Česta pitanja

Nažalost, bilo kakva izmjena u narudžbi nije moguća u našem sustavu. Međutim, podsjećamo da imate mogućnost otkazati svoju narudžbu unutar 15 minuta od kupnje, koristeći odjeljak "Status Narudžbe". Ako ne vidite gumb za otkazivanje narudžbe, a ne želite zadržati proizvode, možete ih vratiti nakon što ih primite. Posjetite odjeljak Povrat za više informacija.

Status svoje narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku Prati svoju narudžbu/povrat koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri. U tom slučaju morat ćete unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. U ovom odjeljku možete provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

Da, možete se predomisliti i unutar 14 dana besplatno* vratiti proizvode putem online obrasca za povrat koji možete pronaći pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku Prati svoju narudžbu/povrat koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri. Proizvodi za povrat moraju se poslati u jednoj pošiljci. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Za više detalja o našoj politici povrata kliknite ovdje.

*Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

Uvijek nas možeš kontaktirati putem online obrasca, telefona, chat-a, ili putem hello@falconeri.com e-maila. Korisnička podrška radi od ponedjeljka do subote od 08:00 do 20:00 cijele godine, osim sljedećih praznika:

1. Siječanj
6. Siječanj
Uskršnji Ponedjeljak
1. Svibanj
30. Svibanj
Tijelovo
15. Kolovoz
1. Studeni
18. Studeni
24.-25.-26. Prosinac
30. Prosinac

*Gore navedeni datumi se mogu izmjeniti u razdoblju intezivne aktivnosti.