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Resi e Rimborsi
Resi e Rimborsi

Su falconeri.com puoi scegliere 3 diverse modalità di reso:

1. Reso e cambio in negozio sempre gratuiti
2. Reso con corriere gratuito per i clienti loyalty
3. Reso presso pick-up point gratuito per i clienti loyalty

Su falconeri.com puoi cambiare idea e rendere/cambiare gli articoli di cui non sei soddisfatto/a. Il reso è possibile in negozio, con corriere e presso un pick-up point, mentre il cambio è possibile solo in negozio.
Qualsiasi modalità decida di scegliere, avrai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per effettuare il reso.

Gli articoli resi devono essere integri e non riportare segni d'uso o danni. Per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.

Ti ricordiamo che il reso degli articoli della sezione Outlet non può essere effettuato in negozio, solamente online.

Reso e cambio in negozio

Falconeri ti offre la possibilità di cambiare o rendere i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia. Il cambio/reso si può fare in più occasioni. Non è più necessario richiedere il reso online, devi semplicemente presentarti in un punto vendita con i prodotti da rendere.

Hai la possibilità di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Come posso effettuare reso/cambio del mio acquisto online in negozio?
Se scegli di fare il reso presso un punto vendita Falconeri, questi sono i passi da seguire:

1. Consegna gli articoli in un qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia
2. Scegli se vuoi cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso.

Questo è il modo più veloce per effettuare il reso nonché ottenere un rimborso in quanto non è necessario attendere che gli articoli restituiti vengano ritirati/consegnati al magazzino. Al contrario, il tuo reso viene elaborato non appena consegni gli articoli nel punto vendita.
Come riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso:

• Per pagamento con carta di credito, Apple Pay o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento o tramite reso card
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card
• Per pagamento con contrassegno o pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o rimborso sul conto corrente*

*non appena il personale del punto vendita chiude lo scontrino di reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN

Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
Quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi.
Le tempistiche dipendono in ogni caso dal metodo di rimborso scelto:

• Il rimborso fatto su carta di credito/PayPal/Apple Pay richiederà qualche giorno, a seconda delle tempistiche della tua banca
• La reso card è utilizzabile subito dopo l'emissione
• Il rimborso effettuato tramite conto corrente sarà visibile 8 giorni dopo l'inserimento dell'IBAN.
Reso con corriere

Falconeri ti offre la possibilità di cambiare idea e restituire il tuo acquisto entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti comodamente da casa tua, con corriere.

Ti ricordiamo che non è possibile effettuare il cambio con corriere, solamente il reso.

Come funziona il reso tramite corriere?
Per effettuare la richiesta di reso con corriere, segui questi semplici passi:
1. Accedi allo stato dell’ordine dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account oppure dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso"
2. All'interno del dettaglio ordine, troverai il pulsante "Richiedi il reso online"
3. Compila il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione e scegli la modalità "Corriere"
4. Scegli la data per il ritiro del reso e fornisci l'indirizzo presso il quale il corriere dovrà venire
5. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamente la merce che vuoi rendere
6. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
7. Assicurati che tu o qualcun altro sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato

Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista o ci sono stati dei problemi con il ritiro, puoi sempre contattare Poste Italiane-SDA al numero 800.336.622.
Ho effettuato l'ordine come ospite, devo registrarmi per fare il reso?
No. Devi semplicemente accedere alla sezione "Segui il tuo ordine/reso", inserire il numero dell'ordine e il cognome con cui è stato effettuato l'ordine* e compilare la richiesta di reso scegliendo la modalità di reso desiderata. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti via chat, email o telefono.

*tieni presente che il sistema riconosce come cognome la seconda voce scritta nella forma nome-cognome, a.e. se nell'effettuare l'ordine hai scritto "Anna Albi", la parola da inserire nel campo "cognome" sarà "Albi", mentre se hai scritto "Albi Anna", la parola da inserire dovrà essere "Anna" (inoltre, se hai scritto il cognome in minuscola, dovrai inserirlo così anche nel fare il reso)
Qual è il costo del reso?
Il reso in negozio è sempre gratuito. Il primo reso con corriere/presso un pick-up point è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico).

Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di 2,95 €.

Questo importo, se richiesto, ti verrà comunicato nel riepilogo quando farai la richiesta di reso. Ti ricordiamo che, se devi rendere un prodotto difettoso oppure se devi fare il reso per cause non imputabili a te (per esempio se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato), non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione.
Dove posso controllare lo stato del mio reso?
Puoi controllare lo stato di consegna del tuo reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito https://www.poste.it/ nella sezione "Cerca spedizioni".
Non ho ricevuto/ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso fare?
Per poter trovare e scaricare l'etichetta devi prima compilare il modulo di reso online:
1. Accedi al tuo account oppure alla sezione "Segui il tuo ordine/reso"
2. Clicca su "Richiedi il reso online" e compila la richiesta di reso
3. Scegli "Corriere" come modalità di reso
4. L'etichetta sarà visibile 24 ore dopo all'interno del dettaglio del tuo reso

Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti a hello@falconeri.com.
Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro/reso?
Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 800.336.622.
Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?
Attualmente non supportiamo il servizio di cambio con corriere. È però possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Mi è arrivato un articolo diverso da quello che ho ordinato. Come posso fare?
Se hai ricevuto l’articolo sbagliato, compila la richiesta di reso online con corriere e scegli come motivazione "Non è il prodotto che ho ordinato". Tieni in mente che tali articoli si possono rendere solo con corriere.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, posso farlo?
Una volta compilato, il modulo di reso non può più essere modificato: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?
Se hai cambiato opinione, ti preghiamo di non organizzare il ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.
Posso rendere più ordini diversi nella stessa spedizione?
No, ti preghiamo di restituire ciascun ordine separatamente con l'etichetta di reso corrispondente affinché il rimborso venga elaborato correttamente.
Come riceverò il rimborso del mio reso con corriere?
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità da te scelta sul nostro sito.

• Per pagamento con carta di credito, Apple Pay, PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento iniziale o tramite reso card elettronica
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica
• Per pagamento con contrassegno o pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica o rimborso sul conto corrente*

*non appena il magazzino conferma la ricezione degli articoli resi, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
Quando riceverò il rimborso del mio reso con corriere?
Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre i 14 giorni lavorativi dall'arrivo dei prodotti resi in magazzino, dipendente dalla modalità di rimborso scelta.
La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto il mio rimborso, come posso fare?
Scrivici a hello@falconeri.com e verificheremo i motivi dell'accaduto.
Come funziona il reso se ho pagato con Scalapay o con Klarna Paga in 3 rate?
Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.
Reso presso un pick-up point

Se non hai un negozio vicino oppure non sei a casa per poter organizzare il ritiro con corriere, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Punto Poste (es. tabaccherie aderenti).

Come funziona il reso presso un pick-up point?
Se scegli di rendere presso un pick-up point, segui questi semplici passi:
1. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso presso Ufficio Postale o Punto Poste"
2. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamente la merce che vuoi rendere
3. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
4. Porta il pacco presso l'Ufficio Postale o il Punto Poste più vicino a te.

Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi dall'arrivo dei prodotti resi in magazzino. La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
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