Personalização
Posso personalizar as minhas roupas?
Sim, pode personalizar roupas online. Porém, o serviço não está disponível para todos os produtos. Ao aceder à página da peça desejada, caso a peça seja personalizável, encontrará o botão ""PERSONALIZAR"". Em uma nova janela poderá escolher a posição, cor e fonte do desenho do bordado. Pode personalizar as suas roupas com iniciais, datas e palavras de até 10 caracteres. Para todas as informações sobre personalização, consulte os nossos Termos de Venda.
Qual é o custo da personalização? Quais métodos de pagamento são permitidos?
O custo do serviço de personalização é de 10€. Métodos de pagamento disponíveis são: cartão de crédito, PayPal, Scalapay, Klarna, Multibanco, MB WAY, Amazon Pay, Google Pay, Gift Card / e-Gift Card.
Posso personalizar a minha roupa numa loja Falconeri?
Ao comprar a sua roupa Falconeri na loja, pode optar por personalizá-la diretamente na loja. Entre em contacto com a loja de interesse para verificar a disponibilidade do serviço.
É possível personalizar um produto que comprei anteriormente?
Infelizmente, esta opção não é possível. A personalização pode ser feita antes de finalizar a encomenda selecionando “PERSONALIZAR” na página do produto.
Posso levantar o meu produto personalizado numa loja?
Sim, pode levantar o seu produto personalizado na loja, selecionando “Levantar na loja” na fase de check-out.
Qual será a aparência do meu produto personalizado? E como posso cuidar do produto personalizado?
O seu produto personalizado ser-lhe-á entregue com as opções de personalização que escolheu quando fez a sua encomenda online. Por favor, considere que o seu artigo personalizado pode conter vestígios de material solúvel em água usado para a embalagem do bordado. Esta é uma camada protetora que pode remover facilmente lavando a roupa com um detergente neutro. A posição do bordado exibida nas imagens do site é meramente indicativa. Gostaríamos de lembrar que o bordado é feito à mão pelas nossas bordadeiras, portanto cada personalização deve ser considerada única.
Posso devolver uma roupa personalizada?
Os produtos personalizados são feitos especialmente para si. Portanto, não poderão ser devolvidos exceto nos seguintes casos:
posição errada que a escolhida e exibida na pré-visualização da personalização no local;
cor errada em relação à escolhida e exibida na visualização da personalização no local;
bordado errado (iniciais ou palavra) comparado ao escolhido e exibido na visualização da personalização no local;
fonte errada em relação à escolhida e exibida na visualização da personalização no site;
linha puxada no bordado.
Lembramos que os produtos personalizados e enviados com a opção "levantamento na loja" deverão ser recolhidos na loja no prazo de 10 dias a partir do e-mail de notificação de entrega. Após o prazo para levantamento, a devolução e o reembolso do produto personalizado não serão mais possíveis.
Se recebeu um produto com defeito, entre em contacto connosco enviando um e-mail para hello@falconeri.com.
Lembramos que os produtos personalizados e enviados com a opção "levantamento na loja" deverão ser recolhidos na loja no prazo de 10 dias a partir do e-mail de notificação de entrega. Após o prazo para levantamento, a devolução e o reembolso do produto personalizado não serão mais possíveis.
Se recebeu um produto com defeito, entre em contacto connosco enviando um e-mail para hello@falconeri.com.
