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Resi
Resi e rimborsi
1. Reso con corriere sempre gratuito per i clienti loyalty
2. Reso in negozio sempre gratuito
3. Reso presso pick up point

Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire gli articoli che vuoi rendere al corriere. Se desideri effettuare il reso presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Ricordati di consegnare gli articoli integri e per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.

Ti ricordiamo che il reso degli articoli della sezione Outlet può essere effettuato solamente online.

Reso e rimborso in negozio
Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?
Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia.
Posso rendere il mio acquisto online in negozio?
È possibile rendere i prodotti acquistati online gratuitamente, anche in più occasioni, in uno dei nostri negozi Falconeri presenti nel paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine. Ricordati che hai a disposizione 30 giorni per effettuare il reso da quando hai ricevuto i prodotti.

Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso.

Ti ricordiamo che il reso degli articoli della sezione Outlet può essere effettuato solamente online.
Come posso effettuare un reso in negozio di un acquisto online?
Acquista su Falconeri.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi i prodotti presso un punto vendita Falconeri entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Se scegli il reso presso un punto vendita Falconeri, questi gli step da seguire:

1. Consegna gli articoli in un qualsiasi punto vendita Falconeri Italia
2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate dal negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti
Reso e rimborso con corriere
Come effettuare un reso su Falconeri.com?
Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Falconeri.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione.
Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi dentro al tuo ordine, se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, potrai sempre stamparla nella pagina di reso del tuo ordine. Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.
Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Falconeri di fiducia.
Posso rendere il mio acquisto online con corriere?
Su Falconeri.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Ricorda che il primo reso con corriere è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico.)
Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico.
Il contributo spese di spedizione eventualmente richiesto ti verrà esattamente comunicato quando farai la richiesta di reso.
Come funziona il reso tramite corriere?
1 Compila la richiesta di reso
2 Prepara il pacco
3 Applica l'etichetta ricevuta sul tuo pacco
4 Contatta il corriere tramite il numero 800.336.622 per prenotare un ritiro
Posso controllare lo stato di consegna del reso?
Puoi controllare lo stato di consegna del tuo reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito https://www.poste.it/ nella sezione "Ricerca spedizioni"
Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?
Se non hai ricevuto l'etichetta di reso insieme al tuo ordine, potrai scaricarla e stamparla compilando la richiesta di reso che trovi sul nostro sito (accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso"). Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.
Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro/reso?
Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 800.336.622
Posso renderlo in un Ufficio Postale/Pick-up point?
Certo, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Pick-up point (es. Tabaccherie aderenti). Per trovare il Pick-up point più vicino a te clicca qui. Devi solo preparare il pacco e attaccare l'etichetta di reso ricevuta in fase di spedizione.
Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?
Attualmente non supportiamo il servizio di cambio con corriere. È però possibile cambiare i prodotti acquistati online recandoti in un qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?
Se hai cambiato opinione, ti preghiamo di non organizzare il ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?
Il modulo di reso online purtroppo, non può essere modificato dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Falconeri entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Posso rendere più ordini diversi nella stessa spedizione?
Si prega di restituire ciascun ordine separatamente con l'etichetta di reso corrispondente affinché il rimborso venga elaborato correttamente.
Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?
Se non hai ricevuto l'etichetta dopo le 24 ore dalla compilazione del reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine. Ti sapremo dare tutte le informazioni necessarie su come procedere.
Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?
Se il corriere non è passato per il ritiro del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo completo per il ritiro. Contatteremo direttamente il corriere per poter procedere con la prenotazione di un nuovo ritiro reso.
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?
Il rimborso sarà effettuato non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta sul nostro sito.
Come funziona Scalapay in caso di reso?
Quando il tuo reso sara approvato, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate.
In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.
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