Perguntas frequentes

Custos e tempo de envio

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Pedido não recebido

Devolução de artigos comprados online

Acabei de efetuar uma encomenda online, mas pretendo alterá-la. O que posso fazer?

A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: "Estado da encomenda/devolução" no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções' para obter mais informações.

Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
- lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
- detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
- detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

Ainda não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento, através da secção "ENCOMENDAS" na sua conta Falconeri Club. Caso ainda não tenha um registo no nosso site, pode aceder diretamente à secção "Estado da encomenda / devolução". Neste caso, deverá inserir o número da sua encomenda e o apelido com o qual registou a sua compra. Aqui pode conferir e acompanhar a sua encomenda através da secção "Acompanhar a entrega".

Posso devolver a minha compra online?

Em falconeri.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os produtos.

Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).

Caso não se encontre inscrito(a) no nosso programa de fidelidade, os custos de envio da devolução através da transportadora serão sempre a seu encargo e ser-lhe-à solicitado o pagamento de portes no valor de 2,95 €.

Estes portes de envio, caso sejam requeridos, ser-lhe-ão comunicados no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.

Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Podes entrar em contacto connosco via formulário web, telefone, chat ou e-mail para hello@falconeri.com. O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00 durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:

DIA DE ANO NOVO 01 JAN
DIA DOS REIS 06 JAN
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
30 MAI
CORPO DE DEUS
ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
18 NOV
VÉSPERA DE NATAL 24 DEZ
NATAL 25 DEZ
SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ
VÉSPERA DE ANO-NOVO 31 DEZ

*Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa.

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