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Devoluções
Devoluções

Compre online na falconeri.com, experimente o seu artigo e se não gostar ou se não servir, devolva-o gratuitamente. Lembre-se de que tem até 14 dias a contar da data de entrega para apresentar o seu pedido de devolução.

Os artigos comprados na secção Outlet apenas podem ser devolvidos online e não nas lojas físicas.

Devolução numa loja física
Como posso devolver a minha compra online numa loja?
Compre em falconeri.com, experimente os produtos e se alguma coisa não lhe agradar ou não estiver bem, troque ou devolva os produtos num ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Se optar pela devolução num ponto de venda Falconeri, deverá seguir estes passos:

1. Entregue os artigos em qualquer ponto de venda Falconeri em Portugal
2. Terá a possibilidade de optar por trocar o produto ou receber o reembolso
3. Em caso de reembolso, poderá escolher entre mais modalidades de reembolso do que as aceites no ponto de venda onde decidiu fazer a devolução
Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?
Para os produtos adquiridos online, não é possível efetuar trocas nas lojas Falconeri. No entanto, é possível efetuar uma devolução da encomenda online; basta preencher o formulário de devolução na página Estado da encomenda / devolução. A devolução é possível fazer só uma vez para cada encomenda. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento e-commerce e não pela loja. Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 10 dias para devolver os artigos nas lojas Falconeri, a partir do momento de preenchimento do formulário de devolução.

Os artigos comprados na secção Outlet apenas podem ser devolvidos online e não nas lojas físicas.
Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?
O reembolso será efetuado pela mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Se o pagamento foi efetuado por Multibanco, é necessário enviar-nos os seus dados bancários, consoante as instruções que receberá no email da confirmação da sua devolução. O tempo de processamento e disponibilidade do reembolso poderá depender da sua entidade bancária.
Como e quando receberei o reembolso?
O reembolso será realizado em muito pouco tempo, até um máximo de 14 dias a contar da restituição dos produtos, utilizando a modalidade escolhida por si, entre as que forem aceites na loja onde decidiu fazer a devolução. Esclarecemos que o ponto de venda não é obrigado a reembolsar o montante da sua devolução em numerário.
Devolução pela transportadora
Como posso devolver a minha compra online por transportadora?
Siga as etapas abaixo para devolver um produto pela transportadora:
1. Aceda à página Estado da encomenda/devolução ou à sua conta no Falconeri Club
2. Preencha o formulário de devolução online
3. Em 24 horas, será disponível para imprimir a etiqueta de devolução. Pedimos colocar os produtos a devolver numa embalagem, colar a etiqueta na embalagem e marcar a recolha do seu pacote entrando em contacto com a transportadora.
Posso devolver a encomenda efetuada online?
Em falconeri.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os Produtos.
Lembre-se de que a primeira devolução pelo correio é sempre grátis para os inscritos no nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pelo correio posteriores à primeira serão por sua conta.)
Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelização, as despesas de expedição da devolução pelo correio serão sempre por sua conta.
A comparticipação nas despesas de envio que eventualmente possa ter pedido ser-lhe-á comunicada precisamente quando fizer o pedido de devolução.
Para devolver pelo correio, terá de inserir o pedido de devolução através do procedimento online que encontra na página da sua encomenda e devolver os Produtos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido. O eventual custo do serviço de devolução pelo correio será apresentado quando escolher esta opção.
Enganei-me no tamanho/artigo/cor da minha encomenda. Posso trocar?
Atualmente não dispomos do serviço de troca pelo correio. É contudo possível trocar os produtos adquiridos online dirigindo-se a qualquer ponto de venda Falconeri em Portugal nos 30 dias seguintes à receção dos produtos.
Solicitei a devolução online, mas mudei de ideia e pretendo ficar com os artigos. O que posso fazer?
Se mudar de ideia e não quiser mais devolver os artigos, deixe-os fora da caixa de devolução e nós faremos os ajustes necessários.
Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?
Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser alterado depois de ser inserido: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver pelo correio.
Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.
Posso devolver artigos das encomendas diferentes na mesma embalagem da devolução?
Pedimos não entremear os artigos das encomendas diferentes. Se pretende devolver os artigos das várias encomendas, informamos que é obrigatório usar as embalegens separadas e colar etiquetas correspondentes nas embalagens respetivas.
Como e quando receberei o reembolso?
O reembolso será realizado com o método de pagamento escolhido quando inserir o pedido de devolução online. O reembolso será emitido em muito pouco tempo, no máximo de 14 dias úteis, segundo o método de reembolso escolhido por si.
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