Χρειάζεστε βοήθεια; Χρειάζεστε βοήθεια;

Χρειάζεστε βοήθεια;

  • Καλέστε μας

    00800 325 2730

    Ωράριο: Δευτέρα - Παρασκευή / 13:00 - 17:00
    00800 325 2730
    *Σε περίπτωση υψηλού αριθμού αιτημάτων
    υπάρχει πιθανότητα το ερώτημα σας να
    απαντηθεί στα Αγγλικά, προκειμένου να σας δοθεί
    μια απάντηση το συντομότερο δυνατόν

  • Παρακολουθήστε την
    παραγγελία/επιστροφή σας
  • Καλέστε μας

    00800 325 2730

    Ωράριο: Δευτέρα - Παρασκευή / 13:00 - 17:00
    *Σε περίπτωση υψηλού αριθμού αιτημάτων
    υπάρχει πιθανότητα το ερώτημα σας να
    απαντηθεί στα Αγγλικά, προκειμένου να σας δοθεί
    μια απάντηση το συντομότερο δυνατόν

  • Στείλτε μας e-mail

    Διεύθυνση: hello@falconeri.com

${Resource.msg('label.service.not.available', 'support', null)}
Επιστροφές
Επιστροφές

Κάντε τις παραγγελίες σας από το Falconeri.com, δοκιμάστε τα προϊόντα και αν δεν είστε σίγουροι για κάτι μπορείτε να το επιστρέψετε δωρεάν. Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε μέχρι 14 ημέρες από την παράδοση για να αλλάξετε γνώμη και να ζητήσετε να επιστρέψετε την παραγγελία.

Επιστροφή στο κατάστημα
Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία σε ένα κατάστημα Falconeri;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε ένα είδος σε ένα κατάστημα Falconeri:

2. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής και επιλέξτε το κατάστημα Falconeri
3. Ετοιμάστε το δέμα σας και παραδώστε το στο κατάστημα που επιλέξατε
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά (αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, στείλτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας τα στοιχεία IBAN σας ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας)
Μπορώ να επιστρέψω μία ηλεκτρονική παραγγελία σε ένα κατάστημα Falconeri;
Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής, μεταβείτε στο επιλεγμένο κατάστημα για να παραδώσετε το δέμα με τα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέχθηκε για την online αγορά. Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία IBAN σας στην Εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων. Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε 10 ημέρες (από τη στιγμή που ολοκληρώσατε την ηλεκτρονική διαδικασία επιστροφής) για να μεταβείτε στο κατάστημα και να παραδώσετε το δέμα με το προϊόν(τα) προς επιστροφή. Στο Falconeri.com έχετε πάντα τη δυνατότητα να αλλάξετε γνώμη και να παραδώσετε το δέμα με τα προϊόντα προς επιστροφή από την ηλεκτρονική παραγγελία σας, δωρεάν σε ένα από τα καταστήματα Falconeri. Θα πρέπει να ζητήσετε την παράδοση του δέματος επιστροφής και να επιλέξετε το κατάστημα μέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας επιστροφής στη σελίδα Παρακολουθήστε την παραγγελία / την επιστροφή σας.
Πώς και πότε θα μου επιστραφούν τα χρήματά μου για τα προϊόντα που επέστρεψα;
Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με τον τρόπο πληρωμής που επιλέχτηκε για την online αγορά. Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία ΙΒΑΝ σας στην Εξυπηρέτηση πελατών μας για να γίνει η επιστροφή των χρημάτων. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών (για παραγγελίες που έγιναν με Πιστωτική κάρτα και PayPal) μετά την παραλαβή των προϊόντων που επιστράφηκαν στις αποθήκες μας. Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί η επιστροφή των χρημάτων στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την εταιρεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας.
Επιστροφές με courier
Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε ένα είδος με courier:
1. Πηγαίνετε στη σελίδα Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας ή στον λογαριασμό σας
2. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής
3. Εντός 24 ωρών μπορείτε να κάνετε λήψη της ετικέτας επιστροφής, να την εκτυπώσετε και να την κολλήσετε στο δέμα. Κλείστε ραντεβού με τον courier για την παραλαβή του δέματος από την επιλεγμένη σας διεύθυνση
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά (αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, στείλτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας τα στοιχεία IBAN σας ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας)
Μπορώ να επιστρέψω μία ηλεκτρονική παραγγελία;
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα δωρεάν μέσω της online διαδικασίας επιστροφής στην ενότητα Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε μία μόνο αποστολή. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας. Για παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία ΙΒΑΝ σας στο Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας κάνετε κλικ εδώ.
Έχω παραγγείλει λάθος μέγεθος/προϊόν/χρώμα, για την αγορά μου, μπορώ να το αλλάξω;
Δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές, αλλά μπορείτε να επιστρέψετε το είδος σας δωρεάν και να κάνετε μία νέα παραγγελία.
Πού μπορώ να βρω την ετικέτα επιστροφής;
Μπορείτε να βρείτε την Ετικέτα Επιστροφής κάνοντας κλικ στο Παρακολουθήστε την παραγγελία / την επιστροφή σας πληκτρολογώντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το επώνυμό σας. Επιλέξτε «Επιστροφή» και μετά κάντε κλικ στη «Λήψη ετικέτας».
Έστειλα ένα αίτημα επιστροφής αλλά άλλαξα γνώμη και θέλω να κρατήσω τα προϊόντα, τι μπορώ να κάνω;
Εάν αλλάξατε γνώμη και δεν θέλετε να επιστρέψετε πλέον κάποια προϊόντα, μην τα τοποθετήσετε στο δέμα της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για όσα επιστρέψετε.
Συμπλήρωσα την online φόρμα επιστροφής και θέλω να την αλλάξω, τι μπορώ να κάνω;
Η φόρμα επιστροφής δεν μπορεί να τροποποιηθεί αφού έχει συμπληρωθεί. Ωστόσο, αν έχετε ξεχάσει να συμπεριλάβετε κάποιο προϊόν ή θέλετε να αφαιρέσετε κάποιο άλλο, μπορείτε να τα προσθέσετε/να τα αφαιρέσετε από το δέμα πριν να το παραδώσετε στη μεταφορική εταιρεία. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε αποστέλλονται σε ένα δέμα.
Μπορώ να επιστρέψω διαφορετικές παραγγελίες στην ίδια παράδοση;
Παρακαλούμε επιστρέψτε κάθε παραγγελία ξεχωριστά μαζί με τα έγγραφά της (έγκριση επιστροφής και ετικέτα επιστροφής), ώστε να γίνει σωστά η επιστροφή των χρημάτων.
Πώς και πότε θα μου επιστραφούν τα χρήματά μου για τα προϊόντα που επέστρεψα;
Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέχτηκε για την online αγορά. Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία ΙΒΑΝ σας στην Εξυπηρέτηση πελατών μας για να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 14 εργάσιμων ημερών (για παραγγελίες που έγιναν με Πιστωτική κάρτα και PayPal) μετά από την παραλαβή των προϊόντων που επιστράφηκαν στις αποθήκες μας. Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την Τράπεζα της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας.
Ο Κόσμος Falconeri
Bρείτε μας στον κόσμο
Ειδικευμένο προσωπικό, προσοχή στις λεπτομέρειες και τις πρώτες ύλες: μία μοναδική αγοραστική εμπειρία.
Βρείτε τα καταστήματά μας παντού σε όλο τον κόσμο
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για εμάς;
Iταλική καρδιά και διεθνές πνεύμα, παραδοσιακές αξίες και τεχνολογίες αιχμής.
Διαβάστε το προφίλ μας
Επισκεφτείτε το ηλεκτρονικό κατάστημα της χώρας σας