Întrebări frecvente
Costuri și timp de livrare Plasarea unei comenzi Comandă neridicată Returnarea produselor achiziționate online
Întrebări Frecvente
Întrebări Frecvente
Am plasat recent o comandă online și vreau să o modific, ce pot să fac?
Modificarea comenzilor nu este, din păcate, posibilă în sistemul nostru. Aveți posibilitatea de a vă anula comanda direct din Starea Comenzii în termen de 15 minute de la achiziție. Vă reamintim faptul că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu cardul Cadou. Dacă nu doriți să păstrați produsele, le puteți returna gratuit la primire. Consultați secțiunea "Retururi" pentru mai multe informații.
Am nevoie de ajutor pentru a plasa o comandă, ce pot să fac?
Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți. Vom fi bucuroși să plasăm o comandă în numele dvs. utilizând ca metodă de plată plata cu cardul de credit sau PayPal (veți primi un email cu un link-ul de plată). Vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:
- lista articolelor pe care doriți să le comandați (cantitate, culoare, mărime)
- detalii de contact (nume, prenume, adresa de email, număr de telefon)
- detalii de livrare (adresa completă pentru livrare la domiciliu sau în magazin)
- opțiunea de plată (card de credit sau PayPal).
Dacă sunteți deja înregistrat pe site-ul nostru web, vă rugăm să indicați dacă doriți să vă plasăm comanda ca utilizator înregistrat conectat sau ca invitat. Dorim să vă asigurăm că datele dvs. personale vor fi procesate în conformitate cu Politica de confidențialitate.
Nu am primit încă comanda, ce ar trebui să fac?
Puteți verifica starea comenzii dvs. în orice moment accesând secțiunea „Comenzi” din contul. dvs. Dacă nu v-ați înregistrat pe site, puteți accesa direct secțiunea Urmăriți comanda/returul dvs. În acest caz, va trebui să introduceți numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. Aici puteți verifica și monitoriza comanda dvs. prin secțiunea „Urmăriți livrarea”.
Pot returna articolele cumpărate online?
Comandați pe falconeri.com/ro și încercați articolele. Dacă nu sunt conform așteptărilor dvs., le puteți returna gratuit într-unul dintre magazinele noastre.
Dacă doriți să returnați produse la un magazin Falconeri, puteți face acest lucru fără a completa formularul de retur online. Veți primi rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial pentru comandă. Vă rugăm să rețineți că magazinul nu poate oferi rambursări în numerar.
Dacă doriți să returnați produsele prin curier, trebuie să completați formularul de retur online, selectând opțiunea de returnare prin curier și introducând detaliile legate de ora și adresa de ridicare. De asemenea, puteți selecta o opțiune de returnare a coletului la un birou de transport FAN.
Nu uitați că aveți la dispoziție până la 30 de zile de la livrare pentru a vă răzgândi și a depune o cerere de retur.
Când este disponibil Serviciul Clienți?
Puteți să ne contactați întotdeauna prin intermediul formularului web, a telefonului, a chat-ului sau scriindu-ne la hello@falconeri.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă, în intervalul 9:00-21:00, pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:

1 ianuarie
6 ianuarie
Lunea Albă, în a doua zi de Paște
1 mai
30 mai
Corpus Christi
15 august
1 noiembrie
18 noiembrie
24-25-26 decembrie
31 decembrie

* Orele menționate mai sus pot suferii modificări în perioadele de activitate intensă.
Lumea Falconeri
Magazinele noastre
Personal calificat, atenție la detalii și materii prime: o experiență unică de shopping.
Găsiți cel mai apropiat magazin de dvs.
Vreți să aflați mai multe despre noi?
Inimă italiană și spirit internațional, valori tradiționale și tehnologii de ultimă oră.
Citiți profilul nostru