Tutti gli ordini effettuati su falconeri.com non sono modificabili, pertanto non è possibile cambiare quantità/taglia e/o aggiungere/rimuovere articoli. Potrai rendere il tuo ordine gratuitamente nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli ricevuti.

Puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI" dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione sul sito Falconeri, puoi accedere direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "Traccia la spedizione".

Sì, su falconeri.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire gratuitamente il tuo acquisto tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo ordine. Gli articoli resi devono essere inviati a Falconeri Srl in una sola spedizione. In breve tempo riceverai il rimborso degli articoli che hai reso nella stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto. Per maggiori dettagli su come rendere clicca qui.

Su falconeri.com hai la possibilità di pagare con: Carta di Credito, American Express, PayPal, Alipay, Contrassegno, Gift Card.

Il Servizio Clienti è disponibile tutto l'anno fatta eccezione per le seguenti festività:

PRIMO DELL’ANNO 01 GEN
EPIFANIA 06 GEN
PASQUA
PASQUETTA
FESTA DEI LAVORATORI 01 MAG
CORPUS DOMINI
FESTA NAZIONALE 15 GIU
ASSUNZIONE 15 AGO
OGNISSANTI 01 NOV
NATALE 25 DIC
SANTO STEFANO 26 DIC

Purtroppo, capita sempre più spesso che truffatori creino siti web o profili social fraudolenti che si spacciano per il nostro brand. A prima vista, possono sembrare autentici, ma il loro scopo è frodare e rubare dati personali o finanziari. Per aiutarti a navigare in sicurezza, qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per riconoscere i nostri canali ufficiali, individuare i segnali sospetti nei siti web fraudolenti e segnalare eventuali truffe. Per proteggerti e assicurarti un'esperienza sicura, segui questi semplici consigli.

SITO INTERNET
Per garantirti un’esperienza di acquisto sicura e autentica, acquista sempre i nostri prodotti direttamente su www.falconeri.com o nei negozi ad insegna FALCONERI.

Ecco cosa controllare prima di procedere all'acquisto:
• URL del sito web: fai attenzione ai siti web con URL con estensioni insolite o scritte in modo errato. I nostri siti ufficiali utilizzano il dominio «.com» e sottodirectory specifiche per ogni paese (es. www.falconeri.com/it).
• Design del sito web: i nostri siti ufficiali hanno un design professionale, con immagini di alta qualità e senza errori grammaticali: immagini sgranate o layout confusi sono campanelli d’allarme.
• Prezzi: diffida da prezzi fortemente ribassati o da promozioni o scontistiche eccessive e continuative.
• Informazioni di contatto: i nostri siti ufficiali offrono informazioni di contatto trasparenti e troverai i nostri indirizzi e riferimenti per l’assistenza clienti. Ti invitiamo a controllare il footer (la sezione in fondo alla pagina web) dove sono riportati i nostri dati fiscali e commerciali. La mancanza di dettagli completi è potenzialmente un segnale di inaffidabilità.
• Metodi di pagamento sicuri: acquista sempre su siti web che offrono metodi di pagamento protetti con adeguati standard di sicurezza (HTTPS, TLS).
• Politiche di reso: i nostri siti ufficiali presentano politiche di reso trasparenti. Processi vaghi o eccessivamente complicati possono indicare un sito fake.

PROFILI SOCIAL
I siti web falsi spesso cercano visibilità promuovendo sconti ingannevoli tramite piattaforme social come Instagram e Facebook. Utilizzano immagini rubate dai nostri profili ufficiali per far sembrare autentici i loro annunci.
Per evitare truffe, segui questi semplici consigli:
• Verifica l’account che pubblica l’annuncio: I nostri profili ufficiali sono:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @falconeriofficial
• TikTok: @falconeri
• Controlla l’attività del profilo: profili con pochi follower con pochi post sono spesso falsi.

CONTATTI SOSPETTI
A volte, truffatori si presentano come membri della nostra società tramite email, messaggi o profili social.
Ecco alcuni consigli per proteggerti:
• Controlla sempre l’indirizzo email: i nostri contatti ufficiali usano domini verificati (es. @falconeri.com). Diffida da indirizzi genetici come @gmail.com o @yahoo.com. Attenzione: i truffatori possono creare domini molto simili a quelli originali, con variazioni minime difficili da notare a prima vista (es. @FACLONERI.it invece di @FALCONERI.it). È essenziale ispezionare attentamente l'indirizzo del mittente.
• Non condividere mai dati personali o bancari: nessuno membro del nostro team ti chiederà password, dati della carta o codici via messaggio, e-mail o social.
• Verifica i link prima di cliccare : controlla sempre il link per vedere dove porta davvero. Se l’URL ti sembra strano o diverso dal nostro sito ufficiale, non aprirlo.
• Controlla il tono del messaggio: i nostri messaggi sono chiari e professionali. Se ricevi comunicazioni con errori grammaticali o urgenze sospette, è probabile che siano false.

Per segnalarci un sito web o un profilo social fraudolento, contatta il nostro Servizio Clienti tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@falconeri.com. Per permetterci di intervenire, ti chiediamo di indicare l’URL del sito sospetto o il nome o il link del profilo social.    Allo stesso modo, se ricevi messaggi, e-mail o contatti da persone o profili che si presentano come parte della nostra società, ma ti sembrano sospetti, ti chiediamo di non interagire e di segnalarcelo subito.
 La nostra priorità è tutelare i clienti e contrastare la diffusione di siti o profili social fraudolenti. Nonostante il nostro impegno costante, non possiamo garantire la sicurezza degli acquisti effettuati al di fuori dei canali ufficiali.