Často kladené otázky

Úpravy objednávek v našem systému bohužel nejsou možné. Máte možnost zrušit objednávku přímo z linku "Sledovat objednávku/vrácení" do 15 minut od nákupu. Připomínáme, že zrušení objednávky není možné u objednávek placených dárkovou kartou. Pokud si nechcete zboží ponechat, můžete objednávku po obdržení zaslat zpět. Další informace najdete v části "Vrácení zboží a peněz".

Stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat zadáním části "Historie objednávek" ve svém účtu Falconeri Club. Pokud jste se na webu nezaregistrovali, můžete přímo vstoupit do sekce "Sledovat objednávku/vrácení. V tomto případě budete muset zadat číslo objednávky a příjmení uvedené při nákupu. Zde můžete zkontrolovat a sledovat svou objednávku prostřednictvím sekce "Sledovat objednávku". V případě, že je vaše objednávka odeslána ve více balíčcích, bude k dispozici více sledovacích odkazů.

Ano, na falconeri.com můžete změnit názor a vyměnit/vrátit položky, se kterými nejste spokojeni. Vrácení je možné na prodejně a kurýrem, zatímco výměna je možná pouze na prodejně.
Ať už se rozhodnete pro kteroukoli metodu, na vrácení budete mít 30 dní od data doručení vaší online objednávky.
Pro vrácení kurýrem budete muset vyplnit online formulář pro vrácení, zatímco pro vrácení/výměnu na prodejně nebude nutné žádat o vrácení online, stačí zajít do obchodu s produkty, které budete chtít vrátit.
Informujeme vás, že vrácení je vždy zdarma ve všech našich prodejnách a pro všechny členy našeho věrnostního programu.
Pro více podrobností vrácení klikněte zde.

Vždy nás můžete kontaktovat prostřednictvím webového formuláře, telefonu, chatu nebo psaním na hello@falconeri.com. Zákaznický servis je aktivní od pondělí do pátku od 10:00 do 16:00 po celý rok kromě následujících svátků:

1. ledna
6. ledna
Velikonoční pondělí
1. května
30. května
Slavnost Těla a krve Páně
15. srpna
1. listopadu
18. listopadu
24.-25.-26. prosince
31. prosince

* Výše uvedené časy se mohou během období intenzivní aktivity změnit.