Compre em falconeri.com, experimente os produtos e se alguma coisa não lhe agradar ou não estiver bem, troque ou devolva os produtos num ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Se optar pela devolução num ponto de venda Falconeri, deverá seguir estes passos:

Para os produtos adquiridos online, não é possível efetuar trocas nas lojas Falconeri. No entanto, é possível efetuar uma devolução da encomenda online; basta preencher o formulário de devolução na página Estado da encomenda / devolução. A devolução é possível fazer só uma vez para cada encomenda. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento e-commerce e não pela loja. Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 10 dias para devolver os artigos nas lojas Falconeri, a partir do momento de preenchimento do formulário de devolução.

O reembolso será efetuado pela mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Se o pagamento foi efetuado por Multibanco, é necessário enviar-nos os seus dados bancários, consoante as instruções que receberá no email da confirmação da sua devolução. O tempo de processamento e disponibilidade do reembolso poderá depender da sua entidade bancária.

O reembolso será realizado em muito pouco tempo, até um máximo de 14 dias a contar da restituição dos produtos, utilizando a modalidade escolhida por si, entre as que forem aceites na loja onde decidiu fazer a devolução. Esclarecemos que o ponto de venda não é obrigado a reembolsar o montante da sua devolução em numerário.

Siga as etapas abaixo para devolver um produto pela transportadora:

Em falconeri.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os Produtos.
Lembre-se de que a primeira devolução pelo correio é sempre grátis para os inscritos no nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pelo correio posteriores à primeira serão por sua conta.)
Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelização, as despesas de expedição da devolução pelo correio serão sempre por sua conta.
A comparticipação nas despesas de envio que eventualmente possa ter pedido ser-lhe-á comunicada precisamente quando fizer o pedido de devolução.
Para devolver pelo correio, terá de inserir o pedido de devolução através do procedimento online que encontra na página da sua encomenda e devolver os Produtos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido. O eventual custo do serviço de devolução pelo correio será apresentado quando escolher esta opção.

Atualmente não dispomos do serviço de troca pelo correio. É contudo possível trocar os produtos adquiridos online dirigindo-se a qualquer ponto de venda Falconeri em Portugal nos 30 dias seguintes à receção dos produtos.

Se mudar de ideia e não quiser mais devolver os artigos, deixe-os fora da caixa de devolução e nós faremos os ajustes necessários.

Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser alterado depois de ser inserido: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver pelo correio.
Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.

Pedimos não entremear os artigos das encomendas diferentes. Se pretende devolver os artigos das várias encomendas, informamos que é obrigatório usar as embalegens separadas e colar etiquetas correspondentes nas embalagens respetivas.

O reembolso será realizado com o método de pagamento escolhido quando inserir o pedido de devolução online. O reembolso será emitido em muito pouco tempo, no máximo de 14 dias úteis, segundo o método de reembolso escolhido por si.