A falconeri.com oldalon leadott rendelések módosítása sajnos nem lehetséges. Vagyis a mennyiség/méret módosítása és/vagy termékek hozzáadása/eltávolítása nem lehetséges.

Kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz. Örömmel adunk le megrendelést az Ön nevében online bankkártyás fizetési móddal (e-mailben kap egy fizetési linket). Kérjük, szíveskedjen az alábbi információkat eljuttatni hozzánk: - a megrendelni kívánt termékek listája (mennyiség, szín, méret) - elérhetőség (vezetéknév, keresztnév, email cím, telefonszám) - szállítási adatok (teljes cím házhoz szállítás esetén). Ha már regisztrált weboldalunkra, kérjük, jelezze, hogy megrendelését bejelentkezett regisztrált felhasználóként vagy vendégként kívánja leadni. Biztosítani szeretnénk, hogy személyes adatait az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

Rendelése állapotát bármikor ellenőrizheti fiókja. "Rendelési előzmények" részében. Ha nem regisztrált a weboldalon, ellenőrizheti rendelésének állapotát a Rendelés nyomon követése/visszaküldése oldalon. Ebben az esetben a vásárláskor kapott rendelési számot és a vásárláskor használt vezetéknevet kell megadnia. Itt ellenőrizheti és figyelemmel kísérheti megrendelését a „Rendelés nyomon követése” részben.

A falconeri.com oldalon bármikor meggondolhatja magát: vásárolja meg termékeit, próbálja fel otthona kényelmében, és ha nem biztos valamiben, ingyenesen visszaküldheti. A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. Az áru kézhezvételétől számítva 14 nap áll rendelkezésére, hogy meggondolja magát. A visszaküldött termékeket egy csomagban kell elküldeni a Falconeri SRL-nek. Visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatos további részletekért kattintson ide.

Bármikor felveheti velünk a kapcsolatot: a webes űrlapon, telefonon, chaten, vagy írjon a hello@falconeri.com email címre. Az Ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 08:00 és 17:00 óra között érhető el egész évben, kivéve az alábbi ünnepnapokat:

- január 1.
- Húsvéthétfő
- május 1.
- november 1.
- december 24-26.

*A fent említett időpontok változhatnak leterheltebb időszakok alatt.

Sajnos egyre gyakoribb, hogy csalók hamis weboldalakat vagy közösségimédia-profilokat hoznak létre, amelyek a márkánknak adják ki magukat. Első pillantásra valódinak tűnhetnek, de céljuk, hogy megtévesszenek, és megszerezzék a személyes vagy pénzügyi adataidat.
Hogy biztonságosan böngészhess, összegyűjtöttük mindazt, amit tudnod kell hivatalos csatornáink felismeréséről, a gyanús jelek azonosításáról, valamint a csalások bejelentéséről. Kövesd ezeket az egyszerű tippeket, hogy megvédd magad a csalásoktól!

WEBOLDAL
Ahhoz, hogy biztosan biztonságosan vásárolj, és eredeti terméket kapj, mindig közvetlenül a www.FALCONERI.com oldalon vagy hivatalos FALCONERI üzletekben vásárolj. Ezeket ellenőrizd vásárlás előtt:
• Weboldal URL: Légy óvatos a szokatlan domain végződésekkel vagy elírásokkal. A hivatalos FALCONERI weboldalak mindig “.com” domaint használnak, valamint az adott országra jellemző aloldalakat (pl. www.FALCONERI.com/hu).
• Weboldal kialakítása: Weboldalaink professzionális megjelenésűek, jó minőségű képekkel és helyesírási hibák nélkül. A homályos képek vagy rendezetlen elrendezés figyelmeztető jel lehet.
• Árak: Légy óvatos a túlzott mértékű leárazásokkal vagy folyamatos rendkívüli akciókkal.
• Kapcsolati adatok: Hivatalos weboldalainkon egyértelmű kapcsolati adatokat találsz, beleértve a címeket és az ügyfélszolgálati információkat. Ellenőrizd a láblécet (a weboldal alsó részét), ahol megtalálhatók a jogi és kereskedelmi adatok. Ha az információk hiányosak, az gyanús lehet.
• Biztonságos fizetési módok: Csak olyan oldalról vásárolj, ahol biztonságos fizetési lehetőségek és megfelelő biztonsági szabványok (pl. HTTPS vagy TLS) érhetők el.
• Visszaküldési szabályzat: Weboldalainkon világos és átlátható visszaküldési feltételeket találsz. Ha a folyamat homályos vagy szokatlanul bonyolult, az akár hamis oldalra is utalhat.

KÖZÖSSÉGI MÉDIA PROFILOK
A hamis weboldalak gyakran próbálnak nagyobb láthatóságot szerezni félrevezető akciók hirdetésével Instagramon vagy Facebookon. Ellopott képeket használnak hivatalos profiljainkról, hogy hirdetéseik hitelesnek tűnjenek.
A csalások elkerülése érdekében kövesd ezeket a tippeket:
• Ellenőrizd a hirdetést közzétevő fiókot
Hivatalos profiljaink:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
Nézd meg a profil aktivitását, ha kevés követővel és minimális tartalommal rendelkezik, nagy valószínűséggel hamis.

CSALÓ KONTAKTOK
Előfordulhat, hogy csalók vállalatunk munkatársának adják ki magukat e-mailben, üzenetben vagy közösségi oldalakon.
Íme néhány tipp a védekezéshez:
• Mindig ellenőrizd az e-mail címet
Hivatalos kapcsolataink ellenőrzött domaineket használnak (pl. @FALCONERI.com).
Légy óvatos az olyan általános címekkel, mint @gmail.com vagy @yahoo.com.
Figyelem: a csalók gyakran hoznak létre nagyon hasonló domaineket apró eltérésekkel, amelyeket elsőre nehéz észrevenni (pl. @FACLONERI.com a @FALCONERI.com helyett). Fontos, hogy alaposan ellenőrizd a feladó címét.
• Sose oszd meg személyes vagy banki adataidat
Csapatunk egyetlen tagja sem fog jelszót, kártyaadatokat vagy kódokat kérni üzenetben, e-mailben vagy közösségi médián.
• Ellenőrizd a linkeket kattintás előtt
Mindig vizsgáld meg, hova vezet a link. Ha a webcím gyanúsnak tűnik, vagy eltér a hivatalos oldalunktól, ne nyisd meg.
• Nézd meg az üzenet hangvételét
Hivatalos kommunikációnk mindig világos és professzionális. Ha helyesírási hibákat vagy sürgető, gyanús hangnemet tapasztalsz, valószínűleg hamis üzenetről van szó.

Ha csaló weboldalt vagy közösségimédia-profilt szeretnél bejelenteni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a webes űrlapon, chaten keresztül, vagy a hello@falconeri.com e-mail-címen.
Ahhoz, hogy megtehessük a szükséges lépéseket, kérjük, csatold a gyanús weboldal URL-jét vagy a közösségimédia-profil nevét/linkjét. Ugyanígy, ha olyan üzenetet, e-mailt vagy egyéb megkeresést kapsz személyektől vagy profiloktól, amelyek vállalatunk tagjainak adják ki magukat, de gyanúsnak tűnnek, ne reagálj rájuk, és azonnal jelentsd nekünk. Elsődleges célunk ügyfeleink védelme és a csaló weboldalak, valamint közösségimédia-profilok terjedésének megfékezése. Folyamatos erőfeszítéseink ellenére nem tudjuk garantálni a hivatalos csatornáinkon kívül végzett vásárlások biztonságát.