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Resi
Reso e rimborso in negozio
Abbiamo esteso il periodo di reso dei tuoi acquisti di Natale! Tutti gli ordini che verranno effettuati fino al 31 Dicembre potranno essere resi fino al 15 Gennaio 2021.
Come posso effettuare il reso in negozio?
Se scegli il reso presso un punto vendita Falconeri, questi sono i passi da seguire:

1. Accedi alla sezione Segui il tuo ordine/reso, o alla tua pagina Falconeri Club
2. Compila il modulo di reso online e scegli il negozio Falconeri
3. Prepara il pacco e consegnalo nel punto vendita che hai scelto
4. Ricevi il rimborso nella stessa modalità di pagamento dell'acquisto
Posso rendere il mio acquisto online in negozio?
Su falconeri.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire gratuitamente il tuo acquisto tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo ordine, scegliendo come metodo di reso il tuo punto vendita Falconeri di fiducia. Una volta effettuata la procedura di reso, recati nel punto vendita scelto per rendere gli articoli. Il rimborso verrà sempre realizzato con la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell'acquisto. Ricordati che hai a disposizione 10 giorni, dal momento in cui hai compilato la domanda di reso online, per recarti in negozio. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio modificarlo, come posso fare?
Il modulo di reso non potrà essere modificato dopo l'inserimento della richiesta. Non ti preoccupare, le nostre commesse hanno la possibilità di aggiungere ulteriori articoli (appartenenti allo stesso ordine) alla tua richiesta di reso direttamente in negozio. Porta con te la richiesta di reso e tutti gli articoli che desideri rendere.
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?
Riceverai il rimborso degli articoli che hai reso nella stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto. Il rimborso sarà effettuato in seguito alla conferma della ricezione del reso da parte del nostro magazino. L'effettivo riaccredito sul conto dipenderà dalle tempistiche del proprio Istituto di Cedito.
Ho sbagliato la taglia/articolo/colore del mio acquisto, posso sostituirlo?
Attualmente non supportiamo il servizio di cambio. Potrai rendere il tuo ordine gratuitamente nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli ricevuti.
Reso e rimborso con corriere
Come effetuare un reso su falconeri.com?
Se scegli il reso con corriere, questi sono i passi da seguire:
1. Accedi alla sezione Segui il tuo ordine/reso, o dalla tua pagina Falconeri Club
2. Compila il modulo di reso online. Al momento della compilazione del modulo ti verrà chiesto di selezionare una data per il ritiro, il corriere passerà nella data da te indicata
3. 24 ore dalla compilazione del modulo online potrai scaricare e stampare la tua etichetta di reso da applicare sul pacco
4. Ricevi il rimborso nella stessa modalità di pagamento dell'acquisto
Posso rendere il mio acquisto online con corriere?
Sì, su falconeri.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire gratuitamente il tuo acquisto tramite la procedura online di reso. Per compilare il modulo accedi alla sezione Segui il tuo ordine/reso. Gli articoli resi devono essere inviati a Calzedonia Spa in una sola spedizione. Non è possibile rendere in punto vendita gli articoli in saldo. In questo caso il reso può essere effettuato esclusivamente tramite corriere SDA. I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te quindi non possono essere resi, salvo difetti di fabbrica.
Ho sbagliato la taglia/articolo/colore del mio acquisto, posso sostituirlo?
Attualmente non supportiamo il servizio di cambio. Potrai rendere il tuo ordine gratuitamente nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli ricevuti.
Ho già compilato il modulo di reso online e voglio modificarlo, come posso fare?
Assicurati di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere, il modulo di reso non potrà essere modificato dopo l'inserimento della richiesta. Tutti gli articoli che desideri restituire devono essere spediti in un solo pacco.
Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?
Se hai cambiato idea scrivi una mail a hello@falconeri.com, il nostro Servizio Clienti provvederà ad annullare la richiesta di reso al corriere.
Posso rendere più ordini diversi nella stessa spedizione?
Sì è possibile, assicurati di inserire l'autorizzazione del reso di ogni singolo ordine all'interno del pacco.
Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?
Se non hai ricevuto l'etichetta dopo le 24 ore dalla compilazione del reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine. Ti sapremo dare tutte le informazioni necessarie su come procedere.
Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?
Se il corriere non è passato per il ritiro del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo completo per il ritiro. Contatteremo direttamente il corriere per poter procedere con la prenotazione di un nuovo ritiro reso.
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?
Riceverai il rimborso degli articoli che hai reso nella stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto. Il rimborso sarà effettuato in seguito alla conferma della ricezione del reso da parte del nostro magazino. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. L'effettivo riaccredito sul conto dipenderà dalle tempistiche del proprio Istituto di Cedito.
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