Häufig gestellte Fragen
Versandkosten und Lieferzeiten Eine Bestellung aufgeben Bestellung nicht erhalten Online gekaufte Artikel zurückgeben
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Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie mache ich das?
Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".
Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie in Ihrem Falconeri Club-Konto den Bereich BESTELLUNGEN betreten. Wenn Sie sich nicht auf der Website registriert haben, können Sie direkt auf den Bereich Bestellstatus und Retour zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Nachnamen eingeben. Hier können Sie Ihre Bestellung über den Abschnitt "Lieferung verfolgen" ansehen und überprüfen.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Bitte denke daran, dass Du bis zu 30 Tage nach der Lieferung Deiner Online-Bestellung Zeit hast, Deine Meinung zu ändern und die Ware, die Du zurücksenden möchtest, dem Spediteur zu übergeben. Wenn Du Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben möchtest, bringe die Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in das Geschäft.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung"
Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@falconeri.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:

1. Januar
6. Januar
Ostermontag
1. Mai
30. Mai
Fronleichnam
15. August
1. November
18. November
24-25-26 Dezember
31. Dezember

*Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.
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