Retours et Remboursements
Commandez sur falconeri.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas sûr de quelque chose, vous pouvez les retourner gratuitement. N'oubliez pas que vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis et faire votre demande de retour.
Les articles retournés doivent être intacts et ne présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage. Pour plus de détails sur notre politique de retour, cliquez ici.
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Retour par transporteur
Comment puis-je retourner les articles d'une commande en ligne ?
Suivez ces étapes simples pour retourner un article par transporteur :
1. Accédez à la commande à partir de la section « Historique des commandes » dans les détails de votre compte ou directement à partir de la section « Suivre votre commande/retour »
2. Cliquez sur le bouton « Demandez le retour » et remplissez le formulaire en sélectionnant l'article et la raison du retour
3. Dans les 24 heures, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour à coller sur le colis.
4. Réservez le service de messagerie qui viendra chercher le colis à l'adresse que vous avez choisie.
1. Accédez à la commande à partir de la section « Historique des commandes » dans les détails de votre compte ou directement à partir de la section « Suivre votre commande/retour »
2. Cliquez sur le bouton « Demandez le retour » et remplissez le formulaire en sélectionnant l'article et la raison du retour
3. Dans les 24 heures, vous pouvez télécharger l'étiquette de retour à coller sur le colis.
4. Réservez le service de messagerie qui viendra chercher le colis à l'adresse que vous avez choisie.
Dois-je payer pour retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre achat gratuitement. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.
J'ai commandé la mauvaise taille/le mauvais article/la mauvaise couleur. Puis-je échanger le ou les articles ?
Le service d'échange par transporteur n'est pas possible, mais vous pouvez retourner votre article gratuitement et passer une nouvelle commande.
Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?
Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section « Suivre votre commande/retour » et en cliquant sur le bouton « Demandez le retour ». Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case « Télécharger l'étiquette », l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par chat, mail ou téléphone.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par chat, mail ou téléphone.
J'ai soumis une demande de retour mais j'ai changé d'avis et je veux maintenant garder les articles, que puis-je faire ?
Si vous changez d'avis et que vous ne voulez plus retourner les articles, il vous suffit de les laisser hors de la boîte de retour et nous ferons les ajustements nécessaires.
J'ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et je veux le modifier, que puis-je faire ?
Le formulaire de retour ne peut pas être modifié une fois qu'il a été rempli. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure l'un des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter/supprimer du colis avant de le remettre à la société de livraison. Veillez à ce que tous les articles que vous souhaitez retourner soient envoyés en une seule fois.
Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?
Non. Veuillez renvoyer chaque commande séparément avec l'étiquette de retour correspondante afin que le remboursement soit traité correctement.
Comment et quand recevrai-je un remboursement pour les marchandises retournées par transporteur ?
Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au transporteur.
Le temps nécessaire pour voir le remboursement apparaître sur votre compte peut dépendre de la société émettrice de votre carte de crédit ou de débit.
Le temps nécessaire pour voir le remboursement apparaître sur votre compte peut dépendre de la société émettrice de votre carte de crédit ou de débit.
Cela fait 14 jours et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que puis-je faire ?
Écrivez-nous à l'adresse hello@falconeri.com et nous vérifierons les raisons de ce qui s'est passé.
En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?
Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande.
Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.
Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.
