Potrzebujesz pomocy? Pomoc?

Potrzebujesz pomocy?

${Resource.msg('label.service.not.available', 'support', null)}
arrow right Zwroty i Zwrot środków
Zwroty i Zwrot środków
ico contatti red
W przypadku zamówień złożonych od 14.11.22 do 31.12.22 wydłużamy możliwość zwrotu do 31.01.23.

W sklepie falconeri.com/pl/ możesz wybrać 3 różne metody zwrotu:

negozio 1. Zwrot i wymiana w sklepie stacjonarnym ZA DARMO
pick up point 2. Zwrot do paczkomatu InPost / punktu DPD Pick Up ZA DARMO
ico spedizioni 3. Zwrot paczki za pomocą kuriera ZA DARMO

W sklepie falconeri.com/pl/ możesz zmienić zdanie i zwrócić / wymienić artykuły, z których nie jesteś zadowolony. Zwrot jest możliwy w sklepie, za pośrednictwem kuriera i do punktu odbioru, natomiast wymiana jest możliwa tylko w sklepie.
Niezależnie od wybranej przez Ciebie metody zwrotu, masz do 30 dni od dostarczenia zamówienia na zwrot towaru.

Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym i nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą POLITYKĄ ZWROTÓW w art. 7 ogólnych warunków sprzedaży.

Nie ma możliwości zwrotu do sklepów stacjonarnych artykułów z wyprzedaży lub minionej kolekcji.

Zwrot i wymiana w sklepie

Falconeri oferuje możliwość zwrotu lub wymiany towarów zakupionych przez Internet w dowolnym punkcie sprzedaży Falconeri w Polsce. Zwrotu / wymiany można dokonać wielokrotnie. Nie ma już potrzeby składania wniosku o zwrot przez Internet, wystarczy tylko zanieść artykuły do sklepu.

Artykuły można przynieść do sklepu w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia.

Jak mogę zwrócić / wymienić artykuły z zamówienia on-line w sklepie Falconeri?
Jeśli chcesz zwrócić / wymienić artykuły w sklepie Falconeri, wykonaj następujące czynności:

header account 1. Przygotuj artykuły i nadaj ich w dowolnym sklepie Falconeri w Polsce
pencil 2. Masz do wyboru wymianę artykułu(ów) a otrzymanie zwrotu środków
negozio 3. Jeśli zdecydujesz się na zwrot środków, będziesz mieć do wyboru kilka metod na dokonanie zwrotu środków spośród tych zaakceptowanych w sklepie, w którym zdecydowałeś się dokonać zwrotu.

To najszybszy sposób na zwrot towaru i otrzymanie zwrotu środków, ponieważ nie trzeba czekać na odbiór / dostarczenie zwracanego towaru do magazynu. Zamiast tego Twój zwrot jest przetwarzany, gdy tylko pozostawisz artykuły w sklepie.

Zwroty do sklepów stacjonarnych przedmiotów z wyprzedaży zostaną zablokowane na 15 dni przed ostatnim dniem sprzedaży i będą przyjmowane tylko przez kuriera.
Chcę zareklamować artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym. Jak to zrobić?
W przypadku chęci reklamacji artykułu należy udać się do sklepu stacjonarnego Falconeri z artykułem i dowodem zakupu.
Jak otrzymam zwrot środków za zwrot dokonany w sklepie?
Masz do wyboru metodę na dokonanie zwrotu środków spośród metod akceptowanych przez sklep, w którym zdecydowałeś się dokonać zwrotu.
Sposób zwrotu zależy również od metody płatności.
Dostępne metody na dokonanie zwrotu środków to:

ta sama metoda płatności (dla zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową)
karta zwrotu (w przypadku zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową, kartą podarunkową/zwrotu, płatnością za pobraniem i płatnością łączoną)
Zwrot IBAN* (w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, przelewem online lub płatnością łączoną)

*jak tylko obsługa sklepu zamknie pokwitowanie zwrotu, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać swój numer IBAN

Prosimy pamiętać, że sklep nie jest zobowiązany do zwrotu kwoty w gotówce.
Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrot dokonany w sklepie?
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty zwrotu artykułów. Jednak dokładny termin będzie zależał od wybranej metody zwrotu:

• Zwrot środków na kartę kredytową / debetową potrwa kilka dni, w zależności od Twojego banku
• Karta zwrotu będzie gotowa do użytku natychmiast po jej wydaniu
• Zwrot dokonany za pośrednictwem IBAN będzie widoczny w ciągu 8 dniach od podania nr IBAN.
Zwrot paczki do punktu
Jak dokonać zwrotu za pomocą punktu DPD Pickup?
Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu.
2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.
3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?
Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:
1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
2. Wypełnij formularz zwrotu.
3. Przejdź do strony zwrotów InPost i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
- wybierz sklep Falconeri z listy sklepów
- wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
- po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Zwrot paczki za pomocą kuriera

Falconeri oferuje możliwość zmiany zdania i zwrotu artykułów, z których nie jesteś zadowolony, w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia za pośrednictwem kuriera.

Przypominamy, że usługa wymiany za pośrednictwem kuriera nie jest możliwa.

Jak dononać zwrotu za pomocą kuriera DPD?
Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
- centrum kosztowe: Falconeri Rhenus
- osoba kontaktowa: Łukasz Kulikowski
- liczba kopert: 1
- liczba paczek: zostaw puste
- liczba palet: zostaw puste
- zawartość: odzież
3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć paczkę do jednego z punktów DPD Pickup.
Czy powinienem zapłacić za zwrot zamówienia?
Wymiana i zwrot w sklepie są zawsze bezpłatne. Pierwszy zwrot kurierem, zwrot do punktu odbioru DPD oraz do Paczkomatu InPost jest bezpłatny, a za każdy dalszy zwrot opłatę wysyłkową ponosi Klient.
Nie otrzymałem etykiety zwrotnej. Co mam zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotnej DPD w przesyłce, można ją również znaleźć w zakładce Śledź zamówienie/zwrot po wypełnieniu formularza zwrotu. W przypadku gdy etykiety zwrotu nie ma, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia. Chętnie Ci pomożemy!
Przypominamy, że do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie ma etykiety zwrotu.
Wypełniłem już formularz zwrotu online i chcę go zmienić, co mogę zrobić?
Niestety, formularz zwrotu online nie można zmienić po jego wypełnieniu: upewnij się, że wybrałeś poprawnie wszystkie artykuły, które chcesz zwrócić kurierem.
Jeśli chcesz zwrócić inne artykuły, których nie zaznaczyłeś w formularzu zwrotu, możesz je zwrócić bezpłatnie w dowolnym punkcie sprzedaży Falconeri w Polsce w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia.
Wypełniłem formularz zwrotu, ale potem zmieniłem zdanie i teraz chcę zatrzymać przedmioty, co mogę zrobić?
Jeśli zmienisz zdanie i nie chcesz już zwracać artykułów, po prostu nie przekazuj ich kurierem, a my dokonamy odpowiednich zmian. Jeśli zdecydowałeś się zatrzymać wszystkie artykuły, których zaznaczyłeś w formularzu zwrotu, nie zamawiaj kuriera. Nie można anulować wniosku o zwrot, ale nie wpłynie to na Twoje zamówienie.
Zamówiłem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor. Czy mogę wymienić artykuł(y)?
Usługa wymiany za pośrednictwem kuriera nie jest możliwa. Istnieje jednak możliwość wymiany towaru zakupionego przez Internet w dowolnym sklepie Falconeri w Polsce w ciągu 30 dni od doręczenia zamówienia.
Otrzymałem artykuł, którego nie zamawiałem. Co mogę zrobić?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, wypełnij formularz zwrotu online i jako powód zwrotu powinieneś wybrać "Nie jest to artykuł, który zamówiłem". Prosimy pamiętać, że takie artykuły można zwrócić tylko za pośrednictwem kuriera.
Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?
Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie z odpowiednią etykietą zwrotu, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.
Jak otrzymam zwrot środków za towar zwrócony kurierem?
Zwrot środków zostanie dokonany w sposób wybrany podczas wypełniania formularza zwrotu. Sposób na dokonanie zwrotu zależy również od metody płatności.
Dostępne sposoby na dokonanie zwrotu środków to:
ta sama metoda płatności (dla zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową)
karta zwrotu (w przypadku zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową, kartą podarunkową/zwrotu, płatnością za pobraniem i płatnością łączoną)
Zwrot IBAN* (w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, przelewem online lub płatnością łączoną)
*jak tylko magazyn potwierdzi odbiór zwracanych artykułów, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać swój numer IBAN
Kiedy otrzymam zwrot środków za towar zwrócony kurierem?
Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po przekazaniu artykułów kurierowi.
Będzie to zależeć od wybranej metody na otrzymanie zwrotu środków, a widoczność środków na Twoim koncie może zależeć od banku.
Minęło 14 dni i nadal nie otrzymałem zwrotu środków, co mogę zrobić?
Napisz do nas na hello@falconeri.com i chętnie zweryfikujemy sprawę.
Świat Falconeri
all_SC_Widget9_Box01_CW4120_Replatforming_flc
Znajdź nas na świecie
Profesjonalna obsługa, skupienie na detalach, wysokiej jakości tkaniny: wyjątkowe doświadczenie zakupowe.
Znajdź nasze sklepy na świecie
all_LP_FAQ_Widget9B_CW0122_Update_flc_02
Chcesz dowiedzieć się o nas czegoś więcej?
Włoskie serce, międzynarodowa dusza, tradycyjne wartości oraz najnowocześniejsze technologie.
Dowiedz się więcej
Odwiedź sklep internetowy swojego kraju: