A modificação das encomendas, infelizmente, não é possível no nosso sistema. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: "Estado da encomenda/devolução" no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções' para obter mais informações.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
- lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
- detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
- detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento, através da secção "ENCOMENDAS" na sua conta Falconeri Club. Caso ainda não tenha um registo no nosso site, pode aceder diretamente à secção "Estado da encomenda / devolução". Neste caso, deverá inserir o número da sua encomenda e o apelido com o qual registou a sua compra. Aqui pode conferir e acompanhar a sua encomenda através da secção "Acompanhar a entrega".

Em falconeri.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os produtos.

Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo).

Caso não se encontre inscrito(a) no nosso programa de fidelidade, os custos de envio da devolução através da transportadora serão sempre a seu encargo e ser-lhe-à solicitado o pagamento de portes no valor de 2,95 €.

Estes portes de envio, caso sejam requeridos, ser-lhe-ão comunicados no sumário emitido aquando da submissão do seu pedido de devolução. Recordamos que, caso tenha de devolver um artigo com defeito, ou se a devolução for devida a causas que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, se tiver recebido um artigo danificado ou um artigo que não corresponda ao que encomendou), não lhe será solicitada qualquer contribuição para os custos de envio.

Podes entrar em contacto connosco via formulário web, telefone, chat ou e-mail para hello@falconeri.com. O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00 durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:

DIA DE ANO NOVO 01 JAN
DIA DOS REIS 06 JAN
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
30 MAI
CORPO DE DEUS
ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
18 NOV
VÉSPERA DE NATAL 24 DEZ
NATAL 25 DEZ
SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ
VÉSPERA DE ANO-NOVO 31 DEZ

*Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa.

Infelizmente, é cada vez mais comum que agentes fraudulentos criem sites falsos ou perfis nas redes sociais, fazendo-se passar pela nossa marca. À primeira vista, podem parecer legítimos, mas o objetivo é enganá-lo(a) e obter os seus dados pessoais ou financeiros.
Para o(a) ajudar a navegar em segurança, reunimos todas as informações necessárias para reconhecer os nossos canais oficiais, identificar sinais suspeitos em sites falsos e denunciar qualquer tentativa de fraude. Siga estas recomendações simples para se proteger e desfrutar de uma experiência segura.

SITE OFICIAL
Para garantir que está a comprar com segurança e a adquirir produtos genuínos, compre sempre diretamente em www.FALCONERI.com ou em lojas oficiais FALCONERI. Antes de efetuar uma compra, verifique os seguintes pontos:
URL do site: Preste atenção a extensões de domínio invulgares ou erros ortográficos. Os sites oficiais da FALCONERI utilizam o domínio “.com” e subdiretórios específicos para cada país (ex.: www.FALCONERI.com/pt).
- Design do site: Os nossos sites têm um aspeto profissional, com imagens de alta qualidade e sem erros ortográficos. Fotografias desfocadas ou layouts desorganizados são sinais de alerta.
- Preços: Desconfie de descontos excessivos ou promoções contínuas demasiado vantajosas.
- Dados de contacto: Os sites oficiais apresentam contactos claros, incluindo moradas e informações de apoio ao cliente. Verifique o rodapé (a secção inferior da página) para detalhes legais e comerciais. A ausência de informação completa pode indicar que um site não fiável.
- Métodos de pagamento seguros: Compre apenas em sites que ofereçam opções de pagamento seguras e utilizem padrões adequados de segurança (como HTTPS ou TLS).
- Política de devoluções: Os nossos sites têm políticas de devolução claras e transparentes. Se o processo parecer vago ou excessivamente complicado, pode tratar-se de um site falso.

PERFIS DE REDES SOCIAIS
Os sites fraudulentos procuram visibilidade promovendo descontos enganadores em plataformas como Instagram e Facebook.
Utilizam imagens roubadas dos nossos perfis oficiais para tornar os anúncios mais credíveis.
Para evitar fraudes, siga estas recomendações:
- Verifique a conta que publica o anúncio
- Os nossos perfis oficiais são:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
- Analise a atividade do perfil
• Perfis com poucos seguidores e publicações limitadas são frequentemente falsos.

CONTACTOS FRAUDULENTOS
Por vezes, agentes fraudulentos fazem-se passar por colaboradores da nossa empresa através de e-mail, mensagens ou perfis em redes sociais. Para se proteger, tenha em atenção:
- Verifique sempre o endereço de e-mail
• Os nossos contactos oficiais utilizam domínios verificados (ex.: @FALCONERI.com). Desconfie de endereços genéricos como @gmail.com ou @yahoo.com.
• Atenção: os burlões podem criar domínios muito semelhantes ao original, com diferenças subtis difíceis de detetar à primeira vista (ex.: @FACLONERI.com em vez de @FALCONERI.com). É essencial inspecionar cuidadosamente o endereço do remetente.
- Nunca partilhe dados pessoais ou bancários
- Nenhum membro da nossa equipa lhe pedirá palavras-passe, dados de cartão ou códigos por mensagem, e-mail ou redes sociais.
- Verifique os links antes de clicar
• Confirme sempre para onde o link direciona. Se o URL parecer suspeito ou diferente do nosso site oficial, não o abra.
- Analise o tom da mensagem
- As nossas comunicações são claras e profissionais. Se receber mensagens com erros gramaticais ou urgência suspeita, é provável que sejam falsas.

Para denunciar um site ou perfil de redes sociais fraudulento, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário online, do chat ou enviando um e-mail para hello@falconeri.com.
Para nos ajudar a agir rapidamente, inclua o URL do site suspeito ou o nome/link do perfil na rede social. Da mesma forma, se receber mensagens, e-mails ou contactos de indivíduos ou perfis que afirmam representar a nossa empresa, mas lhe parecem suspeitos, não interaja e comunique-nos de imediato.
A nossa prioridade é proteger os nossos clientes e combater a proliferação de sites e perfis fraudulentos. Apesar dos nossos esforços contínuos, não podemos garantir a segurança das compras efetuadas fora dos nossos canais oficiais.