Chat with us
Toll-free number
Send a support request
Visszaküldések és visszatérítések
A falconeri.com oldalon 2 különböző visszaküldési mód közül választhat:
1. Visszaküldés üzletbe mindig INGYENES
2. Visszaküldés futárral INGYENES
Vásároljon a falconeri.com oldalon, próbálja fel a termékeket otthona kényelmében, és ha nem elégedett a termékekkel, ingyenesen visszaküldheti azokat. A visszaküldés üzletben és futárszolgálattal lehetséges.
Ne feledje, hogy a kézhezvételtől számítva legfeljebb 14 nap áll rendelkezésére, hogy meggondolja magát, és leadja visszaküldési kérelmét.
A visszaküldött termékeknek sértetlennek kell lenniük, és nem lehet rajtuk használat vagy sérülés nyoma. Visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatos további részletekért kattintson ide.
Ne feledje, hogy a személyre szabott termékek, csak abban az esetben küldhetők vissza, ha minőségi hibásak, illetve ebben az esetben kizárólag futárszolgálattal küldhetők vissza.
A parfümöket, textilparfümöket, szobaparfümöket és azok utántöltőit nem lehet visszaküldeni.
Az Outlet menüpont alatt elérhető termékek visszaküldése kizárólag futárszolgálattal lehetséges, ezeket a termékeket az üzletekben nem áll módunkban visszavenni.
Visszaküldés üzletben
Hogyan küldhetek vissza online rendelt termékeket egy Falconeri üzletben?
Vásároljon a falconeri.com oldalon, próbálja fel a termékeket otthona kényelmében, és ha nem elégedett a termékekkel, ingyenesen visszaküldheti azokat bármely üzletünkben a kézhezvételtől számított 14 napon belül.
Fizetnem kell az üzletben történő visszaküldésért?
Nem, az üzletben történő visszaküldés ingyenes.
Hogyan és mikor kapom vissza a termékek árát üzletben történő visszaküldés esetén?
A visszatérítés a lehető legrövidebb időn belül megtörténik, de legkésőbb 14 napon belül azt követően, hogy lezajlott az üzletben történő visszaküldés.
A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. Ha ajándékkártyával fizette ki a rendelését, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a megrendeléskor kifizetett összegről új ajándékkártyát állítunk ki. A vegyes fizetési móddal kifizetett rendeléseket bankkártyára/PayPalra térítjük vissza. Abban az esetben, ha a teljes összeget nem tudjuk visszatéríteni, felvesszük Önnel a kapcsolatot és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetről.
Utánvétes fizetési móddal történő rendelés esetén kérjük, küldjön emailt ügyfélszolgálatunknak (hello@falconeri.com) rendelési számával és banki adataival (IBAN szám és számlatulajdonos neve), és az összeget átutaljuk Önnek.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az üzlet nem tud visszatérítést végezni sem bankkártyával, sem készpénzben.
A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. Ha ajándékkártyával fizette ki a rendelését, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a megrendeléskor kifizetett összegről új ajándékkártyát állítunk ki. A vegyes fizetési móddal kifizetett rendeléseket bankkártyára/PayPalra térítjük vissza. Abban az esetben, ha a teljes összeget nem tudjuk visszatéríteni, felvesszük Önnel a kapcsolatot és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetről.
Utánvétes fizetési móddal történő rendelés esetén kérjük, küldjön emailt ügyfélszolgálatunknak (hello@falconeri.com) rendelési számával és banki adataival (IBAN szám és számlatulajdonos neve), és az összeget átutaljuk Önnek.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az üzlet nem tud visszatérítést végezni sem bankkártyával, sem készpénzben.
Kicserélhetem az online rendelt termékeket üzletben?
Jelenleg az online rendelt termékeket nem lehet üzletben kicserélni.
Visszaküldés futárral
Hogyan indíthatok visszaküldést a falconeri.com oldalon?
Kövesse az alábbi egyszerű lépéseket, a futárszolgálattal történő visszaküldéshez:
1. Nyissa meg a rendelést a fiókjának "Rendelési előzmények" részéből, vagy a "Rendelés nyomon követése/visszaküldése" oldalról.
2. Kattintson a "Visszaküldési kérelem" gombra, és töltse ki az űrlapot a termék, majd a visszaküldés okának kiválasztásával.
3. Készítse elő a csomagot. A GLS futár a visszaküldési címkével érkezik a kiválasztott címre és felveszi a csomagot. Az átvétel dátumát igazoló dokumentum letölthető a megrendelés állapotának visszaküldési adatai közül.
1. Nyissa meg a rendelést a fiókjának "Rendelési előzmények" részéből, vagy a "Rendelés nyomon követése/visszaküldése" oldalról.
2. Kattintson a "Visszaküldési kérelem" gombra, és töltse ki az űrlapot a termék, majd a visszaküldés okának kiválasztásával.
3. Készítse elő a csomagot. A GLS futár a visszaküldési címkével érkezik a kiválasztott címre és felveszi a csomagot. Az átvétel dátumát igazoló dokumentum letölthető a megrendelés állapotának visszaküldési adatai közül.
Fizetnem kell a futárszolgálattal történő visszaküldésért?
A vásárolt terméket teljesen ingyenesen visszaküldheti. Ha többet szeretne megtudni visszaküldési szabályzatunkról, kattintson ide.
Rossz méretet/terméket/színt rendeltem. Kicserélhetem őket?
A termékek futárszolgálattal történő cseréje nem lehetséges, de bármikor ingyenesen visszaküldheti azokat, és új rendelést adhat le.
Hol találom a visszaküldési címkét?
A visszaküldési címkét a futárszolgálat fogja vinni a visszaküldés felvételekor.
Elindítottam egy visszaküldési kérelmet, de meggondoltam magam, és most szeretném megtartani a termékeket, mit tehetek?
Ha továbbra is szeretné megtartani a termékeket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a GLS-sel, és mondja le a tervezett felvételt.
Visszaküldhetek több különböző rendelést ugyanazon visszaküldés során?
A visszatérítés helyes feldolgozása érdekében kérjük, minden egyes rendelést külön küldjön vissza a megfelelő visszaküldési címkével. Ha kétségei vannak a csomag visszaküldésével kapcsolatban, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz (hello@falconeri.com).
Mikor kapok visszatérítést a futárszolgálattal visszaküldött termékekért?
A visszatérítés a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a visszaküldési kérelem leadásától számított 14 napon belül megtörténik (feltéve, hogy megkaptuk a visszaküldött termékeket, vagy igazolta, hogy elküldte azokat nekünk).
A visszatérítés pontos ideje a kártyatársaságtól, illetve bankjától függ.
A visszatérítés pontos ideje a kártyatársaságtól, illetve bankjától függ.
Hogyan kapok visszatérítést, ha utánvéttel fizettem ki a rendelésemet?
Miután megkapja a visszaküldés raktárunkba érkezéséről szóló emailt, kérjük, küldjön egy emailt a hello@falconeri.com email címre, és adja meg rendelési számát és bankszámla adatait (IBAN és a kedvezményezett neve). A visszatérítés az email elküldését követő 14 napon belül megtörténik.
Hogyan kapok visszatérítést, ha ajándékkártyával/e-ajándékkártyával fizettem?
Ebben az esetben felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a megrendeléskor kifizetett összegről új ajándékkártyát állítunk ki.
A vegyes fizetési móddal kifizetett rendeléseket bankkártyára/PayPalra térítjük vissza. Ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük Önnel a kapcsolatot és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetről.
14 nap telt el, és még mindig nem kaptam meg a visszatérítést. Mit tehetek?
Vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@falconeri.com email címen, és a lehető leghamarabb megoldjuk az ügyet.
Visszaküldés esetén mindig visszakapom a szállítási költséget?
Az Ön által kifizetett szállítási költséget csak akkor térítjük vissza, ha a megrendelésében szereplő összes tételt visszaküldte.
Ezért, ha csak a megrendelt termékek egy részét küldi vissza, a többit pedig megtartja, a szállítási költséget nem térítjük vissza.
