Chat with us 
Toll-free number 
Send a support request 
Povrat narudžbe i novca
Naručite sa stranice falconeri.com, isprobajte proizvode i ako se predomislite, možete ih besplatno* vratiti. Imate 14 dana da se predomislite i napravite zahtjev za povratom.
Vraćeni proizvodi moraju u istom stanju u kakvom ste ih primili, nenošeni i bez oštećenja. Za više informacija, provjerite našu politiku povrata.
* Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.
Imajte na umu da se personalizirani artikli mogu vratiti jedino u slučaju ako su dostavljeni s oštećenjem ili tvorničkom greškom.
Povrat dostavnom službom
Kako mogu vratiti proizvode naručene putem online trgovine?
Ako proizvode želite vratiti dostavnom službom slijedite ove korake:
1. Pristupite odjeljku "Prati svoju narudžbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri ili se ulogirajte u svoj račun.
2. Kliknite na "Zatraži povrat", ispunite online obrazac za povrat.
3. Dogovorite datum prikupa paketa s dostavnom službom GLS na ovoj poveznici. Dostavna služba GLS donijet će etiketu za povrat kada dođu po paket. Vodite računa da je netko prisutan na dogovorenoj adresi na datum prikupa povrata.
4. Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje nakon što proizvodi stignu u naše skladište i odobri se povrat.
1. Pristupite odjeljku "Prati svoju narudžbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne stranice Falconeri ili se ulogirajte u svoj račun.
2. Kliknite na "Zatraži povrat", ispunite online obrazac za povrat.
3. Dogovorite datum prikupa paketa s dostavnom službom GLS na ovoj poveznici. Dostavna služba GLS donijet će etiketu za povrat kada dođu po paket. Vodite računa da je netko prisutan na dogovorenoj adresi na datum prikupa povrata.
4. Povrat novca izvršit će se načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje nakon što proizvodi stignu u naše skladište i odobri se povrat.
Je li povrat besplatan?
Povrat je besplatan. Za više informacija, provjerite našu politiku povrata.
Naručio/la sam krivi proizvod, veličinu ili boju, mogu li izmijeniti svoju narudžbu?
Nažalost nije moguće zamijeniti već naručeni proizvod, ali možete ga besplatno vratiti i ponovo naručiti odgovarajući proizvod.
Gdje mogu pronaći etiketu za povrat?
Kurir će donijeti etiketu za povrat prilikom preuzimanja Vašeg paketa.
Već sam ispunio/la zahtjev za povrat i želim ga promijeniti, što mogu učiniti?
Jednom ispunjeni zahtjev za povrat nije moguće mijenjati. Međutim, ako ste zaboravili dodati ili ipak želite zadržati neki od proizvoda za koje ste zatražili povrat, jednostavno ga dodajte ili ga nemojte staviti u paket za povrat prije nego što ga predate dostavnoj službi. Molimo Vas da sve proizvode koje želite vratiti pošaljete u jednoj pošiljci.
Mogu li vratiti artikle iz različitih narudžbi u istoj pošiljci?
Molimo da artikle iz različitih narudžbi vratite u zasebnim pošiljkama s pripadajućim etiketama za povrat kako bi povrat novca bio pravilno obrađen.
Kako i kada ću dobiti povrat novca za vraćene proizvode?
Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Povrat novca bit će izvršen u kratkom roku, najkasnije 14 dana nakon što smo zaprimili Vaš zahtjev za povrat, odnosno nakon što vratite proizvode u trgovinu ili putem dostavne službe (pod uvjetom da smo primili vraćene artikle ili da smo dobili potvrdu o njihovom slanju).
Ako ste platili pouzećem potrebno je dostaviti bankovne podatke našoj korisničkoj podršci koju možete kontaktirati putem chata, e-maila ili telefona.
Vrijeme potrebno da se povrat pojavi na Vašem računu može ovisiti o tvrtki koja vam je izdala kreditnu ili debitnu karticu.
Ako ste platili pouzećem potrebno je dostaviti bankovne podatke našoj korisničkoj podršci koju možete kontaktirati putem chata, e-maila ili telefona.
Vrijeme potrebno da se povrat pojavi na Vašem računu može ovisiti o tvrtki koja vam je izdala kreditnu ili debitnu karticu.
Prošlo je 14 dana, a ja još nisam dobio/la povrat novca. Što mogu učiniti?
Molimo da nam se javite na hello@falconeri.com kako bismo provjerili zašto još niste primili povrat novca.
U slučaju povrata, hoće li mi uvijek biti vraćeni troškovi dostave?
Troškovi dostave koje ste platili bit će Vam vraćeni tek kada vratite sve artikle iz svoje narudžbe. Ako vratite samo neke artikle koje ste naručili, a zadržite druge, troškovi dostave neće vam biti vraćeni.
