Perguntas frequentes
Durante algumas épocas do ano (período de Saldos, Black Friday, Cyber Monday etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.
Acabei de efetuar uma encomenda online, mas pretendo alterá-la. O que posso fazer?
A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: "Estado da encomenda/devolução" no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções' para obter mais informações.
Ainda não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento, através da secção "ENCOMENDAS" na sua conta Falconeri Club. Caso ainda não tenha um registo no nosso site, pode aceder diretamente à secção "Estado da encomenda / devolução". Neste caso, deverá inserir o número da sua encomenda e o apelido com o qual registou a sua compra. Aqui pode conferir e acompanhar a sua encomenda através da secção "Acompanhar a entrega".
Posso devolver a minha compra online?
Em falconeri.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os produtos.
Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).
Caso não se encontre inscrito(a) no nosso programa de fidelidade, os custos de envio da devolução através da transportadora serão sempre a seu encargo e ser-lhe-à solicitado o pagamento de portes no valor de 2,95 €.
Estes portes de envio, caso sejam requeridos, ser-lhe-ão comunicados no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.
Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).
Caso não se encontre inscrito(a) no nosso programa de fidelidade, os custos de envio da devolução através da transportadora serão sempre a seu encargo e ser-lhe-à solicitado o pagamento de portes no valor de 2,95 €.
Estes portes de envio, caso sejam requeridos, ser-lhe-ão comunicados no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.
Quando é que o Serviço de Apoio ao Cliente está disponível?
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante todo o ano, exceto nos feriados nacionais indicados abaixo:
DIA DE ANO NOVO 01 DE JANEIRO
EPIFANIA DO SENHOR 06 DE JANEIRO
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 DE MAIO
CORPO DE CRISTO
ASSUNÇÃO DE NOSSA SENHORA 15 DE AGOSTO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 DE NOVEMBRO
VÉSPERA DE NATAL 24 DE DEZEMBRO
DIA DE NATAL 25 DE DEZEMBRO
DIA DE SANTO ESTÊVÃO 26 DE DEZEMBRO
VÉSPERA DE ANO-NOVO 31 DE DEZEMBRO
DIA DE ANO NOVO 01 DE JANEIRO
EPIFANIA DO SENHOR 06 DE JANEIRO
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 DE MAIO
CORPO DE CRISTO
ASSUNÇÃO DE NOSSA SENHORA 15 DE AGOSTO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 DE NOVEMBRO
VÉSPERA DE NATAL 24 DE DEZEMBRO
DIA DE NATAL 25 DE DEZEMBRO
DIA DE SANTO ESTÊVÃO 26 DE DEZEMBRO
VÉSPERA DE ANO-NOVO 31 DE DEZEMBRO
