Resi, sostituzioni e rimborsi
Su falconeri.com puoi scegliere 4 diverse modalità per effettuare un reso:
1. Reso con corriere sempre gratuito per i clienti loyalty
2. Reso in negozio sempre gratuito
3. Reso presso pick up point
4. Sostituzione per cambio taglia/colore
Su falconeri.com puoi cambiare idea e rendere/sostituire gli articoli di cui non sei soddisfatto/a. I resi o i cambi sono possibili in negozio, tramite corriere oppure presso un punto di ritiro.
Qualunque modalità tu scelga, avrai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per effettuare il reso.
Gli articoli resi/cambiati devono essere integri e non riportare segni d'uso o danni. Per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.
Gli articoli personalizzati possono essere resi solo se difettosi, esclusivamente tramite corriere.
Ti diamo la possibilità di sostituire anche i profumi, i profumatori d’ambiente e i detergenti con una diversa fragranza, tuttavia, al fine di poter accettare la tua richiesta di sostituzione è necessario che i prodotti che vorresti sostituire ci vengano riconsegnati integri, non aperti e non utilizzati, nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di ogni accessorio ed etichetta.
Quindi ogni prodotto dovrà essere reso nella sua confezione originale, completa di sigilli, etichette e di tutti gli elementi che lo accompagnano. La confezione dovrà risultare perfettamente conservata.
Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare rischi connessi alla protezione della salute, pertanto la sostituzione verrà rifiutata e i prodotti originariamente acquistati ti verranno rispediti a tue spese.
Reso e cambio in negozio
Falconeri ti offre la possibilità di cambiare o rendere i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia. Il cambio/reso si può fare in più occasioni. Non è più necessario richiedere il reso online, devi semplicemente presentarti in un punto vendita con i prodotti da rendere.
Hai la possibilità di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Come posso effettuare reso/cambio del mio acquisto online in negozio?
Se scegli di fare il reso presso un punto vendita Falconeri, questi sono i passi da seguire:
1. Consegna gli articoli in un qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia
2. Scegli se vuoi cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso.
1. Consegna gli articoli in un qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia
2. Scegli se vuoi cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso.
Questo è il modo più rapido per completare il reso e ottenere il rimborso, poiché non è necessario attendere il ritiro o la consegna degli articoli al magazzino. Il reso viene infatti elaborato immediatamente al momento della consegna in negozio.
Il mio ordine contiene più di un pacco, come posso effettuare il reso/cambio?
Nel caso in cui il tuo ordine venga consegnato in più spedizioni, potrai restituire o cambiare gli articoli del primo pacco non appena li ricevi, recandoti nel punto vendita Falconeri più vicino. Alla ricezione dei pacchi successivi, potrai completare la procedura con la stessa modalità.
Come riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso:
• Per pagamento con carta di credito, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento o tramite reso card
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card
•Per pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o rimborso sul conto corrente*
*non appena il personale del punto vendita chiude lo scontrino di reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
• Per pagamento con carta di credito, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay o PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento o tramite reso card
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card
•Per pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o rimborso sul conto corrente*
*non appena il personale del punto vendita chiude lo scontrino di reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
I prodotti acquistati durante promozioni e saldi saranno rimborsati al prezzo in vigore durante l'acquisto.
I prodotti acquistati durante promozioni e saldi saranno rimborsati al prezzo in vigore durante l'acquisto.
Quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi.
Le tempistiche dipendono in ogni caso dal metodo di rimborso scelto:
• Il rimborso effettuato su carta di credito/PayPal/Apple Pay richiederà qualche giorno, a seconda delle tempistiche della tua banca
• La reso card è utilizzabile subito dopo l'emissione
• Il rimborso effettuato tramite conto corrente sarà visibile 8 giorni dopo l'inserimento dell'IBAN.
Le tempistiche dipendono in ogni caso dal metodo di rimborso scelto:
• Il rimborso effettuato su carta di credito/PayPal/Apple Pay richiederà qualche giorno, a seconda delle tempistiche della tua banca
• La reso card è utilizzabile subito dopo l'emissione
• Il rimborso effettuato tramite conto corrente sarà visibile 8 giorni dopo l'inserimento dell'IBAN.
Come posso effettuare il reso/cambio del mio acquisto in negozio?
Per gli acquisti in negozio, è possibile effettuare il cambio in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni dalla data di acquisto, presentando lo scontrino.
Reso con corriere
Falconeri ti offre la possibilità di cambiare idea e restituire il tuo acquisto entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti comodamente da casa tua, con corriere.
Come funziona il reso tramite corriere?
Per effettuare la richiesta di reso con corriere, segui questi semplici passi:
1. Accedi allo stato dell’ordine dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account oppure dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso"
2. All'interno del dettaglio ordine, troverai il pulsante "Richiedi il reso online"
3. Compila il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione e scegli la modalità "Corriere"
4. Scegli la data per il ritiro del reso e fornisci l'indirizzo presso il quale il corriere dovrà venire
5. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamente la merce che vuoi rendere
6. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
7. Assicurati che tu o qualcun altro sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato
Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista o ci sono stati dei problemi con il ritiro, puoi sempre contattare Poste Italiane al numero 06.4526.3160.
1. Accedi allo stato dell’ordine dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account oppure dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso"
2. All'interno del dettaglio ordine, troverai il pulsante "Richiedi il reso online"
3. Compila il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione e scegli la modalità "Corriere"
4. Scegli la data per il ritiro del reso e fornisci l'indirizzo presso il quale il corriere dovrà venire
5. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamente la merce che vuoi rendere
6. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
7. Assicurati che tu o qualcun altro sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato
Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista o ci sono stati dei problemi con il ritiro, puoi sempre contattare Poste Italiane al numero 06.4526.3160.
Come funziona il reso con corriere in caso in cui il mio ordine sia suddiviso in più pacchi?
In caso in cui il tuo ordine sia stato suddiviso in più pacchi e gli articoli non siano di tuo gradimento, puoi restituirli (gratuitamente per gli iscritti al programma fedeltà) con corriere da qualsiasi indirizzo selezionato o presso un Ufficio Postale o un Punto Poste una volta che tutti i pacchi ti sono stati consegnati.
Ho effettuato l'ordine come ospite, devo registrarmi per fare il reso?
No. Devi semplicemente accedere alla sezione "Segui il tuo ordine/reso", inserire il numero dell'ordine e il cognome con cui è stato effettuato l'ordine* e compilare la richiesta di reso scegliendo la modalità di reso desiderata. Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti via chat, email o telefono.
*tieni presente che il sistema riconosce come cognome la seconda voce scritta nella forma nome-cognome, ad esempio se nell'effettuare l'ordine hai scritto "Anna Albi", la parola da inserire nel campo "cognome" sarà "Albi", mentre se hai scritto "Albi Anna", la parola da inserire dovrà essere "Anna" (inoltre, se hai scritto il cognome in minuscola, dovrai inserirlo così anche nel fare il reso)
*tieni presente che il sistema riconosce come cognome la seconda voce scritta nella forma nome-cognome, ad esempio se nell'effettuare l'ordine hai scritto "Anna Albi", la parola da inserire nel campo "cognome" sarà "Albi", mentre se hai scritto "Albi Anna", la parola da inserire dovrà essere "Anna" (inoltre, se hai scritto il cognome in minuscola, dovrai inserirlo così anche nel fare il reso)
Qual è il costo del reso?
Il reso in negozio è sempre gratuito. Il primo reso con corriere/presso un pick-up point è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico).
Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di 2,95 €.
Questo importo, se richiesto, ti verrà comunicato nel riepilogo quando farai la richiesta di reso. Ti ricordiamo che, se devi rendere un prodotto difettoso oppure se devi fare il reso per cause non imputabili a te (per esempio se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato), non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione.
Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di 2,95 €.
Questo importo, se richiesto, ti verrà comunicato nel riepilogo quando farai la richiesta di reso. Ti ricordiamo che, se devi rendere un prodotto difettoso oppure se devi fare il reso per cause non imputabili a te (per esempio se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato), non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione.
Dove posso controllare lo stato del mio reso?
Puoi controllare lo stato di consegna del tuo reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito https://www.poste.it/ nella sezione "Cerca spedizioni".
Dove posso trovare l'etichetta di reso?
L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.
Non ho ricevuto/ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso fare?
Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo al tuo account oppure alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.
Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti a hello@falconeri.com.
Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti a hello@falconeri.com.
Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro/reso?
Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 06.4526.3160.
Mi è arrivato un articolo diverso da quello che ho ordinato. Come posso fare?
Se hai ricevuto l’articolo sbagliato, compila la richiesta di reso online con corriere e scegli come motivazione "Non è il prodotto che ho ordinato". Tieni in mente che tali articoli si possono rendere solo con corriere.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, posso farlo?
Una volta compilato, il modulo di reso non può più essere modificato: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?
Se hai cambiato opinione, ti preghiamo di non organizzare il ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.
Posso rendere più ordini diversi nella stessa spedizione?
No, ti preghiamo di restituire ciascun ordine separatamente con l'etichetta di reso corrispondente affinché il rimborso venga elaborato correttamente.
Come riceverò il rimborso del mio reso con corriere?
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità da te scelta sul nostro sito.
• Per pagamento con carta di credito, Apple Pay, PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento iniziale o tramite reso card elettronica
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica
• Per pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica o rimborso sul conto corrente*
*non appena il magazzino conferma la ricezione degli articoli resi, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
• Per pagamento con carta di credito, Apple Pay, PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento iniziale o tramite reso card elettronica
• Per pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica
• Per pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica o rimborso sul conto corrente*
*non appena il magazzino conferma la ricezione degli articoli resi, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserimento IBAN
Quando riceverò il rimborso del mio reso con corriere?
Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso al corriere.
La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto il mio rimborso, come posso fare?
Scrivici a hello@falconeri.com e verificheremo i motivi dell'accaduto.
Le spese di spedizione iniziali mi vengono sempre rimborsate in caso di reso?
Le spese di spedizione iniziali da te sostenute, saranno rimborsate solo se e quando avrai restituito tutti gli articoli del tuo ordine.
Pertanto se restituisci solo alcuni dei prodotti da te ordinati e ne trattieni altri, le spese di spedizione iniziali non ti verranno restituite.
Come funziona il reso se ho pagato con Klarna Paga in 3 rate?
Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.
Reso presso un pick-up point
Se non hai un negozio vicino oppure non sei a casa per poter organizzare il ritiro con corriere, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Punto Poste (ad esempio tabaccherie aderenti).
Come funziona il reso presso un pick-up point?
Se scegli di rendere presso un pick-up point, segui questi semplici passi:
1. Accedi allo stato dell’ordine dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account oppure dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso"
2. All'interno del dettaglio ordine, troverai il pulsante "Richiedi il reso online"
3. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso presso Ufficio Postale o Punto Poste"
4. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamente la merce che vuoi rendere
5. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
6. Porta il pacco presso l'Ufficio Postale o il Punto Poste più vicino a te.
Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso al punto di ritiro.
La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
1. Accedi allo stato dell’ordine dalla sezione "I miei ordini" nel tuo account oppure dalla sezione "Segui il tuo ordine/reso"
2. All'interno del dettaglio ordine, troverai il pulsante "Richiedi il reso online"
3. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso presso Ufficio Postale o Punto Poste"
4. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamente la merce che vuoi rendere
5. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che troverai all'interno del tuo ordine
6. Porta il pacco presso l'Ufficio Postale o il Punto Poste più vicino a te.
Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso al punto di ritiro.
La visibilità del rimborso nel tuo account potrebbe dipendere dalle tempistiche della tua banca.
Sostituzione per cambio taglia/colore
Posso richiedere una sostituzione?
Puoi richiedere la sostituzione degli articoli acquistati solo con prodotti dello stesso modello, effettuando il cambio per una taglia o un colore differente, qualora disponibile.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto. La sostituzione sarà possibile a condizione che:
1. L'articolo sia dello stesso modello;
2. Il prezzo dell'articolo non abbia subito variazioni;
3. L'articolo da sostituire sia stato acquistato a prezzo pieno;
4. Vi sia disponibilità di taglia e/o colore alternativi.
L’opzione del cambio taglia/colore sarà visibile come disponibile solo se tali condizioni risultano soddisfatte.
La sostituzione è consentita esclusivamente per articoli non utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati, non riportanti segni d’uso e restituiti nella confezione originale, così come sono stati consegnati, completi di ogni accessorio, con il cartellino e le etichette originali, perfettamente integri e non rimossi. Gli articoli personalizzati non potranno essere oggetto di sostituzione.
Qualora la sostituzione non potesse essere effettuata, potrai ottenere il rimborso del prezzo pagato per l'articolo non soggetto a sostituzione, nel rispetto di quanto previsto dalle Condizioni di Vendita.
La sostituzione di un articolo con un prodotto in taglia o colore diverso può essere effettuata una sola volta. Se l'articolo sostituito non dovesse risultare di tuo gradimento, potrà essere reso e rimborsato tramite Reso Card o bonifico bancario.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto. La sostituzione sarà possibile a condizione che:
1. L'articolo sia dello stesso modello;
2. Il prezzo dell'articolo non abbia subito variazioni;
3. L'articolo da sostituire sia stato acquistato a prezzo pieno;
4. Vi sia disponibilità di taglia e/o colore alternativi.
L’opzione del cambio taglia/colore sarà visibile come disponibile solo se tali condizioni risultano soddisfatte.
La sostituzione è consentita esclusivamente per articoli non utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati, non riportanti segni d’uso e restituiti nella confezione originale, così come sono stati consegnati, completi di ogni accessorio, con il cartellino e le etichette originali, perfettamente integri e non rimossi. Gli articoli personalizzati non potranno essere oggetto di sostituzione.
Qualora la sostituzione non potesse essere effettuata, potrai ottenere il rimborso del prezzo pagato per l'articolo non soggetto a sostituzione, nel rispetto di quanto previsto dalle Condizioni di Vendita.
La sostituzione di un articolo con un prodotto in taglia o colore diverso può essere effettuata una sola volta. Se l'articolo sostituito non dovesse risultare di tuo gradimento, potrà essere reso e rimborsato tramite Reso Card o bonifico bancario.
Come procedere alla sostituzione su Falconeri.com?
Entro 30 giorni dalla consegna, potrai effettuare la richiesta di sostituzione accedendo allo stato dell’ordine in qualsiasi momento. Dopo aver effettuato il log-in al tuo account, entra nella sezione "ORDINI". Se non hai effettuato la registrazione su Falconeri.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "CAMBIO" e dovrai solo selezionare l'articolo da cambiare e confermare la nuova taglia e/o colore.
Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi all'interno dell' ordine, se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, potrai trovarla nella pagina di reso del tuo ordine. Per assistenza, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.
Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi all'interno dell' ordine, se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, potrai trovarla nella pagina di reso del tuo ordine. Per assistenza, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.
