Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Personalizare
Pot să-mi personalizez articolele de îmbrăcăminte?
Da, vă puteți personaliza articolele de îmbrăcăminte online. Cu toate acestea, serviciul nu este disponibil pentru toate produsele. Accesând pagina articolului de îmbrăcăminte dorit, veți găsi butonul „PERSONALIZARE” dacă acesta poate fi personalizat. Într-o fereastră nouă veți putea alege poziția, culoarea și tipurile de litere pentru modelul de broderie. Vă puteți personaliza articolele de îmbrăcăminte cu inițiale, date și cuvinte de până la 10 caractere. Vă rugăm să rețineți că sunt acceptate doar caracterele alfabetului latin (fără diacritice). Pentru toate informațiile referitoare la personalizare, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre de vânzare.
Care este costul pentru personalizare? Ce metode de plată sunt permise?
Costul pentru serviciul de personalizare este 50 Lei. Sunt permise următoarele metode de plată: Card de credit, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Klarna.
Pot să-mi personalizez articolele de îmbrăcăminte la un magazin Falconeri?
Dacă vă achiziționați articolul de îmbrăcăminte Falconeri în magazin, puteți alege să îl personalizați direct în magazin. Vă rugăm să contactați magazinul de care vă interesează pentru a verifica disponibilitatea serviciului.
Este posibil să personalizez un articol de îmbrăcăminte pe care l-am cumpărat anterior?
Din păcate, această opțiune nu este posibilă. Personalizarea poate fi făcută înainte de finalizarea comenzii prin selectarea opțiunii „PERSONALIZARE” pe pagina produsului.
Pot să-mi ridic produsul personalizat de la un punct de vânzare?
Da, vă puteți ridica produsul personalizat cumpărat online de la un punct de vânzare prin selectarea opțiunii „Ridicare de la punctul de vânzare” în momentul efectuării plății.
Cum va arăta produsul meu personalizat? Și cum pot avea grijă de produsul personalizat?
Articolul dvs. personalizat vă va fi livrat cu opțiunile de personalizare pe care le-ați ales atunci când ați plasat comanda online. Pot exista urme de material solubil în apă utilizat în ambalajul de broderie pe articolul personalizat pe care îl primiți. Acesta este un strat protector pe care îl puteți îndepărta cu ușurință spălând articolul de îmbrăcăminte cu un detergent ușor. Poziția broderiei afișată în imaginile de pe site este pur orientativă. Am dori să vă reamintim că broderia este realizată manual de colaboratorii noștri, așadar fiecare personalizare trebuie să se considere unică.
Pot returna un articol de îmbrăcăminte personalizat?
Produsele personalizate sunt făcute special pentru dumneavoastră. Prin urmare, acestea nu pot fi returnate decât în următoarele cazuri:
poziție greșită, în comparație cu cea aleasă și afișată în previzualizarea personalizării la fața locului;
culoare greșită, în comparație cu cea aleasă și afișată în previzualizarea personalizării la fața locului;
broderie greșită (inițiale sau cuvânt), în comparație cu cea aleasă și afișată în previzualizarea personalizării la fața locului;
tipul de literă greșit, în comparație cu cea aleasă și afișată în previzualizarea personalizării la fața locului;
fir tras în broderie.
Vă rugăm să rețineți că produsele personalizate și expediate cu opțiunea „ridicare din magazin” trebuie să fie ridicate din magazin în termen de 10 zile de la data primirii e-mailului de notificare a livrării. După expirarea termenului limită de ridicare, returnarea și rambursarea produsului personalizat nu vor mai fi posibile.
Dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să ne contactați prin trimiterea unui e-mail la hello@falconeri.com.
Vă rugăm să rețineți că produsele personalizate și expediate cu opțiunea „ridicare din magazin” trebuie să fie ridicate din magazin în termen de 10 zile de la data primirii e-mailului de notificare a livrării. După expirarea termenului limită de ridicare, returnarea și rambursarea produsului personalizat nu vor mai fi posibile.
Dacă ați primit un produs defect, vă rugăm să ne contactați prin trimiterea unui e-mail la hello@falconeri.com.