Επιστροφές
Κάντε τις παραγγελίες σας από το Falconeri.com, δοκιμάστε τα προϊόντα και αν δεν είστε σίγουροι για κάτι μπορείτε να
το επιστρέψετε δωρεάν. Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε μέχρι 30 ημέρες από την παράδοση για να αλλάξετε γνώμη και να
ζητήσετε να επιστρέψετε την παραγγελία.
Επιστροφή στο κατάστημα
Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία σε ένα κατάστημα Falconeri;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε ένα είδος σε ένα κατάστημα Falconeri:
1. Πηγαίνετε στη σελίδα Παρακολούθηση της
παραγγελίας/επιστροφής σας ή στον
λογαριασμό σας
2. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής και επιλέξτε το κατάστημα Falconeri
3. Ετοιμάστε το δέμα και παραδώστε το στο κατάστημα της επιλογής σας. Η δυνατότητα παράδοσης του επιστρεφόμενου δέματος σε κατάστημα είναι διαθέσιμη μετά από 48 ώρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά (αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, στείλτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας τα στοιχεία IBAN σας ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας)
1. Πηγαίνετε στη σελίδα Παρακολούθηση της
παραγγελίας/επιστροφής σας ή στον
λογαριασμό σας
2. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής και επιλέξτε το κατάστημα Falconeri
3. Ετοιμάστε το δέμα και παραδώστε το στο κατάστημα της επιλογής σας. Η δυνατότητα παράδοσης του επιστρεφόμενου δέματος σε κατάστημα είναι διαθέσιμη μετά από 48 ώρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά (αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, στείλτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας τα στοιχεία IBAN σας ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας)
Μπορώ να επιστρέψω μία ηλεκτρονική παραγγελία σε ένα κατάστημα Falconeri;
Αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής, μεταβείτε στο επιλεγμένο κατάστημα για να παραδώσετε το δέμα με τα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέχθηκε για την online αγορά. Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία IBAN σας στην Εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων. Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε 10 ημέρες (από τη στιγμή που ολοκληρώσατε την ηλεκτρονική διαδικασία επιστροφής) για να μεταβείτε στο κατάστημα και να παραδώσετε το δέμα με το προϊόν(τα) προς επιστροφή. Στο Falconeri.com έχετε πάντα τη δυνατότητα να αλλάξετε γνώμη και να παραδώσετε το δέμα με τα προϊόντα προς επιστροφή από την ηλεκτρονική παραγγελία σας, δωρεάν σε ένα από τα καταστήματα Falconeri. Θα πρέπει να ζητήσετε την παράδοση του δέματος επιστροφής και να επιλέξετε το κατάστημα μέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας επιστροφής στη σελίδα Παρακολουθήστε την παραγγελία / την επιστροφή σας.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή της παραγγελίας μου;
Θα σας επιστραφούν τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει για την online αγορά σας. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό και δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 14 εργάσιμες ημέρες (για παραγγελίες που αγοράστηκαν με πιστωτική κάρτα και PayPal), από την στιγμή που θα παραληφθεί το δέμα με τα επιστρεφόμενα είδη στις κεντρικές αποθήκες μας.
Πώς θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων εάν πληρώσω με μετρητά κατά την παράδοση;
Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας ζητηθεί να στείλετε email στο hello@falconeri.com, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου), μόλις λάβετε ένα email σχετικά με την αποδοχή της επιστροφής σας από τα κεντρικά μας. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατόν, εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Επιστροφές με courier
Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε ένα είδος με courier:
1. Πηγαίνετε στη σελίδα Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας ή στον λογαριασμό σας
2. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής
3. Εντός 24 ωρών μπορείτε να κάνετε λήψη της ετικέτας επιστροφής, να την εκτυπώσετε και να την κολλήσετε στο δέμα. Κλείστε ραντεβού με τον courier για την παραλαβή του δέματος από την επιλεγμένη σας διεύθυνση
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά (αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, στείλτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας τα στοιχεία IBAN σας ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας)
1. Πηγαίνετε στη σελίδα Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας ή στον λογαριασμό σας
2. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής
3. Εντός 24 ωρών μπορείτε να κάνετε λήψη της ετικέτας επιστροφής, να την εκτυπώσετε και να την κολλήσετε στο δέμα. Κλείστε ραντεβού με τον courier για την παραλαβή του δέματος από την επιλεγμένη σας διεύθυνση
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά (αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, στείλτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών μας τα στοιχεία IBAN σας ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σας)
Μπορώ να επιστρέψω μία ηλεκτρονική παραγγελία;
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα δωρεάν μέσω της online διαδικασίας επιστροφής στην ενότητα Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε μία μόνο αποστολή. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας. Για παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή, παρακαλούμε να στείλετε τα στοιχεία ΙΒΑΝ σας στο Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας κάνετε κλικ εδώ.
Έχω παραγγείλει λάθος μέγεθος/προϊόν/χρώμα, για την αγορά μου, μπορώ να το αλλάξω;
Δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές, αλλά μπορείτε να επιστρέψετε το είδος σας δωρεάν και να κάνετε μία νέα παραγγελία.
Πού μπορώ να βρω την ετικέτα επιστροφής;
Μπορείτε να βρείτε την Ετικέτα Επιστροφής κάνοντας κλικ στο Παρακολουθήστε την παραγγελία / την επιστροφή σας πληκτρολογώντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το επώνυμό σας. Επιλέξτε «Επιστροφή» και μετά κάντε κλικ στη «Λήψη ετικέτας».
Έστειλα ένα αίτημα επιστροφής αλλά άλλαξα γνώμη και θέλω να κρατήσω τα προϊόντα, τι μπορώ να κάνω;
Εάν αλλάξατε γνώμη και δεν θέλετε να επιστρέψετε πλέον κάποια προϊόντα, μην τα τοποθετήσετε στο δέμα της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για όσα επιστρέψετε.
Συμπλήρωσα την online φόρμα επιστροφής και θέλω να την αλλάξω, τι μπορώ να κάνω;
Η φόρμα επιστροφής δεν μπορεί να τροποποιηθεί αφού έχει συμπληρωθεί. Ωστόσο, αν έχετε ξεχάσει να συμπεριλάβετε κάποιο προϊόν ή θέλετε να αφαιρέσετε κάποιο άλλο, μπορείτε να τα προσθέσετε/να τα αφαιρέσετε από το δέμα πριν να το παραδώσετε στη μεταφορική εταιρεία. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε αποστέλλονται σε ένα δέμα.
Μπορώ να επιστρέψω διαφορετικές παραγγελίες στην ίδια παράδοση;
Παρακαλούμε όπως επιστρέψετε κάθε παραγγελία ξεχωριστά με την αντίστοιχη ετικέτα επιστροφής, ώστε να πραγματοποιηθεί σωστά η επιστροφή χρημάτων.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή της παραγγελίας μου;
Θα σας επιστραφούν τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει για την online αγορά σας. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό και δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 14 εργάσιμες ημέρες (για παραγγελίες που αγοράστηκαν με πιστωτική κάρτα και PayPal), από την στιγμή που θα παραληφθεί το δέμα με τα επιστρεφόμενα είδη στις κεντρικές αποθήκες μας.
Πώς θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων εάν πληρώσω με μετρητά κατά την παράδοση;
Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας ζητηθεί να στείλετε email στο hello@falconeri.com, με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου), μόλις λάβετε ένα email σχετικά με την αποδοχή της επιστροφής σας από τα κεντρικά μας. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατόν, εντός 14 εργάσιμων ημερών.
