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Durante eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.) la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.
Attualmente gli ordini effettuati su falconeri.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso" entro 15 minuti dall’inserimento ordine.
Per gli ordini pagati con la gift card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli.
Puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "I miei ordini", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione sul sito Falconeri, puoi accedere direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "Traccia la spedizione".
Sì, su falconeri.com puoi cambiare idea e rendere/cambiare gli articoli di cui non sei soddisfatto/a. Il reso è possibile in negozio, con corriere e presso un pick-up point, mentre il cambio è possibile solo in negozio.
Qualsiasi modalità decida di scegliere, avrai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per effettuare il reso.
Per effettuare il reso tramite corriere/presso un pick-up point, dovrai compilare il modulo di reso online, mentre per fare reso/cambio in negozio non sarà necessario richiedere il reso online, dovrai semplicemente presentarti in un punto vendita con i prodotti da rendere.
Ti informiamo che i resi sono sempre gratuiti in tutti i nostri punti vendita e per tutti gli iscritti al nostro programma fedeltà.
Per maggiori dettagli su come rendere clicca qui.
Il Servizio Clienti è disponibile tutto l'anno fatta eccezione per le seguenti festività:

PRIMO DELL’ANNO 01 GEN
EPIFANIA 06 GEN
PASQUA
PASQUETTA
FESTA DEI LAVORATORI 01 MAG
CORPUS DOMINI
ASSUNZIONE 15 AGO
OGNISSANTI 01 NOV
VIGILIA DI NATALE 24 DIC
NATALE 25 DIC
SANTO STEFANO 26 DIC
SAN SILVESTRO 31 DIC
La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link.
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