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Domande frequenti
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Ho appena effettuato un ordine online, e vorrei modificarlo, come posso fare?
Attualmente gli ordini effettuati su falconeri.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso" entro 15 minuti dall’inserimento ordine.
Per gli ordini pagati con la gift card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli.
Per gli ordini pagati con la gift card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli.
Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?
Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
- elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
- dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
- dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
- modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o con PayPal).
Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.
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Non ho ancora ricevuto il mio ordine, come posso tracciarlo?
Puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "I miei ordini", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione sul sito Falconeri, puoi accedere direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "Traccia la spedizione".
Posso rendere/cambiare il mio acquisto online?
Sì, su falconeri.com puoi cambiare idea e rendere/cambiare gli articoli di cui non sei soddisfatto/a. Il reso è possibile in negozio, con corriere e presso un pick-up point, mentre il cambio è possibile solo in negozio.
Qualsiasi modalità decida di scegliere, avrai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per effettuare il reso.
Per effettuare il reso tramite corriere/presso un pick-up point, dovrai compilare il modulo di reso online, mentre per fare reso/cambio in negozio non sarà necessario richiedere il reso online, dovrai semplicemente presentarti in un punto vendita con i prodotti da rendere.
Ti informiamo che i resi sono sempre gratuiti in tutti i nostri punti vendita e per tutti gli iscritti al nostro programma fedeltà.
Per maggiori dettagli su come rendere clicca qui.
Qualsiasi modalità decida di scegliere, avrai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per effettuare il reso.
Per effettuare il reso tramite corriere/presso un pick-up point, dovrai compilare il modulo di reso online, mentre per fare reso/cambio in negozio non sarà necessario richiedere il reso online, dovrai semplicemente presentarti in un punto vendita con i prodotti da rendere.
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Come e quando posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@falconeri.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
1 Gennaio
6 Gennaio
Lunedì di Pasqua
1 Maggio
30 Maggio
Corpus Domini
15 Agosto
1 Novembre
18 Novembre
24-25-26 Dicembre
31 Dicembre
*Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.
1 Gennaio
6 Gennaio
Lunedì di Pasqua
1 Maggio
30 Maggio
Corpus Domini
15 Agosto
1 Novembre
18 Novembre
24-25-26 Dicembre
31 Dicembre
*Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.
Dove trovo le indicazioni sul corretto smaltimento degli imballi?
La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link.
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