Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Retururi și rambursări
Pe falconeri.com puteți alege 2 metode diferite de retur:
1. Retur în magazin GRATUIT
2. Retur prin curier GRATUIT
Comandați pe falconeri.com, încercați articolele, iar dacă nu sunteți mulțumit de acestea, le puteți returna complet gratuit. Returul este posibil în magazin și prin curier. Veți primi rambursarea prin metoda de plată folosită inițial pentru achiziție. Nu uitați faptul că aveți la dispoziție până la 30 de zile de la livrare pentru a vă răzgândi și a depune o cerere de retur.
Produsele returnate trebuie să fie în stare intactă și să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare. Pentru mai multe detalii cu privire la politica noastră de retur, faceți clic aici.
Rețineți faptul că articolele personalizate pot fi returnate doar în caz de defect, exclusiv prin curier.
Parfumurile, spray-urile pentru țesături, difuzoarele de parfum pentru cameră și rezervele acestora nu pot fi returnate.
Retur în magazin
Falconeri vă oferă posibilitatea de a returna articolele achiziționate online în oricare magazin Falconeri din România. Returul poate fi realizat în mai multe situații. Nu este necesar să completați o cerere de retur online, trebuie doar să mergeți în magazin cu articolele pe care doriți să le returnați.
Puteți aduce articolele în magazin în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii.
Cum pot returna articole dintr-o comandă online într-un magazin Falconeri?
Comandați pe falconeri.com și încercați articolele. Dacă acestea nu îndeplinesc așteptările dvs., le puteți returna gratuit într-unul dintre magazinele noastre.
Dacă doriți să returnați articolele în oricare magazin Falconeri, puteți face acest lucru fără a completa formularul de retur online.
Veți primi rambursarea prin metoda de plată pe care ați utilizat-o inițial pentru comanda dvs. online. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că magazinul nu poate efectua rambursări în numerar.
Dacă doriți să returnați articolele în oricare magazin Falconeri, puteți face acest lucru fără a completa formularul de retur online.
Veți primi rambursarea prin metoda de plată pe care ați utilizat-o inițial pentru comanda dvs. online. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că magazinul nu poate efectua rambursări în numerar.
Pot schimba articolele în magazin?
În prezent, nu oferim posibilitatea de a face schimb de articole achiziționate online.
Trebuie să plătesc pentru returul în magazin?
Nu, returul în magazin este gratuit.
Cum și când voi primi o rambursare pentru returul în magazin?
Rambursarea se va realiza cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la primirea articolelor returnate. Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială utilizată în timpul achiziției.
Toate retururile comenzilor online nu sunt eligibile pentru rambursarea în numerar (inclusiv atunci când sunt returnate în magazin).
Articolele achiziționate în timpul unei promoții vor fi rambursate la prețul de achiziție din perioada promoției.
Articolele achiziționate în timpul unei promoții vor fi rambursate la prețul de achiziție din perioada promoției.
Retur prin curier
Falconeri vă oferă posibilitatea de a vă răzgândi și de a returna articolele de care nu sunteți mulțumit în termen de până la 30 de zile de la livrarea comenzii, direct din confortul casei dvs., prin intermediul serviciului de curierat.
Vă reamintim faptul că serviciul de schimb prin curier nu este posibil.
Cum pot returna articole dintr-o comandă online prin intermediul serviciului de curierat?
Dacă doriți să returnați articolele prin curier, urmați pașii de mai jos:
1. Accesați comanda din secțiunea „Istoric comenzi” din detaliile contului dvs. sau direct din secțiunea „Urmăriți comanda/returul dvs.”.
2. Faceți clic pe „SOLICITARE RETUR”, completați formularul de retur online și selectați „Retur prin curier”. Printați eticheta de retur și atașați-o pe pachet
3. Aduceți coletul la cel mai apropiat Punct de Acces UPS sau, alternativ, stabiliți o dată de ridicare cu UPS direct prin telefon la adresa furnizată de dvs.
4. Veți primi rambursarea prin metoda de plată pe care ați folosit-o inițial pentru a plasa comanda online, odată ce articolele dvs. au ajuns în depozitul nostru și returul a fost aprobat.
1. Accesați comanda din secțiunea „Istoric comenzi” din detaliile contului dvs. sau direct din secțiunea „Urmăriți comanda/returul dvs.”.
2. Faceți clic pe „SOLICITARE RETUR”, completați formularul de retur online și selectați „Retur prin curier”. Printați eticheta de retur și atașați-o pe pachet
3. Aduceți coletul la cel mai apropiat Punct de Acces UPS sau, alternativ, stabiliți o dată de ridicare cu UPS direct prin telefon la adresa furnizată de dvs.
4. Veți primi rambursarea prin metoda de plată pe care ați folosit-o inițial pentru a plasa comanda online, odată ce articolele dvs. au ajuns în depozitul nostru și returul a fost aprobat.
Am plasat comanda ca vizitator, trebuie să mă înregistrez pentru a face un retur?
Nu. Pur și simplu trebuie să accesați secțiunea „Urmăriți comanda/returul dvs”, introduceți numărul comenzii și prenumele cu care ați plasată comanda* și completați cererea de retur alegând metoda de retur dorită. Dacă aveți nevoie de asistență, contactați Serviciul Clienți prin chat, e-mail sau telefon.
*țineți cont de faptul că sistemul recunoaște a doua intrare scrisă, nume-prenume ca fiind numele de familie, iar dacă ați scris „Nume Prenume" atunci când ați plasat comanda, cuvântul introdus în câmpul „nume de familie" va fi "Prenume", în timp ce dacă ați scris „Prenume Nume", cuvântul de introdus trebuie să fie „Nume".
*țineți cont de faptul că sistemul recunoaște a doua intrare scrisă, nume-prenume ca fiind numele de familie, iar dacă ați scris „Nume Prenume" atunci când ați plasat comanda, cuvântul introdus în câmpul „nume de familie" va fi "Prenume", în timp ce dacă ați scris „Prenume Nume", cuvântul de introdus trebuie să fie „Nume".
Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?
Puteți returna achiziția dvs. complet gratuit. Pentru mai multe informații despre politica noastră de retur, faceți clic aici.
Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită. Pot schimba articolul(ele)?
Schimbarea articolului prin curier sau în magazin nu este posibilă, dar puteți returna articolul gratuit prin curier și puteți plasa o nouă comandă.
Unde pot găsi eticheta de retur?
Pentru a putea găsi și descărca eticheta, trebuie mai întâi să finalizați procedura de retur. Puteți face acest lucru accesând secțiunea „Urmăriți comanda/returul dvs” și făcând clic pe butonul „Solicitare retur”. Veți putea descărca eticheta direct din detaliile returului dvs. după 24 de ore. Făcând clic pe caseta „Descărcați eticheta”, eticheta de retur va fi trimisă la adresa de e-mail asociată comenzii pentru care se realizează returul. Nu este necesară autentificarea.
Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți întotdeauna să contactați Serviciul Clienți prin chat, email sau telefon.
Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți întotdeauna să contactați Serviciul Clienți prin chat, email sau telefon.
Am trimis o cerere de retur dar apoi m-am răzgândit și acum vreau să păstrez articolele, ce pot să fac?
Dacă vă răzgândiți și nu doriți să mai returnați articolele, pur și simplu lăsați-le în afara pachetului pentru retur și vom face ajustările corespunzătoare. Dacă ați decis să păstrați toate articolele incluse în cererea de retur, vă rugăm să nu programați o preluare de către curier. Cererea de retur nu poate fi anulată, dar aceasta nu va influența comanda dvs.
Am completat deja formularul de retur online și vreau să-l schimb, ce pot să fac?
Cererea de retur nu poate fi modificată după ce a fost completată. Cu toate acestea, dacă ați uitat să includeți anumite articole sau doriți să le eliminați pe altele, le puteți adăuga/elimina din colet înainte de a-l preda companiei de curierat. Asigurați-vă că toate articolele pe care doriți să le returnați sunt trimise într-o singură expediere. Dacă ați adăugat/eliminat unele articole care nu au fost marcate în cererea de retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail către Serviciul Clienți (hello@falconeri.com).
Pot returna mai multe comenzi diferite în aceeași livrare?
Vă rugăm să returnați fiecare comandă separat cu eticheta de retur corespunzătoare pentru ca rambursarea să fie procesată corect. Dacă aveți îndoieli cu privire la returul coletului, nu ezitați să contactați Serviciul Clienți (hello@falconeri.com).
Cum și când voi primi o rambursare pentru bunurile returnate prin curier?
Rambursarea se va realiza cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dvs. de retur (cu condiția să primim articolele returnate sau să ne furnizați o dovadă că le-ați trimis) sau, alternativ, după ce ați predat produsele returnate curierului. Timpul necesar pentru ca suma rambursată să fie virată în contul dvs. poate varia în funcție de politica băncii emitente a cardului dvs. de credit sau de debit.
Cum voi primi rambursarea dacă am plătit cu un Card Cadou / Card Cadou Electronic?
În acest caz, vă rugăm să ne contactați pe hello@falconeri.com și să ne furnizați detaliile contului dvs. bancar. Rambursarea se va face în cel mai scurt timp posibil și nu va dura mai mult de 14 zile.
În cazul unui retur, costurile inițiale de transport vor fi întotdeauna rambursate?
Costurile inițiale de transport pe care le-ați plătit vor fi rambursate numai în momentul în care veți returna toate articolele din comandă. Prin urmare, dacă returnați doar unele dintre articolele comandate și păstrați altele, costurile inițiale de transport nu vor fi rambursate.
Au trecut 14 zile și încă nu am primit rambursarea, ce pot să fac?
Contactați-ne la hello@falconeri.com și vom rezolva problema cât mai curând posibil.
