Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Întrebări Frecvente
Am plasat recent o comandă online și vreau să o modific, ce pot să fac?
Modificarea comenzilor nu este, din păcate, posibilă în sistemul nostru. Aveți posibilitatea de a vă anula comanda direct din Starea Comenzii în termen de 15 minute de la achiziție. Vă reamintim faptul că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu cardul Cadou. Dacă nu doriți să păstrați produsele, le puteți returna gratuit la primire. Consultați secțiunea "Retururi" pentru mai multe informații.
Nu am primit încă comanda, ce ar trebui să fac?
Puteți verifica starea comenzii dvs. în orice moment accesând secțiunea „Comenzi” din contul. dvs. Dacă nu v-ați înregistrat pe site, puteți accesa direct secțiunea Urmăriți comanda/returul dvs. În acest caz, va trebui să introduceți numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. Aici puteți verifica și monitoriza comanda dvs. prin secțiunea „Urmăriți livrarea”.
Pot returna articolele cumpărate online?
Comandați pe falconeri.com și încercați articolele. Dacă acestea nu corespund așteptărilor dvs., le puteți returna gratuit în unul dintre magazinele noastre.
Dacă doriți să returnați produsele într-un magazin Falconeri, o puteți face fără a completa formularul de retur online. Veți primi rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial pentru comanda dvs. Vă rugăm să rețineți că magazinul nu poate oferi rambursare în numerar.
Dacă doriți să returnați produsele cu ajutorul unui curier, trebuie să completați formularul de retur online și să contactați curierul UPS pentru a ridica articolele returnate.
Nu uitați faptul că aveți la dispoziție până la 30 de zile de la livrare pentru a vă răzgândi și a depune o cerere de retur.
Dacă doriți să returnați produsele într-un magazin Falconeri, o puteți face fără a completa formularul de retur online. Veți primi rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial pentru comanda dvs. Vă rugăm să rețineți că magazinul nu poate oferi rambursare în numerar.
Dacă doriți să returnați produsele cu ajutorul unui curier, trebuie să completați formularul de retur online și să contactați curierul UPS pentru a ridica articolele returnate.
Nu uitați faptul că aveți la dispoziție până la 30 de zile de la livrare pentru a vă răzgândi și a depune o cerere de retur.
Când este disponibil Serviciul Clienți?
Puteți să ne contactați întotdeauna prin intermediul formularului web, a telefonului, a chat-ului sau scriindu-ne la hello@falconeri.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă, în intervalul 9:00-21:00, pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:
1 ianuarie
6 ianuarie
Lunea Albă, în a doua zi de Paște
1 mai
30 mai
Corpus Christi
15 august
1 noiembrie
18 noiembrie
24-25-26 decembrie
31 decembrie
* Orele menționate mai sus pot suferii modificări în perioadele de activitate intensă.
1 ianuarie
6 ianuarie
Lunea Albă, în a doua zi de Paște
1 mai
30 mai
Corpus Christi
15 august
1 noiembrie
18 noiembrie
24-25-26 decembrie
31 decembrie
* Orele menționate mai sus pot suferii modificări în perioadele de activitate intensă.
