Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Personalització
Puc personalitzar els articles?
Sí, pots personalitzar els articles en línia. Això sí, el servei no està disponible per a tots els productes. Quan accedeixis a la pàgina de l'article que t'interessi, si es pot personalitzar, hi trobaràs el botó ""PERSONALITZA"". S'obrirà una nova finestra on podràs triar la posició, el color i la font del disseny per brodar. Pots personalitzar els articles amb inicials, dates i paraules fins a un màxim de 10 caràcters. Tingues en compte que només s'accepten caràcters (sense diacrítics) de l'alfabet llatí. Per a més informació sobre la personalització, consulta les Condicions de venda.
Quin cost té la personalització? Quins mètodes de pagament es poden fer servir?
El cost del servei de personalització és de 10 €. Es poden fer servir els següents mètodes de pagament: targeta de crèdit, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Klarna.
Em poden personalitzar una peça a una botiga Falconeri?
Quan compres una peça Falconeri a la botiga, pots triar personalitzar-la directament a la botiga. Posa't en contacte amb la botiga en qüestió per comprovar la disponibilitat del servei.
Es pot personalitzar una peça que he comprat anteriorment?
Malauradament, aquesta opció no està disponible. La personalització es pot fer abans d'acabar la comanda seleccionant "PERSONALITZA" a la pàgina del producte.
Puc recollir el producte personalitzat en un punt de venda?
Sí, pots recollir la peça personalitzada comprada en línia al punt de venda seleccionant "Recollida en un punt de venda" en el moment del pagament.
Com serà el producte personalitzat? I com puc tenir-ne cura?
L'article personalitzat se't lliurarà amb les opcions de personalització que triïs quan facis la comanda en línia. Hi poden haver restes del material hidrosoluble fet servir per al brodat a la peça personalitzada que rebis. Es tracta d'una capa protectora que pots eliminar fàcilment rentant la peça amb un detergent suau. La posició del brodat que es mostra a les imatges del lloc web només és indicativa. Et recordem que el brodat el fan a mà els nostres brodadors, per la qual cosa cada personalització s'ha de considerar única.
Put retornar una peça personalitzada?
Els productes personalitzats es fan especialment per a tu. Per aquest motiu, només es poden retornar en els casos següents:
posició equivocada respecte de la triada i mostrada a la previsualització de la personalització en el web;
color equivocat respecte del triat i mostrat a la previsualització de la personalització en el web;
brodat (inicials o paraula) equivocat respecte del triat i mostrat a la previsualització de la personalització en el web;
font equivocada respecte de la triada i mostrada a la previsualització de la personalització en el web;
fil deixat anar al brodat.
Tingues en compte que els productes personalitzats i enviats amb l'opció "recollida a la botiga" s'han de recollir en un termini de 10 dies a partir del correu de notificació del lliurament. Un cop passat el termini de recollida, el producte personalitzat ja no es podrà retornar ni reemborsar.
Si has rebut un producte defectuós, posa't en contacte amb nosaltres enviant un correu a hello@falconeri.com.
Tingues en compte que els productes personalitzats i enviats amb l'opció "recollida a la botiga" s'han de recollir en un termini de 10 dies a partir del correu de notificació del lliurament. Un cop passat el termini de recollida, el producte personalitzat ja no es podrà retornar ni reemborsar.
Si has rebut un producte defectuós, posa't en contacte amb nosaltres enviant un correu a hello@falconeri.com.