Ti serve aiuto? Aiuto?

Ti serve aiuto?

${Resource.msg('label.service.not.available', 'support', null)}
Domande frequenti

Domande frequenti

Attualmente gli ordini effettuati su falconeri.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso" entro 15 minuti dall’inserimento ordine.
Per gli ordini pagati con la gift card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli.
Puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "I miei ordini", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione sul sito Falconeri, puoi accedere direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "Traccia la spedizione".
Sì, su falconeri.com puoi cambiare idea e rendere/cambiare gli articoli di cui non sei soddisfatto/a. Il reso è possibile in negozio, con corriere e presso un pick-up point, mentre il cambio è possibile solo in negozio.
Qualsiasi modalità decida di scegliere, avrai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per effettuare il reso.
Per effettuare il reso tramite corriere/presso un pick-up point, dovrai compilare il modulo di reso online, mentre per fare reso/cambio in negozio non sarà necessario richiedere il reso online, dovrai semplicemente presentarti in un punto vendita con i prodotti da rendere.
Ti informiamo che i resi sono sempre gratuiti in tutti i nostri punti vendita e per tutti gli iscritti al nostro programma fedeltà.
Per maggiori dettagli su come rendere clicca qui.
Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@falconeri.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:

1 Gennaio
6 Gennaio
Lunedì di Pasqua
1 Maggio
30 Maggio
Corpus Domini
15 Agosto
1 Novembre
18 Novembre
24-25-26 Dicembre
31 Dicembre

*Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.
La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link.
Siamo qui per te
I nostri punti vendita
Personale qualificato, attenzione al dettaglio e alla materia prima: un’esperienza di shopping unica.
Trova il negozio più vicino a te
Vuoi saperne di più su di noi?
Cuore italiano e spirito internazionale, valori della tradizione e tecnologie all’avanguardia.
Leggi il nostro profilo
Visita l'e-store del tuo paese