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Devolução e Reembolso
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Para compras efetuadas entre 28/10/2022 e 30/12/2022, o prazo de troca ou devolução online e em loja é alargado até 31/01/2023.

Em falconeri.com pode escolher 2 métodos de devolução diferentes:

negozio 1. Troca por outro artigo ou devolução na loja sempre gratuita
ico spedizioni 2. Devolução via transportadora gratuita para membros do programa de fidelidade

Em falconeri.com pode mudar de ideias e trocar/devolver os artigos, caso não tenha ficado satisfeito. A devolução é possível na loja e através da transportadora, enquanto que a troca é possível apenas na loja.
Independentemente do método de devolução escolhida, tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda para devolver os artigos.

Os artigos devolvidos devem estar intactos e não apresentar sinais de uso ou danos. Para mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO no art. 7 das condições gerais de venda.

Os artigos personalizados só podem ser devolvidos em caso de defeito, exclusivamente por transportadora.

Devolução e troca na loja

A Falconeri oferece-lhe a possibilidade de devolver ou trocar os artigos adquiridos online em qualquer ponto de venda Falconeri em Portugal. A devolução/troca pode ser feita em várias ocasiões. Já não é necessário solicitar a devolução online, basta ir à loja com os artigos que deseja devolver.

Pode devolver os artigos em loja no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda.

Como posso devolver/trocar artigos de uma encomenda online numa loja Falconeri?
Caso deseje devolver/trocar os artigos numa loja Falconeri, siga os passos abaixo:

header account 1. Prepare a sua encomenda e entregue os seus artigos em qualquer loja Falconeri em Portugal
pencil 2. Poderá escolher entre trocar o(s) artigo(os) ou solicitar o reembolso
negozio 3. Se optar pelo reembolso, terá a possibilidade de escolher entre vários métodos de reembolso entre os aceites no ponto de venda onde decidiu efetuar a sua devolução.
Esta é a maneira mais rápida de devolver os artigos e obter o reembolso, pois é evitado o processo de recolha / entrega dos artigos devolvidos ao armazém. Desta forma, a sua devolução é processada assim que os artigos sejam entregues em loja.

As devoluções efetuadas nas lojas físicas de artigos adquiridos em saldos, serão bloqueadas 15 dias antes do último dia de saldos e apenas serão aceites através da transportadora.
Como receberei o reembolso pela minha devolução na loja?
Pode escolher entre vários métodos de reembolso entre os aceites no ponto de venda onde decidiu fazer a sua devolução. O método de reembolso também depende do método de pagamento:

• Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução
• Para encomendas pagas com cartão de oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução
• Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução ou reembolso de IBAN*

*quando a devolução tiver sido finalizada no sistema da loja, receberá de imediato um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.

Gostaríamos de salientar que o ponto de venda não é obrigado a devolver o valor da sua devolução em dinheiro.
Quando receberei o reembolso pela minha devolução na loja?
O reembolso será emitido dentro de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos. No entanto, o tempo exato dependerá do método de reembolso escolhido:

• O reembolso emitido para cartão de crédito/PayPal levará alguns dias, dependendo do horário do seu banco
• O cartão de devolução poderá ser usado imediatamente após a sua emissão
• O reembolso emitido via IBAN será visível 8 dias após a inserção do IBAN.
Devolução pela transportadora

A Falconeri oferece-lhe a possibilidade de mudar de ideias e devolver os artigos com os quais não ficou satisfeito até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda no conforto da sua casa, via transportadora.

Lembramos que o serviço de troca via transportadora não está disponível.

Como posso devolver artigos de uma encomenda online pela transportadora?
Se deseja devolver os artigos através da transportadora, siga os passos abaixo:
header account 1. Aceda à sua encomenda na secção "Histórico de encomendas" nos detalhes da sua conta ou diretamente na secção "Estado da encomenda / devolução" no final da página
pencil 2. Clique no botão "Solicitação de devolução" e preencha o formulário selecionando o artigo e o motivo da devolução
footer resi 3. Preencha o formulário de Devolução Online onde pode selecionar a data preferida de devolução
ico spedizioni 4. O estafeta da GLS irá trazer consigo a etiqueta de devolução. Certifique-se de que está alguém presente no endereço indicado para que o estafeta possa recolher a sua devolução.
Tenho de pagar para devolver a minha encomenda?
As devoluções na loja são sempre gratuitas. Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).

Caso não esteja inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora, nomeadamente o pagamento do valor de 2,95 €.

Estes portes de envio, caso seja requeridos, ser-lhe-ão comunicados no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.
Onde posso encontrar a etiqueta de devolução?
A etiqueta de devolução será fornecida pela transportadora GLS quando vier recolher a sua devolução.
Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?
Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser alterado depois de ser submetido: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver através da transportadora.
Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.
Solicitei a devolução online, mas mudei de ideias e pretendo ficar com os artigos. O que posso fazer?
Se mudar de ideias e não quiser mais devolver os artigos, deixe-os fora da caixa de devolução e nós faremos os ajustes necessários.
Enganei-me no tamanho/artigo/cor da minha encomenda. Posso trocar?
Atualmente não temos disponível o serviço de troca de artigos através da transportadora. Contudo, é possível trocar os produtos adquiridos online dirigindo-se a qualquer loja Falconeri em Portugal nos 30 dias seguintes à receção dos produtos.
Recebi um artigo que não encomendei. O que eu posso fazer?
Se recebeu o artigo errado, preencha o pedido de devolução online e escolha "Não é o artigo que encomendei" como motivo da devolução. Informamos que esses artigos só podem ser devolvidos via transportadora.
Posso devolver artigos de encomendas diferentes na mesma embalagem da devolução?
Pedimos, gentilmente, que não se misturem artigos de encomendas diferentes na mesma embalagem. Se pretende devolver artigos de várias encomendas, informamos que é obrigatório utilizar embalagens separadas e colar as etiquetas correspondentes nas respetivas embalagens.
Como receberei o reembolso dos artigos devolvidos pela transportadora?
O reembolso será feito através do método escolhido ao preencher o formulário de devolução online. O método de reembolso também depende do método de pagamento.

• Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução eletrónico
• Para encomendas pagas com cartão de oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução eletrônico
• Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução eletrônico ou reembolso IBAN*

*assim que o armazém confirmar a receção dos artigos devolvidos, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.
Quando receberei o reembolso dos artigos devolvidas pela transportadora?
O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à transportadora.
O prazo da visibilidade na sua conta pode depender também do método de reembolso escolhido e da operadora do cartão de crédito ou débito.
Já se passaram 14 dias e ainda não recebi o meu reembolso, o que posso fazer?
Envie-nos um e-mail para hello@falconeri.com e verificaremos os motivos do ocorrido.
Se o pagamento foi através do Scalapay, como é que o meu reembolso é processado?
Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não foram cobradas, serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das parcelas restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário.
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