Επιστροφές ειδών και Επιστροφές χρημάτων
Στο falconeri.com μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ 2 διαφορετικών μεθόδων επιστροφής:
1.Επιστροφή στο κατάστημα πάντα ΔΩΡΕΑΝ
2. Επιστροφή με courier ΔΩΡΕΑΝ
Παραγγείλετε στο falconeri.com, δοκιμάστε τα είδη και εάν δεν είστε απόλυτα σίγουροι, μπορείτε να τα επιστρέψετε δωρεάν. Η επιλογή αλλαγής δεν είναι εφικτή στο σύστημά μας.
Να θυμάστε ότι έχετε έως 14 ημέρες από την ημέρα της παραλαβής να αλλάξατε γνώμη και να πραγματοποιήσετε το αίτημα της επιστροφής σας.
Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να είναι άθικτα και να μην εμφανίζουν σημάδια χρήσης ή φθοράς. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, πατήστε εδώ.
Επιστροφή στο κατάστημα
Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία σε ένα κατάστημα Falconeri;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας σε ένα κατάστημα Falconeri:
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα ''Οι παραγγελίες μου'' στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο ''Παρακολουθήστε την παραγγελία/επιστροφή σας'', στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας, πληκτρολογώντας τον αριθμό παραγγελίας και το Επίθετό σας ακριβώς όπως το είχατε καταχωρήσει στην παραγγελία σας.
2. Επιλέξτε το ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και την αιτιολογία επιστροφής.
3. Επιλέξτε το πεδίο ''Στο κατάστημα'' και αναζητήστε το κατάστημα Falconeri στο οποίο επιθυμείτε να επιστρέψετε τα είδη. Η δυνατότητα παράδοσης του επιστρεφόμενου δέματος σε κατάστημα είναι διαθέσιμη μετά από 48 ώρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
4. Ετοιμάστε το δέμα και παραδώστε το στο κατάστημα της επιλογής σας.
Η επιλογή επιστροφής εκπτωτικών ειδών σε καταστήματα θα μπλοκαριστεί 15 ημέρες πριν την τελευταία ημέρα των εκπτώσεων και θα μπορεί να πραγματοποιηθεί αποκλειστικά μέσω courier.
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα ''Οι παραγγελίες μου'' στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο ''Παρακολουθήστε την παραγγελία/επιστροφή σας'', στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας, πληκτρολογώντας τον αριθμό παραγγελίας και το Επίθετό σας ακριβώς όπως το είχατε καταχωρήσει στην παραγγελία σας.
2. Επιλέξτε το ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και την αιτιολογία επιστροφής.
3. Επιλέξτε το πεδίο ''Στο κατάστημα'' και αναζητήστε το κατάστημα Falconeri στο οποίο επιθυμείτε να επιστρέψετε τα είδη. Η δυνατότητα παράδοσης του επιστρεφόμενου δέματος σε κατάστημα είναι διαθέσιμη μετά από 48 ώρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
4. Ετοιμάστε το δέμα και παραδώστε το στο κατάστημα της επιλογής σας.
Η επιλογή επιστροφής εκπτωτικών ειδών σε καταστήματα θα μπλοκαριστεί 15 ημέρες πριν την τελευταία ημέρα των εκπτώσεων και θα μπορεί να πραγματοποιηθεί αποκλειστικά μέσω courier.
Ολοκλήρωσα το αίτημα επιστροφής σε κατάστημα και θα ήθελα να το τροποποιήσω, τι μπορώ να κάνω;
Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφής, αφού συμπληρωθεί. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να αφαιρέσετε είδη τα οποία εν τέλει δεν επιθυμείτε να επιστρέψετε από το δέμα προς επιστροφή , όχι όμως αντίστοιχα να προσθέσετε περισσότερα είδη από την αρχική σας επιλογή.
Μπορώ να κρατήσω εν τέλει την παραγγελία αφού αιτηθώ την επιστροφή στο κατάστημα;
Εάν αλλάξατε γνώμη, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τα είδη στο κατάστημα. Η ακύρωση της διαδικασίας επιστροφής δεν είναι απαραίτητη.
Μπορώ να κάνω αλλαγή στα είδη της παραγγελίας μου στο κατάστημα;
Αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη στο σύστημά μας. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε και να πραγματοποιήσετε μια νέα παραγγελία.
Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων από την επιστροφή μου σε κατάστημα;
Θα σας επιστραφούν τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει για την online αγορά σας.
Σε περίπτωση που πληρώσατε με Αντικαταβολή μόλις λάβετε mail σχετικά με την άφιξη της επιστροφής σας στην αποθήκη μας θα στείλετε ένα e-mail στο hello@falconeri.com, όπου θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου). Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από την αποστολή του e-mail σας.
Σε περίπτωση που πληρώσατε με Αντικαταβολή μόλις λάβετε mail σχετικά με την άφιξη της επιστροφής σας στην αποθήκη μας θα στείλετε ένα e-mail στο hello@falconeri.com, όπου θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου). Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από την αποστολή του e-mail σας.
Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων από την επιστροφή μου σε κατάστημα;
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από το αίτημα επιστροφής σας (με την προϋπόθεση ότι έχουμε λάβει τα επιστρεφόμενα είδη), εναλλακτικά, αφού παραδώσετε τα επιστρεφόμενα είδη στο κατάστημα.
Το χρονοδιάγραμμα της εμφάνισης του ποσού στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας.
Το χρονοδιάγραμμα της εμφάνισης του ποσού στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας.
Επιστροφή μέσω courier
Πώς μπορώ να επιστρέψω είδη από μια ηλεκτρονική παραγγελία;
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας μέσω courier:
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα ''Οι παραγγελίες μου'' στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο ''Παρακολουθήστε την παραγγελία/επιστροφή σας'', στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας, πληκτρολογώντας τον αριθμό παραγγελίας και το Επίθετό σας ακριβώς όπως το είχατε καταχωρήσει στην παραγγελία σας.
2. Επιλέξτε το ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και την αιτιολογία επιστροφής.
3. Αφήστε το πακέτο επιστροφής στην πλησιέστερο σημείο παράδοσης Speedex
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματα μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής της παραγγελίας μόλις φτάσουν τα προϊόντα σας στην αποθήκη μας και εγκριθεί η επιστροφή σας.
1. Αποκτήστε πρόσβαση στην παραγγελία από την ενότητα ''Οι παραγγελίες μου'' στον λογαριασμό σας ή απευθείας από το πεδίο ''Παρακολουθήστε την παραγγελία/επιστροφή σας'', στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας, πληκτρολογώντας τον αριθμό παραγγελίας και το Επίθετό σας ακριβώς όπως το είχατε καταχωρήσει στην παραγγελία σας.
2. Επιλέξτε το ''Αίτημα επιστροφής'' και συμπληρώστε τη φόρμα επιλέγοντας τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και την αιτιολογία επιστροφής.
3. Αφήστε το πακέτο επιστροφής στην πλησιέστερο σημείο παράδοσης Speedex
4. Θα σας επιστραφούν τα χρήματα μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής της παραγγελίας μόλις φτάσουν τα προϊόντα σας στην αποθήκη μας και εγκριθεί η επιστροφή σας.
Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή της παραγγελίας μου;
Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας εντελώς δωρεάν. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, κάντε κλικ εδώ.
Έχω παραγγείλει λάθος μέγεθος/προϊόν/χρώμα, για την αγορά μου, μπορώ να το αλλάξω;
Όχι, μπορείτε μόνο να επιστρέψετε το είδος σας χωρίς χρέωση και να λάβετε επιστροφή των χρημάτων σας.
Πού μπορώ να βρω την ετικέτα επιστροφής;
Η προπληρωμένη ετικέτα συμπεριλήφθηκε στην παραγγελία σας.
Έστειλα ένα αίτημα επιστροφής αλλά άλλαξα γνώμη και θέλω να κρατήσω τα προϊόντα, τι μπορώ να κάνω;
Εάν αλλάξατε γνώμη και δεν θέλετε να επιστρέψετε πλέον κάποια προϊόντα, απλά μην τα τοποθετήσετε στο δέμα της επιστροφής και θα πραγματοποιηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για όσα επιστρέψετε.
Συμπλήρωσα την online φόρμα επιστροφής και θέλω να την αλλάξω, τι μπορώ να κάνω;
Αφού ολοκληρώσετε την διαδικασία ηλεκτρονικής επιστροφής της παραγγελίας σας, δεν είναι δυνατή η τροποποίησή της.
Μπορώ να επιστρέψω διαφορετικές παραγγελίες στην ίδια παράδοση;
Κάθε παραγγελία πρέπει να επιστραφεί ξεχωριστά και να περιλαμβάνει την Ετικέτα Eπιστροφής της για να πραγματοποιηθεί σωστά η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων σας.
Με ποιο τρόπο θα λάβω επιστροφή χρημάτων για τα είδη που επιστράφηκαν μέσω courier;
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέχθηκε για την ηλεκτρονική αγορά.
Σε περίπτωση που πληρώσατε με Αντικαταβολή μόλις λάβετε mail σχετικά με την άφιξη της επιστροφής σας στην αποθήκη μας θα στείλετε ένα e-mail στο hello@falconeri.com, όπου θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου). Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από την αποστολή του e-mail σας.
Σε περίπτωση που πληρώσατε με Αντικαταβολή μόλις λάβετε mail σχετικά με την άφιξη της επιστροφής σας στην αποθήκη μας θα στείλετε ένα e-mail στο hello@falconeri.com, όπου θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN, SWIFT και όνομα δικαιούχου). Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών από την αποστολή του e-mail σας.
Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων για τα είδη που επιστράφηκαν μέσω courier;
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από το αίτημα επιστροφής σας (με την προϋπόθεση ότι έχουμε λάβει τα επιστρεφόμενα είδη ή εφόσον διαθέτετε απόδειξη ότι μας τα έχετε αποστείλει με courier).
Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας.
Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας.
Έχουν περάσει 14 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων μου, τι μπορώ να κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@falconeri.com και θα ελέγξουμε το ζήτημα.
Σε περίπτωση επιστροφής, θα μου επιστρέφονται σε κάθε περίπτωση και τα αρχικά έξοδα αποστολής;
Τα αρχικά έξοδα αποστολής που έχετε πληρώσει θα σας επιστραφούν μόνο εφόσον επιστρέψετε όλα τα είδη της παραγγελίας σας. Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε ορισμένα από τα είδη που παραγγείλατε, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν θα επιστραφούν.
