Često postavljana pitanja
Troškovi dostave i vrijeme isporuke Kako izvršiti narudžbu Narudžba nije dostavljena Povrat kupljenih artikala
Česta pitanja
Česta pitanja
Upravo sam napravio/la narudžbu i želim je izmijeniti, što mogu učiniti?
Nažalost, bilo kakva izmjena u narudžbi nije moguća u našem sustavu. Međutim, podsjećamo da imate mogućnost otkazati svoju narudžbu unutar 15 minuta od kupnje, koristeći odjeljak "Status Narudžbe". Ako ne vidite gumb za otkazivanje narudžbe, a ne želite zadržati proizvode, možete ih vratiti nakon što ih primite. Posjetite odjeljak Povrat za više informacija.
Trebam pomoć s naručivanjem, što mogu učiniti?
Molimo Vas da kontaktirate Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u Vaše ime kreditnom ili debitnom karticom (primit ćete e-mail s poveznicom za plaćanje).
Molimo da nam pošaljete sljedeće podatke: - popis proizvoda koje želite naručiti (količina, boja, veličina)
- kontakt podaci (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
- podaci za dostavu (puna adresa za dostavu kurirskom službom)
- način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje, PayPalom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem).
Ako ste već registrirani na našoj stranici, molimo da napomenete želite li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo Vas kako će Vaši osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti.
Još nisam dobio/la svoju narudžbu. Što mogu učiniti?
Status svoje narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku Prati svoju narudžbu/povrat koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri. U tom slučaju morat ćete unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. U ovom odjeljku možete provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".
Mogu li vratiti proizvode kupljene online?
Da, možete se predomisliti i unutar 14 dana besplatno* vratiti proizvode putem online obrasca za povrat koji možete pronaći pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku Prati svoju narudžbu/povrat koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri. Proizvodi za povrat moraju se poslati u jednoj pošiljci. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Za više detalja o našoj politici povrata kliknite ovdje.

*Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.
Kada i kako mogu kontaktirati Korisničku podršku?
Uvijek nas možeš kontaktirati putem online obrasca, chat-a, ili putem hello@falconeri.com e-maila. Korisnička podrška radi od ponedjeljka do subote od 08:00 do 20:00 cijele godine, osim sljedećih praznika:

1. Siječanj
6. Siječanj
Uskršnji Ponedjeljak
1. Svibanj
30. Svibanj
Tijelovo
15. Kolovoz
1. Studeni
18. Studeni
24.-25.-26. Prosinac
30. Prosinac

*Gore navedeni datumi se mogu izmjeniti u razdoblju intezivne aktivnosti.
Svijet Falconeri
Pronađite nas u svijetu
Kvalificirano osoblje, usredotočenost na detalje i sirovine: jedinstveno iskustvo kupnje.
Pronađite naše trgovine širom svijeta
Želite li saznati više o nama?
Talijansko srce i kozmopolitski duh, tradicionalne vrijednosti i najsuvremenije tehnologije.
Pogledajte naš profil