την παραγγελία μου, τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή μεταβαίνοντας στην ενότητα «ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ» του λογαριασμού σας. Εάν δεν έχετε εγγραφεί στον ιστότοπο, μπορείτε να αποκτήσετε απευθείας πρόσβαση στην ενότητα Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να εισάγετε τον αριθμό της παραγγελίας και το επώνυμο που καταχωρήσατε κατά τη στιγμή της αγοράς. Εδώ μπορείτε να ελέγχετε και να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω της ενότητας «Παρακολούθηση παράδοσης».
Μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα που αγόρασα online;
Στο falconeri.com μπορείτε πάντα να αλλάξετε γνώμη: μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα που θέλετε, να τα δοκιμάσετε με την άνεσή σας στο σπίτι σας, και εάν δεν είστε σίγουροι για κάτι, μπορείτε να το επιστρέψετε δωρεάν. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας αμέσως, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας. Για παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία IBAN σας (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου) στο Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων. Έχετε 30 ημέρες από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων για να αλλάξετε γνώμη. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στο Falconeri SRL σε μία αποστολή. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας κάνετε κλικ εδώ.
Πότε και πως θα μπορούσα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e mail, ή chat γράφοντας στο hello@falconeri.com. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 - 16:00 όλο το χρόνο, εκτός από τις ακόλουθες αργίες:
1η Ιανουαρίου
6 Ιανουαρίου
27 Φεβρουαρίου
14 Απριλίου
17 Απριλίου
Δευτέρα του Πάσχα
1η Μαΐου
15 Αυγούστου
25-26 Δεκεμβρίου
31 Δεκεμβρίου
* Οι προαναφερθέντες χρόνοι ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές σε περιόδους έντονης δραστηριότητας.
1η Ιανουαρίου
6 Ιανουαρίου
27 Φεβρουαρίου
14 Απριλίου
17 Απριλίου
Δευτέρα του Πάσχα
1η Μαΐου
15 Αυγούστου
25-26 Δεκεμβρίου
31 Δεκεμβρίου
* Οι προαναφερθέντες χρόνοι ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές σε περιόδους έντονης δραστηριότητας.
