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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Acabei de efetuar uma encomenda online, mas pretendo alterá-la. O que posso fazer?
A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente no Estado de encomenda/devolução no prazo de até 15 minutos após da compra. Se não pretender ficar com a mercadoria, sugerimos devolvê-la após o recebimento. Consulte a seção 'Devoluções' para obter mais informações.
Ainda não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento, entrando na seção "ENCOMENDAS" da sua conta Falconeri Club. Se ainda não registou a conta no site, pode aceder diretamente à secção Estado da encomenda/devolução. Neste caso, deverá inserir o número da encomenda e o apelido, indicados no momento da compra. No estado da encomenda pode conferir e acompanhar a sua encomenda ao clicar no botão ''ACOMPANHAR A ENCOMENDA''.
Posso devolver a encomenda efetuada online?
Lembre-se de que tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e devolver os artigos que pretenda entregar no correio. Se pretender fazer a devolução junto de uma das nossas lojas, pedimos-lhe que deixe os artigos na loja nos 30 dias seguintes à data de entrega da encomenda. Para obter mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das condições gerais de venda.
Quais são os métodos de pagamento?
Em falconeri.com tem a possibilidade de pagar pelo cartão de crédito, PayPal, Multibanco e MB Way.
Quando é que o Serviço de Apoio ao Cliente está disponível?
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante todo o ano, exceto nos feriados nacionais italianos indicados abaixo:

DIA DE ANO NOVO 01 DE JANEIRO
EPIFANIA DO SENHOR 06 DE JANEIRO
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 DE MAIO
CORPO DE CRISTO
ASSUNÇÃO DE NOSSA SENHORA 15 DE AGOSTO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 DE NOVEMBRO
DIA DE NATAL 25 DE DEZEMBRO
DIA DE SANTO ESTÊVÃO 26 DE DEZEMBRO
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