Potrzebujesz pomocy? Pomoc?

Potrzebujesz pomocy?

${Resource.msg('label.service.not.available', 'support', null)}
Zwroty
Zwroty
1. Zwrot do sklepu stacjonarnego za darmo
2. Zwrot do paczkomatu
3. Zwrot paczki za pomocą kuriera

Istnieje możliwość zwrotu artykułów w ciągu 30 dni od momentu doręczenia przesyłki. Nie ma możliwości zwrotu do sklepów stacjonarnych artykułów z wyprzedaży, minionej kolekcji lub uszkodzonych artykułów.
Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów zawartą w punkcie 7. Regulaminu sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Zwrot do sklepu stacjonarnego
Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym podejmij następujące kroki:

1. Wejdź w zakładkę: Śledź zamówienie/zwrot lub zaloguj się na swoje konto.
2. Wypełnij formularz zwrotu (kliknij na przycisk "zwróć artykuł/-y") i wybierz z listy sklep stacjonarny (wyświetlą się sklepy, w których można zwrócić artykuły zakupione online).
3. Zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu w ciągu 14 dni.
4. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?
Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?
Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie.
Czy jest możliwość zwrotu lub wymiany artykułów zakupionych w sklepach stacjonarnych?
Nie ma możliwości zwrotu artykułów zakupionych w sklepach stacjonarnych. Istnieje możliwość wymiany artykułów w ciągu 30 dni od daty zakupu. Aby odszukać wybrany sklep i informacje kontaktowe, prosimy o skorzystanie z naszego Lokalizatora Sklepów.
Kupiłem artykuł w sklepie, ale chcę go wymienić w innym sklepie. Jak mam to zrobić?
W sklepach własnych Falconeri wymiany można dokonać w dowolnym sklepie.
Chcę zareklamować artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym. Jak to zrobić?
W przypadku chęci reklamacji artykułu należy udać się do sklepu stacjonarnego Falconeri z artykułem i dowodem zakupu.
Jak i kiedy otrzymam zwrot środków za zwrot dokonany w sklepie?
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od daty zwrotu produktów, wybraną przez Ciebie metodą spośród metod akceptowanych przez sklep, w którym zdecydowałeś się dokonać zwrotu. Prosimy pamiętać, że punkt sprzedaży nie jest zobowiązany do zwrotu kwoty w gotówce.
Zwrot paczki do punku
Jak dokonać zwrotu za pomocą punktu DPD Pickup?
Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, podejmij nastepujące kroki:
1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
2. Wypełnij formularz zwrotu.
3. Zapakuj zwrot i umieść paczkę w wybranym punktu DPD Pickup.
4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?
Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z Paczkomatów InPost.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij nastepujące kroki:
1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
2. Wypełnij formularz zwrotu.
3. Przejdź do strony zwrotów InPost i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
- wybierz sklep Falconeri z listy sklepów
- wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
- po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na paczce.
4. Umieść paczkę w wybranym Paczkomacie InPost.
5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
Zwrot paczki za pomocą kuriera
Jak dononać zwrotu za pomocą kuriera DPD?
Masz możliwość zwrotu paczki za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD, podejmij nastepujące kroki:
1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
2. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Zwrot na mój lub inny adres".
3. Przejdź do strony DPD , wwpisz nasz numer 318048 i NIP 5252313681, a potem możesz wybrać adres odbioru.
4. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
Otrzymałem niewłaściwy rozmiar / artykuł / kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?
Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć paczkę do jednego z punktów DPD Pickup.
Nie otrzymałem etykiety zwrotnej. Co mam zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotnej DPD w przesyłce, można ją również znaleźć w zakładce Śledź zamówienie/zwrot po wypełnieniu formularza zwrotu. W przypadku gdy etykiety zwrotu nie ma, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia. Chętnie Ci pomożemy!
Przypominamy, że do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie ma etykiety zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły?
Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.
Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?
Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.
W jaki sposób otrzymam zwrot środków w przypadku opłacenia zamówienia e-kartą / kartą podarunkową?
Zwrot środków za zamówienie w pełni opłacone e-kartą / kartą podarunkową nastąpi na konto bankowe. Zwracamy się z prośbą o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz imię/nazwisko posiadacza konta na adres mailowy hello@falconeri.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
W przypadku gdy zamówienie zostało częściowo opłacone kartą podarunkową, a częściowo inną metodą płatności, zwrot środków nastąpi automatycznie za część opłaconą poprzez serwis Przelewy24 bądź kartą kredytową / debetową. Abyśmy mogli zwrócić drugą część opłaconą za pomocą karty podarunkowej prosimy o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz imię/nazwisko posiadacza konta na adres mailowy hello@falconeri.com.
Świat Falconeri
Znajdź nas na świecie
Profesjonalna obsługa, skupienie na detalach, wysokiej jakości tkaniny: wyjątkowe doświadczenie zakupowe.
Znajdź nasze sklepy na świecie
Chcesz dowiedzieć się o nas czegoś więcej?
Włoskie serce, międzynarodowa dusza, tradycyjne wartości oraz najnowocześniejsze technologie.
Dowiedz się więcej
Odwiedź sklep internetowy swojego kraju: