προστέθηκε στη λίστα επιθυμιών σας
Αγαπημένα
Συχνές ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
Μόλις έκανα μια παραγγελία online και θέλω να την αλλάξω, τι μπορώ να κάνω;
Η τροποποίηση των παραγγελιών δεν είναι δυνατή στο σύστημά μας. Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από την Κατάσταση Παραγγελίας εντός 15 λεπτών από την αγορά. Εάν δεν θέλετε να κρατήσετε τα προϊόντα, μπορείτε μετά την παραλαβή να επιστρέψετε την παραγγελία σας δωρεάν. Ανατρέξτε στην ενότητα Επιστροφές για περισσότερες πληροφορίες.
Χρειάζομαι βοήθεια για την παραγγελία, τι μπορώ να κάνω;
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Θα χαρούμε να κάνουμε μια παραγγελία για λογαριασμό σας.
Σας παρακαλούμε να μας στείλετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- λίστα προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε (ποσότητα, χρώμα, μέγεθος)
- στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο)
- λεπτομέρειες παράδοσης (πλήρης διεύθυνση για παράδοση στο σπίτι ή κατάστημα)
- τρόπος πληρωμής (με πιστωτική κάρτα μέσω συνδέσμου πληρωμής ή με αντικαταβολή).
Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος στον ιστότοπό μας, παρακαλούμε όπως μας υποδείξετε εάν θέλετε να υποβάλουμε την παραγγελία σας ως συνδεδεμένος εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.
- λίστα προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε (ποσότητα, χρώμα, μέγεθος)
- στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο)
- λεπτομέρειες παράδοσης (πλήρης διεύθυνση για παράδοση στο σπίτι ή κατάστημα)
- τρόπος πληρωμής (με πιστωτική κάρτα μέσω συνδέσμου πληρωμής ή με αντικαταβολή).
Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος στον ιστότοπό μας, παρακαλούμε όπως μας υποδείξετε εάν θέλετε να υποβάλουμε την παραγγελία σας ως συνδεδεμένος εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.
Δεν έχω λάβει ακόμη την παραγγελία μου, τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή μεταβαίνοντας στην ενότητα «ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ» του λογαριασμού σας. Εάν δεν έχετε εγγραφεί στον ιστότοπο, μπορείτε να αποκτήσετε απευθείας πρόσβαση στην ενότητα Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να εισάγετε τον αριθμό της παραγγελίας και το επώνυμο που καταχωρήσατε κατά τη στιγμή της αγοράς. Εδώ μπορείτε να ελέγχετε και να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω της ενότητας «Παρακολούθηση παράδοσης».
Μπορώ να επιστρέψω τα προϊόντα που αγόρασα online;
Στο falconeri.com μπορείτε πάντα να αλλάξετε γνώμη: μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα που θέλετε, να τα δοκιμάσετε με την άνεσή σας στο σπίτι σας, και εάν δεν είστε σίγουροι για κάτι, μπορείτε να το επιστρέψετε δωρεάν. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας αμέσως, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας. Για παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία IBAN σας (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου) στο Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων. Έχετε 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων για να αλλάξετε γνώμη. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας κάνετε κλικ εδώ.
Πότε και πως θα μπορούσα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
"Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e mail, ή chat γράφοντας στο hello@falconeri.com. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-17:00 όλο το χρόνο, εκτός από τις ακόλουθες αργίες:
1 Ιανουαρίου, Πρωτοχρονιά 2 Ιανουαρίου, Δεύτερη ημέρα Πρωτοχρονιάς
6 Ιανουαρίου, Θεοφάνεια
Καθαρά Δευτέρα
25 Μαρτίου, Εθνική Εορτή
Μ.Παρασκευή του Πάσχα
Κυριακή του Πάσχα
Δευτέρα του Πάσχα
1 Μαΐου, Εργατική Πρωτομαγιά
15 Αυγούστου, Κοίμηση της Θεοτόκου
28 Οκτωβρίου, Εθνική Εορτή
25 Δεκεμβρίου, Ημέρα των Χριστουγέννων
26 Δεκεμβρίου, Δεύτερη ημέρα των Χριστουγέννων
* Οι προαναφερθέντες χρόνοι ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές σε περιόδους έντονης δραστηριότητας.
1 Ιανουαρίου, Πρωτοχρονιά 2 Ιανουαρίου, Δεύτερη ημέρα Πρωτοχρονιάς
6 Ιανουαρίου, Θεοφάνεια
Καθαρά Δευτέρα
25 Μαρτίου, Εθνική Εορτή
Μ.Παρασκευή του Πάσχα
Κυριακή του Πάσχα
Δευτέρα του Πάσχα
1 Μαΐου, Εργατική Πρωτομαγιά
15 Αυγούστου, Κοίμηση της Θεοτόκου
28 Οκτωβρίου, Εθνική Εορτή
25 Δεκεμβρίου, Ημέρα των Χριστουγέννων
26 Δεκεμβρίου, Δεύτερη ημέρα των Χριστουγέννων
* Οι προαναφερθέντες χρόνοι ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές σε περιόδους έντονης δραστηριότητας.
Ο Κόσμος Falconeri
Bρείτε μας στον κόσμο
Ειδικευμένο προσωπικό, προσοχή στις λεπτομέρειες και τις πρώτες ύλες: μία μοναδική αγοραστική εμπειρία.
Βρείτε τα καταστήματά μας παντού σε όλο τον κόσμο
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για εμάς;
Iταλική καρδιά και διεθνές πνεύμα, παραδοσιακές αξίες και τεχνολογίες αιχμής.
Διαβάστε το προφίλ μας