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Resi
Reso e rimborso

Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere al corriere. Se desideri effettuare il reso presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Reso e rimborso in negozio
Come posso effettuare il reso in negozio?
Se scegli il reso presso un punto vendita Falconeri, questi sono i passi da seguire:

1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Falconeri Italia
2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso
Posso rendere il mio acquisto online in negozio?
Su falconeri.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro il termine di 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Puoi restituire i prodotti gratuitamente, anche in più occasioni, consegnandoli in uno dei nostri negozi presenti nel paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine. Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio modificarlo, come posso fare?
Siamo felici di informarti che ora puoi restituire gli articoli del tuo ordine presso qualsiasi negozio Falconeri del paese senza richiederlo online entro 30 giorni dalla data di consegna.
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
Ho sbagliato la taglia/articolo/colore del mio acquisto, posso sostituirlo?
E' possibile cambiare i prodotti acquistati online recandoti in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Reso e rimborso con corriere
Come effettuare un reso su falconeri.com?
Se scegli il reso con corriere, questi sono i passi da seguire:
1. Accedi alla sezione Segui il tuo ordine/reso, o dalla tua pagina Falconeri Club
2. Compila il modulo di reso online. Al momento della compilazione del modulo ti verrà chiesto di selezionare una data per il ritiro, il corriere passerà nella data da te indicata
3. 24 ore dalla compilazione del modulo online potrai scaricare e stampare la tua etichetta di reso da applicare sul pacco
Posso rendere il mio acquisto online con corriere?
Su falconeri.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Ricorda che il primo reso con corriere è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico.)
Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico.
Il contributo spese di spedizione eventualmente richiesto ti verrà esattamente comunicato quando farai la richiesta di reso.
Per rendere con corriere, dovrai inserire la richiesta di reso tramite la procedura online che trovi nella pagina del tuo ordine e restituire i prodotti entro i 14 giorni successivi al momento in cui hai fatto la richiesta. L'eventuale costo del servizio di reso con corriere sarà visibile quando scegli questa opzione.
Ho sbagliato la taglia/articolo/colore del mio acquisto, posso sostituirlo?
E' possibile cambiare i prodotti acquistati online recandoti in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio modificarlo, come posso fare?
Il modulo di reso online non può purtroppo essere modificato dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Falconeri entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?
Se hai cambiato idea scrivi una mail a hello@falconeri.com, il nostro Servizio Clienti provvederà ad annullare la richiesta di reso al corriere.
Posso rendere più ordini diversi nella stessa spedizione?
Sì è possibile, assicurati di inserire l'autorizzazione del reso di ogni singolo ordine all'interno del pacco.
Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?
Se non hai ricevuto l'etichetta dopo le 24 ore dalla compilazione del reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine. Ti sapremo dare tutte le informazioni necessarie su come procedere.
Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?
Se il corriere non è passato per il ritiro del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo completo per il ritiro. Contatteremo direttamente il corriere per poter procedere con la prenotazione di un nuovo ritiro reso.
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?
Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta sul nostro sito.
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