Úpravy objednávek v našem systému bohužel nejsou možné. Máte možnost zrušit objednávku přímo z linku "Sledovat objednávku/vrácení" do 15 minut od nákupu. Připomínáme, že zrušení objednávky není možné u objednávek placených dárkovou kartou. Pokud si nechcete zboží ponechat, můžete objednávku po obdržení zaslat zpět. Další informace najdete v části "Vrácení zboží a peněz".

Obraťte se na náš zákaznický servis. Rádi pro vás provedeme objednávku s platební kartou jako platební metodou (obdržíte e-mail s odkazem na platbu).
Budeme potřebovat následující informace:
- seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
- kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
- dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejnu).
Pokud jste již na našem webu zaregistrováni, uveďte, zda si přejete, abychom vaši objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom vás ubezpečili, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat zadáním části "Historie objednávek" ve svém účtu Falconeri Club. Pokud jste se na webu nezaregistrovali, můžete přímo vstoupit do sekce "Sledovat objednávku/vrácení. V tomto případě budete muset zadat číslo objednávky a příjmení uvedené při nákupu. Zde můžete zkontrolovat a sledovat svou objednávku prostřednictvím sekce "Sledovat objednávku". V případě, že je vaše objednávka odeslána ve více balíčcích, bude k dispozici více sledovacích odkazů.

Ano, na falconeri.com můžete změnit názor a vyměnit/vrátit položky, se kterými nejste spokojeni. Vrácení je možné na prodejně a kurýrem, zatímco výměna je možná pouze na prodejně.
Ať už se rozhodnete pro kteroukoli metodu, na vrácení budete mít 30 dní od data doručení vaší online objednávky.
Pro vrácení kurýrem budete muset vyplnit online formulář pro vrácení, zatímco pro vrácení/výměnu na prodejně nebude nutné žádat o vrácení online, stačí zajít do obchodu s produkty, které budete chtít vrátit.
Informujeme vás, že vrácení je vždy zdarma ve všech našich prodejnách a pro všechny členy našeho věrnostního programu.
Pro více podrobností vrácení klikněte zde.

Vždy nás můžete kontaktovat prostřednictvím webového formuláře, telefonu, chatu nebo psaním na hello@falconeri.com. Zákaznický servis je aktivní od pondělí do pátku od 10:00 do 16:00 po celý rok kromě následujících svátků:

1. ledna
6. ledna
Velikonoční pondělí
1. května
30. května
Slavnost Těla a krve Páně
15. srpna
1. listopadu
18. listopadu
24.-25.-26. prosince
31. prosince

* Výše uvedené časy se mohou během období intenzivní aktivity změnit.

Bohužel se stále častěji stává, že podvodníci vytvářejí falešné webové stránky nebo profily na sociálních sítích, které předstírají, že jsou naší značkou. Na první pohled mohou vypadat jako skutečné, ale jejich cílem je oklamat vás a ukrást vaše osobní nebo finanční údaje. Abychom vám pomohli bezpečně procházet internet, shromáždili jsme vše, co potřebujete vědět, abyste rozpoznali naše oficiální kanály, odhalili podezřelé znaky na falešných webových stránkách a nahlásili případné podvody. Postupujte podle těchto jednoduchých tipů, abyste se ochránili a mohli si užít bezpečné nakupování.

WEBOVÉ STRÁNKY
Abyste měli jistotu, že nakupujete bezpečně a získáváte originální produkty, nakupujte vždy přímo na www.FALCONERI.com nebo v oficiálních obchodech FALCONERI.
Před nákupem zkontrolujte následující:
• URL webové stránky: Dávejte pozor na neobvyklé doménové přípony nebo pravopisné chyby. Oficiální webové stránky FALCONERI používají doménu „.com“ a specifické podadresáře pro každou zemi (např. www.FALCONERI.com/cz).
• Design webové stránky: Naše webové stránky mají profesionální vzhled, obsahují vysoce kvalitní obrázky a neobsahují pravopisné chyby. Rozmazané obrázky nebo neuspořádané rozvržení jsou varovnými signály.
• Ceny: Buďte opatrní u výrazně zlevněných cen nebo neustálých nadměrných slevových akcí.
• Kontaktní údaje: Naše oficiální webové stránky poskytují jasné kontaktní údaje, včetně adres a informací o zákaznickém servisu. V zápatí (spodní části webové stránky) najdete naše právní a obchodní údaje. Nedostatek úplných informací může naznačovat, že se jedná o nedůvěryhodný web.
• Bezpečné platební metody: Nakupujte pouze na webových stránkách, které nabízejí bezpečné platební možnosti a používají správné bezpečnostní standardy (jako HTTPS nebo TLS).
• Podmínky vrácení zboží: Naše stránky mají jasné a transparentní podmínky vrácení zboží. Pokud se vám proces zdá nejasný nebo příliš komplikovaný, může se jednat o podvod.


PROFILY NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH
Falešné webové stránky se často snaží upoutat pozornost tím, že propagují zavádějící slevy na platformách jako Instagram a Facebook. Používají ukradené obrázky z našich oficiálních profilů, aby jejich reklamy vypadaly legitimně.
Abyste se vyhnuli podvodům, řiďte se těmito jednoduchými tipy:
• Zkontrolujte účet, který reklamu zveřejňuje.
Naše oficiální profily jsou:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
• Zkontrolujte aktivitu profilu.
Profily s malým počtem sledujících a omezeným počtem příspěvků jsou často falešné.

PODVODNÉ KONTAKTY
Podvodníci se někdy vydávají za členy naší společnosti prostřednictvím e-mailů, zpráv nebo profilů na sociálních médiích. Zde je několik tipů, jak se chránit:
• Vždy zkontrolujte e-mailovou adresu.
Naše oficiální kontakty používají ověřené domény (např. @FALCONERI.com). Buďte opatrní u obecných adres, jako jsou @gmail.com nebo @yahoo.com.
Upozornění: podvodníci mohou vytvářet domény, které se velmi podobají originálu, s nepatrnými rozdíly, které jsou na první pohled těžko rozpoznatelné (např. @FACLONERI.com namísto @FALCONERI.com). Je nezbytné pečlivě zkontrolovat adresu odesílatele.
• Nikdy nesdílejte osobní ani bankovní údaje Žádný člen našeho týmu vás nikdy nebude žádat o hesla, údaje o kartách nebo kódy prostřednictvím zpráv, e-mailů nebo sociálních médií.
• Před kliknutím zkontrolujte odkazy Vždy ověřte, kam odkaz vede. Pokud URL vypadá podezřele nebo se liší od naší oficiální stránky, neotevírejte jej.
• Zkontrolujte tón zprávy
Naše komunikace je jasná a profesionální. Pokud obdržíte zprávy s gramatickými chybami nebo podezřelou naléhavostí, jsou pravděpodobně falešné.

"Chcete-li nahlásit podvodný web nebo profil na sociálních médiích, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím webového formuláře, chatu nebo e-mailem na adrese hello@FALCONERI.com Abychom mohli podniknout příslušné kroky, uveďte prosím URL podezřelého webu nebo název/odkaz na profil na sociálních médiích. Stejně tak, pokud obdržíte zprávy, e-maily nebo kontakty od osob nebo profilů, které tvrdí, že jsou součástí naší společnosti, ale zdají se podezřelé, nereagujte na ně a okamžitě nám je nahlaste.
Naší prioritou je chránit naše zákazníky a bojovat proti šíření podvodných webových stránek a profilů na sociálních sítích. I přes naše neustálé úsilí nemůžeme zaručit bezpečnost nákupů provedených mimo naše oficiální kanály."