TRATAMENTO | PROPÓSITO | BASES JURÍDICAS |
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Navegação no website | Enquanto visita o nosso website, os sistemas informáticos destinados ao funcionamento dos mesmos obtêm alguns dados (por exemplo, endereços IP, nomes de domínio, URL) cuja transmissão é implícita e necessária para o funcionamento da Internet. A Calzedonia utiliza estes dados com o único objetivo de permitir aos utilizadores navegar e obter informação estatística anónima sobre a utilização dos websites e verificar o seu correto funcionamento ou apurar a responsabilidade em caso de crimes informáticos. | A necessidade de permitir aos utilizadores a navegação no website. Interesse legítimo da Falconeri em assegurar o bom funcionamento dos sistemas informáticos e em proceder à investigação de alegados crimes informáticos (também com base na existência de uma obrigação legal). |
Compra de produtos e atividades relacionadas | Os dados recolhidos serão utilizados para processar as encomendas e atividades relacionadas (envio de mercadorias, faturação, gestão de pagamentos, entrega de mercadorias, reembolso de encomendas, gestão de devoluções, etc.). | Elaboração do contrato de venda de produtos. |
Apoio ao cliente | Colocamos à sua disposição um serviço de assistência (via chat, telefone, e-mail, formulário online) para todas as suas necessidades relacionadas com a compra dos nossos produtos ou a utilização dos nossos serviços. Em alguns casos, podemos solicitar os seus dados pessoais quando isso for necessário para responder aos pedidos feitos ao nosso Apoio ao Cliente. |
Elaboração do contrato de venda de produtos ou de medidas pré-contratuais adotadas com base no seu pedido. Para usar o serviço de suporte via chat, solicitaremos que forneça o seu nome e e-mail: esses dados são necessários com base no nosso interesse legítimo em evitar um “Chat spam". |
Programas de fidelidade | Gerir a participação no programa de fidelidade de forma a proporcionar aos seus membros descontos e as restantes vantagens previstas, e mais genericamente, para todas os requisitos contratuais e administrativos relacionados. | Celebração do contrato de adesão ao programa de fidelização (Regulamento do Programa de Fidelidade Falconeri Club). |
Marketing direto | Envio de comunicações comerciais através do serviço tradicional de correio em papel, e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel; realização de estudos de mercado e atividades de avaliação do seu grau de satisfação relativamente produtos relativos a todas as marcas do Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino). | O seu consentimento, que poderá revogar a qualquer momento, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com ou iniciando sessão na sua área reservada. |
Definição de perfis | Utilizaremos os dados que nos facultar para beneficiar de serviços individuais para a chamada “definição de perfis”, ou a análise da composição social dos consumidores com base na sua idade, sexo, país de origem, profissão, hábitos de consumo, etc. A definição de perfis permite-nos enviar comunicações personalizadas com base no seu perfil e hábitos e desenvolver produtos e serviços consistentes com as preferências dos nossos clientes. Para melhor compreender os seus gostos e interesses nos nossos produtos e comunicações, também podemos utilizar sistemas automatizados que não implicam, em nenhum caso, efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos para o cliente. | O seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com ou iniciando sessão na sua área reservada. |
Venda assistida personalizada (apenas para membros do programa de fidelidade) | Prestar um serviço personalizado em todos os nossos pontos de venda em que o programa de fidelidade está ativo: os clientes inscritos no programa de fidelização poderão usufruir da ajuda e aconselhamento personalizado dos nossos vendedores com base em informações (por exemplo, tamanho, cor, modelo) relativas a compras efetuadas nos últimos 12 meses. | Interesse legítimo da Calzedonia e da Falconeri em prestar o melhor serviço de assistência aos clientes inscritos no programa de fidelização nas suas lojas, de acordo com as exigências da mesma. |
Atividade de combate à fraude | Em relação à compra de produtos, verificação da correspondência entre o comprador e o titular do meio de pagamento selecionado. | Interesse legítimo da Falconeri em prevenir e combater fraudes. |
Participação em eventos | Usaremos seus dados para permitir que você faça reservas para nossos eventos | O interesse legítimo da Falconeri consiste na necessidade de organizar e gerir a realização dos seus eventos promocionais. |
Registos em áreas reservadas | Criação de uma área reservada que lhe permitirá guardar algum conteúdo (por exemplo, a wishlist, ou seja, a lista dos seus produtos favoritos, o seu histórico de compras, etc.). | Execução do contrato de registo no website. |
Gift Card | Trataremos o nome e o endereço de e-mail do destinatário do Gift Card (ou seja, a pessoa que o receberá como presente), pois são os dados de contato necessários para entregar o Gift Card e garantir seu uso. | Interesse legítimo da Falconeri em garantir a entrega e utilização do Gift Card ao destinatário do mesmo. |
Análises estatísticas | Criamos relatórios estatísticos e modelos comportamentais com o objetivo de examinar, de forma agregada, a eficácia económica das nossas iniciativas comerciais (por exemplo, o interesse num novo produto) e orientar as nossas futuras iniciativas comerciais e promocionais. | O interesse legítimo da Calzedonia e da Falconeri em analisar - de forma pseudónima (portanto sem informação que possam identificar cada clientes) - os dados dos clientes para obter informações estratégicas relativas a: comportamento de compra dos clientes, formas como os clientes interagem com a empresa através dos vários canais de comunicação e a eficácia das iniciativas comerciais e promocionais, para poder competir com os principais operadores do setor. |
Partilhe a sua wishlist | Trataremos o nome e o endereço de e-mail da pessoa com quem a wishlist é compartilhada. | Interesse legítimo da Falconeri em assegurar o funcionamento do serviço “Partilhe a sua wishlist”. |