Modyfikacja zamówień nie jest niestety możliwa w naszym systemie. Możesz anulować swoje zamówienie bezpośrednio w zakładce Śledź zamówienie/zwrot w ciągu 15 minut od zakupu. Przypominamy, że anulowanie zamówienia nie jest możliwe w przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową. Jeśli nie chcesz zatrzymać towaru, możesz odesłać zamówienie za darmo przy odbiorze. Więcej informacji znajdziesz w dziale "Zwroty".

Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością złożymy zamówienie w Twoim imieniu, dokonując płatności za pobraniem.
Uprzejmie prosimy o przesłanie nam następujących informacji:
- listy produktów, które chcesz zamówić (kod produktu oraz kolor, ilość, rozmiar)
- danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu)
- szczegóły dostawy (dokładny adres dostawy do domu).
Jeśli jesteś już zarejestrowany na naszej stronie internetowej, prosimy o potwierdzenie, czy życzysz sobie, abyśmy złożyli zamówienie jako zalogowany użytkownik czy jako gość. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że Twoje dane personalne będą przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.

W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony. W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.
W przypadku, gdy zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach, dostępnych będzie kilka linków do śledzenia.

Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny. W przypadku zwrotu do magazynu kurierem DPD/InPost tylko pierwszy zwrot jest bezpłatny. Za każdy dalszy zwrot opłatę za wysyłkę zwrotną ponosi Klient. Aby dokonać zwrotu do magazynu należy złożyć wniosek o zwrot (formularz zwrotu można znaleźć na swoim koncie lub logowaniem się do zakładki Śledź zamówienie/zwrot). Artykuły należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku.

Płatność za pobraniem jest dostępna w przypadku wysyłki na wskazany adres. Koszt przesyłki pobraniowej wynosi:
- standardowa przesyłka kurierska za pobraniem – 2,00 zł
- ekspresowa przesyłka kurierska za pobraniem – 18,99 zł

Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza internetowego, telefonu, czatu lub pisząc na adres hello@falconeri.com. Dział Obsługi Klienta jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-20:00, w soboty od 08:00 do 16:00*, z wyjątkiem następujących świąt:

1 stycznia
6 stycznia
Poniedziałek Wielkanocny
1 maja
3 maja
Boże Ciało
15 sierpnia
1 listopada
11 listopada
24-25-26 grudnia
31 grudnia

* Wyżej wymienione godziny mogą ulec zmianie w okresach wzmożonej aktywności.