Compre em falconeri.com, experimente os produtos e se alguma coisa não lhe agradar ou não estiver bem, troque ou devolva os produtos num ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.
Se optar pela devolução num ponto de venda Falconeri, deverá seguir estes passos:

Para os produtos adquiridos online, não é possível efetuar trocas nas lojas Falconeri. No entanto, é possível efetuar uma devolução da encomenda online; basta preencher o formulário de devolução na página Estado da encomenda / devolução. A devolução é possível fazer só uma vez para cada encomenda. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento e-commerce e não pela loja. Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 10 dias para devolver os artigos nas lojas Falconeri, a partir do momento de preenchimento do formulário de devolução.

O reembolso será efetuado pela mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Se o pagamento foi efetuado por Multibanco, é necessário enviar-nos os seus dados bancários, consoante as instruções que receberá no email da confirmação da sua devolução. O tempo de processamento e disponibilidade do reembolso poderá depender da sua entidade bancária.

O reembolso será realizado em muito pouco tempo, até um máximo de 14 dias a contar da restituição dos produtos, utilizando a modalidade escolhida por si, entre as que forem aceites na loja onde decidiu fazer a devolução. Esclarecemos que o ponto de venda não é obrigado a reembolsar o montante da sua devolução em numerário.

Siga as etapas abaixo para devolver um produto pela transportadora:

Em falconeri.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os Produtos.
Lembre-se de que a primeira devolução pelo correio é sempre grátis para os inscritos no nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pelo correio posteriores à primeira serão por sua conta.)

Caso não se encontre inscrito(a) no nosso programa de fidelização, os custos de envio da devolução por correio serão sempre a seu encargo e ser-lhe-á solicitado o pagamento de um porte de 2,95 €.

Este porte de envio, caso seja requerido, ser-lhe-á comunicado no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo defeituoso, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.

Atualmente não dispomos do serviço de troca pelo correio. É contudo possível trocar os produtos adquiridos online dirigindo-se a qualquer ponto de venda Falconeri em Portugal nos 30 dias seguintes à receção dos produtos.

Se mudar de ideia e não quiser mais devolver os artigos, deixe-os fora da caixa de devolução e nós faremos os ajustes necessários.

Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser alterado depois de ser inserido: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver pelo correio.
Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.

Pedimos não entremear os artigos das encomendas diferentes. Se pretende devolver os artigos das várias encomendas, informamos que é obrigatório usar as embalegens separadas e colar etiquetas correspondentes nas embalagens respetivas.

O reembolso será realizado com o método de pagamento escolhido quando inserir o pedido de devolução online. O reembolso será emitido em muito pouco tempo, no máximo de 14 dias úteis, segundo o método de reembolso escolhido por si.

Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto as prestações que ainda não cobradas, serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das parcelas restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário.