Devolução e Reembolso
Em falconeri.com pode escolher 2 métodos de devolução diferentes:
1. Troca por outro artigo ou devolução na loja sempre gratuita
2. Devolução via transportadora gratuita para membros do programa de fidelização
Em falconeri.com pode mudar de ideias e trocar/devolver os artigos, caso não tenha ficado satisfeito. As devoluções ou trocas são possíveis nas lojas ou através da transportadora.
Independentemente do método de devolução escolhida, tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda para devolver os artigos.
Os artigos devolvidos devem estar intactos e não apresentar sinais de uso ou danos. Para mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO no art. 7 das condições gerais de venda.
Damos-lhe a possibilidade de substituir também perfumes, ambientadores e detergentes por uma fragrância diferente. No entanto, para que possamos aceitar o seu pedido de substituição, é necessário que os produtos que pretende trocar nos sejam devolvidos intactos, por abrir, sem utilização, nas mesmas condições em que foram recebidos e completos com todos os acessórios e etiquetas.
Cada produto deverá, por isso, ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todos os selos, etiquetas e demais elementos que o acompanham. A embalagem deverá encontrar-se em perfeito estado de conservação.
O incumprimento destas condições poderá implicar riscos relacionados com a proteção da saúde. Por esse motivo, a substituição será recusada e os produtos originalmente adquiridos ser-lhe-ão devolvidos a expensas suas.
Devolução e troca na loja
A Falconeri oferece-lhe a possibilidade de devolver ou trocar os artigos adquiridos online em qualquer ponto de venda Falconeri em Portugal. A devolução/troca pode ser feita em várias ocasiões. Já não é necessário solicitar a devolução online, basta ir à loja com os artigos que deseja devolver.
Pode devolver os artigos em loja no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda.
Como posso devolver/trocar artigos de uma encomenda online numa loja Falconeri?
Caso deseje devolver/trocar os artigos numa loja Falconeri, siga os passos abaixo:
1. Prepare a sua encomenda e entregue os seus artigos em qualquer loja Falconeri em Portugal
2. Poderá escolher entre trocar o(s) artigo(os) ou solicitar o reembolso
3. Se optar pelo reembolso, terá a possibilidade de escolher entre vários métodos de reembolso entre os aceites no ponto de venda onde decidiu efetuar a sua devolução.
As devoluções efetuadas nas lojas físicas de artigos adquiridos em saldos, serão bloqueadas 15 dias antes do último dia de saldos e apenas serão aceites através da transportadora.
1. Prepare a sua encomenda e entregue os seus artigos em qualquer loja Falconeri em Portugal
2. Poderá escolher entre trocar o(s) artigo(os) ou solicitar o reembolso
3. Se optar pelo reembolso, terá a possibilidade de escolher entre vários métodos de reembolso entre os aceites no ponto de venda onde decidiu efetuar a sua devolução.
Esta é a maneira mais rápida de devolver os artigos e obter o reembolso, pois é evitado o processo de recolha / entrega dos artigos devolvidos ao armazém. Desta forma, a sua devolução é processada assim que os artigos sejam entregues em loja.
As devoluções efetuadas nas lojas físicas de artigos adquiridos em saldos, serão bloqueadas 15 dias antes do último dia de saldos e apenas serão aceites através da transportadora.
Como receberei o reembolso pela minha devolução na loja?
Pode escolher entre vários métodos de reembolso entre os aceites no ponto de venda onde decidiu fazer a sua devolução. O método de reembolso também depende do método de pagamento:
• Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução
• Para encomendas pagas com cartão de oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução
• Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução ou reembolso de IBAN*
*quando a devolução tiver sido finalizada no sistema da loja, receberá de imediato um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.
Gostaríamos de salientar que o ponto de venda não é obrigado a devolver o valor da sua devolução em dinheiro.
• Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução
• Para encomendas pagas com cartão de oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução
• Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução ou reembolso de IBAN*
*quando a devolução tiver sido finalizada no sistema da loja, receberá de imediato um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.
Gostaríamos de salientar que o ponto de venda não é obrigado a devolver o valor da sua devolução em dinheiro.
Quando receberei o reembolso pela minha devolução na loja?
O reembolso será emitido dentro de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos. No entanto, o tempo exato dependerá do método de reembolso escolhido:
• O reembolso emitido para cartão de crédito/PayPal levará alguns dias, dependendo do horário do seu banco
• O cartão de devolução poderá ser usado imediatamente após a sua emissão
• O reembolso emitido via IBAN será visível 8 dias após a inserção do IBAN.
• O reembolso emitido para cartão de crédito/PayPal levará alguns dias, dependendo do horário do seu banco
• O cartão de devolução poderá ser usado imediatamente após a sua emissão
• O reembolso emitido via IBAN será visível 8 dias após a inserção do IBAN.
Devolução pela transportadora
A Falconeri oferece-lhe a possibilidade de mudar de ideias e devolver os artigos com os quais não ficou satisfeito até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda no conforto da sua casa, via transportadora.
Lembramos que o serviço de troca via transportadora não está disponível.
Como posso devolver artigos de uma encomenda online pela transportadora?
Se deseja devolver os artigos através da transportadora, siga os passos abaixo:
1. Aceda à sua encomenda na secção "Histórico de encomendas" nos detalhes da sua conta ou diretamente na secção "Estado da encomenda / devolução" no final da página
2. Clique no botão "Solicitação de devolução" e preencha o formulário selecionando o artigo e o motivo da devolução
3. Preencha o formulário de Devolução Online onde pode selecionar a data preferida de devolução
4. O estafeta da GLS irá trazer consigo a etiqueta de devolução. Certifique-se de que está alguém presente no endereço indicado para que o estafeta possa recolher a sua devolução.
1. Aceda à sua encomenda na secção "Histórico de encomendas" nos detalhes da sua conta ou diretamente na secção "Estado da encomenda / devolução" no final da página
2. Clique no botão "Solicitação de devolução" e preencha o formulário selecionando o artigo e o motivo da devolução
3. Preencha o formulário de Devolução Online onde pode selecionar a data preferida de devolução
4. O estafeta da GLS irá trazer consigo a etiqueta de devolução. Certifique-se de que está alguém presente no endereço indicado para que o estafeta possa recolher a sua devolução.
Tenho de pagar para devolver a minha encomenda?
As devoluções na loja são sempre gratuitas. Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).
Caso não esteja inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora, nomeadamente o pagamento do valor de 2,95 €.
Estes portes de envio, caso seja requeridos, ser-lhe-ão comunicados no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.
Caso não esteja inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora, nomeadamente o pagamento do valor de 2,95 €.
Estes portes de envio, caso seja requeridos, ser-lhe-ão comunicados no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.
Onde posso encontrar a etiqueta de devolução?
A etiqueta de devolução será fornecida pela transportadora GLS quando vier recolher a sua devolução.
A GLS não recolheu a minha encomenda no dia combinado. O que devo fazer?
Por favor, entre de novo em contacto com a transportadora GLS, através do e-mail calzedonia@gls-spain.com, facultando as informações: Número da encomenda, Nome e Apelido, Morada + Código Postal, E-Mail e Número de telefone, para reagendar nova data de recolha.
Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?
Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser alterado depois de ser submetido: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver através da transportadora.
Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.
Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer ponto de venda Falconeri no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.
Solicitei a devolução online, mas mudei de ideias e pretendo ficar com os artigos. O que posso fazer?
Se mudar de ideias e não quiser mais devolver os artigos, deixe-os fora da caixa de devolução e nós faremos os ajustes necessários.
Enganei-me no tamanho/artigo/cor da minha encomenda. Posso trocar?
Atualmente não temos disponível o serviço de troca de artigos através da transportadora. Contudo, é possível trocar os produtos adquiridos online dirigindo-se a qualquer loja Falconeri em Portugal nos 30 dias seguintes à receção dos produtos.
Recebi um artigo que não encomendei. O que eu posso fazer?
Se recebeu o artigo errado, preencha o pedido de devolução online e escolha "Não é o artigo que encomendei" como motivo da devolução. Informamos que esses artigos só podem ser devolvidos via transportadora.
Posso devolver artigos de encomendas diferentes na mesma embalagem da devolução?
Pedimos, gentilmente, que não se misturem artigos de encomendas diferentes na mesma embalagem. Se pretende devolver artigos de várias encomendas, informamos que é obrigatório utilizar embalagens separadas e colar as etiquetas correspondentes nas respetivas embalagens.
Como receberei o reembolso dos artigos devolvidos pela transportadora?
O reembolso será feito através do método escolhido ao preencher o formulário de devolução online. O método de reembolso também depende do método de pagamento.
• Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução eletrónico
• Para encomendas pagas com cartão de oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução eletrônico
• Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução eletrônico ou reembolso IBAN*
*assim que o armazém confirmar a receção dos artigos devolvidos, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.
• Para encomendas pagas com cartão de crédito, PayPal ou Multibanco, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: mesmo método de pagamento ou cartão de devolução eletrónico
• Para encomendas pagas com cartão de oferta/devolução, o reembolso será feito em cartão de devolução eletrônico
• Para encomendas pagas com pagamento misto, poderá escolher entre dois métodos de reembolso: cartão de devolução eletrônico ou reembolso IBAN*
*assim que o armazém confirmar a receção dos artigos devolvidos, receberá um e-mail onde terá de introduzir o seu número IBAN.
Quando receberei o reembolso dos artigos devolvidas pela transportadora?
O reembolso será efetuado o mais rápido possível, o mais tardar 14 dias a partir do seu pedido de devolução (desde que tenhamos recebido os artigos devolvidos ou que nos tenha fornecido um comprovativo do seu envio) ou, em alternativa, após a entrega os produtos devolvidos à transportadora.
O prazo da visibilidade na sua conta pode depender também do método de reembolso escolhido e da operadora do cartão de crédito ou débito.
O prazo da visibilidade na sua conta pode depender também do método de reembolso escolhido e da operadora do cartão de crédito ou débito.
Já se passaram 14 dias e ainda não recebi o meu reembolso, o que posso fazer?
Envie-nos um e-mail para hello@falconeri.com e verificaremos os motivos do ocorrido.
No caso de devolução serei sempre reembolsado dos custos de envio iniciais?
Os custos iniciais de envio que foram pagos só serão reembolsados quando devolver todos os artigos da sua encomenda. Assim, se devolver apenas alguns dos artigos que encomendou e ficar com outros, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.
Se o pagamento foi através de parcelas/prestações (Klarna), como é que o meu reembolso é processado?
Após a aprovação da sua devolução, será reembolsado pelas prestações já cobradas, enquanto que as prestações que ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das prestações restantes e será reembolsado no valor restante, se necessário.
Nas lojas físicas, apenas pode ser efetuada a devolução total ou parcial de encomendas pagas através de parcelas/prestações. A troca por outros artigos não é permitida devido ao método de pagamento selecionado originalmente.
Nas lojas físicas, apenas pode ser efetuada a devolução total ou parcial de encomendas pagas através de parcelas/prestações. A troca por outros artigos não é permitida devido ao método de pagamento selecionado originalmente.
Troca por tamanho/cor
Posso solicitar uma troca?
Pode solicitar a troca de artigos adquiridos apenas pelo mesmo modelo, escolhendo um tamanho ou cor diferente, caso estejam disponíveis.
Assim que o artigo devolvido for rececionado e verificado, procederemos ao envio do novo produto, caso este se encontre em stock.
A troca só é possível se:
1. o produto for do mesmo modelo;
2. o preço do produto não tiver sido alterado;
3. o produto a substituir tiver sido adquirido pelo preço integral (sem desconto);
4. o tamanho e/ou cor alternativos estiverem disponíveis.
A opção de troca de tamanho ou cor só aparecerá como disponível quando estas condições forem cumpridas.
A troca só é possível para produtos que não tenham sido usados, vestidos, lavados, sujos ou danificados, e que não apresentem quaisquer sinais de utilização. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, exatamente como foram entregues, completos com todos os acessórios e com as etiquetas e rótulos originais intactos e não removidos. Artigos personalizados não são elegíveis para troca.
Se não for possível efetuar a troca, terá direito ao reembolso do valor pago pelo artigo, conforme previsto nos Termos e Condições de Venda.
A troca de um artigo por um tamanho ou cor diferente só pode ser efetuada uma única vez. Se o artigo trocado não corresponder às suas expetativas, poderá ser devolvido e o reembolso será feito através de um Cartão de Devolução ou transferência bancária.
2. o preço do produto não tiver sido alterado;
3. o produto a substituir tiver sido adquirido pelo preço integral (sem desconto);
4. o tamanho e/ou cor alternativos estiverem disponíveis.
A opção de troca de tamanho ou cor só aparecerá como disponível quando estas condições forem cumpridas.
A troca só é possível para produtos que não tenham sido usados, vestidos, lavados, sujos ou danificados, e que não apresentem quaisquer sinais de utilização. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, exatamente como foram entregues, completos com todos os acessórios e com as etiquetas e rótulos originais intactos e não removidos. Artigos personalizados não são elegíveis para troca.
Se não for possível efetuar a troca, terá direito ao reembolso do valor pago pelo artigo, conforme previsto nos Termos e Condições de Venda.
A troca de um artigo por um tamanho ou cor diferente só pode ser efetuada uma única vez. Se o artigo trocado não corresponder às suas expetativas, poderá ser devolvido e o reembolso será feito através de um Cartão de Devolução ou transferência bancária.
Como solicitar uma troca na Falconeri.com?
Para solicitar uma troca, pode aceder ao estado da encomenda a qualquer momento, entrando na secção «ENCOMENDAS», após iniciar sessão na sua conta. Se ainda não se registou no Falconeri.com, pode aceder diretamente à secção «ACOMPANHE A SUA ENCOMENDA/DEVOLUÇÃO». Nos detalhes do seu pedido, encontrará o botão «TROCA» e só terá de selecionar o artigo a trocar e confirmar o novo tamanho e/ou cor.
No formulário, selecione o dia que lhe for mais conveniente para a recolha e prepare o pacote, garantindo que está devidamente acondicionado. O estafeta da GLS trará a etiqueta de devolução. Certifique-se de que estará alguém presente no endereço indicado para entregar o pacote ao estafeta no momento da recolha. Para obter ajuda, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disponível.
No formulário, selecione o dia que lhe for mais conveniente para a recolha e prepare o pacote, garantindo que está devidamente acondicionado. O estafeta da GLS trará a etiqueta de devolução. Certifique-se de que estará alguém presente no endereço indicado para entregar o pacote ao estafeta no momento da recolha. Para obter ajuda, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disponível.
Devoluções, Trocas e Reembolsos
Esperamos que tenha gostado da sua compra. No entanto, caso não fique satisfeito, pode solicitar online a devolução ou troca dos artigos no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda. Os artigos devem ser devolvidos sem uso e em condições de venda.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devolução no Artigo 7 das Condições Gerais de Venda. Infelizmente, a troca de artigos não está disponível nas ilhas da Madeira e dos Açores.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devolução no Artigo 7 das Condições Gerais de Venda. Infelizmente, a troca de artigos não está disponível nas ilhas da Madeira e dos Açores.
