• QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS? FOI NOMEADO UM ENCARREGADO DA PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)?

  Os Dados fornecidos serão tratados de acordo com a finalidade indicada no parágrafo “Com que finalidade tratamos os seus Dados e qual a base legal?”. No que diz respeito às finalidades de tratamento de “Compra de produtos e atividades relacionadas”, “Gestão do Programa de fidelidade”, “Venda assistida personalizada”, “Marketing direto”, “Definição de perfis” e “Análises estatísticas”, os Responsáveis pelo tratamento dos Dados (que determinam em conjunto as finalidades e objetivos do tratamento como Responsáveis Conjuntos) são:
  

  • Calzedonia S.p.A. (doravante designada de “Calzedonia”), com sede na via Portici Umberto Primo 5/3 Malcesine (Verona, Italy) e headquarter in Via Monte Baldo n. 20, Dossobuono di Villafranca (Verona, Italia);
  • Falconeri S.r.l. (doravante designada de “Falconeri”), com sede legal em via del Lavoro n. 18, Avio (Trento, Italy).

  Os Responsáveis Conjuntos Falconeri e Calzedonia poderão ser contactados enviando uma comunicação para o seguinte e-mail: privacy@calzedonia.com
  PPara todas as finalidades indicadas em diante, o único Responsável de Dados é a Falconeri, que poderá contactar através do seguinte e-mail: privacy@calzedonia.com
  

  O Responsável Oficial de Proteção de Dados, nomeado pela Calzedonia e Falconeri, está encarregue de supervisionar a conformidade com a legislação relativa à proteção dos dados pessoais, e de agir como ponto de contacto para pedidos específicos do titular a quem os dados pessoais se referem, através do seguinte e-mail: dpo@calzedonia.com.

• QUE CATEGORIAS DE DADOS PESSOAIS SÃO TRATADAS?

  Para que tenha acesso aos conteúdos e serviços disponíveis no nosso website, podemos solicitar-lhe:
  • Dados de contacto recolhidos através dos nossos formulários online;
  • se recebeu um Gift Card como presente, para poder entregá-lo e permitir que o use, usaremos os seus dados de contacto (nome e e-mail). Estes dados são-nos comunicados pelo comprador do Gift Card no momento da compra;
  • com referência à gestão dos processos de compra e atividades relacionadas, trataremos os dados de contacto (nome, apelido, e-mail) e o endereço de envio que nos for indicado por si. Esta informação é necessária para poder entregar a encomenda efetuada, permitir o acompanhamento do envio, certificar a entrega da mercadoria, e eventualmente proceder à ativação do processo de devolução e reembolso para si. Neste último caso, também podemos recolher o código IBAN.
  Não tratamos os dados relativos ao método de pagamento indicado por si (por exemplo, número do cartão de pagamento e código de segurança), que são recolhidos exclusivamente pelo provedor de serviços de pagamento escolhido.
  
  Os dados essenciais para a utilização dos nossos serviços estão assinalados com um asterisco: se não fornecer esta informação, não poderemos disponibilizar-lhe os produtos e serviços que solicitou.
  
  Para fins de análise comportamental e/ou análise estatística, poderemos também recolher as informações obtidas examinando a sua interação connosco, por via de e-mails, tráfego no nosso site e por meio dos aplicativos que podem ser desenvolvidos por nós ou por terceiros (para mais informações, convidamo-lo a consultar as respetivas políticas de privacidade).
  
  Trataremos os dados pessoais que nos fornecer apenas para o propósito relativo e estritamente em relação ao serviço relevante solicitado e utilizado.
  
  Poderemos usar os seus dados para outras finalidades ou propósitos, mediante o seu consentimento apenas ou, em alguns casos excecionais, na presença do nosso interesse legítimo.
  
  Nunca lhe serão pedidos dados de natureza sensível (relativos à revelação de origem racial e étnica, crenças religiosas, filosóficas, políticas, estado de saúde, vida sexual, etc.) ou jurídica (relativos a registos criminais, ou relativos à condição do arguido ou do suspeito, etc.).

• Cookies
  Utilizamos cookies em algumas áreas do website. Convidamo-lo a ler a Política de Cookies juntamente com este aviso.
  

• Redes Sociais

  No nosso website, poderá também encontrar botões/widgets sociais, representando os ícones de redes sociais (por exemplo, Facebook, Google e Twitter) e social wall interativos (que irão mostrar fotografias provenientes de redes sociais). Estes "botões" permitem que os utilizadores que estão a navegar no website interajam diretamente com a rede social que adquire dados relativos à sua visita.
  Em algumas áreas do website, também poderá encontrar o designado login social, que permitirá aceder à sua área reservada através da conta de rede social. Ao usar o login através da sua conta de rede social, aceita os termos e condições e a política de privacidade da própria rede social.
  

• PARA QUE FINS TRATAMOS OS SEUS DADOS E QUAIS SÃO AS BASES JURÍDICAS?

  TRATAMENTO	PROPÓSITO	BASES JURÍDICAS
  Navegação no website	Enquanto visita o nosso website, os sistemas informáticos destinados ao funcionamento dos mesmos obtêm alguns dados (por exemplo, endereços IP, nomes de domínio, URL) cuja transmissão é implícita e necessária para o funcionamento da Internet. A Calzedonia utiliza estes dados com o único objetivo de permitir aos utilizadores navegar e obter informação estatística anónima sobre a utilização dos websites e verificar o seu correto funcionamento ou apurar a responsabilidade em caso de crimes informáticos.	A necessidade de permitir aos utilizadores a navegação no website. Interesse legítimo da Falconeri em assegurar o bom funcionamento dos sistemas informáticos e em proceder à investigação de alegados crimes informáticos (também com base na existência de uma obrigação legal).
  Compra de produtos e atividades relacionadas	Os dados recolhidos serão utilizados para processar as encomendas e atividades relacionadas (envio de mercadorias, faturação, gestão de pagamentos, entrega de mercadorias, reembolso de encomendas, gestão de devoluções, etc.).	Elaboração do contrato de venda de produtos.
  Apoio ao cliente	Colocamos à sua disposição um serviço de assistência (via chat, telefone, e-mail, formulário online) para todas as suas necessidades relacionadas com a compra dos nossos produtos ou a utilização dos nossos serviços. Em alguns casos, podemos solicitar os seus dados pessoais quando isso for necessário para responder aos pedidos feitos ao nosso Apoio ao Cliente.	Elaboração do contrato de venda de produtos ou de medidas pré-contratuais adotadas com base no seu pedido. Para usar o serviço de suporte via chat, solicitaremos que forneça o seu nome e e-mail: esses dados são necessários com base no nosso interesse legítimo em evitar um “Chat spam".
  Programas de fidelidade	Gerir a participação no programa de fidelidade de forma a proporcionar aos seus membros descontos e as restantes vantagens previstas, e mais genericamente, para todas os requisitos contratuais e administrativos relacionados.	Celebração do contrato de adesão ao programa de fidelização (Regulamento do Programa de Fidelidade Falconeri Club).
  Marketing direto	Envio de comunicações comerciais através do serviço tradicional de correio em papel, e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel; realização de estudos de mercado e atividades de avaliação do seu grau de satisfação relativamente produtos relativos a todas as marcas do Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	O seu consentimento, que poderá revogar a qualquer momento, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com ou iniciando sessão na sua área reservada.
  Definição de perfis	Utilizaremos os dados que nos facultar para beneficiar de serviços individuais para a chamada “definição de perfis”, ou a análise da composição social dos consumidores com base na sua idade, sexo, país de origem, profissão, hábitos de consumo, etc. A definição de perfis permite-nos enviar comunicações personalizadas com base no seu perfil e hábitos e desenvolver produtos e serviços consistentes com as preferências dos nossos clientes. Para melhor compreender os seus gostos e interesses nos nossos produtos e comunicações, também podemos utilizar sistemas automatizados que não implicam, em nenhum caso, efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos para o cliente.	O seu consentimento, que pode revogar a qualquer momento, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com ou iniciando sessão na sua área reservada.
  Venda assistida personalizada (apenas para membros do programa de fidelidade)	Prestar um serviço personalizado em todos os nossos pontos de venda em que o programa de fidelidade está ativo: os clientes inscritos no programa de fidelização poderão usufruir da ajuda e aconselhamento personalizado dos nossos vendedores com base em informações (por exemplo, tamanho, cor, modelo) relativas a compras efetuadas nos últimos 12 meses.	Interesse legítimo da Calzedonia e da Falconeri em prestar o melhor serviço de assistência aos clientes inscritos no programa de fidelização nas suas lojas, de acordo com as exigências da mesma.
  Atividade de combate à fraude	Em relação à compra de produtos, verificação da correspondência entre o comprador e o titular do meio de pagamento selecionado.	Interesse legítimo da Falconeri em prevenir e combater fraudes.
  Participação em eventos	Usaremos seus dados para permitir que você faça reservas para nossos eventos	O interesse legítimo da Falconeri consiste na necessidade de organizar e gerir a realização dos seus eventos promocionais.
  Registos em áreas reservadas	Criação de uma área reservada que lhe permitirá guardar algum conteúdo (por exemplo, a wishlist, ou seja, a lista dos seus produtos favoritos, o seu histórico de compras, etc.).	Execução do contrato de registo no website.
  Gift Card	Trataremos o nome e o endereço de e-mail do destinatário do Gift Card (ou seja, a pessoa que o receberá como presente), pois são os dados de contato necessários para entregar o Gift Card e garantir seu uso.	Interesse legítimo da Falconeri em garantir a entrega e utilização do Gift Card ao destinatário do mesmo.
  Análises estatísticas	Criamos relatórios estatísticos e modelos comportamentais com o objetivo de examinar, de forma agregada, a eficácia económica das nossas iniciativas comerciais (por exemplo, o interesse num novo produto) e orientar as nossas futuras iniciativas comerciais e promocionais.	O interesse legítimo da Calzedonia e da Falconeri em analisar - de forma pseudónima (portanto sem informação que possam identificar cada clientes) - os dados dos clientes para obter informações estratégicas relativas a: comportamento de compra dos clientes, formas como os clientes interagem com a empresa através dos vários canais de comunicação e a eficácia das iniciativas comerciais e promocionais, para poder competir com os principais operadores do setor.
  Partilhe a sua wishlist	Trataremos o nome e o endereço de e-mail da pessoa com quem a wishlist é compartilhada.	Interesse legítimo da Falconeri em assegurar o funcionamento do serviço “Partilhe a sua wishlist”.

  
  

• DURANTE QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

  TRATAMENTO	PERÍODO DE RETENÇÃO DOS DADOS
  Navegação no website	Trinta dias, salvo disposições legais ou disposições do Poder Público que imponham um período de retenção diferente no caso de investigações relacionadas a quaisquer crimes de informática.
  Compra de produtos e atividades relacionadas	Tempo necessário para cumprir as obrigações contratuais e legais (por exemplo, legislação tributária), relativas ao desenvolvimento da atividade de venda.
  Apoio ao cliente	Tempo estritamente necessário para a concretização do seu pedido de apoio.
  Programas de fidelidade	A duração da sua participação no programa de fidelidade. Em qualquer caso, as informações relativas às suas compras connosco serão retidas no prazo máximo de 12 meses a partir da data da recolha.
  Marketing direto	Até que você revogue seu consentimento
  Definição de perfis	12 meses a partir da data da recolha. As informações relativas às suas compras serão mantidas por 3 anos a partir da data de cada compra.
  Venda assistida personalizada (apenas para membros do Programa de Fidelidade)	12 meses a partir da data da recolha da informação.
  Atividade de combate à fraude	Dois anos
  Participação em eventos	Para cada evento, fornecer-lhe-emos uma política específica que descreverão os períodos de conservação dos mesmos para a finalidade específica do tratamento.
  Registos em áreas reservadas	Em caso de não utilização da conta durante mais de três anos, procederemos ao cancelamento da mesma e dos dados a ela relativos.
  Gift Card	O prazo estritamente necessário para a entrega do Gift Card ao beneficiário e posterior utilização.
  Análises estatísticas	Os dados relativos às compras serão guardados - sob forma pseudónima - por um período de cinco anos. Os restantes dados pessoais serão guardados - sob pseudónimos - por um período de dois anos.
  Partilhe a sua wishlist	O período estritamente necessário para enviar o e-mail com a sua wishlist.

  
  

• COMUNICAMOS OU DIVULGAMOS OS SEUS DADOS?

  Para atingir as finalidades de tratamento indicadas acima, os dados pessoais recolhidos podem ser divulgados a:
  

  • Pessoal da Calzedonia e Falconeri responsável pela gestão dos serviços disponíveis no website;
  • Os fornecedores e consultores da Calzedonia e Falconeri, devidamente nomeados como subcontratantes nos termos do art. 28 do Regulamento da UE 2016/679 (doravante designado apenas como “Regulamento”);
  • Empresas que prestam serviços de pagamento, expedição e transporte, instituições financeiras. Estes sujeitos atuam como controladores de dados independentes;
  • Sujeitos a quem o direito de acesso é concedido por disposições legais ou regulamentares (por exemplo, autoridades de segurança pública).
    

  A lista específica das entidades a quem são comunicados os dados pode ser solicitada escrevendo um e-mail privacy@calzedonia.com
  
  

• TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PARA PAÍSES FORA DA UE?

  Os dados recolhidos podem ser transferidos para fora da União Europeia. Neste caso, a transferência ocorrerá em conformidade com as condições do Regulamento (em particular, os Dados serão transferidos somente após a assinatura das Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia com a decisão 2021/914 / UE ou para países capazes de garantir um nível adequado de proteção de dados pessoais e, portanto, destinatários de uma Decisão de Adequação adotada pela Comissão Europeia).

• QUAIS SÃO OS DIREITOS QUE PODE EXERCER NA QUALIDADE DE TITULAR?

  Pode exercer os direitos que o Regulamento lhe garante relativamente aos seus dados pessoais escrevendo para privacy@calzedonia.com.
  Comprometemo-nos a responder ao seu pedido o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, o mais tardar trinta dias a contar da receção do seu relatório. Em alguns casos, solicitaremos uma cópia de um documento de identificação se, em conjunto com a solicitação, for necessário verificar a sua identidade.
  Em particular, pode exercer os seguintes direitos:

  
  

  • Direito de acesso, ou seja, o direito de saber se está em curso um tratamento de dados pessoais que lhe diga respeito e, se confirmado, obter uma cópia desses dados e ser informado sobre: a origem dos dados, as categorias de dados pessoais tratados, os destinatários dos dados, as finalidades do tratamento, a existência de um processo de decisão automatizado (incluindo a definição de perfis), o período de conservação dos dados, os direitos previstos no Regulamento;

    Direito de solicitar a retificação;

    Direito de solicitar a exclusão de dados pessoais se esses dados não forem mais necessários para os fins para os quais foram recolhidos ou se deixarmos de estar autorizados a tratá-los;

    Direito de obter a limitação do tratamento de dados pessoais nos seguintes casos: i) contestou a exatidão dos dados pessoais. Pode solicitar uma limitação do tratamento pelo período necessário para verificar a exatidão dos seus dados; ii) se não estivermos autorizados a tratar os seus dados e, em vez de os apagar, pode pedir para limitar a sua utilização; iii) quando os dados pessoais que dispomos, mesmo que já não sejam necessários para os fins de tratamento para que foram recolhidos, sejam necessários para que possa avaliar, exercer ou defender um direito em tribunal;

    Direito à portabilidade dos dados, ou seja, o direito de receber os dados pessoais que lhe dizem respeito num formato estruturado, de uso corrente e legível por um dispositivo automático, bem como o direito de solicitar que esses dados sejam transmitidos a outro Responsável de Dados;

    Direito de revogação do consentimento, para os tratamentos nele baseados;

    Direito de se opor a qualquer momento ao tratamento de dados pessoais com base no nosso interesse legítimo.

    Também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados competente se considerar que o tratamento de seus dados violar as disposições do descritas no Regulamento.

Reservamo-nos o direito de atualizar periodicamente o conteúdo desta página.
Convidamo-lo, desse modo, a consultar esta política regularmente para se manter atualizado sobre quaisquer alterações ocorridas desde a sua última consulta.

Última atualização: março 2022

POLÍTICA DE PRIVACIDADE