Zwroty i Zwrot środków
W sklepie falconeri.com możesz wybrać 3 różne metody zwrotu:
1. Zwrot i wymiana w sklepie stacjonarnym ZA DARMO
2. Zwrot do paczkomatu InPost / punktu DPD Pick Up ZA DARMO
3. Zwrot paczki za pomocą kuriera ZA DARMO
W sklepie falconeri.com możesz zmienić zdanie i zwrócić / wymienić artykuły, z których nie jesteś zadowolony. Zwrot jest możliwy w sklepie, za pośrednictwem kuriera i do punktu odbioru, natomiast wymiana jest możliwa tylko w sklepie.
Niezależnie od wybranej przez Ciebie metody zwrotu, masz do 30 dni od dostarczenia zamówienia na zwrot towaru.
Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym i nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą POLITYKĄ ZWROTÓW w art. 7 ogólnych warunków sprzedaży.
Zwrot i wymiana w sklepie
Falconeri oferuje możliwość zwrotu lub wymiany towarów zakupionych przez Internet w dowolnym punkcie sprzedaży Falconeri w Polsce. Zwrotu / wymiany można dokonać wielokrotnie. Nie ma już potrzeby składania wniosku o zwrot przez Internet, wystarczy tylko zanieść artykuły do sklepu.
Artykuły można przynieść do sklepu w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia.
Jak mogę zwrócić / wymienić artykuły z zamówienia on-line w sklepie Falconeri?
Jeśli chcesz zwrócić / wymienić artykuły w sklepie Falconeri, wykonaj następujące czynności:
1. Zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu
2. Zakupione artykuły możesz wymienić lub zwrócić
3. Jeśli zdecydujesz się na zwrot artykułów, użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.
1. Zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu
2. Zakupione artykuły możesz wymienić lub zwrócić
3. Jeśli zdecydujesz się na zwrot artykułów, użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.
To najszybszy sposób na zwrot towaru i otrzymanie zwrotu środków, ponieważ nie trzeba czekać na odbiór / dostarczenie zwracanego towaru do magazynu. Zamiast tego Twój zwrot jest przetwarzany, gdy tylko pozostawisz artykuły w sklepie.
Moje zamówienie zawiera więcej niż jedną paczkę, jak mogę je zwrócić/wymienić?
W przypadku, gdy zamówienie zostało podzielone na więcej niż jedną paczkę, po otrzymaniu pierwszej paczki i gdy produkty nie będą Ci odpowiadać, możesz je zwrócić lub wymienić w najbliższym sklepie Falconeri. Po otrzymaniu pozostałych paczek możesz zrobić to samo.
Chcę zareklamować artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym. Jak to zrobić?
W przypadku chęci reklamacji artykułu należy udać się do sklepu stacjonarnego Falconeri z artykułem i dowodem zakupu.
Jak otrzymam zwrot środków za zwrot dokonany w sklepie?
Masz do wyboru kilka metod zwrotu środków spośród tych akceptowanych w punkcie sprzedaży, w którym zdecydowałeś się dokonać zwrotu. Metoda zwrotu zależy również od metody płatności.
Dostępne metody na dokonanie zwrotu środków to:
- W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności lub na kartę zwrotu.
- W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / kartą zwrotu, zwrot zostanie dokonany na kartę zwrotu.
- W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub łączoną metodą płatności, można wybrać jedną z dwóch metod zwrotu: karta zwrotu lub przelew bankowy (IBAN)*.
*jak tylko obsługa sklepu zamknie pokwitowanie zwrotu, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać swój numer IBAN
Dostępne metody na dokonanie zwrotu środków to:
- W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności lub na kartę zwrotu.
- W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / kartą zwrotu, zwrot zostanie dokonany na kartę zwrotu.
- W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub łączoną metodą płatności, można wybrać jedną z dwóch metod zwrotu: karta zwrotu lub przelew bankowy (IBAN)*.
*jak tylko obsługa sklepu zamknie pokwitowanie zwrotu, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać swój numer IBAN
Zwracamy uwagę, że punkt sprzedaży nie jest zobowiązany do zwrotu środków w gotówce.
Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrot dokonany w sklepie?
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty zwrotu artykułów. Jednak dokładny termin będzie zależał od wybranej metody zwrotu:
• Zwrot środków na kartę kredytową / debetową potrwa kilka dni, w zależności od Twojego banku
• Karta zwrotu będzie gotowa do użytku natychmiast po jej wydaniu
• Zwrot dokonany za pośrednictwem IBAN będzie widoczny w ciągu 8 dniach od podania nr IBAN.
• Zwrot środków na kartę kredytową / debetową potrwa kilka dni, w zależności od Twojego banku
• Karta zwrotu będzie gotowa do użytku natychmiast po jej wydaniu
• Zwrot dokonany za pośrednictwem IBAN będzie widoczny w ciągu 8 dniach od podania nr IBAN.
Zwrot paczki do punktu
Jak dokonać zwrotu za pomocą punktu DPD Pickup?
Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu.
2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.
3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu.
2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.
3. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?
Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:
1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
2. Wypełnij formularz zwrotu.
3. Przejdź do strony zwrotów InPost i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
- wybierz sklep Falconeri z listy sklepów
- wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
- po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:
1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
2. Wypełnij formularz zwrotu.
3. Przejdź do strony zwrotów InPost i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
- wybierz sklep Falconeri z listy sklepów
- wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
- po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Zwrot paczki za pomocą kuriera
Falconeri oferuje możliwość zmiany zdania i zwrotu artykułów, z których nie jesteś zadowolony, w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia za pośrednictwem kuriera.
Przypominamy, że usługa wymiany za pośrednictwem kuriera nie jest możliwa.
Jak dononać zwrotu za pomocą kuriera DPD?
Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
- centrum kosztowe: Falconeri Rhenus
- osoba kontaktowa: Biuro Obsługi Klienta
- liczba kopert: 1
- liczba paczek: zostaw puste
- liczba palet: zostaw puste
- zawartość: odzież
3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:
1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
- centrum kosztowe: Falconeri Rhenus
- osoba kontaktowa: Biuro Obsługi Klienta
- liczba kopert: 1
- liczba paczek: zostaw puste
- liczba palet: zostaw puste
- zawartość: odzież
3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą metody płatności, którą wybrałeś podczas wypełniania formularza zwrotu.
Moje zamówienie zawiera więcej niż jedną paczkę, jak mogę je zwrócić kurierem?
W przypadku, gdy zamówienie zostało podzielone na więcej niż jedną paczkę, a przedmioty nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, możesz zwrócić je kurierem (bezpłatnie dla członków programu lojalnościowego) z dowolnego wybranego adresu lub z punktu odbioru DPD lub InPost, gdy wszystkie paczki dotrą pod wybrany adres.
Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć paczkę do jednego z punktów DPD Pickup.
Czy powinienem zapłacić za zwrot zamówienia?
Wymiana i zwrot w sklepie są zawsze bezpłatne. Pierwszy zwrot kurierem, zwrot do punktu odbioru DPD oraz do Paczkomatu InPost jest bezpłatny, a za każdy dalszy zwrot opłatę wysyłkową ponosi Klient.
Gdzie mogę znaleźć etykietę zwrotu?
Etykieta zwrotna została wysłana do Ciebie wraz z zamówieniem, znajdziesz ją w paczce.
Nie otrzymałem etykiety zwrotnej. Co mam zrobić?
Aby móc znaleźć i pobrać etykietę, należy najpierw wypełnić formularz zwrotu. Możesz to zrobić wchodząc w sekcję "Śledź zamówienie/zwrot" i klikając przycisk "Zgłoszenie zwrotu". Po 24 godzinach będziesz mógł pobrać etykietę bezpośrednio ze szczegółów swojego zwrotu. Klikając w pole "Pobierz etykietę", etykieta zwrotna zostanie wysłana na adres e-mail powiązany z zamówieniem, dla którego nastąpi zwrot. Logowanie nie jest konieczne.
Wypełniłem już formularz zwrotu online i chcę go zmienić, co mogę zrobić?
Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. W przypadku chęci modyfikacji formularza lub dokonania kolejnego zwrotu artykułów z tego samego zamówienia prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. Informujemy, że pierwszy zwrot jest darmowy dla klientów lojalnościowych.
Wypełniłem formularz zwrotu, ale potem zmieniłem zdanie i teraz chcę zatrzymać przedmioty, co mogę zrobić?
Jeśli zmienisz zdanie i nie chcesz już zwracać artykułów, po prostu nie przekazuj ich kurierem, a my dokonamy odpowiednich zmian. Jeśli zdecydowałeś się zatrzymać wszystkie artykuły, których zaznaczyłeś w formularzu zwrotu, nie zamawiaj kuriera. Nie można anulować wniosku o zwrot, ale nie wpłynie to na Twoje zamówienie.
Zamówiłem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor. Czy mogę wymienić artykuł(y)?
Usługa wymiany za pośrednictwem kuriera nie jest możliwa. Istnieje jednak możliwość wymiany towaru zakupionego przez Internet w dowolnym sklepie Falconeri w Polsce w ciągu 30 dni od doręczenia zamówienia.
Otrzymałem artykuł, którego nie zamawiałem. Co mogę zrobić?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, wypełnij formularz zwrotu online i jako powód zwrotu powinieneś wybrać "Nie jest to artykuł, który zamówiłem". Prosimy pamiętać, że takie artykuły można zwrócić tylko za pośrednictwem kuriera.
Czy mogę dokonać drugiego zwrotu?
Tak, drugi zwrot jest możliwy. Zwrot do sklepu stacjonarnego jest bezpłatny, a w przypadku zwrotu do magazynu koszt i organizacja każdej kolejnej wysyłki (niezależnie od kuriera i wybranych metod) będzie spoczywać na Kliencie.
Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?
Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie z odpowiednią etykietą zwrotu, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.
Jak otrzymam zwrot środków za towar zwrócony kurierem?
Zwrot środków zostanie dokonany w sposób wybrany podczas wypełniania formularza zwrotu. Sposób na dokonanie zwrotu zależy również od metody płatności.
Dostępne sposoby na dokonanie zwrotu środków to:
• ta sama metoda płatności (dla zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową oraz PayPo)
• karta zwrotu (w przypadku zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową, kartą podarunkową/zwrotu, płatnością za pobraniem i płatnością łączoną)
• Zwrot IBAN* (w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, przelewem online lub płatnością łączoną)
*jak tylko magazyn potwierdzi odbiór zwracanych artykułów, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać swój numer IBAN
Dostępne sposoby na dokonanie zwrotu środków to:
• ta sama metoda płatności (dla zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową oraz PayPo)
• karta zwrotu (w przypadku zamówień opłaconych kartą kredytową/debetową, kartą podarunkową/zwrotu, płatnością za pobraniem i płatnością łączoną)
• Zwrot IBAN* (w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, przelewem online lub płatnością łączoną)
*jak tylko magazyn potwierdzi odbiór zwracanych artykułów, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać swój numer IBAN
Kiedy otrzymam zwrot środków za towar zwrócony kurierem?
Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po przekazaniu artykułów kurierowi.
Będzie to zależeć od wybranej metody na otrzymanie zwrotu środków, a widoczność środków na Twoim koncie może zależeć od banku.
Będzie to zależeć od wybranej metody na otrzymanie zwrotu środków, a widoczność środków na Twoim koncie może zależeć od banku.
Czy w przypadku zwrotu zawsze otrzymam zwrot kosztu wysyłki?
Koszty wysyłki, które zapłaciłeś, zostaną zwrócone dopiero po zwróceniu wszystkich produktów z zamówienia.
W związku z tym, jeśli zwrócisz tylko niektóre z zamówionych artykułów, a zatrzymasz inne, początkowe koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.
W związku z tym, jeśli zwrócisz tylko niektóre z zamówionych artykułów, a zatrzymasz inne, początkowe koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.
Minęło 14 dni i nadal nie otrzymałem zwrotu środków, co mogę zrobić?
Napisz do nas na hello@falconeri.com i chętnie zweryfikujemy sprawę.
