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Devoluções
Devoluções

Compre online na falconeri.com, experimente o seu artigo e se não gostar ou se não servir, devolva-o gratuitamente. Lembre-se de que tem até 14 dias a contar da data de entrega para apresentar o seu pedido de devolução.

Devoluções em loja
Como posso devolver a minha compra online numa loja?
Se quiser devolver os produtos a uma loja Falconeri, basta seguir estes passos:

1. Acesse a página Estado da encomenda / devolução ou a sua conta no Falconeri Club
2. Preencha o formulário de devolução online e selecione uma loja Falconeri para a devolução
3. Prepare a embalagem e leve para a loja escolhida
4. Receberá o reembolso pelo o mesmo método de pagamento que usou para fazer sua compra
Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?
Para os produtos adquiridos online, não é possível efetuar trocas nas lojas Falconeri. No entanto, é possível efetuar uma devolução da encomenda online; basta preencher o formulário de devolução na página Estado da encomenda / devolução. A devolução é possível fazer só uma vez para cada encomenda. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento e-commerce e não pela loja. Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 10 dias para devolver os artigos nas lojas Falconeri, a partir do momento de preenchimento do formulário de devolução.
Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?
Depois de ter sido preenchido e enviado, o formulário de devolução não pode ser modificado online. No entanto, caso se tenha esquecido de remover alguns artigos ou adicionar outros, pode removê-los/adicioná-los antes de entregá-los à loja. Por favor, certifique-se de que todos os artigos que quer devolver se enviam numa única expedição. Uma vez escolhida a loja para devolução no formulário online, não é possível alterá-la posteriormente.
Como e quando receberei o reembolso?
O reembolso será efetuado pela mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Se o pagamento foi efetuado por Multibanco, é necessário enviar-nos os seus dados bancários, consoante as instruções que receberá no email da confirmação da sua devolução. O tempo de processamento e disponibilidade do reembolso poderá depender da sua entidade bancária.
Devoluções por transportadora
Como posso devolver a minha compra online por transportadora?
Siga as etapas abaixo para devolver um produto pela transportadora:
1. Acesse a página Estado da encomenda / devolução, ou a sua conta no Falconeri Club
2. Preencha o formulário de devolução online
3. Em 24 horas, pode imprimir a etiqueta de devolução para colar na embalagem. Marque a recolha do seu pacote entrando em contacto com a transportadora para marcar o dia da recolha
4. Receberá o reembolso pelo mesma método de pagamento que utilizou para fazer a sua compra
Posso devolver a minha compra online?
Sim, através de falconeri.com existe sempre a possibilidade de mudar de ideias e de reaver gratuitamente a sua compra através do procedimento online de devolução, que irá encontrar na página Estado da encomenda / devolução. Os artigos para devolução devem ser enviados à Calzedonia Spa numa única expedição. Irá receber o reembolso dos artigos devolvidos na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra em pouco tempo. Para maior detalhe sobre como devolver clique aqui.
Errei o tamanho/artigo/cor da minha encomenda, posso substituí-la?
Não, pode porém devolver gratuitamente o seu artigo e será reembolsado, mas não poderá substituí-lo.
Eu enviei um pedido de devolução, mas mudei de ideia e desejo manter os itens. O que posso fazer?
Se mudar de ideia e não quiser mais devolver os artigos, deixe-os fora da caixa de devolução e nós faremos os ajustes necessários.
Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?
Depois de ter sido preenchido e enviado, o formulário de devolução não pode ser modificado online. No entanto, caso se tenha esquecido de remover alguns artigos ou adicionar outros, pode removê-los/adicioná-los ao pacote antes de entregá-lo à empresa transportadora. Por favor, certifique-se de que todos os artigos que quer devolver se enviam numa única expedição.
Posso devolver pedidos diferentes na mesma remessa da devolução?
Aconselhamos o envio em embalagens avulsas utilizando as etiquetas correspondentes ao seu pedido de devolução previamente feito para cada pedido na página Estado da encomenda / devolução.
Como e quando receberei o reembolso?
O reembolso será efetuado pela mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Se o pagamento foi efetuado por Multibanco, é necessário enviar-nos os seus dados bancários, consoante as instruções que receberá no email da confirmação da sua devolução. O tempo de processamento e disponibilidade do reembolso poderá depender da sua entidade bancária.
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