Nažalost, bilo kakva izmjena u narudžbi nije moguća u našem sustavu. Međutim, podsjećamo da imate mogućnost otkazati svoju narudžbu unutar 15 minuta od kupnje, koristeći odjeljak "Status Narudžbe". Ako ne vidite gumb za otkazivanje narudžbe, a ne želite zadržati proizvode, možete ih vratiti nakon što ih primite. Posjetite odjeljak Povrat za više informacija.

Molimo Vas da kontaktirate Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u Vaše ime kreditnom ili debitnom karticom (primit ćete e-mail s poveznicom za plaćanje).
Molimo da nam pošaljete sljedeće podatke: - popis proizvoda koje želite naručiti (količina, boja, veličina)
- kontakt podaci (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
- podaci za dostavu (puna adresa za dostavu kurirskom službom)
- način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje, PayPalom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem).
Ako ste već registrirani na našoj stranici, molimo da napomenete želite li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo Vas kako će Vaši osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti.

Status svoje narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku Prati svoju narudžbu/povrat koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri. U tom slučaju morat ćete unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. U ovom odjeljku možete provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

Da, možete se predomisliti i unutar 14 dana besplatno* vratiti proizvode putem online obrasca za povrat koji možete pronaći pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku Prati svoju narudžbu/povrat koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri. Proizvodi za povrat moraju se poslati u jednoj pošiljci. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Za više detalja o našoj politici povrata kliknite ovdje.

*Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

Uvijek nas možeš kontaktirati putem online obrasca, chat-a, ili putem hello@falconeri.com e-maila. Korisnička podrška radi od ponedjeljka do subote od 08:00 do 20:00 cijele godine, osim sljedećih praznika:

1. Siječanj
6. Siječanj
Uskršnji Ponedjeljak
1. Svibanj
30. Svibanj
Tijelovo
15. Kolovoz
1. Studeni
18. Studeni
24.-25.-26. Prosinac
30. Prosinac

*Gore navedeni datumi se mogu izmjeniti u razdoblju intezivne aktivnosti.

Nažalost, prijevare putem kojih prevaranti imitiraju naš brend i stvaraju lažne internetske stranice ili profile na društvenim mrežama pojavljuju se sve češće. Na prvi pogled takve stranice mogu izgledati vjerodostojno, ali njihov je cilj prevara i krađa tvojih osobnih ili financijskih podataka. Kako bismo ti olakšali sigurnije pregledavanje, sastavili smo sve potrebno za prepoznavanje naših službenih kanala, uočavanje sumnjivih znakova na lažnim internetskim stranicama i prijavu mogućih prijevara. Slijedi ove jednostavne savjete, zaštiti svoje podatke i omogući si sigurno korisničko iskustvo.

INTERNETSKA STRANICA
Kako bi tvoja kupnja bila sigurna i kako bi se osiguralo dobivanje originalnih proizvoda, uvijek kupuj izravno na www.FALCONERI.com ili u službenim FALCONERI trgovinama.
Evo što provjeriti prije kupnje:
• URL internetske stranice: Pripazi na neobične nastavke domene ili pravopisne pogreške. Službene FALCONERI internetske stranice koriste domenu ".com" i posebne poddirektorije za svaku zemlju (npr. www.FALCONERI.com/hr).
• Izgled internetske stranice: Naše internetske stranice izgledaju profesionalno, imaju visokokvalitetne slike i ne sadrže pravopisne pogreške. Mutne slike ili neuredan raspored mogu upućivati na pokušaj prijevare.
• Cijene: Preporučujemo oprez u slučaju izrazito niskih cijena ili učestalih, pretjeranih promocija.
• Kontakt podaci: Naše službene internetske stranice pružaju jasne kontakt podatke, uključujući adrese i informacije o korisničkoj službi. Provjeri podnožje (donji dio internetske stranice) za naše pravne i komercijalne detalje. Nedostatak potpunih informacija može ukazivati na nepouzdanu stranicu.
• Sigurni načini plaćanja: Kupuj samo s internetskih stranica koje nude sigurne vrste plaćanja i primjenjuju odgovarajuće sigurnosne standarde (poput HTTPS-a ili TLS-a).
• Pravila povrata: Na našim stranicama, pravila povrata jasno su izražena i transparentna. Ako se postupak čini nejasnim ili previše kompliciranim, mogla bi biti riječ o prijevari.


PROFILI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
Lažne internetske stranice često nastoje povećati vidljivost oglašavanjem lažnih popusta na platformama poput Instagrama i Facebooka. Pri tome mogu koristiti ukradene slike s naših službenih profila kako bi njihovi oglasi izgledali vjerodostojno.
Radi zaštite od prijevare, slijedi ove jednostavne savjete: • Provjeri profil koji objavljuje oglas
Naši službeni profili su:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
• Pregledaj aktivnost profila
Profili s malo pratitelja i ograničenim brojem objava često su lažni.

LAŽNI KONTAKTI
Ponekad se prevaranti predstavljaju kao zaposlenici naše tvrtke putem e-pošte, poruka ili profila na društvenim mrežama. Evo nekoliko savjeta kako se zaštititi:
• Uvijek provjeri adresu e-pošte
Naši službeni kontakti koriste provjerene domene (npr. @FALCONERI.com). Molimo oprez s generičkim adresama poput @gmail.com ili @yahoo.com.
Upozorenje: prevaranti mogu stvoriti domene koje jako nalikuju originalu, sa suptilnim razlikama koje je teško uočiti na prvi pogled (npr. @FACLONERI.com umjesto @FALCONERI.com). Važno je pažljivo provjeriti adresu pošiljatelja.
• Nikada ne dijeli osobne ili bankovne podatke
Nijedan član našeg tima nikada neće tražiti lozinke, podatke o kartici ili sigurnosne kodove putem poruke, e-pošte ili društvenih mreža.
• Provjeri poveznice prije klikanja
Uvijek provjeri kamo vodi poveznica. Ako URL izgleda sumnjivo ili se razlikuje od naše službene stranice, nemoj ga otvarati.
• Obrati pozornost na ton poruke
Naša komunikacija je jasna i profesionalna. Ako primiš poruke s brojnim gramatičkim pogreškama ili s neuobičajeno hitnim tonom, vrlo je vjerojatno da je riječ o pokušaju prijevare.

Ako želiš prijaviti lažnu internetsku stranicu ili profil na društvenim mrežama, obrati se našoj Službi za korisnike putem web obrasca, chata ili slanjem e-poruke na adresu hello@FALCONERI.com
Kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće mjere, molimo te da navedeš URL sumnjive stranice ili naziv/poveznicu profila na društvenim mrežama. Ako primaš poruke, e-poštu ili druge oblike kontakta od pojedinaca ili profila koji se predstavljaju kao dio naše tvrtke, a čine ti se sumnjivima, nemoj stupati u daljnju komunikaciju te nam ih odmah prijavi. Naš je prioritet zaštititi naše kupce i spriječiti širenje lažnih internetskih stranica i profila na društvenim mrežama. Unatoč našim kontinuiranim naporima, ne možemo preuzeti odgovornost za sigurnost kupnji obavljenih izvan naših službenih prodajnih kanala.