Επιστροφές ειδών και Επιστροφές χρημάτων
Στο falconeri.com μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ 2 διαφορετικών μεθόδων επιστροφής:
1.Επιστροφή στο κατάστημα πάντα ΔΩΡΕΑΝ
2. Επιστροφή με courier ΔΩΡΕΑΝ
Παραγγείλτε στο falconeri.com, δοκιμάστε τα είδη και εάν δεν είστε απόλυτα σίγουροι, μπορείτε να τα επιστρέψετε δωρεάν. Να θυμάστε ότι έχετε έως 14 ημέρες από την ημέρα της παραλαβής να αλλάξατε γνώμη και να πραγματοποιήσετε το αίτημα της επιστροφής σας.
Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να είναι άθικτα και να μην εμφανίζουν σημάδια χρήσης ή φθοράς. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, πατήστε εδώ.
Επιστροφή στο κατάστημα
Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία σε ένα κατάστημα Falconeri;
Ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα για να επιστρέψετε ένα είδος σε ένα κατάστημα Falconeri:
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο "Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας".
2. Πατήστε το ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας το είδος και την αιτιολογία επιστροφής.
3. Πατήστε ''Στο κατάστημα'' και επιλέξτε το κατάστημα Falconeri, στο οποίο επιθυμείτε να επιστρέψετε τα είδη. Η δυνατότητα παράδοσης του επιστρεφόμενου δέματος σε κατάστημα είναι διαθέσιμη μετά από 48 ώρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
4. Ετοιμάστε το δέμα και παραδώστε το στο κατάστημα της επιλογής σας.
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο "Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας".
2. Πατήστε το ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας το είδος και την αιτιολογία επιστροφής.
3. Πατήστε ''Στο κατάστημα'' και επιλέξτε το κατάστημα Falconeri, στο οποίο επιθυμείτε να επιστρέψετε τα είδη. Η δυνατότητα παράδοσης του επιστρεφόμενου δέματος σε κατάστημα είναι διαθέσιμη μετά από 48 ώρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
4. Ετοιμάστε το δέμα και παραδώστε το στο κατάστημα της επιλογής σας.
Ολοκλήρωσα το αίτημα επιστροφής και θα ήθελα να το τροποποιήσω, τι μπορώ να κάνω;
Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφής, αφού συμπληρωθεί. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να αφαιρέσετε είδη τα οποία εν τέλει δεν επιθυμείτε να επιστρέψετε από το δέμα προς επιστροφή , όχι όμως αντίστοιχα να προσθέσετε περισσότερα είδη από την αρχική σας επιλογή.
Μπορώ να κρατήσω εν τέλει την παραγγελία αφού αιτηθώ την επιστροφή στο κατάστημα;
Εάν αλλάξατε γνώμη, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τα είδη στο κατάστημα. Η ακύρωση της διαδικασίας επιστροφής δεν είναι απαραίτητη.
Μπορώ να κάνω αλλαγή στα είδη της παραγγελίας μου στο κατάστημα;
Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη στο σύστημά μας. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε και να πραγματοποιήσετε μια νέα παραγγελία.
Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για μια επιστροφή σε κατάστημα;
Θα σας επιστραφούν τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει για την online αγορά σας. Για παραγγελίες που αγοράστηκαν με Αντικαταβολή, παρακαλούμε να αποστείλετε στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο hello@falconeri.com τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου), προκειμένου να ολοκληρώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας.
Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή στο κατάστημα;
Θα λάβετε επιστροφή χρημάτων σε λιγότερο από 14 εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή της επιστροφής σας. Το χρονοδιάγραμμα της εμφάνισης του ποσού στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας.
Επιστροφή μέσω courier
Πώς μπορώ να επιστρέψω είδη από μια ηλεκτρονική παραγγελία;
Ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα για να επιστρέψετε ένα προϊόν μέσω courier:
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο "Παρακολουθήστε την παραγγελία/επιστροφή σας".
2. Κάντε κλικ στο κουμπί ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας το είδος και τον λόγο επιστροφής.
3. Επιλέξτε "Courier" ως μέθοδο επιστροφής που επιθυμείτε.
4. Μέσα σε 24 ώρες μπορείτε να κατεβάσετε την ετικέτα επιστροφής για να την κολλήσετε στη συσκευασία.
5. Κλείστε ραντεβού στον courier για να παραλάβει το δέμα από τη διεύθυνση που έχετε επιλέξει.
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο "Παρακολουθήστε την παραγγελία/επιστροφή σας".
2. Κάντε κλικ στο κουμπί ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας το είδος και τον λόγο επιστροφής.
3. Επιλέξτε "Courier" ως μέθοδο επιστροφής που επιθυμείτε.
4. Μέσα σε 24 ώρες μπορείτε να κατεβάσετε την ετικέτα επιστροφής για να την κολλήσετε στη συσκευασία.
5. Κλείστε ραντεβού στον courier για να παραλάβει το δέμα από τη διεύθυνση που έχετε επιλέξει.
Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή της παραγγελίας μου;
Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας εντελώς δωρεάν. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, κάντε κλικ εδώ.
Έχω παραγγείλει λάθος μέγεθος/προϊόν/χρώμα, για την αγορά μου, μπορώ να το αλλάξω;
Δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές, αλλά μπορείτε να επιστρέψετε το είδος σας δωρεάν και να κάνετε μία νέα παραγγελία.
Πού μπορώ να βρω την ετικέτα επιστροφής;
Μπορείτε να βρείτε την ετικέτα στα στοιχεία της επιστροφής σας στην ενότητα "Ακολουθήστε την παραγγελία/επιστροφή". Η ετικέτα θα είναι ορατή 24 ώρες μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω συνομιλίας, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή τηλεφωνικής κλήσης.
Έστειλα ένα αίτημα επιστροφής αλλά άλλαξα γνώμη και θέλω να κρατήσω τα προϊόντα, τι μπορώ να κάνω;
Εάν αλλάξατε γνώμη και δεν θέλετε να επιστρέψετε πλέον κάποια προϊόντα, απλά μην τα τοποθετήσετε στο δέμα της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για όσα επιστρέψετε.
Συμπλήρωσα την online φόρμα επιστροφής και θέλω να την αλλάξω, τι μπορώ να κάνω;
Η φόρμα επιστροφής δεν μπορεί να τροποποιηθεί αφού έχει συμπληρωθεί. Ωστόσο, αν έχετε ξεχάσει να συμπεριλάβετε κάποιο προϊόν ή θέλετε να αφαιρέσετε κάποιο άλλο, μπορείτε να τα προσθέσετε/να τα αφαιρέσετε από το δέμα πριν να το παραδώσετε στη μεταφορική εταιρεία. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε αποστέλλονται σε ένα δέμα.
Μπορώ να επιστρέψω διαφορετικές παραγγελίες στην ίδια παράδοση;
Παρακαλούμε όπως επιστρέψετε κάθε παραγγελία ξεχωριστά με την αντίστοιχη ετικέτα επιστροφής, ώστε να πραγματοποιηθεί σωστά η επιστροφή χρημάτων.
Με ποιο τρόπο θα λάβω επιστροφή χρημάτων για τα είδη που επιστράφηκαν μέσω courier;
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέχθηκε για την ηλεκτρονική αγορά. Για παραγγελίες που που επιλέχθηκε η μέθοδος της Αντικαταβολής, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση hello@falconeri.com και να μας παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου), ώστε να δρομολογηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων για τα είδη που επιστράφηκαν μέσω courier;
Θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας το αργότερο εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραληφθεί η επιστροφή των ειδών στην αποθήκη μας. Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας.
Έχουν περάσει 14 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων μου, τι μπορώ να κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@falconeri.com και θα ελέγξουμε το ζήτημα.
