Modyfikacja zamówień nie jest niestety możliwa w naszym systemie. Możesz anulować swoje zamówienie bezpośrednio w zakładce Śledź zamówienie/zwrot w ciągu 15 minut od zakupu. Przypominamy, że anulowanie zamówienia nie jest możliwe w przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową. Jeśli nie chcesz zatrzymać towaru, możesz odesłać zamówienie za darmo przy odbiorze. Więcej informacji znajdziesz w dziale "Zwroty".

Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością złożymy zamówienie w Twoim imieniu, dokonując płatności za pobraniem.
Uprzejmie prosimy o przesłanie nam następujących informacji:
- listy produktów, które chcesz zamówić (kod produktu oraz kolor, ilość, rozmiar)
- danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
- szczegóły dostawy (dokładny adres dostawy do domu).
Jeśli jesteś już zarejestrowany na naszej stronie internetowej, prosimy o potwierdzenie, czy życzysz sobie, abyśmy złożyli zamówienie jako zalogowany użytkownik czy jako gość. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że Twoje dane personalne będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.

W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony. W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.
W przypadku, gdy zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach, dostępnych będzie kilka linków do śledzenia.

Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD/InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny. Za każdy dalszy zwrot opłatę za wysyłkę zwrotną ponosi Klient. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy złożyć wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub logowaniem się do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:
- standardowa przesyłka kurierska za pobraniem – 2,00 zł
- ekspresowa przesyłka kurierska za pobraniem – 18,99 zł

Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza internetowego, telefonu, czatu lub pisząc na adres hello@falconeri.com. Dział Obsługi Klienta jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-20:00, w soboty od 09:00 do 17:00*, z wyjątkiem następujących świąt:

1 stycznia
6 stycznia
Poniedziałek Wielkanocny
1 maja
3 maja
Boże Ciało
15 sierpnia
1 listopada
11 listopada
24-25-26 grudnia
31 grudnia

* Wyżej wymienione godziny mogą ulec zmianie w okresach wzmożonej aktywności.

Niestety, coraz częściej oszuści tworzą fałszywe strony internetowe lub profile w mediach społecznościowych podszywające się pod naszą markę. Na pierwszy rzut oka mogą wyglądać wiarygodnie, ale ich celem jest wprowadzenie Cię w błąd i kradzież danych osobowych lub finansowych. Aby pomóc Ci w bezpiecznym korzystaniu z internetu, przygotowaliśmy wszystko, co musisz wiedzieć, by rozpoznać nasze oficjalne kanały, zauważyć podejrzane sygnały na fałszywych stronach oraz zgłosić oszustwo.
Skorzystaj z tych prostych wskazówek, aby chronić siebie i cieszyć się bezpiecznymi zakupami.

STRONA INTERNETOWA
Aby mieć pewność, że kupujesz bezpiecznie i otrzymujesz oryginalne produkty, zawsze dokonuj zakupów bezpośrednio na stronie www.FALCONERI.com lub w oficjalnych sklepach FALCONERI.
Oto, co warto sprawdzić przed dokonaniem zakupu:
• Adres URL strony: Zwróć uwagę na nietypowe końcówki domen lub literówki. Oficjalne strony FALCONERI używają domeny “.com” oraz konkretnych podkatalogów dla każdego kraju (np. www.FALCONERI.com/pl).
• Wygląd strony: Nasze strony mają profesjonalny wygląd, wysokiej jakości zdjęcia i brak błędów językowych. Rozmazane zdjęcia lub chaotyczny układ to sygnały ostrzegawcze.
• Ceny: Uważaj na bardzo duże obniżki lub ciągłe, przesadzone promocje.
• Dane kontaktowe: Oficjalne strony zawierają jasne dane kontaktowe, w tym adresy oraz informacje o obsłudze klienta. Sprawdź stopkę (dolną część strony) w poszukiwaniu naszych danych prawnych i handlowych.
Brak kompletnych informacji może świadczyć o nieuczciwej stronie.
• Bezpieczne metody płatności: Kupuj tylko na stronach oferujących bezpieczne metody płatności i stosujących odpowiednie zabezpieczenia (np. HTTPS lub TLS).
• Polityka zwrotów: Na naszych stronach znajdziesz przejrzyste i jasno opisane zasady zwrotów. Jeśli proces jest niejasny lub zbyt skomplikowany, strona może być fałszywa.

PROFILE W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH
Fałszywe strony często zdobywają widoczność, promując wprowadzające w błąd zniżki na platformach takich jak Instagram i Facebook.
Wykorzystują skradzione zdjęcia z naszych oficjalnych profili, aby ich reklamy wyglądały na prawdziwe.
Aby uniknąć oszustwa, stosuj te wskazówki:
Sprawdź konto publikujące reklamę.
Nasze oficjalne profile to:
• Facebook: facebook.com/FALCONERI
• Instagram: @FALCONERIofficial
• TikTok: @FALCONERIofficial
• Sprawdź aktywność profilu.
Profile z niewielką liczbą obserwujących i małą liczbą postów często są fałszywe.

FAŁSZYWE KONTAKTY
Czasami oszuści podszywają się pod członków naszej firmy, wysyłając e-maile, wiadomości lub kontaktując się przez media społecznościowe.
Oto kilka wskazówek, jak się chronić:
• Zawsze sprawdzaj adres e-mail.
Nasze oficjalne kontakty korzystają ze zweryfikowanych domen (np. @FALCONERI.com). Uważaj na ogólne adresy typu @gmail.com lub @yahoo.com.
Uwaga: oszuści mogą tworzyć domeny bardzo podobne do oryginalnych, z subtelnymi różnicami trudnymi do zauważenia na pierwszy rzut oka (np. @FACLONERI.com zamiast @FALCONERI.com). Dokładnie sprawdzaj adres nadawcy.
• Nigdy nie udostępniaj danych osobowych ani bankowych.
Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi o hasła, dane karty lub kody poprzez wiadomość, e-mail czy media społecznościowe.
• Sprawdzaj linki przed kliknięciem.
Zawsze upewnij się, dokąd prowadzi link. Jeśli adres URL wygląda podejrzanie lub różni się od naszej oficjalnej strony — nie otwieraj go.
• Zwróć uwagę na ton wiadomości.
Nasza komunikacja jest jasna i profesjonalna. Jeśli otrzymujesz wiadomości z błędami językowymi lub przesadnym poczuciem pilności, prawdopodobnie są fałszywe.

Aby zgłosić fałszywą stronę internetową lub profil w mediach społecznościowych, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez formularz na stronie, czat lub wysyłając e-mail na adres hello@falconeri.com. Aby pomóc nam podjąć odpowiednie działania, do zgłoszenia dołącz adres URL podejrzanej strony lub nazwę/link do profilu w mediach społecznościowych. Jeżeli otrzymasz wiadomości, e-maile lub kontakty od osób lub profili podających się za członków naszej firmy, które wydają się podejrzane, nie odpowiadaj i zgłoś je nam niezwłocznie.
Naszym priorytetem jest ochrona klientów i zwalczanie rozpowszechniania fałszywych stron internetowych oraz profili w mediach społecznościowych. Pomimo naszych stałych działań, nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa zakupów dokonanych poza naszymi oficjalnymi kanałami.