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Rückgabe
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Kaufen Sie online bei falconeri.com, probieren Sie Ihren Artikel an und geben Sie ihn kostenlos zurück, wenn er Ihnen nicht gefällt oder nicht passt: Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Outlet-Artikel nur online zurückgegeben werden können.

Umtausch im Geschäft
Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?
Wenn Sie die Produkte an ein Falconeri-Geschäft zurückgeben möchten, brauchen Sie nur die folgenden Schritte auszuführen:

1. Liefere die Artikel in einem beliebigen Falconeri Shop in Österreich ab
2. Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob Du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest
3. Im Falle einer Rückerstattung kannst Du zwischen mehreren Erstattungsmethoden unter denjenigen wählen, die in dem Geschäft, das Du für Deine Rückgabe gewählt hast, akzeptiert werden
Kann ich eine Online-Bestellung in einem Falconeri-Shop zurückgeben?
Bei falconeri.com haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Artikel aus Ihrer Online-Bestellung kostenlos an einen der Falconeri-Shops zurückzugeben. Sie brauchen eine Rücksendung anzufordern und das Geschäft über das Online-Rücksendeverfahren auf der Seite in Bestellstatus und Retour oder in Ihrem Falconeri Club-Konto auszuwählen. Wenn Sie den Rücksendevorgang abgeschlossen haben, gehen Sie zum ausgewählten Geschäft, um die Artikel zurückzugeben. Die Rückerstattung erfolgt über die für den Online-Kauf gewählte Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass Sie 10 Tage (ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Online-Rücksendevorgang abgeschlossen haben) Zeit haben, die Artikel im Geschäft zurückzugeben.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Outlet-Artikel nur online zurückgegeben werden können.
Ich habe bereits das Rücksendeformular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie die Artikel Ihrer Bestellung jetzt innerhalb von 30 Tagen ab dem Liefertermin an jedes Falconeri-Geschäft im Land zurücksenden können, ohne sie online anzufordern.
Wie und wann erhalte ich die Erstattung für meine Retoure?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb kürzester Zeit, spätestens 14 Tage nach Rückgabe der Produkte, mit der von Dir gewählten Methode, die in dem Geschäft, das Du für die Rückgabe gewählt hast, akzeptiert wird. Bitte beachte, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Deiner Rückgabe in bar zurückzuerstatten.
Rückgabe mit dem Spediteur
Wie tätige ich die Retoure per Spediteur?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Artikel per Kurier zurückzusenden:
1. Gehen Sie zum Bereich Bestellstatus und Retour oder zu Ihrem Falconeri Club-Konto
2. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus
3. Innerhalb von 24 Stunden können Sie das Rücksendeetikett herunterladen, um es auf das Paket zu kleben. Vereinbaren Sie den Abholtermin für Ihr Paket, indem Sie den Kurier kontaktieren
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Auf falconeri.com kannst Du Deine Meinung ändern und Deinen Einkauf zurückgeben, indem Du dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilst.
Denke daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn du die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksendest, werden dir weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt.)
Wenn Du nicht in unserem Treueprogramm angemeldet bist, trägst Du immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur.
Du wirst über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Du deine Rücksendeanfrage stellst.
Für eine Rücksendung mit dem Spediteur musst Du den Online-Rückgabeantrag ausfüllen, den Du auf der Seite Deiner Bestellung findest, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Du den Antrag gestellt hast, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn du diese Option wählst.
Ich habe mich bei meinem Einkauf bei Größe/Artikel/Farbe geirrt. Kann ich den/die Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch durch den Spediteur an. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Produkte umzutauschen, indem Du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Falconeri Shop in Österreich gehst.
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
  • Das Rücksendeetickett finden Sie auf Ihrer persönlichen Seite:
  • Klicken Sie auf Bestellstatus und Retour;
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl Ihrer Rechnungsadresse ein;
  • Klicken Sie dann “Rücksendedetails aufzeigen” an;
  • Dann drucken Sie auf dem schwarzen Feld “Rücksendetikett ausdrucken”.
Muss ich bei Falconeri Club angemeldet sein, um das Etikett herunterzuladen?
Nein, Sie können einfach auf die Homepage gehen, auf Bestellstatus und Retour klicken und dann Ihre Bestellnummer und Nachnamen eingeben. Klicken Sie im Bestellstatus auf "Rücksendedetails" und danach auf "Rücksendeetikett herunterladen".
Warum finde ich den Rücksende-Aufkleber nicht?
Um das Etikett herunterzuladen brauchen Sie zuerst die Rücksende-Prozedur abzuwickeln. Nach 24 Stunden werden Sie das Etikett auf Ihrer Seite oder in Bestellstatus und Retour herunterladen können. Kein Log-In ist notwendig.
Ich habe bereits das Rücksendeformular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?
Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achte daher darauf, dass Du alle Artikel, die Du mit dem Spediteur zurückschicken möchtest, richtig auswählst.
Wenn Du andere Produkte zurückgeben möchtest, die Du nicht im Rückgabeantrag angegeben hast, kannst Du diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Falconeri Store kostenlos zurückgeben.
Ich habe bereits das Retoure-Formular ausgefüllt und möchte den/die Artikel nun doch behalten. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, sollen Sie einfach UPS nicht anrufen. Die Stornierung der Rücksendeprozedur ist nicht notwendig.
Wie und wann erhalte ich die Erstattung für meine Retour?
Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Du bei der Eingabe Deines Online-Rückgabeantrags gewählt hast. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.
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