Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Vrácení zboží a peněz
Na falconeri.com si můžete vybrat 2 různé způsoby vrácení:
1. Vrácení a výměna v obchodě vždy ZDARMA
2. Vrácení kurýrem ZDARMA
Na falconeri.com si to můžete rozmyslet a vrátit/vyměnit položky, se kterými nejste spokojeni. Vrácení je možné na prodejně i prostřednictvím kurýra, přičemž výměna je možná pouze na prodejně.
Bez ohledu na způsob vrácení, který si zvolíte, máte na vrácení zboží až 30 dní od doručení vaší objednávky.
Vrácené zboží musí být neporušené a nesmí jevit známky používání nebo poškození. Pro více informací se podívejte na naše ZÁSADY VRÁCENÍ v čl. 7 všeobecných podmínek prodeje.
Parfémy, textilní vůně, pokojové vůněy a jejich náplně nelze vrátit.
Vrácení a výměna na prodejně
Falconeri vám nabízí možnost vrátit nebo vyměnit zboží zakoupené online na kterémkoli prodejním místě Falconeri v České republice. Vrácení/výměnu lze provést vícekrát. O vrácení již není nutné žádat online, stačí, když přijdete do obchodu s položkami, které chcete vrátit.
Zboží můžete přinést na prodejnu do 30 dnů od doručení objednávky.
Jak mohu vrátit/vyměnit položky z online objednávky v obchodě Falconeri?
Pokud si přejete vrátit/vyměnit položky v prodejně Falconeri, postupujte takto:
1. Připravte si balíček a odevzdejte zboží v jakékoli prodejně Falconeri v České republice.
2. Budete mít možnost vybrat si mezi výměnou položky nebo vrácením peněz.
3. Pokud se rozhodnete pro vrácení peněz, budete mít na výběr mezi několika způsoby vrácení peněz mezi těmi, které jsou akceptovány v místě prodeje, kde jste se rozhodli vrátit zboží.
1. Připravte si balíček a odevzdejte zboží v jakékoli prodejně Falconeri v České republice.
2. Budete mít možnost vybrat si mezi výměnou položky nebo vrácením peněz.
3. Pokud se rozhodnete pro vrácení peněz, budete mít na výběr mezi několika způsoby vrácení peněz mezi těmi, které jsou akceptovány v místě prodeje, kde jste se rozhodli vrátit zboží.
Toto je nejrychlejší způsob, jak vrátit položky a získat náhradu, protože nemusíte čekat na vyzvednutí / doručení vrácených položek do skladu. Místo toho je vaše vrácení zpracováno, jakmile předáte položky v obchodě.
Moje objednávka obsahuje více než jedno balení, jak ji mohu vrátit/vyměnit?
V případě, že vaše objednávka byla rozdělena do více balíčků, můžete již při obdržení prvního balíčku, pokud vám zboží nebude vyhovovat, ho vrátit nebo vyměnit v nejbližší prodejně Falconeri. Jakmile obdržíte další balíčky, můžete učinit totéž.
Jak obdržím náhradu za vrácení zboží v obchodě?
Máte na výběr mezi několika způsoby vrácení peněz, které přijímáme v místě prodeje, kde jste se rozhodli zboží vrátit. Způsob vrácení peněz závisí také na způsobu platby:
• U objednávek placených kreditní kartou nebo službou PayPal si budete moci vybrat mezi dvěma způsoby vrácení peněz: stejnou platební metodou nebo předplacenou kartou.
• U objednávek zaplacených dárkovou/předplacenou kartou nebo smíšenou platbou bude refundace provedena na předplacené kartě.
• U objednávek placených kreditní kartou nebo službou PayPal si budete moci vybrat mezi dvěma způsoby vrácení peněz: stejnou platební metodou nebo předplacenou kartou.
• U objednávek zaplacených dárkovou/předplacenou kartou nebo smíšenou platbou bude refundace provedena na předplacené kartě.
Rádi bychom upozornili, že prodejní místo není povinno vracet částku v hotovosti.
Kdy obdržím peníze za vrácení v obchodě?
Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení vrácených položek. Přesné načasování však bude záviset na zvoleném způsobu vrácení peněz:
• Vrácení peněz na kreditní kartu/PayPal bude trvat několik dní, v závislosti na načasování vaší banky.
• Předplacená karta bude použitelná ihned po jejím vydání.
• U objednávek placených na dobírku nebo smíšenou platbou bude refundace provedena předplacenou kartou nebo prostřednictvím IBAN.*
* jakmile personál prodejny uzavře potvrzení o vrácení, obdržíte e-mail s požadavkem na zadání IBAN
• Vrácení peněz na kreditní kartu/PayPal bude trvat několik dní, v závislosti na načasování vaší banky.
• Předplacená karta bude použitelná ihned po jejím vydání.
• U objednávek placených na dobírku nebo smíšenou platbou bude refundace provedena předplacenou kartou nebo prostřednictvím IBAN.*
* jakmile personál prodejny uzavře potvrzení o vrácení, obdržíte e-mail s požadavkem na zadání IBAN
Vrácení kurýrem
Falconeri vám nabízí možnost změnit názor a vrátit zboží až do 30 dnů od doručení vaší objednávky z pohodlí domova, prostřednictvím kurýra.
Připomínáme, že výměna zboží prostřednictvím kurýra není možná.
Jak mohu vrátit zboží z online objednávky prostřednictvím kurýra?
Pokud chcete zboží vrátit prostřednictvím kurýra, postupujte takto:
1. Vstupte k objednávce ze sekce "Historie objednávek" v detailech vašeho účtu nebo přímo ze sekce "Sledovat objednávku/vrácení".
2. Klikněte na tlačítko "Požádat vrácení" a vyplňte formulář výběrem položky a důvodu vrácení.
3. Použijte návratový štítek, který jste obdrželi s objednávkou, a vraťte balík se zbožím na nejbližší výdejnu PPL. V případě, že štítek nemůžete najít, bude k dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení.
4. Vyberte si jeden z nabízených způsobů vrácení peněz.
1. Vstupte k objednávce ze sekce "Historie objednávek" v detailech vašeho účtu nebo přímo ze sekce "Sledovat objednávku/vrácení".
2. Klikněte na tlačítko "Požádat vrácení" a vyplňte formulář výběrem položky a důvodu vrácení.
3. Použijte návratový štítek, který jste obdrželi s objednávkou, a vraťte balík se zbožím na nejbližší výdejnu PPL. V případě, že štítek nemůžete najít, bude k dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení.
4. Vyberte si jeden z nabízených způsobů vrácení peněz.
Moje objednávka obsahuje více než jeden balíček, jak ji mohu vrátit kurýrem?
V případě, že vaše objednávka byla rozdělena do více balíčků a položky vám nevyhovují, můžete je bezplatně (zdarma pro věrnostní zákazníky) vrátit, jakmile všechny balíčky dorazí na vámi zvolenou adresu.
Musím za vrácení zboží zaplatit?
Nákup můžete vrátit zcela zdarma. Chcete-li se dozvědět více o našich zásadách vrácení, klikněte sem.
Kde najdu štítek pro vrácení zboží?
Návratový štítek Vám byl zaslán s objednávkou, naleznete jej v balíčku.
Co mám dělat, když štítek nebyl dodaný s mou zásilkou/byl ztracen?
Abyste mohli štítek najít a stáhnout, musíte nejprve dokončit postup vrácení. Můžete to udělat tak, že vstoupíte do sekce "Sledujte svou objednávku/vratkup" a kliknete na tlačítko "Požádat o vrácení online". Štítek si budete moci stáhnout přímo z podrobností o vašem návratu po 24 hodinách. Kliknutím na políčko "Stáhnout štítek" bude štítek pro vrácení odeslán na e-mailovou adresu spojenou s objednávkou, pro kterou bylo vrácení provedeno. Není nutné žádné přihlášení.
Již jsem vyplnil/a formulář pro vrácení online a chci jej změnit, jak to mohu udělat?
Online žádost o vrácení bohužel nelze po zadání upravit: ujistěte se, že jste správně vybrali všechny položky, které chcete vrátit prostřednictvím kurýra.
Pokud si přejete vrátit další položky, které jste neuvedli v žádosti o vrácení, můžete je bezplatně vrátit na kterémkoli prodejním místě Falconeri v České republice do 30 dnů od doručení objednávky.
Pokud si přejete vrátit další položky, které jste neuvedli v žádosti o vrácení, můžete je bezplatně vrátit na kterémkoli prodejním místě Falconeri v České republice do 30 dnů od doručení objednávky.
Odeslal/a jsem žádost o vrácení, ale pak jsem si to rozmyslel/a a nyní si chci položky ponechat, jak to mohu udělat?
Pokud si to rozmyslíte a položky již nechcete vracet, jednoduše je vyjměte z krabice pro vrácení a my podle toho provedeme úpravy. Žádost o vrácení nelze zrušit, ale nebude mít vliv na vaši objednávku.
Objednal/a jsem si špatnou velikost/položku/barvu. Mohu zboží vyměnit?
Výměna prostřednictvím kurýra není možná. Zboží zakoupené online je však možné vyměnit v kterékoli prodejně Falconeri v ČR do 30 dnů od doručení objednávky.
Dostal/a jsem zboží, které jsem si neobjednal/a. Co mám dělat?
Pokud jste obdrželi nesprávnou položku, vyplňte online žádost o vrácení a jako důvod vrácení zvolte "Není položka, kterou jsem si objednal/a". Mějte na paměti, že tyto položky lze vrátit pouze prostřednictvím kurýra.
Mohu vrátit několik různých objednávek ve stejném balíku?
Je nutné každou objednávku vrátit samostatně s odpovídajícím štítkem pro vrácení, aby byla refundace zpracována správně.
Jak obdržím náhradu za zboží vrácené prostřednictvím kurýra?
Vrácení peněz bude provedeno způsobem zvoleným při vyplňování online formuláře pro vrácení peněz. Způsob vrácení peněz závisí také na způsobu platby.
• U objednávek placených kreditní kartou nebo službou PayPal si budete moci vybrat mezi dvěma způsoby vrácení peněz: stejnou platební metodou nebo předplacenou kartou.
• U objednávek zaplacených dárkovou/předplacenou kartou nebo smíšenou platbou bude refundace provedena elektronickou předplacenou kartou.
• U objednávek placených na dobírku nebo smíšenou platbou bude refundace provedena elektronickou předplacenou kartou nebo prostřednictvím IBAN.*
* jakmile sklad potvrdí příjem vrácených položek, obdržíte e-mail s požadavkem na zadání IBAN
• U objednávek placených kreditní kartou nebo službou PayPal si budete moci vybrat mezi dvěma způsoby vrácení peněz: stejnou platební metodou nebo předplacenou kartou.
• U objednávek zaplacených dárkovou/předplacenou kartou nebo smíšenou platbou bude refundace provedena elektronickou předplacenou kartou.
• U objednávek placených na dobírku nebo smíšenou platbou bude refundace provedena elektronickou předplacenou kartou nebo prostřednictvím IBAN.*
* jakmile sklad potvrdí příjem vrácených položek, obdržíte e-mail s požadavkem na zadání IBAN
Kdy obdržím peníze za zboží vrácené prostřednictvím kurýra?
Peníze budou vráceny co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od vaší žádosti o vrácení (za předpokladu, že jsme obdrželi vrácené položky nebo že jste nám poskytli důkaz o jejich zaslání) nebo alternativně poté, co vrácené produkty byly doručené kurýrovi.
Časová osa vrácení peněz bude záviset na zvoleném způsobu vrácení peněz a jeho viditelnost ve vašem účtu může záviset na společnosti, která vydala vaši kreditní nebo debetní kartu.
Časová osa vrácení peněz bude záviset na zvoleném způsobu vrácení peněz a jeho viditelnost ve vašem účtu může záviset na společnosti, která vydala vaši kreditní nebo debetní kartu.
Uplynulo 14 dní a stále jsem neobdržel/a své peníze, co mohu dělat?
Napište nám na hello@falconeri.com a my prověříme, co se stalo.
Budou v případě vrácení zboží vráceny také náklady na dopravu?
Náklady na dopravu, které jste zaplatili, budou vráceny pouze tehdy, když vrátíte všechny položky ve vaší objednávce. Pokud vrátíte pouze některé položky, které jste si objednali, a jiné si ponecháte, náklady na dopravu nebudou vráceny.
