Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Objednávky
1. Vytvořte si účet nebo nakupujte jako host
2. Vyberte způsob odeslání
3. Vyberte způsob platby
Ještě jsem neobdržel/a svou objednávku, co mám dělat?
Stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat zadáním části "Historie objednávek" ve svém účtu Falconeri Club.
Pokud jste se na webu nezaregistrovali, můžete přímo vstoupit do sekce "Sledovat objednávku/vrácení".
V tomto případě budete muset zadat číslo objednávky a příjmení uvedené při nákupu. Zde můžete zkontrolovat a sledovat svou objednávku prostřednictvím sekce "Sledovat objednávku". V případě, že je vaše objednávka odeslána ve více balíčcích, bude k dispozici více sledovacích odkazů.
Pokud jste se na webu nezaregistrovali, můžete přímo vstoupit do sekce "Sledovat objednávku/vrácení".
V tomto případě budete muset zadat číslo objednávky a příjmení uvedené při nákupu. Zde můžete zkontrolovat a sledovat svou objednávku prostřednictvím sekce "Sledovat objednávku". V případě, že je vaše objednávka odeslána ve více balíčcích, bude k dispozici více sledovacích odkazů.
Mohu vyměnit/vrátit zboží zakoupené online?
Ano, na falconeri.com můžete změnit názor a vyměnit/vrátit položky, se kterými nejste spokojeni. Vrácení je možné na prodejně a kurýrem, zatímco výměna je možná pouze na prodejně.
Ať už se rozhodnete pro kteroukoli metodu, na vrácení budete mít 30 dní od data doručení vaší online objednávky.
Pro vrácení kurýrem budete muset vyplnit online formulář pro vrácení, zatímco pro vrácení/výměnu na prodejně nebude nutné žádat o vrácení online, stačí zajít do obchodu s produkty, které budete chtít vrátit.
Informujeme vás, že vrácení je vždy zdarma ve všech našich prodejnách a pro všechny členy našeho věrnostního programu. Pro více podrobností vrácení klikněte zde.
Ať už se rozhodnete pro kteroukoli metodu, na vrácení budete mít 30 dní od data doručení vaší online objednávky.
Pro vrácení kurýrem budete muset vyplnit online formulář pro vrácení, zatímco pro vrácení/výměnu na prodejně nebude nutné žádat o vrácení online, stačí zajít do obchodu s produkty, které budete chtít vrátit.
Informujeme vás, že vrácení je vždy zdarma ve všech našich prodejnách a pro všechny členy našeho věrnostního programu. Pro více podrobností vrácení klikněte zde.
Chci změnit online objednávku, co mohu udělat?
U objednávek provedených na falconeri.com není možné provádět změny (množství/velikost a/nebo přidávat/odebírat položky).
Chcí zrušit online objednávku, co mohu udělat?
Máte možnost zrušit objednávku přímo z linku "Sledovat objednávku/vrácení" do 15 minut od nákupu.
Potřebuji pomoc se zadáním objednávky, co mohu dělat?
Obraťte se na náš zákaznický servis. Rádi pro vás provedeme objednávku s platební kartou jako platební metodou (obdržíte e-mail s odkazem na platbu).
Budeme potřebovat následující informace:
- seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
- kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
- dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejnu).
Pokud jste již na našem webu zaregistrováni, uveďte, zda si přejete, abychom vaši objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom vás ubezpečili, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Budeme potřebovat následující informace:
- seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
- kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
- dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejnu).
Pokud jste již na našem webu zaregistrováni, uveďte, zda si přejete, abychom vaši objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom vás ubezpečili, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Jak mohu použit slevový kód pro online nákup?
Po výběru položek musíte přejít do nákupní tašky a vložit kód do pole "Slevový kód". Než budete pokračovat v placení, nezapomeňte kód použít. Připomínáme, že pro každý nákup můžete použít pouze jeden slevový kód.
