Modificarea comenzilor nu este, din păcate, posibilă în sistemul nostru. Aveți posibilitatea de a vă anula comanda direct din Starea Comenzii în termen de 15 minute de la achiziție. Vă reamintim faptul că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu cardul Cadou. Dacă nu doriți să păstrați produsele, le puteți returna gratuit la primire. Consultați secțiunea "Retururi" pentru mai multe informații.

Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Vom fi bucuroși să plasăm o comandă în numele dvs. utilizând ca metodă de plată plata cu cardul de credit sau PayPal (veți primi un email cu un link-ul de plată). Vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:
- lista articolelor pe care doriți să le comandați (cantitate, culoare, mărime)
- detalii de contact (nume, prenume, adresa de email, număr de telefon)
- detalii de livrare (adresa completă pentru livrare la domiciliu sau în magazin)
- opțiunea de plată (card de credit sau PayPal).
Dacă sunteți deja înregistrat pe site-ul nostru web, vă rugăm să indicați dacă doriți să vă plasăm comanda ca utilizator înregistrat conectat sau ca invitat. Dorim să vă asigurăm că datele dvs. personale vor fi procesate în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Puteți verifica starea comenzii dvs. în orice moment accesând secțiunea „Comenzi” din contul. dvs. Dacă nu v-ați înregistrat pe site, puteți accesa direct secțiunea Urmăriți comanda/returul dvs. În acest caz, va trebui să introduceți numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. Aici puteți verifica și monitoriza comanda dvs. prin secțiunea „Urmăriți livrarea”.

Comandați pe falconeri.com/ro și încercați articolele. Dacă nu sunt conform așteptărilor dvs., le puteți returna gratuit într-unul dintre magazinele noastre.
Dacă doriți să returnați produse la un magazin Falconeri, puteți face acest lucru fără a completa formularul de retur online. Veți primi rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial pentru comandă. Vă rugăm să rețineți că magazinul nu poate oferi rambursări în numerar.
Dacă doriți să returnați produsele prin curier, trebuie să completați formularul de retur online, selectând opțiunea de returnare prin curier și introducând detaliile legate de ora și adresa de ridicare. De asemenea, puteți selecta o opțiune de returnare a coletului la un birou de transport FAN.
Nu uitați că aveți la dispoziție până la 30 de zile de la livrare pentru a vă răzgândi și a depune o cerere de retur.

Puteți să ne contactați întotdeauna prin intermediul formularului web, a telefonului, a chat-ului sau scriindu-ne la hello@falconeri.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă, în intervalul 9:00-21:00, pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:

1 ianuarie
6 ianuarie
Lunea Albă, în a doua zi de Paște
1 mai
30 mai
Corpus Christi
15 august
1 noiembrie
18 noiembrie
24-25-26 decembrie
31 decembrie

* Orele menționate mai sus pot suferii modificări în perioadele de activitate intensă.

Din păcate, este tot mai des întâlnit ca escrocii să creeze site-uri sau profiluri de social media false care pretind că aparțin brandului nostru. La prima vedere pot părea reale, însă scopul lor este să vă păcălească și să vă fure datele personale sau financiare. Pentru a vă ajuta să navigați în siguranță, am adunat toate informațiile necesare pentru a recunoaște canalele noastre oficiale, a identifica semnele suspecte ale site-urilor false și a raporta orice tentativă de fraudă. Urmați aceste sfaturi simple pentru a vă proteja și pentru a vă bucura de o experiență online sigură.

WEBSITE
Pentru a vă asigura că faceți cumpărături în siguranță și că primiți produse autentice, cumpărați întotdeauna direct de pe www.FALCONERI.com
sau din magazinele oficiale FALCONERI.
Iată ce trebuie verificat înainte de a efectua o achiziție:
• URL-ul site-ului: Atenție la extensii de domeniu neobișnuite sau greșeli de scriere. Site-urile oficiale FALCONERI folosesc domeniul „.com” și subdirectoare specifice fiecărei țări (ex. www.FALCONERI.com/ro).
• Designul site-ului: Site-urile noastre au un aspect profesionist, cu imagini de înaltă calitate și fără greșeli de ortografie. Imaginile neclare sau paginile dezordonate sunt semne de avertizare.
• Prețurile: Fiți atenți la reduceri foarte mari sau promoții excesive și continue.
• Datele de contact: Site-urile oficiale oferă detalii clare de contact, inclusiv adrese și informații pentru serviciul clienți. Verificați secțiunea footer (partea de jos a paginii) pentru detalii legale și comerciale. Lipsa informațiilor complete poate indica un site nesigur.
• Metode de plată sigure: Cumpărați doar de pe site-uri care oferă opțiuni de plată sigure și folosesc standarde de securitate adecvate (precum HTTPS sau TLS).
• Politica de retur: Site-urile noastre au politici clare și transparente de retur. Dacă procesul pare vag sau complicat, este posibil ca site-ul să fie fals.

PROFILURI DE SOCIAL MEDIA
Site-urile false caută adesea vizibilitate promovând reduceri înșelătoare pe platforme precum Instagram și Facebook. Ei folosesc imagini furate de pe profilurile noastre oficiale pentru a face reclamele să pară legitime.
Pentru a evita fraudele, urmați aceste câteva sfaturi:
• Verificați contul care postează reclama
Profilurile noastre oficiale sunt:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
• Analizați activitatea profilului
Profilurile cu puțini urmăritori și conținut limitat sunt adesea false.


CONTACTE FRAUDULOASE
Uneori, escrocii se dau drept membri ai companiei noastre prin e-mail, mesaje sau profiluri de social media. Iată câteva sfaturi pentru protecția dvs.:
• Verificați întotdeauna adresa de e-mail
Contactele oficiale folosesc domenii verificate (ex. @FALCONERI.com). Fiți atenți la adrese generice precum @gmail.com sau @yahoo.com.
Atenție: escrocii pot crea domenii foarte asemănătoare cu cel original, cu diferențe subtile greu de observat (ex. @FACLONERI.com în loc de @FALCONERI.com). Este esențial să verificați cu atenție adresa expeditorului. • Nu împărtășiți niciodată date personale sau bancare
Niciun membru al echipei noastre nu va cere parole, date ale cardului sau coduri prin mesaje, e-mail sau social media. • Verificați linkurile înainte de a da click
Analizați unde duce linkul. Dacă URL-ul pare suspect sau diferă de site-ul nostru oficial, nu îl deschideți.
• Verificați tonul mesajului
Comunicările noastre sunt clare și profesionale. Dacă primiți mesaje cu greșeli gramaticale sau un ton alarmant, acestea sunt probabil false.

Pentru a raporta un site sau un profil de social media fraudulos, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți prin formularul web, chat sau prin e-mail la hello@FALCONERI.com Pentru a ne ajuta să intervenim, vă rugăm să includeți URL-ul site-ului suspect sau numele/linkul profilului de social media. De asemenea, dacă primiți mesaje, e-mailuri sau sunteți contactați de persoane sau profiluri care pretind că fac parte din compania noastră, dar par suspecte, nu interacționați și raportați-le imediat.
Prioritatea noastră este să protejăm clienții și să combatem răspândirea site-urilor și profilurilor false. În ciuda eforturilor noastre continue, nu putem garanta siguranța achizițiilor efectuate în afara canalelor noastre oficiale. channels.