Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Auf falconeri.com können Sie zwischen 2 verschiedenen Rückgabemethoden wählen:
1. Rückgabe und Umtausch im Geschäft immer GRATIS
2. Rückgabe am Abholpunkt GRATIS für Treuemitglieder
Auf falconeri.com können Sie Ihre Meinung ändern und die Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, zurückgeben/umtauschen.
Unabhängig von der von Ihnen gewählten Rücksendemethode haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung bis zu 30 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.
Zurückgegebene Artikel müssen intakt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Weitere Informationen finden Sie in unserer RÜCKGABERICHTLINIE in Art. 7 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Personalisierte Artikel können nur bei Mängeln und ausschließlich per Kurier zurückgesandt werden.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, auch Parfums, Raumdüfte und Reinigungsmittel gegen eine andere Duftvariante umzutauschen. Damit wir Ihrem Umtauschwunsch jedoch entsprechen können, müssen die umzutauschenden Produkte unversehrt, ungeöffnet, unbenutzt und im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.Zudem müssen sämtliche Zubehörteile und Etiketten vorhanden sein.
Jedes Produkt ist daher in seiner Originalverpackung zurückzusenden, einschließlich aller Siegel, Etiketten und sonstigen Bestandteile, die zum Produkt gehören. Die Verpackung muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann Risiken im Zusammenhang mit dem Gesundheitsschutz mit sich bringen. Aus diesem Grund wird der Umtausch abgelehnt und die ursprünglich gekauften Produkte werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.
Rückgabe und Umtausch im Geschäft
Falconeri bietet Ihnen die Möglichkeit, die online gekauften Artikel an jeder Falconeri-Verkaufsstelle in Österreich zurückzugeben oder umzutauschen. Die Rückgabe/der Umtausch kann mehrfach erfolgen. Es ist nicht mehr notwendig, die Rücksendung online anzufordern, Sie müssen einfach mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, in das Geschäft gehen.
Sie können die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in den Laden bringen.
Wie kann ich Artikel einer Online-Bestellung in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen?
Wenn Sie die Artikel in einem Falconeri-Geschäft zurückgeben/umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Artikel in einer beliebigen Falconeri-Filiale in Österreich ab
2. Sie haben die Möglichkeit, den/die Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben Sie die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben.
Retouren von Sale-Artikeln werden in Store 15 Tage vor dem letzten Angebotstag abgelehnt und nur Rücksendungen per Kurier werden akzeptiert.
1. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Artikel in einer beliebigen Falconeri-Filiale in Österreich ab
2. Sie haben die Möglichkeit, den/die Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben Sie die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben.
Dies ist der schnellste Weg, um die Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, da Sie nicht warten müssen, bis die zurückgegebenen Artikel abgeholt/an das Lager geliefert werden. Stattdessen wird Ihre Rücksendung bearbeitet, sobald Sie die Artikel in der Filiale abgeben.
Retouren von Sale-Artikeln werden in Store 15 Tage vor dem letzten Angebotstag abgelehnt und nur Rücksendungen per Kurier werden akzeptiert.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Sie haben die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab:
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzugeben.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der gewählten Rückerstattungsmethode ab:
• Die Rückerstattung per Kreditkarte/PayPal/Apple Pay dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank
• Die Retourenkarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
• Die Rückerstattung per Kreditkarte/PayPal/Apple Pay dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank
• Die Retourenkarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
Rückgabe und Umtausch am Abholpunkt
Wenn Sie kein Geschäft in Ihrer Nähe haben, können Sie Ihre Retoure bis zu 30 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung direkt an einer Abholstelle der Post in Ihrer Stadt abgeben.
Wie kann ich Artikel aus einer Online-Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie die Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "Bestellstatus und Retour" oder loggen Sie sich in Ihr Falconeri Club - Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe bei einer Abholstelle" als Rücksendeoption
3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen
4. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop von jeweilgen Versanddienstleister. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter diesem Link
1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "Bestellstatus und Retour" oder loggen Sie sich in Ihr Falconeri Club - Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe bei einer Abholstelle" als Rücksendeoption
3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen
4. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop von jeweilgen Versanddienstleister. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter diesem Link
Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzusenden?
Die Rückgabe an die Stores ist immer gratis. Für Mitglieder des Falconeri Club Treueprogramms ist auch die Rücksendung per Spediteur gratis. Wenn Sie jedoch die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden, werden Ihnen weitere Rücksendungen (Rücksendegebühr: € 2,95 pro Rücksendung) mit dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt.
Wenn Sie kein Mitglied unseres Treueprogramms sind, werden Ihnen die Rücksendungsgebühren in Höhe von € 2,95 immer berechnet.
Falls erwünscht wird dieser Betrag in der Zusammenfassung aufgeführt, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten nicht in Rechnung gestellt werden, wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückschicken oder wenn Sie das Produkt aus Gründen zurückgeben müssen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. wenn Sie ein beschädigtes oder ein falsches Produkt erhalten haben).
Wenn Sie kein Mitglied unseres Treueprogramms sind, werden Ihnen die Rücksendungsgebühren in Höhe von € 2,95 immer berechnet.
Falls erwünscht wird dieser Betrag in der Zusammenfassung aufgeführt, wenn Sie Ihren Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten nicht in Rechnung gestellt werden, wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückschicken oder wenn Sie das Produkt aus Gründen zurückgeben müssen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. wenn Sie ein beschädigtes oder ein falsches Produkt erhalten haben).
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett wurde Ihnen mit der Bestellung zugesandt, Sie finden es im Paket.
Was soll ich tun, wenn ich das Rücksendeetikett nicht erhalten/verloren habe?
Um das Etikett finden und herunterladen zu können, müssen Sie zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufen Sie dazu den Abschnitt "Bestellstatus und Retour" auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung anfordern". Sie können das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details Ihrer Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld "Etikett herunterladen" wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.
Ich habe das Rücksendeformular bereits online ausgefüllt und möchte es ändern, was kann ich tun?
"Das Rücksendeformular kann nach dem Ausfüllen nicht mehr geändert werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Artikel, die Sie per Kurier zurücksenden möchten, richtig auswählen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einer einzigen Sendung zurückgesendet werden.
Wenn Sie andere Produkte zurücksenden möchten, die Sie nicht im Rücksendeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jeder Falconeri-Filiale in Österreich gratis zurücksenden."
Wenn Sie andere Produkte zurücksenden möchten, die Sie nicht im Rücksendeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jeder Falconeri-Filiale in Österreich gratis zurücksenden."
Ich habe bereits das Retoure-Formular ausgefüllt und möchte den/die Artikel nun doch behalten. Wie mache ich das?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, bringen Sie ganz einfach das Paket nicht an eine Abholstelle. Die Stornierung der Rücksendeprozedur ist nicht notwendig.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, füllen Sie den Online-Rücksendeantrag aus und wählen Sie als Grund für die Rücksendung "Das ist nicht der Artikel, den ich bestellt habe". Beachten Sie, dass diese Artikel nur per Kurier zurückgesandt werden können.
Kann ich mehrere verschiedene Bestellungen in derselben Lieferung zurücksenden?
Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für die zurückgesandte Ware?
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Online-Rücksendeformulars gewählte Methode. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte
• Bei Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung*
*Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für die zurückgesandte Ware?
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte bei einem Kurierdienst abgegeben haben.
Dies hängt von der gewählten Rückerstattungsmethode ab und die Sichtbarkeit in Ihrem Konto kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.
Dies hängt von der gewählten Rückerstattungsmethode ab und die Sichtbarkeit in Ihrem Konto kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.
Es sind 14 Tage vergangen und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Schreiben Sie uns an hello@falconeri.com und wir prüfen die Gründe für das, was passiert ist.
Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?
Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.
Umtausch wegen Größe/Farbe
Kann ich einen Umtausch beantragen?
Sie können den Umtausch gekaufter Artikel nur gegen Produkte desselben Modells beantragen, wobei Sie eine andere Größe oder Farbe auswählen können, sofern verfügbar.
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir mit dem Versand des neuen Produkts fortfahren, sofern es vorrätig ist.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:
1. das Produkt dasselbe Modell ist
2. sich der Preis des Produkts nicht geändert hat;
3. das zu ersetzende Produkt zum vollen Preis gekauft wurde;
4. eine alternative Größe und/oder Farbe verfügbar ist.
Die Option zum Umtausch der Größe/Farbe wird nur angezeigt, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.
Der Umtausch ist ausschließlich für Produkte zulässig, die nicht benutzt, getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden, die keine Gebrauchsspuren aufweisen und die in ihrer Originalverpackung, genau wie geliefert, mit sämtlichem Zubehör und mit intakten und nicht entfernten Originaletiketten zurückgesandt werden. Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden.
Wenn der Umtausch nicht durchgeführt werden kann, haben Sie gemäß den Verkaufsbedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung des für den nicht umtauschbaren Artikel gezahlten Preises.
Ein Artikel kann nur einmal gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden.
Wenn der umgetauschte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann er zurückgegeben und per Rücksendekarte oder Banküberweisung erstattet werden.
2. sich der Preis des Produkts nicht geändert hat;
3. das zu ersetzende Produkt zum vollen Preis gekauft wurde;
4. eine alternative Größe und/oder Farbe verfügbar ist.
Die Option zum Umtausch der Größe/Farbe wird nur angezeigt, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.
Der Umtausch ist ausschließlich für Produkte zulässig, die nicht benutzt, getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden, die keine Gebrauchsspuren aufweisen und die in ihrer Originalverpackung, genau wie geliefert, mit sämtlichem Zubehör und mit intakten und nicht entfernten Originaletiketten zurückgesandt werden. Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden.
Wenn der Umtausch nicht durchgeführt werden kann, haben Sie gemäß den Verkaufsbedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung des für den nicht umtauschbaren Artikel gezahlten Preises.
Ein Artikel kann nur einmal gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden.
Wenn der umgetauschte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann er zurückgegeben und per Rücksendekarte oder Banküberweisung erstattet werden.
Wie kann ich auf Falconeri.com einen Umtausch beantragen?
So beantragen Sie einen Umtausch:
• Sie können jederzeit nach dem Einloggen in Ihr Konto unter “BESTELLUNGEN” den Status Ihrer Bestellung einsehen.
• Wenn Sie kein Konto haben, können Sie den Bereich “BESTELLUNGEN/RÜCKSENDUNGEN VERFOLGEN” nutzen.
• In den Bestelldetails finden Sie die Schaltfläche “UMTAUSCH”. Wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und bestätigen Sie die neue Größe und/oder Farbe.
Denken Sie daran, das in Ihrer Bestellung enthaltene vorfrankierte Rücksendeetikett auf Ihrem Rücksendepaket anzubringen. Wenn Sie es nicht erhalten oder verlegt haben, können Sie auf der Rücksendeseite Ihrer Bestellung ein neues Etikett ausdrucken. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen.
• Sie können jederzeit nach dem Einloggen in Ihr Konto unter “BESTELLUNGEN” den Status Ihrer Bestellung einsehen.
• Wenn Sie kein Konto haben, können Sie den Bereich “BESTELLUNGEN/RÜCKSENDUNGEN VERFOLGEN” nutzen.
• In den Bestelldetails finden Sie die Schaltfläche “UMTAUSCH”. Wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und bestätigen Sie die neue Größe und/oder Farbe.
Denken Sie daran, das in Ihrer Bestellung enthaltene vorfrankierte Rücksendeetikett auf Ihrem Rücksendepaket anzubringen. Wenn Sie es nicht erhalten oder verlegt haben, können Sie auf der Rücksendeseite Ihrer Bestellung ein neues Etikett ausdrucken. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen.
